THỰC HÀNH BÀI TẬP CHƯƠNG V potx

THỰC HÀNH BÀI TẬP CHƯƠNG V
I. Sơ lược về công ty TNHH MP

Công ty TNHH_ MP (MP Telecom) là 1 trong những nhà cung cấp dịch vụ
chăm sóc khách hàng từ xa (Contact Center, Telemarketing). Với 3 chi nhánh lớn tại
Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, MP làm việc theo quy trình quản lý chất
lượng ISO 9001:2008 và có cơ sở vật chất đạt tiêu chuẩn quốc tế. MP có đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp giao tiếp với khách hàng bằng cách thức nhã nhặn, thân
thiện và thông minh.Với MP, khách hàng có thể tiếp cận với dịch vụ và sản phẩm của
quý vị một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
Hiện nay do nhu cầu mở rộng hoạt động, MP có nhu cầu tuyển dụng 30 nhân
viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại, địa điểm làm việc tại chi nhánh Đà Nẵng
của công ty.
II. Sơ lược về công việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại:
Như ta biết dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là đòn bẩy giúp khách hàng
gắn bó chặt chẽ với thương hiệu mà doanh nghiệp đã cố công tạo dựng.
• Thái độ phục vụ chu đáo,tận tình của các call center với khách hàng quan trọng
gấp 4-5 lần lời quảng cáo về thương hiệu và điều này cũng ảnh hướng đến sự gắn bó
lâu dài của khách hàng.Các điện thoại viên phải được trang bị đầy đủ kiến thức về
thương hiệu,kĩ năng nghe,giao tiếp,đức tính nhẫn nhịn và đặc biệt là giọng nói.
• Trung bình, một điện thoại viên phải trả lời từ 120 đến 150 cuộc điện thoại của
khách hàng mỗi ngày, áp lực công việc lớn và không phải lúc nào cũng nhận được
những thắc mắc, những kiến nghị "dễ chịu" từ phía khách hàng, có khi cùng một nội
dung, một call center phải trả lời đến vài chục lần trong một ngày, nên lực lượng này
còn được gọi vui là lực lượng "phản ứng nhanh", bởi tất cả những thắc mắc, yêu cầu,
kiến nghị của khách hàng, họ đều phải có nghĩa vụ giải quyết êm thấm ngay từ khâu
đầu tiên.
• Công việc có thể nói là khá căng thẳng, đặc biệt khi phải trả lời, giải đáp cho
những khách hàng khó tính, vì thế đức tính nhẫn nhịn, kiên trì lắng nghe được đặt lên
hàng đầu - đây cũng là tiêu chí quyết định để một điện thoại viên gắn bó được lâu dài
với công việc chăm sóc khách hàng.

1. Công ty của nhóm bạn kinh doanh về khách sạn tại thị trường Huế, có dự án mở
khách sạn và là một khách sạn 2 sao ở thị trường Đà Nẵng. Thời gian xây dựng chỉ
còn một năm nữa sẽ hoàn thành. Nhóm của bạn là Bộ phận nhân viên của công ty,
được giao nhiệm vụ chuẩn bị lực lượng lao động cho công ty. Bạn làm gì với dự án
này?
2. Nhóm của bạn làm việc tại Ngân hàng CMA, ở thị trường thành phố HCM và đã
có dự án mở chi nhánh tại thị trường Đà Nẵng, mọi việc chuẩn bị về cơ sở hạ tầng
trong tháng 6/2011 sẽ hoàn tất. Nhóm bạn đã tham gia vào dự án này, và được giao
công tác chuẩn bị lực lượng lao động cho chi nhánh tại Đà Nẵng, nhóm bạn sẽ làm gì
với dự án đó?
3. Công ty của bạn, có dự án đưa sản phẩm mới vào thị trường mới tại ĐN, dự án có
mục đích khuếch trương sản phẩm tại thị ttrường mới này. Bạn được giao nhiệm vụ
đó, bạn làm gì để bảo đảm nhân lực cho công việc này?
KẾ HOẠCH CHIÊU MỘ CHO CÔNG TY MP
I. MỤC ĐÍCH CHIÊU MỘ
Thu hút 30 nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại có khả năng
làm việc tốt cho nhu cầu mở rộng hoạt động.
II. TRIẾT LÍ KINH DOANH
-Điền khuyết vào các vị trí trống và tìm những người có đầy đủ kĩ năng
cần thiết cho nhu cầu mở rộng hoạt động đáp ứng yêu cầu mang lại lợi
ích kinh tế dài hạn trong tương lai cho công ty
-Mang lại ý nghĩa đạo đức cho công ty thông qua việc góp sức cùng
cộng đồng giúp đỡ những người không may mắn.
III. BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
-Tên công việc : chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Mã số:
-Mô tả chung về công việc: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại không
đơn giản chỉ là việc trả lời cuộc gọi điện thoại. Đó là cả một văn hóa
dịch vụ chuẩn mực và chuyên nghiệp góp phần lớn tạo nên thương hiệu
của một doanh nghiệp.
- Chức năng: Công việc bao hàm phục vụ,tư vấn,xử lí những thắc mắc

