Những điều bạn chưa biết có thể làm tổn thương đến thương hiệu của bạn pdf

Những điều bạn chưa biết có thể làm tổn thương đến
thương hiệu của bạn

Giờ đây, những cơ quan tổ chức nào có website đều nhận
thức được về mối hiểm họa của việc đánh cắp và trộm
thông tin nhận dạng khách hàng. Họ ngày càng trở nên
cảnh giác và ý thức về việc áp dụng những biện pháp an
ninh để phát hiện và giảm tối thiểu thiệt hại từ virus và
những hành động ác ý khác.
Thế nhưng có những việc không phải lúc nào các cơ quan
tổ chức đó cũng nhận thấy được, đó là những sự cố trực
tuyến này có thể ảnh hưởng rất lớn, vượt xa trường hợp
đánh cắp, lừa đảo. Trên thực tế, có một số ít trường hợp tập
trung vào những thiệt hại phụ, dẫn đến hàng trăm hàng
ngàn việc vi phạm thương hiệu xảy ra trên mạng mỗi ngày.
10% trong số đố là những vi phạm nghiêm trọng và có thể
bị kiện. Chẳng hạn, khi một tổ chức từ thiện mà một công
ty đang hỗ trợ cắt và dán logo trên website của mình thì
điều này không có gì đáng để suy nghĩ. Thế nhưng khi
danh tiếng của công ty bị sử dụng để phạm tội lừa đảo, việc
kinh doanh của nó sẽ bị thiệt hại nghiêm trọng.
Trường hợp của một nhà bán lẻ Bắc Mỹ là một ví dụ điển
hình. Khách hàng của họ được tặng hàng ngàn phiếu giảm
giá giả, lấy từ những website trái phép. Do chính sách của
công ty là tôn trọng những “tấm phiếu” này vì thế nó đã
phải chịu tổn thất đáng kể về doanh thu và lợi nhuận như là
kết quả của việc chấp nhận sử dụng những code giảm giá
giả này.
Tương tự vậy là trường hợp của công ty giải trí quốc tế nổi
tiếng với những nhân vật hoạt hình được sáng tạo lại và
đăng trên một loạt website khiêu dâm trực tuyến. Ngoài

việc phơi bày ra những “hình ảnh không nên thấy” đối với
các trẻ nhỏ, sự cố này khiến công ty mất đi niềm tin của
khách hàng.
Ngay cả những hoạt động tưởng chừng như vô hại cũng có
thể gây ra những hậu quả không lường trước được. Chẳng
hạn, không phải tất cả các công ty đều nhận ra được những
tác động tiêu cực đang có chiều hướng gia tăng khi những
tội phạm online công bố những bản danh sách công việc
giả cho các công ty nổi tiếng. Bằng cách truy cập vào các
thông tin chi tiết ở trong những bản lý lịch chúng thu thập
được, những tay lừa đảo này đang lợi dụng thương hiệu nổi
tiếng của công ty để trộm các thông tin nhận diện.
Việc vi phạm luật không phải lúc nào cũng bắt nguồn từ
bên ngoài. Trong một trường hợp, việc cho phép các nhà
phân phối của nhà sản xuất xe hơi toàn cầu đăng những bài
hát nổi tiếng trên website của họ mà không có giấy phép
hợp lệ. Việc làm nông nổi, thiếu sự đồng nhất từ những
kênh thành viên của công ty đã dẫn đến kết quả là công ty
này phải chịu trách nhiệm trong việc chi trả một số tiền khá
lớn do vi phạm tác quyền.
Phải luôn trong tư thế cảnh giác
Những ví dụ trên cho thấy rằng việc vi phạm trực tuyến
ngày càng đa dạng. Một số các chuyên gia đã phân loại
hàng tá trường hợp vi phạm thương hiệu trên internet và tên
miền (domain name) có thể hủy hoại danh tiếng một
thương hiệu.
Để bảo vệ khách hàng và danh tiếng của mình, các tổ chức
phải liên tục giám sát cách thức thương hiệu của họ được
sử dụng trực tuyến. Khi hiểu rõ những sự cố mà các công ty
có thể gặp phải, họ sẽ đưa ra được những chính sách ưu

