Từ Vietnam Idol nghĩ về tiếp thị trên mạng xã hội ppsx

Từ Vietnam Idol nghĩ về tiếp thị trên mạng xã hội


Chưa bao giờ cái tên Uyên Linh Idol lại được lan tỏa nhiều
như vậy. Nó khiến các nhà tiếp thị, kinh doanh ở Việt Nam
phải nghĩ về việc sử dụng công cụ tiếp thị trên Mạng xã hội
như thế nào?
Sự lan truyền chóng mặt
Dẫu Việt Nam Idol đã khép lại từ cuối năm 2010, nhưng
sức "nóng" của Uyên Linh Idol vẫn tiếp tục lan tỏa như
virus. Nếu như gõ cái tên Uyên Linh Idol trên Google, sẽ
có đến 1.700.000 kết quả tìm kiếm. Và con số này chắc
chắn còn chưa dừng lại ở đó. Còn nếu tìm trên Youtube, có
đến 1.100 clip sẵn sàng cho bạn xem lại những gì gắn với
cái tên Uyên Linh. Người ta háo hức đi mua CD single đầu
tiên của Uyên Linh và truyền nhau trên mạng "mua đi làm
quà tặng bạn bè". Không chỉ vậy, những trang web, trang
mạng xã hội lại tiếp tục "dắt" người tìm đến nhiều trang
web, trang mạng, trang blog khác nhau để cùng chia sẻ,
bình luận những điều mà mọi người cùng quan tâm về thần
tượng âm nhạc này của họ. Uyên Linh Idol, cái tên đã trở
thành tâm điểm chú ý của cộng đồng mạng chỉ trong thời
gian ngắn, chính là một ví dụ sinh động về sức mạnh của
truyền thông, sức mạnh của mạng xã hội.
Làn sóng ngầm?
Năm 2010 vừa bước qua cũng là năm đặc biệt, có thể được
xem là "Năm của mạng xã hội" khi Mark Zuckerberg,
người sáng lập Facebook, được tạp chí Time chọn là "Nhân
vật của năm" (Person of the Year 2010). Mark được vinh
danh vì đã tạo ra một hệ thống để kết nối và chia sẻ, đã làm
"thay đổi cách sống" của 550 triệu người sử dụng trên toàn

thế giới, bởi mỗi ngày sẽ có thêm 700.000 người mới gia
nhập Facebook (theo Time).
Có thể nói không ngoa là, cùng với những phương tiện
truyền thông quen thuộc trước đây, mạng xã hội đang
khẳng định vai trò quan trọng của nó đối với cuộc sống của
số đông trong cộng đồng. Đây là xu hướng tăng lên và chưa
hề dừng lại.
Con số các trang mạng xã hội hoạt động hiện nay ước tính
khoảng 200, trong đó Facebook - hình thành từ năm 2004 -
trở thành trang mạng xã hội lớn nhất trên toàn thế giới.
Ngoài ra, những mạng xã hội nổi tiếng trên thế giới khác là
Twitter, Friendster, MySpace, LinkedIn, Hi5, Bebo,
Orkut cũng có số thành viên lên đến hàng chục, hàng
trăm triệu người. Khi trở thành thành viên của mạng xã hội,
bạn được khuyến khích tạo một "chân dung" (profile) về
bản thân, tải lên hình ảnh, viết blog để chia sẻ và nhận ý
kiến từ người khác. Bạn có thể tìm các thành viên khác
cùng sở thích, quan tâm, thu thập và chia sẻ danh sách các
đầu mối liên lạc. Lập hội, tải phim trực tiếp, diễn đàn thảo
luận là những hoạt động rất sôi nổi trên một số mạng xã
hội. Gần đây, mạng xã hội còn kết hợp với điện thoại di
động, giúp các thành viên gắn kết với những tính năng
tương tự như trên, thông qua điện thoại di động.
Những ưu thế hấp dẫn của mạng xã hội rất dễ nhận thấy
trong lĩnh vực chia sẻ thông tin giữa các Cá nhân trong các
cộng đồng khoa học, cộng đồng trong nhà trường, cộng
đồng y khoa, bệnh nhân, hội những người có cùng sở
thích Một ví dụ khác có thể đánh giá hiệu quả của mạng
xã hội là sự kiện National Equality March (cuộc diễu hành
kêu gọi sự đối xử bình đẳng với những người đồng tính)

vào 11/10/2009 ở Washington DC. Cộng đồng này đã kêu
gọi sự tham gia tình nguyện và huy động được 200.000
người, chuẩn bị và tổ chức với chi phí thấp hơn rất nhiều so
với những lần trước đó, chính nhờ vào việc thành lập blog
NEM, và liên kết nó với các mạng xã hội Facebook,
Twitter và YouTube.
Thêm một công cụ cho marketing
Đứng trước xu hướng phát triển của mạng xã hội, người ta
đã bắt đầu nghĩ đến vai trò của nó trong lĩnh vực kinh
doanh và marketing. Trở lại thời điểm tháng 11/2006, qua
nghiên cứu của một trong những công ty lớn nhất thế giới
về tư vấn và chiến lược truyền thông là KnowledgeStorm
Inc. và Universal McCann về B2B (Business-to-Business,
tức quan hệ giữa các đối tác kinh doanh), 77 % câu trả lời ở
thời điểm này là không hoặc rất ít có tương tác với mạng xã
hội. Lý do? Lời giải đáp là họ không thấy sự liên quan hoặc
là không hiểu mạng xã hội là gì! Nhưng đến cuối năm
2007, tình hình đã khác. Trong những nhận xét về xu
hướng mạng xã hội với B2B, Jody Nimetz đã tổng kết các
lợi ích mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp có thể gồm:
Tạo sự nhận biết về thương hiệu; công cụ quản lý trên
mạng về danh tiếng của công ty; Tuyển dụng; Tìm hiểu về
những kỹ thuật mới và về đối thủ cạnh tranh; Công cụ cung
cấp thông tin để có thể can thiệp các xu hướng có thể xảy
ra trong tương lai.
Trong vài năm gần đây, mối quan tâm đến mạng xã hội
trong lĩnh vực kinh doanh cũng tăng lên không ngừng. Các
ứng dụng mạng xã hội đã dần rõ nét về tầm ảnh hưởng đến
các doanh nghiệp. Là công cụ quản lý quan hệ khách hàng,
bán hàng và dịch vụ, quảng cáo bằng banner hoặc các bài