của khách hàng, giữ gìn và nâng cao hình ảnh, phong cách phục vụ, văn
hóa của doanh nghiệp.
- Các nhiệm vụ và các hoạt động: chăm sóc khách hàng điển hình bao
gồm một nhóm các dịch vụ như:
+ dịch vụ giao phát,
+ dịch vụ khẩn cấp, tỷ giá, giá cả,
+ tư vấn, thông tin sản phẩm,
+ marketing từ xa,
+ bán hàng từ xa,
+ giải đáp thắc mắc về bán hàng tự động, công nợ v.v…
- Điều kiện môi trường làm việc: Công việc chăm sóc khách hàng chiếm
đến 95% là nữ giới. Môi trường làm việc chuyên nghiệp năng động và
hiện đại. Phong cách lịch sự mang đậm văn hóa, ứng xử, kỹ năng sống
đúng mực. Môi trường làm việc mà ở đó thúc đẩy sự phát huy sáng kiến,
phát triển và thân thiện cơ hội thăng tiến luôn chờ đợi.
- Những yêu cầu, tiêu chuẩn thực hiện công việc:
+Giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn (không nói ngọng, giọng địa phương
nặng)
+Kĩ năng nghe tốt,
+Trình độ học vấn: trung cấp trở lên
+Trình độ ngoại ngữ: bằng A hoặc tương đương.
+ Có các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử tình huống tốt,
+Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo,
+Chịu sức ép cao từ công việc,
+Kiên trì, nhẫn nại,
+ Thái độ lịch sự, nhã nhặn,
+Nhạy bén, linh hoạt, khả năng phản ứng nhanh trước mọi trường hợp,
+Biết sử dụng vi tính bằng B trở lên,
+Sức khoẻ tốt,
-Công cụ ,thiết bị sử dụng:

+ Thiết bị điện thoại
+ Hệ thống tích hợp máy vi tính và điện thoại
+ Các công cụ và hệ thống tương tác trả lời cuộc gọi.
+ Phần mềm dự báo lưu lượng cuộc gọi.
+ Truy nhập Internet
+ Trung tâm cuộc gọi ảo.
+ Trung tâm phân phối cuộc gọi.
+ Các mạng điện thoại và mạng dữ liệu
+Các thiết bị tự động hiện đại: định tuyến thông minh, kiểm soát lưu
lượng v.v…
-Các mối quan hệ:Nhân viên-Khách hàng.Nhân viên-Nhân viên,Nhân
viên-các cấp quản lí.
IV. NGUỒN TUYỂN CHỌN: dự kiến 200 ứng viên bên ngoài.
V. YÊU CẦU TUYỂN CHỌN: trong thông báo tuyển dụng.
VI. QUẢNG CÁO CHIÊU MỘ:
− Thời gian: 1 tháng.
− Phương tiện: báo chí, Internet, trung tâm giới thiệu việc làm.
− Thông báo tuyển dụng( phụ lục)
VII. NHẬN HỒ SƠ:
− Thời gian: 2 tuần- bắt đầu từ sau khi đăng thông báo tuyển dụng 2
tuần.
− Nhận qua bưu điện, văn phòng công ty tại Đà Nẵng.
VIII. XỬ LÍ HỒ SƠ:
− Thời gian: 2 tuần.
− Chọn ra 150 hồ sơ vào vòng phỏng vấn.
IX. PHỎNG VẤN:
− Thời gian: 2 tuần.
− Ban giám khảo: chuyên viên nguồn nhân lực, các giám sát công
việc chăm sóc khách hàng, trưởng phòng nhân sự.
− Thực hiện: mỗi ứng viên sẽ phải trải qua 3 phần thi.

