Truyền thông xã hội sẽ tác động mạnh tới kinh doanh pps

Truyền thông xã hội sẽ tác động mạnh tới kinh doanh
Một bản nghiên cứu gần đây do Proofpoint thực hiện chỉ ra
rằng 8% các công ty đã chấm dứt hợp đồng lao động với
nhân viên do việc sử dụng truyền thông xã hội (nguyên
nhân phổ biến là việc chia sẻ những thông tin nhạy cảm
trên một hệ thống).




Nghiên cứu này chủ yếu nhấn mạnh vào một trong số
những thách thức sắp nổi lên gần như tất cả các tổ chức sẽ
phải đối mặt khi có những thay đổi diễn ra bên trong mỗi
con người, quá trình và công nghệ được thúc đẩy bởi sự
vận động chung mà chúng ta gọi là truyền thông xã hội bắt
đầu biến đổi kinh doanh. Dưới đây là một số thách thức mà
mỗi doanh ngiệp cần phải chuẩn bị để đối mặt ngay bây
giờ:
1. Hội nhập. Trở thành một "doanh nghiệp xã hội" (có
nghĩa là thực sự tham gia thúc đẩy truyền thông xã hội như
một dạng marketing mới) có thể ảnh hưởng đến hầu hết các
chức năng của một doanh nghiệp. Marketing, PR, giao tiếp
- thậm chí là chuỗi cung cấp và bất cứ chức năng nào liên
quan đến nhân viên.
Vậy chỗ của nó là ở đâu? Liệu đó có phải là một phòng ban
mới? Các tổ chức có phải thuê một "giám đốc xã hội" giống
như thuê một giám đốc công nghệ làm việc cho mình hay
không? Tất cả các tổ chức rốt cuộc sẽ phải bám lấy việc hội
nhập xã hội vào trong toàn bộ hệ thống kinh tế của mình
thông qua hoặc là tập trung hóa, phân phối hoặc là kết hợp
cả hai.

2. Quản trị. Rất nhiều tổ chức giờ đây hiểu rằng bất cứ
điều gì có thể và sẽ được nói về bản thân họ trên Internet
thì sẽ là như vậy. Những mặt tốt, mặt xấu. Và điều này bao
gồm những nội dung được đưa ra không phải chỉ từ phía
công chúng mà còn từ chính bên trong công ty như từ nhân
viên của công ty.
Các tổ chức sẽ không chỉ cần bắt đầu chủ động lắng nghe
để có thể biết mọi thông tin; mà còn cần đến những nguyên
tắc tham gia để làm thế nào có thể ứng phó với nhiều tình
huống khác nhau từ việc phản ứng lại với một lời khen đến
việc đối phó với sự gièm pha do một nhân viên đăng tải
một vài thông tin không phù hợp hoặc nhạy cảm lên mạng
truyền thông xã hội.
3. Văn hóa. Tất cả các tổ chức sẽ rơi vào vị trí nào đó
không rõ là "mở" hay "đóng". Có nghĩa họ hoặc là sẽ công
khai hơn hoạt động và sự hợp tác của mình hoặc sẽ giữ kín
những thông tin đó trong nội bộ. Xem xét khả năng rằng
Zappos sẽ được mua bởi Amazon sẽ có lợi ích lớn với văn
hóa doanh nghiệp mở của họ. Tương tự vậy, thậm chí cả
Apple, nổi tiếng với việc giữ kín các bí mật công nghệ,
cũng có nhiều lợi ích thông qua việc thúc đẩy một chiến
lược mở rộng hệ thống kinh tế ứng dụng iPhone của mình.
Chắc chắn rằng Apple sẽ có được sự kiểm soát chủ yếu với
việc này, nhưng đây là lần đầu tiên trong lịch sử, họ cho
phép nhiều người phát triển những ứng dụng chạy trên
phần cứng của chính họ. Các tổ chức có đủ tiềm năng để
thu được lợi nhuận từ việc tiếp cận khách hàng và nhân
viên theo những phương thức mới nhưng sẽ phải quản lý
phương thức tiếp cận đó một cách thông minh và có mục

đích.

4. Nguồn nhân lực. Để có thể chuyển đổi từ một doanh
nghiệp thành một doanh nghiệp xã hội, các công ty phải
nâng cấp các tiêu chuẩn về nguồn nhân lực, cũng như pháp
lý. Và rất có thể đây là một quá trình không bao giờ kết
thúc khi các công nghệ mới liên tục được ra đời. Trước khi
có Twitter, các công ty phải vật lộn để có thể đưa những
hướng dẫn trên blog đến cho nhân viên thì giờ đây để
những câu hiệu sai trên Facebook cũng có thể khiến cho
bạn bị sa thải.
Các tổ chức sẽ không chỉ cần cập nhật những hướng dẫn
mà còn phải thực sự đào tạo nhân viên của mình vì có thể
chính họ là những người thúc đẩy công nghệ xã hội để làm
việc. Dịch vụ khách hàng cũng cần được xem xét đến.

5. Đánh giá kết quả và lợi tức đầu tư (ROI). Mỗi tổ chức
sẽ phải tiếp tục vật lộn với việc đánh giá kết quả và báo cáo
lợi tức đầu tư. Về mặt lý thuyết, vấn đề này có thể được trả
lời với một câu hỏi khác: "Đâu là ROI của thư điện tử?".
Nhưng đó là một câu hỏi không có lời giải đáp. Những
công cụ xã hội mới sẽ là cần thiết để đánh giá các khởi
xướng mang tính xã hội như sự quan tâm (quy mô hoặc số
lượng những người chủ động tham gia) hoặc thẩm quyền
(ảnh hưởng của một người tham gia trong hệ thống).
Vì kinh doanh mang tính xã hội được thúc đẩy bởi công
nghệ nên về mặt định nghĩa thì điều đó có thể đo lường
được. Tuy nhiên, khi liên quan đến doanh thu hoặc các
khoản tiền tiết kiệm thì nó trở thành một vấn đề mang tính
thách thức hơn.

Để doanh nghiệp có thể chuyển đối thành một tổ chức hoạt
động hiệu quả trong một môi trường ít trang trọng, chuyển
động nhanh hơn, thì cần phải thực hiện ở một quy mô nhất
định. Chỉ là 5 vấn đề nhưng lại hàm chứa đầy đủ những
khó khăn khi phát triển mà chúng ta sẽ gặp phải.