Quản trị kinh doanh - Lãnh đạo ra quyết định nhóm ppsx

Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long
Chương 9 – Lãnh đạo ra quyết
định nhóm
1.Nhóm làgì
2.Các nhân tố xác định hiệu quả
của quyết định nhóm
3.Lãnh đạo nhóm hiệu quả
Nhóm làgì?
Theo John
Katzenbach &
Katzenbach &
Doug Smith, trong cu
Doug Smith, trong cu
ố
ố
n
n
“
“
The Wisdom of Teams
The Wisdom of Teams
”
”


đã mô t
đã mô t
ả
ả
:
:

“
“
Nh
Nh
ó
ó
m l
m l
à
à
m
m
ộ
ộ
t s
t s
ố
ố


ngư
ngư
ờ
ờ
i c
i c
ó
ó
nh
nh

ữ
ữ
ng k
ng k
ỹ
ỹ
năng
năng
b
b
ổ
ổ
sung cho nhau c
sung cho nhau c
ù
ù
ng
ng
t
t
ậ
ậ
n t
n t
ụ
ụ
y cho m
y cho m
ộ
ộ

t m
t m
ụ
ụ
c đ
c đ
í
í
ch,
ch,
m
m
ụ
ụ
c tiêu chung v
c tiêu chung v
à
à
c
c
ó
ó
tr
tr
á
á
ch nhi
ch nhi
ệ
ệ

m v
m v
ớ
ớ
i nh
i nh
ữ
ữ
ng
ng
ngư
ngư
ờ
ờ
i kh
i kh
á
á
c trong nh
c trong nh
ó
ó
m
m
”
”
Nhóm làgì?
T Together
E Everyone
A Achieve

M More
“Nhóm vô cùng cần thiết cho
bạn vìnótạo cơ hội để bạn
đổ trách nhiệm cho người
khác”
Cách ngôn
Quátrình hình thành nhóm
• Hình thành (Forming)
• Xung đột (Storming)
• Điều chỉnh (Norming)
• Vận hành (Performing)
• Tan rã (Adjourning)
forming
performing
storming
norming
adjourning
Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Quy mô, thành phần của nhóm
ü
ü
Nh
Nh
ó
ó
m c
m c
à
à

ng l
ng l
ớ
ớ
n c
n c
à
à
ng kh
ng kh
ó
ó
khăn cho vi
khăn cho vi
ệ
ệ
c t
c t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
ü
ü
Th
Th

à
à
nh ph
nh ph
ầ
ầ
n nh
n nh
ó
ó
m l
m l
à
à
nguyên nhân gây mâu
nguyên nhân gây mâu
thu
thu
ẫ
ẫ
n trong nh
n trong nh
ó
ó
m (Nh
m (Nh
ữ
ữ
ng ngư
ng ngư

ờ
ờ
i c
i c
ó
ó
k
k
ỹ
ỹ
năng kh
năng kh
á
á
c
c
nhau c
nhau c
ó
ó
th
th
ể
ể
c
c
ó
ó
quan đi
quan đi

ể
ể
m s
m s
ố
ố
ng v
ng v
à
à
công vi
công vi
ệ
ệ
c
c
kh
kh
á
á
c nhau)
c nhau)
ü
ü
Xây d
Xây d
ự
ự
ng quy mô v
ng quy mô v

à
à
l
l
ự
ự
a ch
a ch
ọ
ọ
n th
n th
à
à
nh ph
nh ph
ầ
ầ
n nh
n nh
ó
ó
m
m
nên theo m
nên theo m
ụ
ụ
c tiêu công vi
c tiêu công vi

ệ
ệ
c, không nên theo c
c, không nên theo c
ả
ả
m
m
ngh
ngh
ĩ
ĩ
c
c
á
á
nhân
nhân
Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Sự khác biệt về địa vị
ü
ü
Nh
Nh
ữ
ữ
ng ngư
ng ngư
ờ

ờ
i c
i c
ó
ó
v
v
ị
ị
tr
tr
í
í
cao hơn thư
cao hơn thư
ờ
ờ
ng
ng
ở
ở
v
v
ị
ị
tr
tr
í
í

lãnh đ
lãnh đ
ạ
ạ
o nh
o nh
ó
ó
m
m
ü
ü
Khi ngư
Khi ngư
ờ
ờ
i c
i c
ó
ó
v
v
ị
ị
tr
tr
í
í
cao hơn l

cao hơn l
à
à
ngư
ngư
ờ
ờ
i th
i th
ự
ự
c hi
c hi
ệ
ệ
n
n
trong nh
trong nh
ó
ó
m c
m c
ó
ó
th
th
ể
ể
gây kh

gây kh
ó
ó
khăn cho lãnh đ
khăn cho lãnh đ
ạ
ạ
o
o
nh
nh
ó
ó
m (Ex.: T
m (Ex.: T
ừ
ừ
công vi
công vi
ệ
ệ
c qua gi
c qua gi
ả
ả
i tr
i tr
í
í
)

)
ü
ü
Khi c
Khi c
ó
ó
ngư
ngư
ờ
ờ
i c
i c
ó
ó
đ
đ
ị
ị
a v
a v
ị
ị
trong nh
trong nh
ó
ó
m, c
m, c
ầ

