Slide thuyết trình Nghệ Thuật Giao Tiếp Trong Kinh Doanh doc

1
Thuyết Trình:
GVHD:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
o0o
2
NỘI DUNG
I. Khái niệm
1. Khái niệm về giao tiếp.
2. Bản chất giao tiếp
II. Các phương tiện giao tiếp
1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián
tiếp)
2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết
3. Giao tiếp phi ngôn ngữ
III. Tầm quan trọng của giao tiếp.
1. Tầm quan trọng
2. Nâng cao hiệu quả giao tiếp
3
1 KHÁI NIỆM:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và
người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông
tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác
động qua lại với nhau
I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ?
Người
gửi
Thông
điệp
Gữi

đến
Người
nhận
Phản hồi
4
SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :
-
Thông tin là nội dung của GT.
-
Con nguời : nguời gửi, nguời nhận
-
Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
Nguời gửi
Nguời nhận
Thông tin
Phản hồi
Nguời nhận
Nguời gửi
5
2.Bản chất giao tiếp.
•
Theo A.Maslow con người có 5 nhu cầu cơ bản
6
7
CÁC PHƯƠNG
TIỆN GIAO
TIẾP
1. BẰNG NGÔN NGỮ NÓI.

Trực tiếp Gián tiếp
2. BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT.
3. PHI NGÔN NGỮ
8
2.1/ giao tiếp bằng ngôn ngữ

ngôn ngữ nói trực tiếp.
Là loại hình thông dụng
nhất trong mọi hoạt động
giao tiếp và nó phụ thuộc
vào các yếu tố sau:
•
Nội dung của ngôn ngữ.
•
Tính chất của ngôn ngữ
•
Điệu bộ

Ngôn ngữ gián tiếp:
Ngoài giao tiếp gặp gỡ
trực tiếp thì ta còn có
thể giao tiếp qua các
phương tiện trung gian
khác như điện thoại,
thư, truyền hình
9
2.2/giao tiếp phi ngôn ngữ
•
Nét mặt : (Vui mừng - Buồn - ngạc nhiên - Sợ hãi - tức giận
- Ghê tởm …khoảng 2000 nét mặt)

•
Nụ cuời : Có bao nhiêu kiểu cuời thì có bấy nhiêu cá tính
Cuời mỉm - cuời thoải mái – cuời nhếch mép, cuời giòn tan,
cuời tươi tắn – cuời đôn hậu -cuời gằn – cuời chua chát…
•
Ánh mắt : Thể hiện cá tính con nguời.
-
Ánh mắt : Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi mói –
nhìn lấm lét, nhìn trìu mến, nhìn đắm đuối…
-
- Hình dáng con mắt : mắt sâu, mắt tròn, mắt lá dăm,
mắt lim dim, mắt luôn mở lớn.
•
Diện mạo:
Tạng nguời : cao/ thấp, mập/gầy. Khuôn mặt tròn, vuông,
dài, trái xoan. Sắc da : trắng/den, ngăm ngăm, xanh xao, tai
tái…
10
Nhận diện các gương mặt
1. Hạnh Phúc
2. bàng hoàng
3. Bò toån thöông
4.Ng p ng ng, không ch c ch nậ ừ ắ ắ
11
1. Bu nồ
2. C ng th ngă ẳ
3. Chán ghét
4. Sao mà tôi ngốc thế
12
•

Cử chỉ: Cử động của đầu, tay, chân…
•
Tư thế : đi đứng ngồi…
•
Không gian giao tiếp
•
Những hành vi giao tiếp đặc biệt : bắt tay, ôm
hôn, vỗ vai, xoa đầu, khoác tay…
•
Các hành vi khác
–
Hành vi hung hăng: Không đuợc mong đợi dễ
dẫn tới các vấn đề tại nơi làm việc.
–
Hành vi quyết đoán: đuợc khuyến khích và
quan trọng với các nhà quản lý các cấp.
–
Hành vi yếu đuối : Không đuợc mong đợi, dễ
dẫn tới thất bại trong việc đạt Mục Tiêu và hài
lòng bất kỳ ai, kể cả nguời thể hiện nó.
13
Hung
hăng
Quyết
đoán
Yếu đuối
Chỉ ngón tay về phía ai
đó khi đang hướng dẫn
Ngồi gập người xuống
bàn và nghịch giấy trong