tiên để đối phó với những hiểm họa này và có những biện
pháp giảm thiểu thiệt hại do các sự cố này gây ra.
Trong một vài trường hợp, có những biện pháp để loại bỏ
những nguyên liệu không thích hợp được xem là hành động
tốt nhất, đặc biệt là khi khách hàng của họ đang bị đặt trong
tình thế nguy hiểm. Trong những trường hợp khác, nếu
những sự cố trên được ngăn chặn và trở nên vô hại, các
công ty sẽ ưu ái chọn giải pháp chờ đợi và xem xét.
Thỉnh thoảng một văn bản cảnh báo được đưa ra đủ để
ngăn chặn vấn đề. Suy cho cùng, các công ty có thể đưa ra
những quyết định sáng suốt chỉ khi họ nhận biết được
thương hiệu của họ đang được trình bày - hay tiềm năng bị
xuyên tạc – trực tuyến.
Do những thông tin sai lêch có thể biến hóa theo nhiều cách
nên sẽ rất quan trọng cho các công ty trước hết phải làm
quen với nhiều mối đe dọa trực tuyến khác nhau, bao gồm
cả việc vi phạm liên kết web, việc lạm dụng logo hay tên
thương mại.
Một khi các cơ quan tổ chức này hiểu rõ những mối đe dọa
có thể xảy đến cho việc kinh doanh hay các khách hàng của
mình, việc cần làm tiếp theo là phải bắt đầu thực hiện
những chiến thuật như sau nhằm bảo vệ thương hiệu trực
tuyến:
 Quyết định xem những trường hợp nào công ty nên
phản ứng lại. Không phải mọi trường hợp đều liên quan với
nhau, vì thế các doanh nghiệp nên đặt ra tiêu chuẩn thích
hợp để đánh giá xem khi nào và làm thế nào thực hiện hành
động.
 Soạn thảo một danh sách bao gồm những người, cơ
quan tổ chức nào được phép sử dụng tên và logo của công

ty. Ngay cả những người sử dụng được ủy quyền cũng có
thể “bóp méo” thương hiệu của bạn, vì thế hãy giám sát họ
để đảm bảo họ tuân theo đúng chính sách thương hiệu của
công ty.
 Nhập những thỏa thuận liên kết với những tổ chức
được phép liên kết tới một site của tổ chức đó. Làm như
vậy có thể giúp xác định được khi nào những người sử
dụng không được quyền liên kết.
 Bảo vệ hình ảnh trực tuyến với công nghệ thủy ấn kỹ
thuật số (digital watermarking technology). Công nghệ này
có thể hỗ trợ việc vẽ lại hình ảnh nếu chúng được tạo ra
không đúng cách.
 Có hành động loại bỏ việc sử dụng thương hiệu trái
phép trên mạng internet. Liên lạc với các kênh thành viên
hay các host để loại bỏ những vi phạm này.
 Giám sát những phương tiện truyền thông mới như
blog Cá nhân và các website Mạng xã hội. Những kẻ lợi
dụng internet có thể sử dụng những phương tiện truyền
thông mới này để thu hút những người chúng muốn nhắm
đến để có thể giúp chúng thực hiện hành vi lừa đảo, trộm
thông tin nhận dạng khách hàng và biển thủ quỹ của công
ty.
 Đào tạo nhân viên để phát hiện những sự cố trực
tuyến. Hãy cung cấp cho các nhân viên chuyên nhận dạng
một khóa đào tạo để biết cách làm thế nào giám sát các
website mạng xã hội thông thường, những bài viết, những
lời comment hoặc những đoạn video có ảnh hưởng tiêu cực
đến tổ chức bạn.
 Hợp tác với các đối tác tin cậy để giám sát trang web.
Không ai có thể phát hiện ra mọi trường hợp vi phạm thông

qua việc tìm kiếm thủ công. Dịch vụ bảo vệ thương hiệu
trực tuyến có thể giám sát các hoạt động và cung cấp đều
đặn những bản báo cáo về việc một tổ chức hay các thương
hiệu của nó đang được thể hiện trên mạng internet toàn cầu.
Cuối cùng, việc bảo vệ thương hiệu quan trọng nhất vẫn là
cảnh giác. Giám sát thường xuyên việc sử dụng thương
hiệu trực tuyến, các tổ chức có thể đảm bảo được rằng
những vụ vi phạm này sẽ không tái diễn và có thể nhanh
chóng nhận biết được khi nào những sự cố này xảy ra.
Trong một thế giới nơi mà thương hiệu của tổ chức đóng
vai trò là “người đại diện” về giá trị của công ty, rất đáng
cho ta đầu tư thời gian công sức vào việc giữ gìn hình ảnh
của thương hiệu đó.