+ Kĩ năng nghe.
+ Tư duy linh hoạt: trắc nghiệm IQ( phụ lục) – Thời gian 10 phút.
Hệ thống một số câu hỏi IQ
*Đo khả năng nhận ra các khuôn mẫu, luận lý và trí thông minh toán học
*Đo khả năng xếp loại.
*Kiểm tra trí thông minh toán học, logic và ngôn từ.
*Kiểm tra khả năng nhận ra mẫu hình (pattern) và khả năng về thị giác.
*Đo năng lực tri giác không gian.
*Kiểm tra khả năng phân loại và tri giác không gian.
*Đo khả năng ngôn
+ Xử lí tình huống: trả lời câu hỏi tình huống.
@ Kết thúc cả 3 phần chọn ra 40 ứng viên xuất sắc nhất tham gia huấn
luyện.
X. HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN MỚI:
− Thời gian: 2 tuần.
− Chuyên gia HRM, trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng chịu
trách nhiệm huấn luyện.
− Nội dung huấn luyện:
+ Thương hiệu, đặc điểm sản phẩm, truyền thống công ty,
+ Cách thức tổ chức, kiểm soát nhân viên,
+ Giọng nói, kĩ năng nghe, giao tiếp,
+ Cách xử lí tình huống.
XI. THỬ VIỆC:
− Sau thời gian huấn luyện, cả 40 nhân viên sẽ được tham gia thử
việc trong vòng 1 tháng.
− Trong 1 tháng này, giám sát viên sẽ theo dõi quá trình làm việc
của 40 người này và thực hiện đánh giá chọn ra 30 nhân viên
chính thức.
PHỤ LỤC
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG

Tuyển Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại
*Công ty: TNHH_MP(MP TELECOM)
*Chức danh/Vị trí: Tuyển Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện
thoại
*Số lượng tuyển: 30
*Lĩnh vực ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
*Địa điểm làm việc: Chi nhánh tại TP Đà Nẵng của công ty
*Mô tả việc làm:
Mục đích chiêu mộ: Do nhu cầu mở rộng hoạt động, Công ty TNHH
_MP (MP Telecom) có nhu cầu tuyển dụng 30 nhân viên chăm sóc khách
hàng qua điện thoại
-Tiếp nhận và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình
khuyến mãi của công ty đến với khách hàng.
-Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chia sẻ thông tin với khách hàng qua điện
thoại một cách chính xác, hiệu quả và chất lượng
-Thời gian làm việc: Làm 3ca/ ngày, 4giờ/ ca (sáng, chiều, đêm, các ca
luân phiên nhau và theo sự phân công của công ty). Được nghỉ 4 ngày
trong tháng.
- Mức thu nhập:
Từ 1,900,000 VNĐ đến 2,500,000 VNĐ + thưởng + BHXH
-Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức
-Mức lương: 2-3 triệu
-Thời gian thử việc: 2 tháng
Quyền lợi:
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp
-Được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ. Có cơ hội thăng tiến
-Được hưởng đầy đủ mọi chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp khi làm
việc lâu dài;
-Được hưởng các chế độ khác theo quy định của công ty.
Yêu cầu chung:

-Giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn, không nói
-Kĩ năng nghe tốt
-Trình độ học vấn: Tốt nghiệp các trường từ Trung cấp, Cao đẳng, Đại
học trở lên
-Trình độ ngoại ngữ: bằng A hoặc tương đương.
-Có các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử tốt trong những tình huống
đặc biệt
-Thái độ phục vụ tận tình
-Chịu sức ép cao từ công việc
- Thái độ lịch sự, nhã nhặn,
-Nhạy bén,linh hoạt,khă năng phăn ứng nhanh trước mọi trường hợp
-Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản
-Không yêu cầu chuyên ngành. Không yêu cầu ngoại hình.
-Sức khoẻ tốt
Các chế độ khác: Được hưởng các chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội
và các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của công ty và nhà nước
*Hồ sơ dự tuyển (Hồ sơ có công chứng)
-Sơ yếu lý lịch bản gốc: có dán ảnh và dấu giáp lai trên ảnh
- Giấy khai sinh bản sao có dấu đỏ
- Giấy khám sức khỏe bản gốc có giá trị trong vòng 06 tháng
- CMT bản sao có dấu đỏ
-Bằng Tốt nghiệp hoặc giấy chứng nhận tốt nghiệp bản sao
- Đơn xin việc viết tay (trên giấy A4)
- Hộ khẩu bản sao
- 4 Ảnh 4*6
- Chứng chỉ tin học, tiếng anh (nếu có)
*Địa điểm nộp hồ sơ: CÔNG TY TNHH MP(MP TELECOM) - Số 18
đường n-ngũ hành sơn-đà nẵng
*Người liên hệ: chị Nhung - Tel: ; Hotline:
Email:

*Hạn nộp hồ sơ: 20.11.2010
I. CÁC BÀI TEST
1. TRẮC NGHIỆM IQ
Bài 1:
1. Đổi trật tự từ, lập câu hỏi mới với 5 từ trong câu KHÔNG BẢO, SAO
NÓ ĐẾN?,
2.Cho từ “Học”. Ghép thêm từ đơn, tạo từ đôi có nghĩa
3. Con số nào không thuộc cùng nhóm?
4,32,144,17,28,122,18,64,188,322,14,202
4. Cho dãy các nguyên tố sau: H -> Li -> B -> N -> F -> hãy điền tiếp
tên của nguyên tố tiếp theo cho phù hợp
• a. Na
• b. K
• c. Ba
• d. Ca
5. Số tiếp theo của dãy số 5 11 18 26 35 ?
• a. 45
• b. 55
• c. 50
• d. 65
6
1 2 3 4
• a. 1
• b. 3
• c. 2
• d. 4
7. Tìm hình thích hợp thay cho hình có dấu ?
• a. Hình A
• b. Hình B
• c. Hình C

• d. Hình D
8. Tìm hình tiếp theo của chuỗi hình trên
.
• a. Hình E
• b. Hình D
• c. Hình C
• d. Hình B
• e. Hình A
9. Tìm hình logic thứ 4 của chuỗi hình dưới
• a. Hình A
• b. Hình B
• c. Hình C
• d. Hình D
• e. Hình E
10.Tìm hình logic thay cho hình có dấu (?)
• a. Hình A
• b. Hình B
• c. Hình C
• d. Hình D
• e. Hình E
11. Hình nào khác với những hình còn lại?
• a. Hình A
• b. Hình B
• c. Hình C
• d. Hình D
• e. Hình E
12.1->1->2->6->24->120-> Hãy điền số thích hợp tiếp theo.
• a. 460
• b. 620
• c. 720

• d. 860
13. Khái niệm nào dưới đây không cùng nhóm?
• a. Gôn
• b. Quần vợt
• c. Bóng ném
• d. Cầu lông
• e. Bóng đá
14. Từ nào ít giống 4 từ còn lại nhất?
• a. Lọ
• b. Cốc
• c. Bát
• d. Chậu
• e. Phễu
15.LIVE với EVIL giống như 5232 với:
• a. 2325
• b. 2523
• c. 3225
• d. 5223
• e. 3252
16. "Nếu tất cả TRÂU là BÒ và tất cả BÒ là CỪU, thì tất cả TRÂU chắc
chắn là CỪU." Câu trên là:
• a. Đúng
• b. Sai
• c. Ý kiến khác
17. Nếu một số Gấu là Lợn và một số Lợn là Gà, thì một số Gấu dứt
khoát là Gà.
• a. Đúng
• b. Sai
• c. Ý kiến khác
18. Cái nào sau đây ít giống nhất so với 4 cái còn lại :

