Những từ ngữ tiếp thị gây hiểu nhầm doc

Những từ ngữ tiếp thị gây
hiểu nhầm
Tất cả chúng ta đều thấy những quảng cáo trên truyền hình hay
trong hộp thư điện tử với những lời hứa tuyệt vời đến khó tin,
chẳng hạn như “Gia tăng thu nhập của bạn với cơ hội kinh doanh
rủi ro bằng không”, hay “Hãy tham gia cùng hàng triệu các khách
hàng khác - những người đã trải nghiệm các kết quả kỳ diệu”.
Những quảng cáo này đang phạm phải một sai lầm lớn - sử dụng
những thông điệp gây hiểu nhầm và khó có thể thực hiện đúng
như đã cam kết.

Chắc chắn các nhà tiếp thị bị cuốn hút vào việc sử dụng chúng
bởi sức lôi cuốn của các thông điệp kiểu này, song thành công
trong tiếp thị đòi hỏi chúng ta phải tránh xa các cụm từ dễ gây
hiểu nhầm và dường như không thể đảm bảo 100% như đã tuyên
bố trong các quảng cáo và tài liệu tiếp thị.

Susan Gunelius, với trên một thập kỷ kinh nghiệm làm việc trong
lĩnh vực quảng cáo và copywriting cho những công ty lớn nhất
thế giới như AT&T hay HSBC và là tác giả các cuốn sách như
Ultimate Copywriting Handbook - Sổ tay nghề viết quảng cáo,
nhận định rằng mục đích của các thông điệp tiếp thị là truyền tải
những lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ tới các khách hàng của
doanh nghiệp.

Theo Susan, trong khi một thông điệp tiếp thị độc đáo có thể
được sử dụng để thuyết phục mọi người ra quyết định mua và
tăng lợi nhuận của bạn trong ngắn hạn, nhưng nếu nó mang
những nội dung dễ gây hiểu nhầm thì doanh nghiệp sẽ kết thúc
với các kết quả tiêu cực về dài hạn.

Nếu các nhà tiếp thị không thể thấy được những gì dễ gây hiểu
nhầm trong các thông điệp tiếp thị của mình tới khách hàng vào
mọi thời điểm, những thông điệp đó đang mắc sai lầm và có thể
được nhìn nhận như một chiến thuật lạc lối.

Với cách thức này khi mà những lời chào mời cụ thể được quảng
cáo nhưng sau đó không thực hiện đúng như cam kết lúc khách
hàng yêu cầu, chắc chắn sẽ để lại những tình cảm không mấy
thân thiện. Đáng buồn là rất dễ để các nhà tiếp thị rơi vào cái bẫy
sử dụng những từ ngữ gây hiểu nhầm trong lôi kéo số đông
khách hàng nhưng rồi đưa tới các kết quả trái ngược, từ những
phàn nàn thông thường tới các vụ kiện tụng pháp lý hay bồi
thường.

Bằng kinh nghiệm thực tế của mình, SuSan đã đưa ra những từ
ngữ dễ gây hiểu nhầm nhất trong các quảng cáo và đề xuất cách
thức nhằm tránh xa việc sử dụng các từ và cụm từ này trong các
quảng cáo và tiếp thị.

5 thủ phạm hàng đầu

Nếu có bất cứ từ hay cụm từ nào sau đây hiện đang nằm trong
các thông điệp quảng cáo hay tiếp thị hiện tại của bạn, hãy dành
chút thời gian quan tâm và tìm ra cách thay đổi chúng:

1) Miễn phí: Từ “miễn phí” là một trong những từ được lạm dụng
nhiều nhất trong các thông điệp quảng cáo cùng với các cụm từ
khác như “không tính phí”, “không phải đầu tư”, “không có nghĩa
vụ” hay “không cần thanh toán”,…. Đây cũng là cái bẫy dễ mắc
phải nhất bởi vì các từ kiểu này thường được xem là sẽ thu hút

sự chú ý lớn của mọi người, trong khi thực tế không có gì “miễn
phí” cả.

2. Bảo đảm: Đây là một thành phần trong thông điệp quảng cáo
được đưa vào với mục đích khơi gợi những một quá trình cảm
xúc của khách hàng, chẳng hạn như tin tưởng hay an toàn. Vì thế
có thể hiểu được rất nhiều nhà tiếp thị sử dụng từ kiểu “bảo đảm”
hết sức tự do – “bảo đảm thoả mãn”, “bảo đảm hoàn trả tiền” và
rất nhiều cụm từ khác có cùng ý nghĩa như “bảo đảm kết quả như
đã hứa”,…. Và rồi nhiều khách hàng đã hết sức khó chịu khi họ
gặp phải rắc rối và không được “bảo đảm” đúng như vậy.

