5 phương pháp giải quyết xung đột pot

5 phương pháp giải quyết
xung đột

Các lãnh đạo có trách nhiệm tạo ra một môi trường làm việc
sao cho tạo điều kiện tốt nhất khuyến khích nhân viên, cho
phép họ đóng góp và phát triển. Trong công việc, bất đồng
lẫn nhau là điều không thể tránh. Nếu những bất hoà đó xảy
ra và tiến triển thành xung đột giữa các cá nhân, người lãnh
đạo cần can thiệp ngay lập tức để duy trì lại sự cân bằng nơi
làm việc.


Hoà giải xung đột là một kỹ năng mà bất kỳ người lãnh đạo nào
cũng có thể sở hữu với sự chuẩn bị và thực hành thường xuyên.
Khi giải quyết xung đột, điều quan trọng là phải nhận ra khi nào
nên sử dụng những kỹ thuật quản lý xung đột riêng biệt dựa trên
tình huống và những người liên quan.

Dưới đây là 5 đường hướng quản lý xung đột hữu ích với những
ai luôn phải đối mặt với xung đột. Mỗi phương hướng giải quyết
có hiệu quả khác nhau trong những hoàn cảnh cụ thể, điều quan
trọng là cần hiểu thời điểm nào nên áp dụng chúng và người
khác có thể lĩnh hội cách hoà giải của bạn như thế nào.

Cạnh tranh

Đây là một phương pháp quyết đoán nhưng không mang nhiều
tính hợp tác, bởi nó là cách giải quyết thiên về hướng quyền lực,
cá nhân theo đuổi quyền lợi của chính họ đối với vấn đề tài chính
của người khác. Phương pháp này sử dụng tốt nhất trong những
tình huống đòi hỏi có quyết định nhanh chóng mang tính sống

còn, ví như trong trường hợp khẩn cấp.

Giúp đỡ, làm ơn

Đây là phương pháp không dứt khoát nhưng lại mang tính hợp
tác và nó đối lập với phương pháp cạnh tranh. Những lãnh đạo
sử dụng phong cách này có thể bỏ qua quyền lợi của chính họ để
thoả mãn nhu cầu của người khác. Phương pháp này có thể phát
huy hiệu quả tốt nhất khi vấn đề cần giải quyết trở nên đặc biệt
quan trọng với người khác hơn là bản thân bạn, hoặc khi bạn đặt
tiêu chí duy trì sự hoà đồng và hài hoà trong tổ chức lên hàng
đầu.

Lảng tránh

Đây là phương pháp vừa không quyết đoán vừa không hợp tác.
Những người sử dụng cách này sẽ không giải quyết triệt để được
xung đột. Nó thường được áp dụng với những vấn đề ít mang
tầm quan trọng, thông thường hoặc với những vấn đề quan trọng
hơn cần được giải quyết. Do vậy, chi phí để giải quyết xung đột
nói trên thường cao hơn số tiền được trợ cấp để giải quyết nó.

Cộng tác

Cách này vừa kiên quyết vừa mang tính hợp tác, nó đối lập với
phong cách lảng tránh. Khi cộng tác, cá nhân thường cố gắng
hợp tác với người còn lại để tìm ra giải pháp sao cho cả hai bên
đều cảm thấy hài lòng. Nó thường được sử dụng trong tình
huống cả hai bên đều có những quyền lợi rất quan trọng cần thoả
hiệp.

Thoả hiệp

Đây là cách giải quyết mang tính trung gian của sự quyết đoán và
hợp tác. Nó nằm ở giữa sự cạnh tranh và giúp đỡ. Do đó cách
này hay được áp dụng khi mục đích người ta đặt ra ở mức độ
vừa phải và điều cốt yếu là phải nhanh chóng đi tới giải quyết.

Là người trung gian hoà giải xung đột có thể là vấn đề đầy thử
thách và tốn nhiều thời gian. Bạn cần sẵn sàng bắt tay vào can
thiệp khi xung đột xảy ra và giúp đỡ họ đạt được sự thống nhất
sẽ thiết lập lên thành bệ vững chắc cho sự thành công của doanh
nghiệp cũng như thành công của nhóm do bạn dẫn đầu.

Một xung đột chưa được giải quyết sẽ giống như một mụn nhọt bị
mưng mủ trên bề mặt và tác động tới mọi người xung quanh có
quan hệ hay liên can tới những nhân viên có mâu thuẫn. Họ sẽ
cảm thấy mình như đang đi trên những vỏ trứng và điều này sẽ
góp phần tạo nên môi trường làm việc đầy thù địch với tất cả mọi
người. Trong tình huống tệ nhất, những thành viên trong nhóm có
thể sẽ bắt đầu phân chia bè cánh và tất nhiên nhóm của bạn bị xé
lẻ. Đó là lý do tại sao điều quan trọng với người làm lãnh đạo là
phải giải quyết được xung đột nếu nó xảy ra - lẩn tránh nó không
phải là câu trả lời được mong đợi.