• a. Nhíu mày
• b. Cười
• c. Coi thường
• d. Cười toe toét
• e. Trợn mắt
19.
Với chiếc hộp trên thì vỏ của nó là:
1 2 3 4
• a. 1
• b. 2
• c. 3
• d. 4
20. Tìm hình thích hợp thay cho dấu hỏi (?)
• a. Hình A
• b. Hình B
• c. Hình C
• d. Hình D
21. Tìm số xuất hiện tiếp theo của dãy sao cho phù hợp với logic : 0; 3;
9; 21; ?
• a. 29
• b. 36
• c. 45
• d. 51
22.Trong 5 loại sau đây, loại nào có đặc tính ít giống với bốn loại còn
lại?
• a. Hành tây
• b. Tỏi
• c. Rau diếp
• d. Nho
• e. Nấm

23. Số tiếp theo của dãy số 13 8 14 9 15 là?
• a. 13
• b. 11
• c. 10
• Test IQ
Bài 2:
Câu 1 Trong 5 con vật sau đây, thì con nào có đặc điểm ít giống nhất
với 4 con còn lại
Mèo - Sư tử - Chó - Rùa - Voi
Mèo
Sư tử
Chó
Rùa
Voi
Câu 2 Bạn hãy sắp xếp các mẫu tự R, G, U, A, I, D, thành tên của :
Con sông - Hành tinh - Quốc gia - Ðộng vật - Thực vật
Con sông
Hành tinh
Quốc gia
Động vật
Thực vật
Câu 3 Nếu từ WOLF tương ứng với số 8526, thì từ FLOW tương ứng
với số nào sau đây ?
2856
6258
5862
5682
6852
Câu 4 Nếu DIDIIDID tương ứng với số 49499494, thì DIIDIIDD sẽ tương
ứng với số nào ?

94494499
49949944
49499494
94944949
49944949
Câu 5 Bạn cho biết nước nào sau đây là nước thứ ba trên thế giới phóng
thành công tàu vũ trụ có người lái ?
Trung Quốc
Hàn Quốc
Nhật Bản
Ấn Ðộ
Pakistan
Câu 6 Bạn hãy cho biết số tiếp theo trong dãy số sau là số nào ?
2…3…5…8…12…17…??
22
23
24
25
26
Câu 7 Bạn hãy cho biết nhóm ký tự tiếp theo trong loạt ký tự sau là gì ?
aaaa.bdzb.cgac.dizd.????
enae
ekze
elxe
emae
eize
Câu 8 Nếu bạn sắp xếp lại những ký tự HAỘNI thành từ thích hợp, thì từ
đó nói lên
Tên một ngọn núi
Tên của một con sông

Tên của khu phố cổ
Tên của một động vật
Tên của loài cây
Câu 9 Hình tiếp theo trong dãy hình sau đây sẽ là hình nào ?
Bạn hãy chọn một trong 5 hình sau đây :
a
b
c
d
e
Câu 10 Ký hiệu nào sau đây ít giống với 4 ký hiệu còn lại ?
A
V
N
H
F
HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HỆ SỐ IQ
Khoảng điểm IQ Mô tả ý nghĩa Tỷ lệ % trong dân số
40 – 55 Rất kém 0.13%
55 – 70 Chậm phát triển tâm
thần
2,14%
70 – 85 Kém thông minh 13,59%
85 – 115 Trí tuệ bình thường 68,26%
115 – 130 Thông minh 13,59%
130 – 145 Trí thông minh cao
(có tài)
2,14%
145 – 160 Thiên tài 0,13%
2. KIỂM TRA KĨ NĂNG NGHE:

