Mục tiêu và kế hoạch hành động- bộ phận chăm sóc mẫu DENIM doc

A. Mục tiêu cơ bản: (3 – 5 mục tiêu)
1. Đạt 100% Chất lượng dịch vụ:
- Tiếp nhận và truyền tải đầy đủ và đúng thời gian thông tin yêu cầu của KH, góp phần nâng cao
chất lượng mẫu.
- Đáp ứng đúng 100% tiến độ cho khách hàng
2. Xây dựng và hoàn chỉnh kế hoạch sản xuất mẫu
- Nắm được Hiểu Năng lực làm mẫu của KT.
- Phân loại mẫu, chỉ tiêu từng loại mẫu
- Nắm được xu thế, kế hoạch mẫu của khách hàng
B. Ý kiến lãnh đạo
Khi xác lập, thông đạt mục tiêu:
1.
2.
3.
4.
5.
C. Kế hoạch hành động:
Mục Tiêu Và
Kế Hoạch Hành Động
BỘ PHẬN: CHĂM SÓC MẪU DENIM-
CSKH
(Thời hạn: từ 01/2011 đến 12/2011)
Nội dung
(Tên công việc)
Các bước
hành động
Người chịu
trách nhiệm -
thực hiện
TG Bắt
đầu

TG Kết
thúc
Phí tổn
Theo thủ tục/
qui trình
Kết quả mong đợi
ĐẠT 100%
CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ
1.Ghi nhận thông tin đầy đủ CSKH Mẫu 15/2/2011 31/12/2011
2. Chuyển tải đúng thông tin
và đúng thời gian.
CSKH Mẫu 15/2/2011 31/12/2011
3. Ghi nhận toàn bộ quá
trình thực hiện mẫu về: hiệu
quả, chất lượng, tiến độ, xu
hướng, những điểm cần cải
thiện & rút kinh nghiệm cho
những lần tiếp theo
CSKH Mẫu 15/2/2011 31/12/2011
Tỷ lệ đạt
+Mẫu phát triển: 70%
+Các loại mẫu khác: 100%
4.Lập các báo cáo
- Báo cáo Thống kê: số
lượng, làm đến đâu.
- Báo cáo phân tích: Chiều
hướng xu hướng thực hiện
mẫu của khách hàng 3
tháng/1 lần.

CSKH Mẫu
XÂY DỰNG
VÀ HOÀN
CHỈNH KẾ
HOẠCH
THỰC HIỆN
1. Xây dựng qui trình thực
hiện việc tiếp nhận kế hoạch
mẫu, triển khai mẫu và
nghiệm thu mẫu
2. Liên hệ và làm việc với
CSKH Mẫu 1/3 31/12
- Quy trình đăng
ký kế hoạch mẫu
-Quy trình triển
khai mẫu
-Xây dựng được kế hoạch thực
hiện mẫu cho tuần, tháng
-Có các cuộc họp với khách hàng
về tổng kết kết quả đạt được và
hoạch định kế hoạch thực hiện 2
lần/ năm
-Tất cả các mẫu trong ngày chỉ
- Phí tổn : thời gian và/hoặc tiền bạc
D. Rủi ro có thể có:
1. Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin về kế hoạch
 Cần có buổi họp cụ thể với khách hàng và đưa việc cung cấp thông tin như là một chính sách của công ty trong quá trình kinh
doanh.
2. Chất lượng và tiến độ mẫu không đạt do chất lượng không đạt: cần có những buổi tập huấn đặc biệt cho nhân viên thực hiện mẫu về thái độ
trong quá trình thực hiện mẫu, kỹ năng thực hiện mẫu. Ngoài ra cần có những buổi chia sẻ yêu cầu, tiêu chuẩn của những khách hàng mới

giữa phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật nói chung và bộ phận thực hiện mẫu nói riêng.
Phê duyệt
(GĐ hoặc ĐDLĐ)
Xem xét
(Trưởng ĐV hoặc ĐDLĐ)
Người lập
(Nhân viên hoặc trưởng ĐV)
Họ và tên :
Ngày : ____/____/2011__
Họ và tên :
Ngày : ____/____/2011_
Họ và tên :TẠ TỐ UYÊN
Ngày : __18_/__02__/2011