Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (103.54 KB, 4 trang )
Bạn đang gắn kết hay chỉ tạo sự chú
ý nơi khách hàng?
Có thời điểm khi mục tiêu hàng đầu của các marketer là thu
hút sự chú ý của khách hàng bằng mọi cách có thể. Nội dung
quảng cáo, brochure hay biển hiệu chỉ là yếu tố phụ được sử
dụng nhằm mục đích lôi kéo sự chú ý của khách hàng. Các
phương pháp được sử dụng thường mang tính tiêu cực hơn
như quảng cáo gây shock, quảng cáo sex hay những hình
ảnh thái quá, thiếu chừng mực.
Tuy nhiên, khi truyền thông xã hội phát triển, marketer đã nhận ra
rằng chỉ tạo sự chú ý trong quá trình trao đổi với khách hàng trên
mạng sẽ không tạo ra hiệu quả bán hàng hay những lời truyền
miêng mang tính tích cực. Giờ đây mục tiêu của các marketer là
tạo ra sự gắn kết. Khách hàng muốn biết bạn sẽ nói với họ cái gì
sau khi bạn tạo cho họ sự chú ý?
Các marketer đã khám phá ra những giá trị rất lớn đằng sau việc
xây dựng thương hiệu và mối quan hệ thông qua những chiến
lược truyền thông xã hội lâu dài so với những chiến thuật
marketing trực tiếp ngắn hạn trên các trang mạng xã hội.
Điều này có đồng nghĩa với việc không còn không gian cho các
chiến thuật marketing tạo sự chú ý trên mạng xã hội? Câu trả lời
là không. Những chiến thuật marketing trực tiếp được vận hành
khéo léo và gia tăng thêm giá trị cho khách hàng sẽ rất thành
công.
Ví dụ, chiến thuật @delloutlet của Dell trên Twitter đã trở nên rất
phổ biến và tạo ra được rất nhiều tweets thông báo về những đợt
giảm giá hay chương trình ưu đãi đặc biệt. Những người theo dõi
@delloutlet trên Twitter biết rất rõ nội dung thông tin họ sẽ nhận
được trước khi đồng ý theo dõi chúng. Bởi vì họ luôn chờ đợi
thông tin từ phía nhãn hiệu, nên họ sẽ không quay lưng lại với
những thông điệp mang tính chất bất ngờ. Họ chủ động theo dõi