Tạo trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng pps

Tạo trải nghiệm đáng nhớ cho
khách hàng
Thông thường, chính những điều phấn khích nhỏ nhất lại làm
khách hàng ghi nhớ hơn cả những sản phẩm mua sắm hay dịch
vụ nhận được. Khách hàng chú ý và cảm thấy thích thú không chỉ
vì mua được món hàng họ ưng ý, mà vì mua được món hàng ấy
từ nhân viên tốt chính là một phần quan trọng trong tổng thể
chiến lược dịch vụ khách hàng mà các doanh nghiệp thành công
đều theo đuổi bấy lâu nay.
Mời bạn tham khảo thêm vài ví dụ được chọn lọc dưới đây để
tiếp tục gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Săn sóc chu đáo
Giới nhà hàng tại thành phố New York vốn nổi tiếng là bậc thầy
về sự chú trọng đến chi tiết. Đội ngũ nhân viên phục vụ tại đây
đều được huấn luyện rất kỹ, có thể đưa ra những ứng xử hợp lý
nhất khi họ quan sát thấy dấu hiệu của khách hàng. Chẳng hạn,
khi nhận được cú điện thoại đặt bàn về một buổi tiệc sinh nhật tối,
quản trị viên nhà hàng sẽ được thông báo và trong ngày tiệc, họ
sẽ đích thân thay mặt nhà hàng chúc mừng chủ tiệc.
Khi một nhân viên tình cờ nghe thấy một cuộc trò chuyện của
khách hàng về những điều họ yêu thích hoặc chưa hài lòng, chỉ
trong tích tắc, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tìm cách tiếp xúc
với vị thực khách ấy để tìm hiểu vấn đề. Thái độ phục vụ ân cần
và quan tâm đến từng tiểu tiết luôn làm hài lòng những vị khách
khó tính nhất. Khi ấy, chính sự trải nghiệm sẽ trở thành điểm
khác biệt có tính chiến lược mà khách hàng không thể tìm thấy tại
bất cứ nơi đâu.
Nhận biết khách hàng
Chào đón khách hàng trực tiếp qua danh tính là một hành động
rất có ý nghĩa và thật sự quý giá, giúp họ cảm nhận và trải
nghiệm phép lịch sự và tôn trọng của người phục vụ. Nếu văn

phòng của bạn hằng ngày làm việc theo lịch hẹn thì cần đảm bảo
rằng nhân viên tiếp tân biết rõ ai sắp đến văn phòng và nhanh
chóng chào mời họ bằng ánh mắt thân thiện, nụ cười tươi và tự
tin lên tiếng: “Xin chào chị A”.
Nhưng nếu không chắc đấy là chị A, nhân viên tiếp tân có thể nói
rằng, “Xin chào! Thưa, có phải chị là chị A không?”. Được như
thế, khách hàng sẽ luôn có một ấn tượng đặc biệt tốt về doanh
nghiệp vì họ tin rằng mọi người tại văn phòng đó luôn biết rõ họ là
ai và luôn chào đón họ thân thiện, nồng nhiệt.
Sự riêng tư
Đã bao giờ bạn bước đến một cửa tiệm cà phê và nhân viên
phục vụ không cần phải hỏi bạn, lập tức mang đến cho bạn món
cà phê khoái khẩu của bạn hoặc đến nhà hàng, chưa cần phải
lên tiếng, người phục vụ đã hỏi bạn chọn món nào trong số năm
món bạn thích nhất? Những ví dụ trên cho thấy có những giá trị
rất riêng dành cho khách hàng và chúng luôn thôi thúc lòng trung
thành của khách hàng.
Quan tâm
Nhân viên của bạn đã bao giờ đưa tiễn khách hàng ra đến tận
cửa và đứng đó đến khi họ đi khuất? Nhân viên của bạn có
thường xuyên xách hộ khách hàng các món hàng mua sắm đến
bãi xe, đặc biệt là đối với các khách hàng nữ hay người bị khuyết
tật, bị thương?
Nếu văn phòng của bạn có phòng chờ và một số khách hàng là
người lớn tuổi, liệu bạn có sắp xếp những ghế cao hơn và có tay
dựa để họ dễ dàng ngồi xuống và đứng dậy không?
Khi khách hàng mua một món hàng phức tạp, nhân viên của bạn
có hỏi thêm khách hàng về nhu cầu mua phụ tùng thiết yếu kèm
theo? Nếu câu trả lời là “Không” thì bạn thật sự vẫn cần nhiều
thời gian để cải thiện mô hình chăm sóc khách hàng.

Cảm kích
Bạn làm gì để nói rõ với khách hàng rằng mình rất cảm kích sự
ủng hộ của họ? Dù trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp đã làm
công việc ấy trước bạn, nhưng động thái trân trọng và tỏ rõ lòng
cảm ơn chân thành luôn là một việc làm vô cùng quan trọng và có
tác dụng lâu dài. Bạn có thể mời những vị khách đặc biệt đến một
buổi bán hàng khuyến mãi vài ngày trước khi chính thức thực
hiện chương trình ấy với đông đảo công chúng.
Cũng có thể tổ chức một sự kiện dành riêng cho khách mời với
chủ đề giảm giá phần trăm ở mức đặc biệt cho các vị khách trung
thành nhất. Một cách khác là định kỳ gửi quà miễn phí đến khách
hàng những sản phẩm họ thường xuyên mua sắm. Nếu doanh
nghiệp của bạn làm dịch vụ, hãy tặng họ những giờ tư vấn hoặc
vài lần kiểm tra miễn phí.
Hãy luôn nói với khách hàng rằng bạn tạo ra những chương trình
đặc biệt như thế vì họ chính là những vị khách quý và bạn thật sự
trân trọng sự hợp tác của họ.
Điều thú vị
Luôn nở nụ cười tươi trên gương mặt và tỏ ra thành tâm. Hãy
giúp khách hàng có được những giây phút sảng khoái khi trò
chuyện cùng bạn. Hãy cảm tạ họ một cách cầu kỳ để mọi người
cùng biết. Chịu khó nghĩ đến việc tổ chức những cuộc thi sôi nổi
hoặc thực hiện những ngày hội thật thú vị để khách hàng cùng
gia đình họ có thể cùng tham gia để chia sẻ niềm vui chung cũng
là điều mà bạn nên quan tâm.