3 sai lầm nên tránh trong email thương mại pdf

3 sai lầm nên tránh trong email thương mại
Mỗi ngày trôi qua, lại có không ít doanh nghiệp bỏ
qua nhiều cơ hội bán hàng thành công, vô số những
cuộc gặp gỡ và sự kiện đón nhận một tỷ lệ hồi âm
thấp hơn rất nhiều so với mong đợi, cũng như rất
nhiều công sức, thời giờ và chi phí bỏ ra đổi lấy một
thành quả kinh
doanh nhỏ nhoi.
Lý do là gì? Bởi lẽ không ít cá nhân viết nên những
email thương mại, đăng thông cáo báo chí, thư bán
hàng trực tiếp, bài viết trên website… bỏ mất những
thông tin quan trọng mà chính họ ngỡ rằng khách
hàng đã nắm bắt.
Hãy nghĩ đến một khách hàng từng lắng nghe về một
sản phẩm bạn bày bán hoặc một sự kiện bạn sắp tổ
chức, cảm thấy rất hứng thú và muốn mua hoặc tham
gia, song cuối cùng lại không thể hoàn thành ý định
ấy chỉ vì không nắm bắt rõ làm thế nào để họ mua
hàng
hoặc dịch vụ từ bạn.
Nguyên do có lẽ vì quá trình mua bán quá phức tạp,
hoặc đơn giản vì lỗi kỹ thuật từ phía người bán. Nghe
khá buồn cười song đấy là thực tế diễn ra hằng ngày!
Và đâu là cảm nhận của người khách hàng khi tình
huống ấy xảy đến? Thất vọng, tức giận hay thậm chí
mất đi sự tín nhiệm vào thương hiệu của bạn?
Không quá khó để trả lời câu hỏi này và càng ý nghĩa
hơn khi bạn có thể khắc phục những sai lầm thường
mắc phải trong việc trao đổi email với khách hàng:
Cho rằng khách hàng nắm bắt mọi chi tiết về lời
chào hàng của bạn.

Sự ngộ nhận tồi tệ nhất của một chuyên viên bán
hàng chính là ngỡ rằng khách hàng của họ sẽ đọc tất
thảy mọi email họ gửi đi, mở xem mọi tin nhắn di
động, thư trực tiếp hay nhớ mọi chi tiết trao đổi trong
lần gặp gỡ trước đó không lâu.
Khách hàng có quyền quên đi những thông tin về sản
phẩm hoặc dịch vụ dù bạn trình bày cùng họ chi tiết
đến đâu chăng nữa.
Có lẽ, chính bạn cũng từng nhận đọc một số email
nhắc nhở bạn mua sản phẩm ABC hay tham gia sự
kiện XYZ, nhưng lại quên đính kèm nơi bán hàng hay
địa chỉ sự kiện dù thông tin chi tiết đã được trao đổi
trước đó qua điện thoại hay đề cập trong email cũ.
Trừ phi người đọc thật sự hứng thú với sản phẩm hay
dịch vụ bạn kinh doanh sẽ sẵn sàng thực hiện công
việc tìm hiểu, gọi điện thoại đến bạn để hỏi thăm
thông tin, còn phần lớn những người khác sẽ xóa
ngay email ấy.
Biện pháp chỉnh sửa: Cho rằng khách hàng rất hay
quên. Vì thế, mỗi một email thông tin đến khách hàng
luôn cần thiết đính kèm những mẫu thông tin quan
trọng về sản phẩm, cuộc hẹn gặp hoặc sự kiện, thậm
chí nêu bật những lợi ích mà người đọc sẽ có được
từ đó.
Quan trọng hơn, hãy ra cụ thể bước tiếp theo họ nên
làm gì.
Đường truyền “chết” sẽ tiêu diệt cơ hội mua bán.
Một trong những sự khinh suất cần tránh nhất là
những đường truyền đính trong email gửi khách
hàng. Đấy có thể là những đường link “chết” hoặc

dẫn khách hàng đến một điểm đến không chính xác.
Đã bao nhiêu lần bạn nhấp chuột vào một đường link
để tìm hiểu thêm thông tin về một sản phẩm hoặc
dịch vụ, song nó lại đưa đến trang chủ doanh nghiệp,
thay vì sản phẩm bạn tìm, thế là công việc tìm kiếm
lại phải tự thực hiện?
Một sai lầm không đáng ấy sẽ tạo cảm giác khó chịu
nơi người xem, không ngoại trừ khả năng bạn mất
trắng một cơ hội bán hàng dù đã nỗ lực đưa khách
hàng chạm đến website của doanh nghiệp.
Biện pháp chỉnh sửa: Đừng bao giờ tưởng rằng các
đường truyền của bạn luôn hoạt động hiệu quả bất
cứ lúc nào. Luôn kiểm tra chúng trước khi gửi email
đi và kiểm tra chúng ít nhất mỗi tuần một lần nhằm
đảm bảo mọi thứ đang hoạt động tốt.
Ngoài ra, cũng chắc chắn rằng đường truyền kia sẽ
dẫn dắt người đọc đến chính xác nơi chứa đựng các
thông tin họ muốn đọc. Hoặc tạo ra một cảm giác dễ
chịu không chút tì vết, hoặc bằng một cú nhấp chuột,
người khách hàng thiếu kiên nhẫn kia sẽ thoát khỏi
website của bạn.
Tiêu đề email đã đủ sức lôi cuốn?
Một yếu tố khác “giết chết” cơ hội bán hàng của bạn
chính là không đưa ra bất kỳ một sự gợi ý nào về nội
dung của email ngay trên dòng tiêu đề.
Hành động thường có của một cá nhân đối diện với
hàng tá email trong hộp thư điện tử, cùng với sự hạn
chế về thời gian và lòng kiên nhẫn, chính là xóa bỏ
mọi thứ không nằm trong tầm quan tâm của họ. Thật
sai lầm khi cho rằng người đọc sẵn sàng mở đọc các

thư điện tử mà chẳng cần biết trước nó chứa đựng
nội dung gì.
Biện pháp chỉnh sửa:
Kể khách hàng nghe về nội dung sẽ trình bày. Dòng
tiêu đề nên giúp người đọc hiểu rõ và khái quát
những gì họ sắp tìm thấy trong email.
Thông thường, một lá thư cần thỏa mãn các câu hỏi
về ai, việc gì, khi nào, ở đâu và vì sao trong khi dòng
tiêu đề cần phản ánh những yếu tố ấy càng nhiều
càng tốt.
Nếu bạn có thể giúp người đọc biết được những gì
họ có thể kỳ vọng tìm thấy trong đó, những ai thích
thú nhất định sẽ mở đọc. Thực tế, không ít các doanh
nghiệp chủ động sử dụng các dòng tựa đề vô cùng
bắt mắt với hy vọng dấy lên sự tò mò, trừ phi bạn
nghĩ rằng
đấy là thông tin thật sự cuốn hút, sẽ không hề ngạc
nhiên khi số người mở email là rất thấp.