3. Giá thấp nhất: Những gì người tiêu dùng không mấy quan tâm
về giá cả? Trên thực tế, định giá là một trong những cách thức dễ
dàng nhất cho các doanh nghiệp nhằm khác biệt hoá sản phẩm
và dịch vụ của họ so với các đối thủ cạnh tranh. Song các thông
điệp về giá cả cần rõ ràng và định tính được nhằm tạo ra sự tin
cậy. Không ít trường hợp, các thông điệp tiếp thị liên quan tới giá
cả đã đánh mất đi sức mạnh và hiệu quả tác động, đơn giản vì nó
bị lạm dụng quá nhiều.

4. Không có rủi ro: Đây là một cụm từ khác đang dần đánh mất đi
hiệu quả tác động bởi vì được sử dụng quá thường xuyên. Trong
cộng đồng tiêu dùng ngày nay, không may mắn là nhiều người
thấy rằng rất khó để tin một giao dịch mua sắm nào đó không có
bất cứ rủi ro nào kèm theo.

5. “Cho tới” hay “ít nhất. Bản thân hai cụm từ này đã khá ôn hoà
và phần nào mang tính “ước chừng”, nhưng khi chúng đi cùng
với một đề xuất hay chào mời nào đó, chúng có thể khá nguy

hiểm. Ví dụ, “giảm giá lên tới 75%” có nghĩa là chỉ một vài mặt
hàng nào đó được giảm giá tới 75%, còn nhiều mặt hàng được
giảm giá thấp hơn nhiều hay không giảm giá chút nào. Người tiêu
dùng nhìn thấy “giảm giá tới 75%” và hành động, nhưng họ có thể
thất vọng khi đến cửa hàng và thấy rằng chỉ có những mặt hàng
chán ngắt mới giảm giá ở mức đó.

Một ví dụ khác đó là “giao hàng trong ít nhất 24 giờ”. Khi người
tiêu dùng mua một mặt hàng nào đó với chào mời giao hàng đặc
biệt như vậy, họ thấy rằng 24 giờ thật tuyệt vời, nhưng thực tế
quãng thời gian 24 giờ chỉ là trường hợp tốt nhất có thể, không
phải cho tất cả mọi đơn đặt hàng. Khách hàng sẽ thất vọng và
không muốn mua sắm lần tiếp theo.

Tất cả ở trong cách thức truyền tải thông điệp

Trước khi bạn sử dụng bất kỳ từ hay cụm từ nào ở trên trong các
thông điệp quảng cáo, việc đánh giá các rủi ro với các phần
thưởng là rất quan trọng. Nếu quảng cáo của bạn sử dụng những
từ như “bảo đảm”, “cho tới”,…, hãy hết sức thận trọng và đảm
bảo rằng có thể chứng minh được đề xuất này.

Mặc dù việc sử dụng những từ ngữ trên có thể gây hiểu nhầm,
song không nhất thiết bạn phải tránh xa chúng. Bạn có thể sử
dụng những từ ngữ “miễn phí” hay “giá thấp nhất” trong khi vẫn
đảm bảo sự trung thực và thẳng thắn. Trên thực tế, người tiêu
dùng ngày nay thường chịu ảnh hưởng lớn bởi yếu tố chính trực
mà một doanh nghiệp thể hiện. Điều đó có thể dẫn tới lòng trung
thành và giữ chân các khách hàng, và rồi đến cái đích cuối cùng
là lợi nhuận ngày một lớn.

Hãy chắc chắn rằng bạn luôn làm rõ bất cứ chào mời nào có thể
gây hiểu nhầm trong các thông điệp tiếp thị. Ví dụ, thay vì nói
“Chúng tôi có các mức giá thấp nhất”, thông điệp tiếp thị của bạn
có thể lôi cuốn và xác thực hơn bằng “Hãy mua hàng vào ngày
30 tháng 12 để có được mức giá thấp nhất trong năm”. Trong ví
dụ này, thông điệp tiếp thị không chỉ được làm rõ hơn, mà nó có
hiệu quả hơn trong việc kêu gọi hành động, tạo ra cảm giác cấp
bách mua hàng.

Cuối cùng, nếu quan tâm, bạn có thể sử dụng những cách thức
tinh tế hơn để bảo vệ bản thân khỏi những phàn nàn, khó chịu từ
phía khách hàng. Ví dụ, thay vì nói “giao hàng trong ít nhất 24
giờ”, hãy đưa thên vào một thông điệp nói rằng “đối với những
địa chỉ ngoài bán kính 10 dặm, việc giao hàng có thể mất hơn
24h”. Thông điệp này sẽ giải phóng doanh nghiệp khỏi những
trách nhiệm cam kết nếu khách hàng không nhận được sản phẩm
đúng như thế.