5 thách thức truyền thông xã hội docx

5 thách thức truyền thông xã hội sẽ
mang đến cho các công ty

Một nghiên cứu gần đây được đánh giá bởi Proofpoint đã chỉ
ra rằng 80% các công ty có giới hạn về nhân lực đang sử
dụng truyền thông xã hội. Nhưng họ bắt đầu đối mặt với
những thách thức do tham gia sâu hơn vào lĩnh vực này.

Và trong khi thông tin bằng con số rõ nét cho thấy nhiều dấu hiệu
thể hiện thách thức đối với các công ty giai đoạn gần đây trong tổ
chức và họ sẽ phải đối mặt với sự thay đổi trong nhân sự, quy
trình quản lý và động cơ kỹ thuật tập trung sử dụng mà chúng ta
gọi truyền thông xã hội để bắt đầu thay đổi kinh doanh. Đây là
một vài thách thức mọi tổ chức nên bắt đầu lên kế hoạch đúng
đắn ngay từ bây giờ:

1. Sự tích hợp. Trở thành một “xã hội kinh doanh” có nghĩa là
tham gia thực sự như một thực thể trên mạng xã hội, và điều
chống lại đòn bẩy truyền thông xã hội là một mô hình cũ của
marketing trước kia, điều này có thể ảnh hưởng tới gần như mọi
chức năng, nhiệm vụ của một công ty. Marketing, PR, truyền
thông – thậm chí cung cấp chuỗi và bất kỳ chức năng nào cũng
cần giải quyết liên quan tới nhân sự. Do đó đâu là điều nó tồn tại?
Nó là một bộ phận? Có nên tính tới chuyện thuê một “Giám đốc
về xã hội - Chief Social Officer” cũng giống như việc chúng ta cần
một giám đốc kỹ thuật - Chief Technology Officer? Tất cả sự tổ
chức sẽ thậm chí sẽ cần chộp lấy cơ hội liên quan tới xã hội trong
hệ thống sinh thái kinh doanh chịu sự kiểm soát của họ, phân
phối hoặc lắp ráp chúng lại.

2. Sự cai trị. Nhiều tổ chức hiện hiểu được rằng mọi điều có thể

và sẽ được nói ra trên mạng internet. Điều tốt, điều xấu và điều
tức giận. Và điều này bao gồm nội dung được công khai không
chỉ công chúng nói chung mà còn cả vấn đề không nên công khai
của một tổ chức kinh doanh cũng như việc liên quan tới nhân sự.

Các công ty sẽ không chỉ cần bắt đầu lắng nghe tích cực do đó
họ biết điều gì đang xảy ra, nhưng họ sẽ cần những điều luật
ràng buộc cách họ giải quyết với các tầng lớp phức tạp trong
tương lai, phản hồi lại một lời tán tụng hoặc giải quyết rắc rối, nói
xấu bám theo với một nhân viên, người đã đưa một điều nhạy
cảm hoặc không thích đáng lên mạng.

3. Văn hóa. Tất cả các tổ chức thất bại ở đâu đó vì một hình ảnh
được “mở” hoặc “đóng” có nghĩa là họ truyền tải quá nhiều thông
tin liên quan đến cơ cấu và nhân sự hoặc thông tin quý giá lên
internet. Xem xét điều có thể xảy ra giống như Zappos mua bởi
Amazon có một cách giải quyết để có một kỳ tích lừng danh mở
rộng văn hóa của họ. Tương tự như vậy, thậm chí Apple, điều có
thể giấu giếm một bí mật khét tiếng là lợi ích đòn bẩy của chiến
lược không hạn chế các ứng dụng trên hệ thống iPhone. Chắc
chắn Apple có một cách giải quyết để quản lý tất cả điều này
nhưng lần đầu tiên trong lịch sử, họ có những đoàn quân xử lý áp
lực liên quan đến phần cứng của họ. Các tổ chức có tiềm năng
tạo lợi nhuận từ bao quát khách hàng và nhân công trong nhiều
cách mới nhưng sẽ phải quản lý một cách thông mình và với sự
quả quyết.

4. Nguồn nhân lực. Trong cách thay đổi từ một công ty tới một
công ty xã hội, các doanh nghiệp đang phải cải tiến những vấn đề
liên quan tới nhân sự - HR của họ, càng trung thành càng tốt. Và

nó giống như một quy trình không bao giờ kết thúc khi nhiều công
nghệ mới tiếp tục tiến lên. Trước đây là Twitter, các công ty leo
từng bước lên những blog giới thiệu và công khai đường lối về
nhân lực, hiện việc tweet sai hoặc biểu tượng trên Facebook có
thể đốt cháy bạn. Các công ty sẽ không chỉ cần làm mới nguyên
tắc chỉ đạo mà còn thực sự đào tạo nhân lực của mình có thể
dùng đòn bẩy kỹ thuật xã hội trong công việc. Dịch vụ khách hàng
tham gia tích cực vào điều này.

5. Thước đo và ROI. Mọi tổ chức sẽ tiếp tục vật lộn với kết quả
đo lường và báo cáo ROI. Về mặt triết học, câu hỏi này có thể trả
lời với câu hỏi khác: “ROI của e-mail là gì?” Nhưng nó là một câu
hỏi không thể bỏ đi. Những mô hình truyền thông xã hội mới sẽ
cần đo lường tính chủ động xã hội như sự chú ý (cỡ hoặc con số
của những người tham gia tích cực) hoặc tác giả. Vì kinh doanh
mang tính xã hội được cho phép bởi công nghệ, nó là một định
nghĩa công cụ đo lường. Tuy nhiên, cách thực hiện lợi nhuận
hoặc tiết kiệm trở thành thách thức nhiều hơn.
Để kinh doanh nhằm biến đổi một điều gì đó có thể là chức năng
ít mang tính nghi thức, dịch chuyển nhanh hơn khi tham gia vào
truyền thông xã hội và sẽ cần một giới hạn.