viết, các mạng xã hội giúp liên kết mọi người một cách dễ
dàng trên qui mô toàn cầu với chi phí thấp hơn so với các
chi phí marketing khác. Khái niệm brand networking xuất
hiện, dùng để chỉ những mạng xã hội nhiều tính năng (blog,
diễn đàn, game, tạo phong trào, tổ chức sự kiện ) do doanh
nghiệp tự thiết lập, là nơi tạo dựng quan hệ với khách hàng
bằng cách kết nối khách hàng với hình ảnh sản phẩm thông
qua cung cấp những nội dung liên quan, yếu tố tham gia, và
hệ thống xếp hạng, chấm điểm, cho ý kiến phản hồi về sản
phẩm và dịch vụ. Một ứng dụng khác là tuyển dụng nhân
tài, mà mạng xã hội nổi tiếng phổ biến trong giới doanh
nhân là LinkedIn với hơn 40 triệu thành viên trên 200 Quốc
Gia là một điển hình.

Mặc dù quảng cáo vẫn được đáp ứng "cực tốt" tại Việt
Nam (truyền hình vẫn là kênh thông tin quan trọng nhất
hiện nay), bạn có nghĩ khách hàng sẽ ngày càng cẩn trọng
và giảm bớt tin tưởng vào quảng cáo? Chiến lược
marketing truyền thống theo cách đẩy (push) sẽ dần không
còn hiệu quả như trước đây (hay hiện nay). Trong khi đó,
khách hàng muốn kết nối với bạn bè và gia đình sẽ hướng
đến mạng xã hội, nơi chia sẻ mối quan tâm và sự tin cậy.
Tương tác với khách hàng, tạo niềm tin, sẽ là chìa khóa
thành công cho các chiến lược marketing trong tương lai.
Internet, bao gồm mạng xã hội, là một công cụ quyền năng
mà không quá tốn kém, giúp doanh nghiệp nhanh chóng
"chạm" tới số đông, tới cộng đồng, đặc biệt là giới trẻ. Sâu
hơn, mạng xã hội còn giúp doanh nghiệp tiếp cận được
đúng đối tượng khách hàng mà họ nhắm đến.
Đừng là người đến sau

Tại Việt Nam, gần đây báo Tuổi Trẻ đã ghi nhận xu hướng
mới "Rộn ràng thành lập hội trên Facebook" với hàng triệu
người (90% dưới 30 tuổi) sử dụng Facebook ở Việt Nam
kết nối với nhau qua việc lập nhóm.
Nghiên cứu mới đây về người tiêu dùng Việt Nam của công
ty TNS trong năm 2010 cũng cho thấy một bức tranh thú
vị: 45% người dân sử dụng Internet, đưa Việt Nam đứng
hạng 17 trên thế giới tính theo tỉ lệ sử dụng; Internet đã
đứng thứ 3, chỉ sau truyền hình và báo in (tỉ lệ online đã
cao gần xấp xỉ việc xem báo in). Chưa hết, người Việt dùng
khoảng 16 giờ/tuần để lên mạng, và xu hướng này còn tiếp
tục tăng thêm. Một nửa cộng đồng online có tham gia mạng
xã hội và "sẵn sàng" tiếp nhận thông tin về thương hiệu khi
online, tức là những doanh nghiệp có thể nghĩ đến việc
vươn đến những khách hàng mục tiêu trong số 15 triệu
khách hàng Việt Nam (có "chân dung") nếu chấp nhận "đầu
tư" vào marketing trên mạng xã hội. Trong tình hình hiện
nay, có lẽ sự kết hợp giữa các phương tiện truyền thông
truyền thống (truyền hình, báo ) và mạng xã hội sẽ là
phương thức marketing khôn ngoan đối với các nhà kinh
doanh.
Đó cũng là lý do vì sao các trường đào tạo đã không ngừng
bổ sung những khóa đào tạo như: "Tiếp thị online" hay "
Tiếp thị trong thời đại truyền thông xã hội"
Đừng là "người đến sau" và hãy nghĩ đến khả năng tự tạo ra
cộng đồng mạng thích hợp cho sản phẩm và doanh nghiệp
của mình. Vấn đề tìm hiểu nhu cầu khách hàng thông qua
các mạng xã hội để có định hướng phát triển và tiếp thị cho
những sản phẩm có thể không còn là một tùy chọn mà sẽ
trở thành một việc bắt buộc trong một tương lai không xa

đối với nhiều doanh nghiệp.