Tiếp thị trực tuyến bí quyết thu hút khách hàng ppt

Tiếp thị trực tuyến bí quyết thu hút khách hàng
Được nhiều người biết đến nhưng Starbucks lại
không đi theo lối mòn của các công ty lớn khác là
quảng cáo rầm rộ thương hiệu của mình ở khắp mọi
nơi. Mà Starbuck đã chủ động đào tạo các nhân viên
phục vụ quán trở thành những nhà tư vấn, tiếp thị
trực tuyến sản phẩm của hãng.

Tuần nào, nhân viên ở các quán Starbuck tại
khu vực châu Á - Thái Bình dương cũng có một
buổi họp đặc biệt để nếm thử cà phê rồi phát
biểu cảm tưởng và trình bày lại công việc tư
vấn, tiếp thị khách hàng đối với sản phẩm
Starbuck trong tuần.

Tổng giám đốc điều hành Pedro Man, cho rằng,
đào tạo kiến thức về cà phê đối với các nhân
viên là vấn đề khó nhất đối với công ty. “Chúng
tôi phải đào tạo họ biết thưởng thức và phân
biệt đúng cách hương vị của mỗi loại, để có thể
tư vấn một cách tốt nhất cho khách hàng", ông
nói. Đây là những bài học vẫn còn khá mới mẻ
đối với họ, những người đã quen thuộc với ấm
trà từ lâu nay hơn là cà phê.

Trước khi về làm cho Starbuck, Man chỉ thỉnh
thoảng uống cà phê bỏ kèm kem và đường,
nhưng nay ông thường xuyên uống cà phê đen.
Bởi theo ông, thưởng thức cà phê nguyên chất
mới đem lại hương vị thật sự của nó.

Pedro Man, sinh trưởng trong một gia đình có
nhà hàng tại Hong Kong, nhưng ông chỉ mới
biết thưởng thức hương vị cà phê trong khoảng
thời gian rất ngắn. Tuy nhiên, Man nhận ra
nhiều sự tương đồng giữa các nhà hàng truyền
thống Trung Quốc với các quán Starbuck. Đó là
khách hàng phần lớn lựa chọn thực đơn là dựa
vào sự tư vấn của người phục vụ bàn, chứ
không phải do quảng cáo sản phẩm.

Man đặt ra nhiệm vụ cho các nhân viên của
Starbuck phải hiểu biết nhiều về cà phê như là
những nhân viên nhà hàng Trung Quốc hiểu về
các món dim sum (các món ăn sáng) của họ
vậy. Man cho rằng, đây là một trong những điểm
khác nhau chính giữa công ty của ông với các
công ty khác. "Nếu chúng ta tư vấn thành công
về sản phẩm của Starbuck sẽ tới khách hàng và
họ chính họ sẽ trở thành những "nhà ngoại
giao" cho thương hiệu của công ty" -Man nhận
định.

Do vậy, Man yêu cầu tất cả các cửa hàng của
toàn bộ khu vực châu Á đều phải trải qua một
khóa huấn luyện miễn phí để học về sự khác
biệt giữa các hương vị ẩn chứa trong mỗi loại cà
phê, làm thế nào để có thể thưởng thức cà phê
một cách ngon nhất. Bên cạnh đó, mọi thành
viên, nhân viên của Starbuck đều phải tự tiếp
khách bằng sản phẩm của hãng. Các hoạt động

này diễn ra một cách bắt buộc tại trên 1.000
quán Starbuck rải khắp châu Á.

Để khuyến khích nhân viên các cửa hàng
Starbuck nâng cao kiến thức, Man còn đưa ra
các cuộc thi để nhân viên các cửa hàng thi nhau
tìm hiểu về sự khác biệt trong hương vị cà phê
của riêng địa phương, khu vực.

"Đào tạo để thưởng thức một tách cà phê, điều
này nghe có vẻ lạ tai nhưng nếu những kiến
thức này lại là công cụ tiếp thị tốt nhất trong việc
bán sản phẩm thì việc khuyến khích các nhân
viên luôn nâng cao hiểu biết về công việc của
họ", Man kết luận.