Ứng viên nghe vài đoạn băng đã ghi âm sẵn giọng nói của một số vùng
miền rồi thuật lại ý chính của các đoạn hội thoại này. đặc biệt là giọng
các vùng như: Nghi lộc - Nghệ An, Thanh Hóa, Huế, Hà Tĩnh,…
3. CÂU HỎI PHỎNG VẤN:
Nếu là một nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại bạn sẽ xử lí
như thế nào khi rơi vào các tình huống sau:
− Khi vừa nhấc máy lên và nghe đầu dây bên kia mắng xối xả.
− Khi bạn xưng hô không chính xác do nhầm lẫn một số yếu tố về:
giới tính,độ tuổi và khách hàng tỏ ra không hài lòng
− Khi khách hàng là người thuộc dân tộc thiểu số và bạn không hiểu
được những điều họ nói.
− Bạn có một ca trực đêm vào tối nay.Trong lúc nghe điện thoại của
khách hàng bạn rơi vào tình trạng ngái ngủ và không hiểu được
những gì khách hàng đang nói với bạn. Khách hàng ở đầu dây bên
kia không thấy bạn phản hồi và tỏ ra tức giận đối với bạn. Bạn
phải làm gì khi tình trạng đó vẫn cứ tiếp tục?
− Bạn phải xử lí thế nào khi mà cách nói chuyện của khách hàng
luôn tỏ ra khiếm nhã, thiếu văn hóa.
− Bạn là một nhân viên nam. Khách hàng gọi đến và chỉ muốn gặp
nhân viên nữ mà thôi. Bạn sẽ làm gì trong tình huống ấy khi mà
tại nơi làm việc không có ai là nữ cả hoặc là tất cả các nhân viên
nữ đang bận xử lí tình huống cho khách hàng .
− Bạn có biết đánh máy vi tính bằng 10 ngón tay không?
II. THƯ THÔNG BÁO VỀ VIỆC NHẬN ĐƯỢC HỒ SƠ.
CÔNG TY TNHH MP(MP TELECOM)
SỐ 18 ĐƯỜNG NGÔ QUYỀN-NGŨ HÀNH SƠN
Ngày 20 tháng 10 năm 2010
Tên ứng viên:XXX
Địa chỉ: Đường … quận … thành phố
Kính gửi anh(chi): XXX

Chúng tôi đã nhận được hồ sơ của anh/chị xin tham dự cuộc tuyển chọn
vào Công ty TNHH MP. Cám ơn anh/chị đã dành thời gian gửi hồ sơ của
anh/chị cho chúng tôi, chúng tôi đảm bảo rằng hồ sơ của anh/chị sẽ được
xem xét một cách nghiêm túc
Nếu năng lực của anh/chị phù hợp với các yêu cầu của chúng tôi, chúng
tôi sẽ thông báo lịch phỏng vấn cho anh/chị bằng điện thoại hoặc thư
điện tử
Một lần nữa, cám ơn sự quan tâm của anh/chị
Kính thư
Nguyễn Văn A
Trưởng phòng nhân sự
Công ty TNHH MP(MP TELECOM)
III. THƯ TỪ CHỐI ỨNG VIÊN:
CÔNG TY TNHH MP(MP TELECOM)
SỐ 18 ĐƯỜNG NGÔ QUYỀN- QUNGŨ HÀNH SƠN
Ngày 20 tháng 10 năm 2010
Tên ứng viên:XXX
Địa chỉ: Đường … quận … thành phố
Kính gửi anh(chi): XXX
Cảm ơn anh/chị đã tham dự cuộc phỏng vấn tuyển nhân viên vào làm
việc tại Công ty TNHH MP.Chúng tôi đánh giá cao sự quan tâm của
anh/chị đối với công việc của Công ty chúng tôi.
Sau khi đã xem xét hồ sơ của anh/chị, chúng tôi thấy rằng khả năng của
anh/chị chưa phù hợp với nhu cầu của chúng tôi lúc này.
Chúng tôi sẽ lưu giữ hồ sơ của anh/chị để tham khảo sau này.
Một lần nữa, cám ơn sự quan tâm của anh/chị đến Công ty TNHH MP
Kính thư
Nguyễn Văn A
Trưởng phòng nhân sự
Công ty TNHH MP(MP TELECOM)