Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (108.44 KB, 5 trang )
Hóa giải 5 tình huống
khó xử trong giao tiếp
1. Nếu bạn đang thuyết trình bằng máy chiếu rất hăng say
trước nhiều vị “tai to mặt lớn” thì chợt phát hiện một lỗi
chính tả quá ngớ ngẩn, nằm “chình ình” trên màn chiếu. Bạn
sẽ xử lý sao đây?
Trong hoàn cảnh này, thành thực là cách tốt nhất. Đừng cố chữa
ngượng bằng những lời giải thích dài dòng, lố bịch. Hãy thừa
nhận lỗi morat này một cách thẳng thắn, ngắn gọn. Bạn cũng có
thể chữa ngượng và hoá giải sự im lặng của thính giả bằng một lời
nhận lỗi hài hước.
2. Giữa cuộc họp quan trọng có nhiều quan khách tham dự
mà cái bụng của bạn cứ ngang nhiên“ọc ạch” kêu đói vì chưa
được ăn sáng.
Đỏ mặt, ngồi im, mặt cúi gằm xuống? Tất cả những hành động đó
càng khiến bạn trở thành trò cười cho cuộc họp. Bạn càng cố lẩn
trốn, âm thanh sôi bụng càng trở nên nổi bật và vô duyên hết sức.
Dường như cả phòng họp chỉ còn nghe thấy tiếng ọc ạch của bạn.
Khôn ngoan nhất trong lúc này là thể hiện năng khiếu hài hước.
Hãy khẽ nhún vai, mỉm cười và nói: “Có lẽ sau buổi họp này, tôi
phải đi tạ lỗi với cái bụng của tôi ngay mới được!”
3. Bạn định gửi một bức thư khá mùi mẫn cho cô bạn thân,
chẳng hiểu sao nó lại “mò” sang hòm thư của đồng nghiệp.
Dĩ nhiên bạn có thể đổ lỗi cho kỹ thuật, lỗi mạng và nhiều nguyên
nhân khách quan khác. Tuy nhiên, ở đây vấn đề không phải là cái
gì gây ra lỗi lầm. Quan trọng là bạn cần phải thừa nhận trách
nhiệm của mình ngay lập tức và xin lỗi về “tai nạn” này.
4. Sếp vô tình nghe được bạn đang nói “những lời gãy cánh”
về ông ấy với đồng nghiệp trong phòng nghỉ trưa.