Kỹ năng giao tiếp trong bệnh viện docx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.06 MB, 68 trang )
TTYT GÒ CÔNG TÂY
MỘT SỐ VẤN ĐỀ
TRONG HOẠT ĐỘNG
BỆNH VIỆN
ĐỊNH NGHĨA SỨC KHỎE CỦA WHO
“Sức khỏe là một trạng thái
thoải mái hoàn toàn về thể chất,
tâm thần và xã hội …”
Một trong những phẩm chất
quan trọng nhất của người
thầy thuốc là quan tâm đến
khía cạnh con người; bí
quyết điều trị hiệu quả là
chăm sóc tốt cho bệnh nhân.
BỆNH NHÂN- BỆNH VIỆN
Nhu cầu can thiệp:
Phần I.
GIAO TIẾP
CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ
ĐỊNH NGHĨA GIAO TiẾP
.
Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi
Người nhận
ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU !
ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU !
C
H
Ỉ
C
Ó
1
0
G
I
Â
Y
!
PHÉP LỊCH SỰ TRONG GIAO TiẾP
Các thành tố:
- Trang phục, vệ sinh cá nhân.
- Cách chào hỏi, bắt tay
- Tư thế.
- Cách nói năng.
Tiêu chuẩn 4S
(smile, smart, speed, sincerity):
Tươi cười - Lịch sự
Mau lẹ - Chân thành
SỨC MẠNH CỦA THÔNG ĐIỆP !
SỨC MẠNH CỦA THÔNG ĐIỆP !
GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ:
- Giọng nói
- Dáng điệu, cử chỉ
- Trang phục
- Mặt
- Mắt
