10 sai lầm của nhân viên bán hàng doc

10 sai lầm của nhân viên bán hàng

Bất cứ một công việc nào cũng có quy tắc của nó. Đến như công
việc bán hàng, tưởng rằng chỉ cần khéo miệng một tí là ổn. Ai
ngờ không phải.
Dưới đây là những sai lầm “chết người” mà một nhân viên bán
hàng có thể mắc phải.

Sai lầm 1: Thiếu hình ảnh chuyên nghiệp

Nếu bạn muốn người khác lắng nghe bạn và chú ý đến lời tư vấn
hoặc giới thiệu sản phẩm (dịch vụ) của bạn thì phải sở hữu một
vẻ ngoài thật chuyên nghiệp. Giới thiệu mặt hàng với vẻ tự tin là
cách để các vị khách không nghi ngờ lời nói của bạn.

Sai lầm 2: Nói quá nhiều

Khách hàng chỉ cảm thấy hứng thú nếu bạn nói về nhu cầu của
họ. Do vậy thay vì mồm năm miệng mười ra rả bên tai khách
những thông tin mà bạn cho là quan trọng thì hãy hỏi họ về
những gì họ mong muốn, dò xét mối quan tâm của họ và thỏa
mãn chúng.

Sai lầm 3: Lạm dụng thuật ngữ

Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong trí óc con người. Có một số từ ngữ
trong kinh doanh hoặc gây phản cảm hoặc quá mơ hồ, khó hiểu
đối với khách hàng, chẳng hạn như từ “hợp đồng”. Chúng ta nên
tránh sử dụng từ này khi không cần thiết vì ai cũng biết rằng hợp
đồng là văn bản pháp lý ràng buộc hai bên về mặt pháp luật, nó
gợi sự khô cứng, sách vở và không… tình cảm. Có thể thay vào

đó là từ “thoả thuận”, “đơn đặt hàng”,…

Tránh thể hiện sự hiểu biết của mình với khách hàng bằng những
ngôn từ “đao to búa lớn”.

Sai lầm 4: Không đầu tư thời gian tạo lập mối quan hệ

Mối quan hệ tốt tạo nên sự tin cậy. Không ai muốn làm ăn với
người họ không có thiện cảm và tin cậy. Bên cạnh việc quảng bá
sản phẩm, bạn phải dành thời gian tìm hiểu và gần gũi khách
hàng để biết nhu cầu và mong muốn của đối tác.

Sai lầm 5: Thiếu hệ thống đánh giá

Chỉ có một số ít khách hàng muốn dùng sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn. Lý do có thể nằm ở tài chính hoặc nhu cầu của họ. Vấn
đề của bạn là phải xác định nhanh những người đó ngay sau 3, 4
câu mở đầu, để từ đó đưa ra những sản phẩm hợp với họ nhất.
Tối kỵ nhất là để khách hàng bỏ đi.
Chẳng hạn, người quan tâm đến tài chính thường sẽ hỏi về giá
cả sản phẩm ngay ở những câu đầu tiên. Người quan tâm đến
chất lượng hoặc nhu cầu thì hỏi ngay về tính năng của sản phẩm,
bạn cứ theo đó mà tùy cơ ứng biến.

Sai lầm 6: Không biết điểm dừng

Nhiều nhân viên bán hàng nghĩ rằng họ phải nói tất tần tật thông
tin về sản phẩm với khách hàng tiềm năng, ngay cả khi khách
hàng ám chỉ họ đã hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đó rồi.

Đừng ra sức quảng cáo, tiếp thị đối với những khách hàng bạn
mới “gặp” qua điện thoại. Hãy để họ vẫn còn muốn tìm đến bạn
để tìm hiểu thêm về sản phẩm.

Sai lầm 7: Lòng tự trọng

Bán hàng là một loại hình kinh doanh dịch vụ. Bạn phải gạt sang
một bên các nhu cầu và mong muốn của bản thân để phục vụ
nhu cầu và mong muốn của người khác. Đừng để lợi nhuận và
đồng tiền làm mờ mắt khi thực hiện giao dịch. Nếu khách hàng
phát hiện bạn chỉ phục vụ lợi ích cá nhân mà không để ý đến lợi
ích của họ thì họ sẽ quay lưng với bạn ngay để tìm đến một nhà
cung cấp khác.

Sai lầm 8: Không biết cách “chốt”

Sau một khoảng thời gian trao đổi và giới thiệu, lắng nghe nhu
cầu của khách, bạn phải biết chọn điểm “chốt” và đưa ra câu hỏi:
“Ông muốn đặt hàng với số lượng bao nhiêu? thời hạn giao hàng
là khi nào?” hoặc “Quý vị muốn thanh toán theo phương thức
nào? tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản?”. Câu hỏi này
chính là cách bạn giúp khách hàng quyết định nhanh khi họ còn
đang băn khoăn.

Sai lầm 9: Sự lặp lại nhàm chán

Ngày nào, với khách hàng nào, bạn cũng chỉ có những lời giới
thiệu như nhau. Đến một lúc nào đó, chính bạn cũng cảm thấy
phát chán vì sự lặp đi lặp lại này. Lời giới thiệu của bạn vì thế mất
đi sự nhiệt tình, sôi nổi và hấp dẫn. Khách hàng tất nhiên sẽ nhận

ra điều đó.

Hãy tự làm mới những lời giao tiếp của mình với khách. Tìm hiểu
kỹ về sản phẩm, đi sâu đến từng chi tiết, hãy truyền cho khách
hàng sự nhiệt tình của bạn.

Sai lầm 10: Hứa hẹn “tràn cung mây”

Tất nhiên, khách hàng ai chả thích những lời khen, lời hứa. Bạn
khẳng định: “Chúng tôi sẽ đến bảo hành cho ông vào cuối tháng”
và “Sản phẩm này chắc chắn không hỏng hóc trong vòng 10 năm
tới”. Những lời hứa hẹn “nổ” đó khiến khách hàng đâm nghi ngờ
về độ trung thực của bạn bởi chính họ cũng biết, chẳng có sản
phẩm nào hoàn hảo đến mức ấy.