ầ
n c
n c
ó
ó
nh
nh
ữ
ữ
ng quy đ
ng quy đ
ị
ị
nh c
nh c
ụ
ụ
th
th
ể
ể
v
v
à
à
lo
lo
ạ
ạ
i b

i b
ỏ
ỏ
t
t
ấ
ấ
t c
t c
ả
ả
c
c
á
á
c c
c c
ả
ả
n
n
tr
tr
ở
ở
Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Sự vững chắc của nhóm và tư duy nhóm
ü
ü

S
S
ự
ự
ph
ph
ố
ố
i h
i h
ợ
ợ
p v
p v
à
à
g
g
ắ
ắ
n k
n k
ế
ế
t c
t c
ủ
ủ
a c
a c

á
á
c th
c th
à
à
nh viên t
nh viên t
ạ
ạ
o
o
nên s
nên s
ự
ự
v
v
ữ
ữ
ng ch
ng ch
ắ
ắ
c c
c c
ủ
ủ
a nh
a nh

ó
ó
m
m
ü
ü
“
“
Nhi
Nhi
ề
ề
u c
u c
á
á
i đ
i đ
ầ
ầ
u s
u s
ẽ
ẽ
hơn m
hơn m
ộ
ộ
t c
t c

á
á
i đ
i đ
ầ
ầ
u
u
”
”
t
t
ạ
ạ
o nên s
o nên s
ứ
ứ
c
c
m
m
ạ
ạ
nh c
nh c
ủ
ủ
a tư duy nh
a tư duy nh

ó
ó
m
m
Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Tính cách của các thành viên
Ø Trầm tư
Ø Chủ động
Ø Đa nghi
Ø Lịch sự
Ø Phóng khoáng
Ø Kỹ tính
Ø Hách dịch
Ø Nhút nhát
Ø Nóng tính
Ø Thờ ơ
Ø Do dự
Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Môi trường làm việc
Ø Không gian làm việc vàthảo luận
Ø Ngoại cảnh cóthể hạn chế hiệu quả của
nhóm
Ø Bầu không khíquyết định sức mạnh của
nhóm
Ø Tính chất công việc khác nhau cần môi
trường khác nhau
Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm

• Lãnh đạo nhóm
Ø Yếu tố quan trọng nhất
Ø Sử dụng phong cách dân chủ
Ø Động viên tinh thần tập thể làcần thiết
Ø Hạn chế tối đa sự “độc đoán”
Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Kiểm soát thời gian
Ø Luôn xây dựng chương trình vàthời
gian nghị sự vấn đề
Ø Kiểm soát chặt chẽ thời gian
Ø Định lượng cóhiệu quả
Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Kiểm soát thời gian
Ø Luôn xây dựng chương trình vàthời
gian nghị sự vấn đề
Ø Kiểm soát chặt chẽ thời gian
Ø Định lượng cóhiệu quả
Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Cải thiện cách ứng xử
Ø Tránh cãi vã
Ø Tránh các phát biểu Won-Lose
Ø Tránh thay đổi ý kiến nhằm dĩ hòa vi quý
Ø Sử dụng các kỹ thuật giảm xung đột như
bỏ phiếu hoặc kỹ thuật đàm phán
Ø Quan tâm tới tất cả các ý kiến trước khi
tổng hợp và đề xuất ý kiến cuối cùng
Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Cải thiện quy trình, không phải con người
Ø Bản tính con người làkhó thay đổi
Ø Việc cải tiến quy trình khiến mỗi người

tự động cải tiến mình để thích nghi
Ø Tránh chỉ trích những điểm yếu của các
thành viên trong nhóm
Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Sử dụng kỹ thuật chỉ trích hiệu quả
Ø Chỉ trích chỉ được sử dụng để kích thích
sự sáng tạo của các thành viên
Ø Không được dùng cho quan điểm cá nhân
Ø Đưa ra các lựa chọn khác thay vìgạt bỏ ý
kiến
Ø Sử dụng sự hài hước khi cần
Lãnh đạo nhóm trong từng giai
đoạn chu kỳ sống của nhóm
Quay lại giúp các thành viên ý thức trách nhiệm về
mục tiêu
Norming
•Thiết lập hệ thống, quy trình vàhóa giải các bất
đồng, xây dựng mối quan hệ tốt trong nhóm
•Hỗtrợ nhóm vàcác thành viên còn yếu.
•Duy trìthái độ tích cực với những khó khăn
•Giải thích cho các thành viên hiểu, giai đoạn này
cónhững bất đồng làtự nhiên, trong tương lai sẽ
tốt hơn.
Storming
Thiết lập mục tiêu và hướng dẫn rõ ràngForming
Hành động của lãnh đạoGiai đoạn
Khi tan rã, cần điểm lại các thành tựu vànhững tồn tại
để động viên, rút kinh nghiệm về sau
Adjourning
Ủy quyền ở mức tối đa cóthể, lãnh đạo chủ yếu giữ vai

trò định hướng, cóthể tập trung vào các việc của mình
hoặc các mục tiêu khác
Performing
Hành động của lãnh đạoGiai đoạn
Lãnh đạo nhóm trong từng giai
đoạn chu kỳ sống của nhóm
Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Các
bước
trong
thảo
luận
nhóm
Giới thiệu
Mục tiêu
Chi phí& lợi ích
Kỹ năng đòi hỏi
Lộ trình thực hiện
Cách thức phối hợp
Thống nhất chung