Hành trình lãnh đạo (Phần 3) pot

Hành trình lãnh đạo
(Phần 3)
"Một nhà lãnh đạo tân tiến chứng minh điều gì là có thể. Anh ta
thách thức truyền thống và cố gắng để biến thế giới thành một nơi
tốt đẹp hơn". Đó là kinh nghiệm về phong cách lãnh đạo đột phá
của Leonard D.Schaeffer - CEO của WellPoint - một trong những
tập đoàn y tế cộng đồng lớn nhất ở Mỹ.
Lãnh đạo đột phá
Hiện nay khả năng thực hiện được lời hứa của mình đến khách hàng và
nhà đầu tư của WellPoint trở nên chắc chắn hơn, tôi có nhiều thời gian
hơn để thực hành phương pháp lãnh đạo đột phá.
Tôi cảm thấy thử thách đối với cá nhân tôi là thay đổi ngành kinh doanh
không có vẻ là nhiệm vụ của một giám đốc để các khách hàng cảm thấy
họ có thể đặt lòng tin vào nhà cung cấp bảo hiểm. Để làm được việc này
bạn cần một số thay đổi. Vào tháng 7/1998, thực hiện công cuộc đưa
thuốc dị ứng Claritin và một số loại thuốc chống dị ứng khác có sẵn ở
các quầy thuốc.

Ý tưởng này bắt nguồn từ kế hoạch nghiêm ngặt của chúng tôi: Nguy cơ
lớn nhất đối với khả năng giữ mức sinh lời của thuốc bán theo đơn là chi
phí tăng dần của bản thân ngành dược nói chung. Dĩ nhiên, chúng tôi
làm việc thứ để chuyển những chi phí này sang các loại thuốc theo đơn
để mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Điều này có nghĩa l
à đưa ra
các loại thuốc chung phù hợp và hướng dẫn các thành viên tầm quan
trọng của việc duy trì chế độ thuốc theo đơn của họ. Nhưng chúng tôi
cần làm nhiều hơn thế.
Robert Seidman, CEO của WellPoint phân tích cẩn thận chi phí kê đơn
và nhận thấy một trong những danh mục kê đơn phổ biến nhất trong
khách hàng là các thuốc dị ứng như Claritin, Allegra, Zyrtec. Các loại
thuốc này được bán ở các quầy thuốc ở hầu hết các quốc gia, và khi

được dùng với lượng vừa đủ, có thể có ít tác dụng phụ hơn các phương
thuốc chữa dị ứng không được kê đơn.
Rob nhấn mạnh rằng một đơn thuốc riêng lẻ, đầu tiên, ví dụ như thuốc
Claritin, bao gồm chi phí khám bệnh, tiêu tốn 165 USD. Mua tiếp thuốc
là 65 USD mỗi lần. Thuốc phổ biến nhất bán tại quầy thay thế cho
Claritin là Benadryl cũng hiệu quả như Claritin trong chữa trị các triệu
chứng dị ứng, nhưng tác động an thần làm nó trở nên không an toàn khi
lái xe hoặc đang vận hành máy móc.
Trên thực tế, hàng trăm người chết hàng năm do các tai nạn có liên quan
đến thuốc Benadryl. Tất cả các dữ kiện này dẫn chúng ta đến một băn
khoăn: “Tại sao bệnh nhân và những người mua bảo hiểm nên trả 165
USD cho các loại thuốc dùng theo đơn có ít tác dụng phụ trong khi chỉ
tốn 4,5 USD để mua thuốc mà tác dụng phụ của nó có thể làm hại bạn?”

Rob bắt đầu nghiên cứu kỹ các luật liên bang để chuyển một loại thuốc
từ chỉ bán theo đơn trở thành thuốc bán sẵn ở các quầy thuốc thông
thường. Trong quá trình này, ông ta khám phá ra hai điều: thứ nhất, ch
ưa
công ty nào không thuộc ngành dược phẩm từng kiến nghị Liên bang để
làm việc đó. Thứ hai, không có luật lệ hay quy tắc nào cấm các công ty
không thuộc ngành dược phẩm làm việc đó.

