Giải quyết những mối bất hòa trong công việc potx

Giải quyết những mối bất
hòa trong công việc
Khi mâu thuẫn với nhau, thường thì mọi người cảm thấy thoải
mái hơn với việc phản đối thay vì những giải pháp bởi vì họ có
được quyền lực và sự ảnh hưởng từ sự bất hoà. Những mâu
thuẫn như vậy không chỉ đe doạ năng suất lao động mà còn tạo
ra môi trường làm việc tồi tệ góp phần tạo ra tinh thần kém, sự
nghỉ làm vắng mặt và thậm chí tỷ lệ giữ chân nhân viên thấp. Vì
thế, một nhà quản lý cần phải hạn chế một cách tối đa và biết
cách giải quyết những mối bất hòa có thể xảy ra.

Dưới đây là những gợi ý cho việc tìm kiếm những mục tiêu
chung.

Tìm hiểu nguyên nhân:
Tìm ra lý do tại sao những người đồng nghiệp lại mẫu thuẫn với
nhau. Thường thì nguyên nhân của sự bất hoà nằm ở những
điều xảy ra đã lâu. Một người có thể cảm thấy bị coi thường khi ý
kiến của anh ta không được sếp chấp nhận trong khi ý kiến của
người đồng nghiệp khác thì có.

Anh ta có thể cảm thấy rằng mình không nhận được thời gian và
nguồn lực công bằng để hoàn thành một dự án. Hoặc có thể cảm
thấy mình không được mọi người lưu ý đến khi không nhận được
sự thăng tiến như hy vọng. Những điều như vậy khi không được
giải quyết nhanh chóng có thể tích luỹ theo thời gian và nuôi
dưỡng sự chống đối.

Trung lập:
Nếu một nhà quản lý phải chịu trách nhiệm cho những vấn đề đó
thì ông nên thừa nhận chúng và xin lỗi. Tìm cách cải thiện tình

hình thông qua thảo luận và đối thoại thêm. Tuy nhiên nếu căn
nguyên của sự bất hoà xảy ra trước khi bạn là người quản lý, hãy
thấu hiểu sự tổn thương của người trong cuộc nhưng không
nghiêng về bên nào. Nếu không bạn chỉ khiến những người đang
bất hòa đau khổ và mâu thuẫn thêm.

Xoa dịu những mâu thuẫn:
Hãy nói rõ rằng sự hợp tác là bắt buộc. Người quản lý cho phép
nhân viên hành động thiếu thiện chí sẽ làm cho những người bất
mãn có nhiều lý do hơn để chống đối. Thiết lập chính sách không
khoan nhượng với sự phản đối lại mọi người và nhân phẩm. Hãy
gắn chặt mọi người, kể cả bạn, với tiêu chuẩn đó.

Tìm ra tiếng nói chung:
Những người có mâu thuẫn không gặp khó khăn gì trong việc chỉ
ra sự khác biệt, những khác biệt này là cái hỗ trợ cho sự bất
đồng của họ. Thách thức đối với người quản lý là làm cho các
bên mâu thuẫn gạt đi những sự khác biệt đó. Vì vậy người quản
lý phải chỉ ra những giá trị chung giữa các bên. Ví dụ, các bên sẽ
muốn công ty thành công, đó là một mục đích chung. Hãy nói rõ
rằng sự bất hoà của họ đang phá huỷ sự định vị giá trị đó và yêu
cầu họ chấm dứt điều đó.

Tiếp tục theo dõi:
Bạn khiến mọi người ngừng chỉ trích lẫn nhau không có nghĩa là
họ sẽ làm việc cùng nhau. Tiếp tục kiểm soát tình huống. Theo
dõi những dấu hiệu cảnh báo giữa những người từng bất đồng ví
dụ như thể hiện sự giận dữ, tránh giao tiếp bằng mắt và âm thầm
làm việc. Khẳng định sự đóng góp của các cá nhân với công ty
nhưng đồng thời cũng phải nói rõ rằng sự hợp tác là yêu cầu và

đòi hỏi. Những người không thể coi trọng đồng nghiệp sẽ bị
thuyên chuyển khỏi đội.

Sự bất hoà khác với sự bất đồng quan điểm: Sự bất hoà
mang tính phá huỷ vì nó ảnh hưởng xấu đến các cá nhân và
năng suất sản xuất. Sự bất đồng quan điểm có thể mang tính tích
cực khi nó khiến cho mọi người phải phải kiểm tra lại ý kiến và
quan điểm, nó tạo ra đối thoại. Đôi khi, sự bất đồng quan điểm
còn có tác dụng tốt, làm làm mọi người thay đổi tư duy và tái
khẳng định con đường đi đã chọn của tổ chức.

Tạo ra mẫu thuẫn và khác biệt là một trò chơi không kết quả
(zero-sum game), nó làm cho nhiều người thua cuộc hơn là
thắng. Tái lập một tổ chức với mục tiêu chung mới mang đến sự
tin tưởng lẫn nhau và là nền móng cơ bản duy nhất để đạt được
kết quả bền vững.