Dùng e-mail để marketing: pdf

Dùng e-mail để marketing: Opt-in E-mail hay Spam
Khi sử dụng email làm công cụ để quảng bá cho hoạt động kinh doanh, sản phẩm hay
dịch vụ của bạn, điều quan trọng là bạn cần phải hiểu và phân biệt được sự khác biệt giữa
hai hình thức opt-in email và spam. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu được sự khác nhau cơ
bản giữa hai hình thức này cũng như các phản ứng từ khách hàng qua những chương
trình marketing bằng email của các công ty trên thế giới để từ đó bạn có thể sử dụng đúng
và hiệu quả email cho công việc kinh doanh của công ty bạn.
Spam đang được coi là một vấn đề “lớn” trên mạng.
Forrester Research ước tính rằng những người sử dụng email đã nhận được khoảng 110
bức thư không mong muốn hàng tuần. Brightmail cũng đã đưa ra báo cáo rằng 41% các
email được gửi đi là dưới dạng spam, trong khi năm 2001 chỉ có 8%. Và bởi vì nhiều
người truy cập email của họ trước hết là vì mục đích công việc, Ferris Research đã ước
tính rằng spam đã gây tổn thất cho các công ty của Mỹ trong năm nay khoảng 10 tỷ đô la.


Và tất yếu, các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đã bắt đầu hợp tác với các tổ chức
chống spam để loại bỏ tất cả các email được gửi đến dưới dạng spam bằng cách ngăn
chặn các thông điệp chứa những từ hay các cụm từ đặc thù (như “for free”, “MLM”, hay
“XXX”) và loại bỏ tất cả các email từ những tên miền và địa chỉ IP của những người
chuyên gửi spam đã từng được biết đến. Về cơ bản, điều đó có nghĩa là nếu như bạn đã lỡ
khoác cho mình cái danh là một người gửi spam, dù là bạn đã sơ suất mắc phải lỗi chứ
không phải là sự giả mạo – khi đó phần lớn các email và các bản tin của bạn có thể bị
“lọc” và không bao giờ gửi đến được những người đăng ký của bạn. Nếu email của bạn bị
ngăn chặn bởi các ISP, có thể sẽ phải mất hàng tuần, hoặc thậm chí hàng tháng để giải
quyết vấn đề này. Trong một số trường hợp, nếu bạn thực sự có mục đích gửi spam, bạn
có thể sẽ không bao giờ có thể gửi email từ tên miền hay địa chỉ IP của bạn được nữa.
Rõ ràng, spam hoàn toàn không phải là công cụ mà bạn nên lựa chọn, vậy marketing
bằng opt-in e-mail là cái gì? Rất đơn giản, opt-in e-mail là email được gửi đến người đã
từng cho phép bạn liên lạc với họ qua email về một vấn đề cụ thể. Nó được xây dựng dựa
trên mối quan hệ sẵn có của bạn với các khách hàng, với những người đăng ký bản tin,
các đối tác… Đó cũng chính là lý do tại sao opt-in e-mail còn được gọi là hình thức

marketing bằng email được cho phép, và đó là yếu tố quan trọng nhất để cân nhắc khi nào
nên phát động chiến dịch gửi e-mail.
Như bạn thấy, rõ ràng hình thức marketing opt-in e-mail cho phép bạn phát triển mối
quan hệ với các khách hàng của bạn và tạo dựng được uy tín trong kinh doanh. Các
nghiên cứu đã chỉ ra rằng bạn sẽ cần phải liên lạc với phần lớn các khách hàng khoảng từ
bốn đến bảy lần để đi đến ký kết giao dịch – và với chi phí đầu tư thấp, email cho phép
bạn thiết lập hiệu quả những liên lạc đều đặn và thường xuyên với các khách hàng của
bạn.
Nếu bạn cung cấp đều đặn cho các khách hàng của bạn các thông tin có giá trị (như các
bản tin hay các thông tin cập nhật) qua email, họ sẽ bắt đầu nhận ra tên của bạn trong hộp
thư của họ. Vì vậy khi bạn gửi chào hàng đến họ, chắc chắn họ sẽ mở và đọc nó.
Vậy opt-in e-mail khác spam như thế nào?
Spam, về cơ bản, là hình thức gửi e-mail không được mong muốn, được gửi bởi một công
ty hoặc một người mà người nhận chưa hề quen biết trước đó. Những người gửi thư spam
không quan tâm đến việc củng cố các mối quan hệ. Họ gửi đi hàng triệu email quấy rối
với hy vọng tạo ra được một vài giao dịch. Nếu bạn đã từng truy cập vào Internet trong
một khoảng thời gian nhất định, chắc chắn bạn biết nó gây khó chịu đến như thế nào.
Và bạn sẽ làm gì khi bạn nhìn thấy các bức thư được gửi dưới dạng spam trong hộp thư
riêng của bạn? Chắc là bạn sẽ xoá chúng? Hãy ghi nhớ rằng nếu bạn gửi thư dưới dạng
spam để quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của bạn, hầu hết tất cả những người nhận cũng
sẽ làm như vậy. Bạn sẽ không nhận được một sự phản hồi hiệu quả nào – và có thể bạn
đã tự chuốc lấy các rắc rối lớn. Đó là bởi vì nhiều người sử dụng Internet vì quá bực tức
với số lượng lớn các bức thư dưới dạng spam nhận được hàng ngày, họ có thể sẽ gửi thư
phàn nàn đến ISP của bạn, khi đó có thể ISP sẽ khoá account của bạn lại.
Bạn có chắc chắn là bạn không gửi thư dưới dạng spam?
Hãy kiểm tra lại trước khi gửi bất kỳ email nào đến các địa chỉ trong danh
sách email của bạn:
Bức thư của bạn được gửi đến người mà bạn chưa từng có quan hệ với họ trước đó, đó là
spam.
Chào hàng của bạn có gian lận, hay quảng cáo các hoạt động gian lận, đó là spam.

Bạn đang sử dụng các “subject” dễ làm cho nhầm lẫn để lừa gạt mọi người mở thư của
bạn, đó là spam.
Bạn đang sử dụng tên hay địa chỉ email “From” giả mạo hay không tồn tại, đó là spam.
Bạn giả mạo các phần tiêu đề trên bức thư của bạn, để trông nó giống như là đến từ một
nơi nào đó hay một người nào đó, đó là spam.
Nếu bạn không kèm theo một chương trình thuận tiện để người nhận huỷ ra khỏi danh
sách của bạn, đó là spam