Rob cũng tìm ra một đạo luật ít được biết đến có nói về bất cứ loại thuốc
nào có thể được dùng trong một tình huống nào đó có thể dùng mà
không cần đơn thuốc, thành công trong việc chữa trị, và do đó sẽ an toàn
và hiệu quả cho khách hàng khi sử dụng không cần đến sự chỉ dẫn của
bác sĩ và đơn thuốc. Do đó, chúng tôi làm một đơn thỉnh cầu FDA loại
trừ thuốc Claritin, Allegra, và Zyrtec khỏi danh sách thuốc theo đơn, và
ban hội thẩm FDA đã đồng ý.

Ngay khi một thành viên hội đồng tán thành khuyến nghị của ban hội
thẩm, các loại thuốc này sẽ được bán rộng rãi ở các quầy thuốc và tổng
chi phí của đơn thuốc sẽ giảm xuống cho bệnh nhân và những người
mua bảo hiểm. Quan trọng hơn, khách hàng sẽ đủ khả năng mua các loại
thuốc chữa dị ứng hiệu quả không có tác dụng phụ hại cho họ.
Mục tiêu của chúng tôi không phải là làm tổn hại cho các công ty dược
phẩm; chúng tôi ủng hộ bất cứ loại thuốc kê theo đơn nào thực sự có ích
cho bệnh nhân và tạo ra giá trị tăng thêm cho hệ thống chăm sóc y tế.
Kiến nghị đó có lẽ là một động thái nhạy cảm, giúp dỡ bỏ những chi phí
không cần thiết khỏi hệ thống. Trong quá trình đó, tôi cũng khám phá ra
rằng nhà lãnh đạo công ty có thể tạo ra sự thay đổi thực sự trong quy mô
ngành.
Việc lãnh đạo đột phá là rất tuyệt vời, nhưng công việc này cũng có
những thử thách riêng của nó. Những yêu cầu mới về thời gian trong
công việc của tôi lớn hơn rất nhiều khi tôi chỉ tập trung chủ yếu vào
phúc lợi của WellPoint. Tôi dành ra 30% thời gian để họp với những
người ngoài công ty, chủ yếu là các đại diện chính phủ và đại diện
ngành, bàn bạc các vấn đề về chính sách và thực hiện chăm sóc sức
khoẻ.

Với tư cách là nhà lãnh đạo đột phá, tôi trở thành tâm điểm cho những
câu hỏi hóc búa của họ. Một số ngư
ời có lẽ nghĩ rằng tôi đang tạo ra một
quả cầu pha lê giúp tôi xoay sở trong ngành y tế tại Hoa Kì trong tương
lai. Tôi không làm thế, mặc dù sự thật là tôi dành phần lớn thời gian của
mình trong nhà máy, trong văn phòng, và đôi khi trên giường ngủ vào
lúc 2 giờ sáng - nghĩ về điều đó.
Trên mỗi chặng của hành trình lãnh đạo của tôi, tôi đặt ra các mục tiêu
riêng biệt - sáp nhập hai tổ chức lớn, đấu tranh cho sự sinh tồn của tổ
chức, lãnh đạo công ty giành thắng lợi trên thị trường, hoặc thay đổi

ngành chăm sóc y tế tốt hơn. Khả năng chuyển đổi phong cách lãnh đạo
mỗi khi các thử thách xuất hiện đặc biệt hiệu quả đối với tôi.

Không dễ dàng để đổi phong cách lãnh đạo khác hay thay thế cách thức
bạn đánh giá tình huống kinh doanh. Khi có áp lực, hầu hết mọi người
đ
ều quay trở lại phong cách cũ hoặc cách tiếp cận cũ từng hiệu quả trong
tình huống khó khăn họ gặp phải trước đây. Nhưng cách tiếp cận cũ
hiếm khi phù hợp với các tình huống khó khăn mới.
Cuối cùng, nhu cầu của thị trường đã hình thành nên cuộc hành trình
lãnh đạo của tôi. Thực tế, tôi đã học được rằng bằng cách chú ý đến qúa
trình và các nhóm liên kết để họ có thể tận tâm thực hiện mục tiêu giống
tôi, có khả năng tạo ra một sự liên kết bền vững khắc cốt ghi tâm hơn là
việc điêu khắc trên băng.
Leonard D.Schaeffer

Havard Business Review

Ngọc Trâm (dịch)