Làm thế nào để chọn được phần mềm Email Marketing tốt? pptx

Làm thế nào để có những
khách hàng trung thành?
Không có một thứ vũ khí marketing nào hữu hiệu hơn marketing
truyền khẩu. Khi một khách hàng hàng cảm thấy hài lòng về sản
phẩm họ sẽ giới thiệu với những người xung quanh và đương
nhiên bạn sẽ có thêm nhiều khách hàng mới. Để mỗi khách hàng
trở thành một tuyên truyền viên cho công ty của bạn, hãy bắt đầu
bằng việc biến họ thành những kẻ trung thành.

Trung thành từ nhân viên bán.
Bạn sẽ không có tập khách hàng trung thành nếu
chính nhân viên của bạn không trung thành với lý tưởng và mục
tiêu của doanh nghiệp. Nhân viên càng trung thành, họ càng có
khả năng truyền niềm tin sang khách hàng. Chính vì thế việc đầu
tiên mà bạn cần làm là chinh phục đội ngũ nhân viên, họ sẽ mang
lại cho bạn điều kì diệu từ phía khách hàng.

Áp dụng qui tắc 80/20.
Qui tắc 80/20 mang tính quyết định và rất có hiệu quả trong chiến
lược tìm kiếm sự trung thành của khách hàng. Bản chất của qui
tắc này là kiếm được 80% lợi nhuận từ 20% khách hàng. Khách
hàng về cơ bản là giống nhau song một vài trong số họ có giá trị
lâu dài hơn đối với doanh nghiệp. Chính vì thế bạn phải biết phân
biệt tập khách hàng này, dành cho họ những ưu đãi đặc biệt,
thường xuyên liên lạc và lắng nghe những mong muốn của họ.

Xác định mức độ trung thành của khách hàng.
Theo thời gian, một khách hàng sẽ dần dần trở nên trung thành
với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Khi bạn biết khách
hàng của mình ở cấp độ trung thành nào, bạn sẽ có những giải
pháp tốt nhất nhằm đưa họ lên một bậc cao hơn. Có 6 cấp bậc

đánh giá sự trung thành: nghi ngờ, thăm dò, mua hàng lần đầu,
mua hàng lặp lại, khách hàng và khách hàng trung thành.

Đầu tiên hãy phục vụ, sau đó mới bán hàng.
Người tiêu dùng ngày nay được thông tin một cách đầy đủ, tỉnh
táo hơn và không chịu “bị bán”. Họ chuyển sang vị trí của một đối
tác và yêu cầu bạn phải quan tâm đến bản thân họ trước tiên chứ
không phải là chú ý đến việc bạn sẽ kiếm được bao nhiêu tiền từ
họ. Chính vì thế hãy để cho họ tiếp cận thông tin đa chiều, một
cách thoải mái nhất trước khi đi đến thoả thuận mua bán. Giai
đoạn tìm hiểu này sẽ cho phép bạn biết rõ hơn nguyện vọng của
khách hàng để có thể đáp ứng một cách tốt nhất.

Tạo điều kiện cho khách hàng bày tỏ sự không hài lòng.
Chỉ có 10% khách hàng không hài lòng phản ánh trực tiếp với
doanh nghiệp trong khi đó tới 90% giữ thái độ im lặng và phản
ứng bằng những cách tiêu cực khác nhau: không thanh toán hoá
đơn, thiếu lịch sự với người bán, phàn nàn với những người xung
quanh. Những cách phản ứng này ảnh hưởng rất xấu tới doanh
nghiệp, đặc biệt là khi khách hàng thông tin cho những người
xung quanh. Do đó cần phải luôn theo dõi phản ứng của khách
hàng để có những giải pháp kịp thời, sẵn sàng lắng nghe ý kiến
của họ và có những giải đáp thoả đáng nhất.

Tìm lại những khách hàng cũ
Việc bán hàng cho những khách hàng cũ dễ hơn rất nhiều so với
những khách hàng mới hoàn toàn và còn trong giai đoạn tìm hiểu
doanh nghiệp. Bạn nên xây dựng một chiến lược không chỉ cho
phép lôi kéo sự trung thành của khách hàng mà còn phải chinh
phục được những khách hàng đã mất. Bởi lẽ không phải mục tiêu

tìm kiếm sự trung thành nào cũng thành công 100%.