tay khi đang khiển trách
một NV
Cười và hướng người về
ứng viên trong một buối
phỏng vấn tuyển dụng.
Đấm mạnh tay xuống
bàn trong khi giải thích
về một chi tiết kỹ thuật.
14
THỰC HÀNH
NV thư ký đến phòng của Giám đốc và đưa ra một đề nghị thay
đổi phương pháp làm việc.
Giám đốc nói với cô ấy : “Tôi nghĩ rằng ý tuởng của cô
rất hay. Tôi nhất định sẽ suy nghĩ một cách nghiêm túc về việc
áp dụng nó”.
Ðiệu bộ của GÐ thì :
-
Trách nhìn thẳng vào mắt cô ấy.
-
Rờ tay vuốt lại cổ áo
-
Mắt nhìn ra cửa sổ.
-
Sau đó đứng lên và quay lưng lại khi cô ấy đang nói.
Thông điệp thực tế mà cô thư ký nhận đuợc từ các cử chỉ
của GÐ là gì ?
15
2.3/Các hình thức giao tiếp
•
Giao tiếp chính thức

Giao tiếp chính thức
là loại hinh giao tiếp
có sự ấn định của
pháp luật, theo một
quy trình đã được thể
chế hoá như hội họp,
mitstin, đàm phán…
ảnh hưởng lớn đến
hoạt động tập thể.
•
Giao tiếp không
chính thức.
Loại giao tiếp không
theo quy định nào,tạo
bầu không khí đầm
ấm, vui tươi, thân
thiện,hiểu biết lẩn
nhau, tạo điều kiện
cho giao tiếp chính
thức có kết quả.
16
3.1/t m quan tr ngầ ọ
+ Là phương tiện để bộc lộ nhân cách.
+ Nhân cách con người được hình thành và phát triển
trong giao tiếp

Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan trọng
giúp bạn thành công.
+ Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ gần
gũi, thân mật, tạo BKKTL tốt đẹp, thuận lợi trong tập

thể.Làm giảm những thất vọng
+ Tăng năng suất lao dộng
+ Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn hiểu
chính bản thân mình
17
Thông
điệp sai
Phương
pháp sai
Đối
tượng sai
Không có
thông điệp
1.Tiệm bánh A B C D
2. Cty bảo
hiểm
A B C D
3. Cty mỹ
phẩm
A B C D
4. Cty may
PCCC
A B C D
NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?
3.2/ Nâng cao hiệu quả giao tiếp
18
THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc
giao tiếp
Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp

-
Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói.
-
Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói.
-
Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.
-
Văn hoá của tổ chức, BKKTL của tập thể.
-
Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp
-
Tiếng ồn…
19
CÁC YẾU TỐ
ĐỂ GIAO
TIẾP CÓ
HIỆU QỦA
(LẬP KẾ
HOẠCH GT)
3. NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nói cái gì ?
1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao
bạn phải GT ?
2. ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ai ?
4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT
bằng cách nào ?
5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ?
6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ?
20
“ Hãy suy nghĩ truớc khi nói”


Chuẩn bị truớc trong đầu những gì cần nói.

Tạo đuợc sự chú ý của nguời nghe.

Nói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe.

Sử dụng những từ ngữ và thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu.

Nói bằng một giọng điệu phù hợp với hoàn cảnh, tình huống.

Yêu cầu phản hồi qua hình thức nói. (Nhắc lại )
NHỮNG YẾU TỐ GIÚP ÐẠT HIỆU QUẢ TỐT
21
Lắng nghe là kỹ năng cơ bản và bí quyết giúp thành
công trong giao tiếp nhưng khó và hầu hết chúng ta
chưa biết lắng nghe.

Lắng nghe giúp ta thu thập được nhiều thông tin để
hiểu và giải quyết vấn đề.

Giúp ta hiểu người khác và ứng xử phù hơp.

Đặt bạn vào vị thế kẻ mạnh.Các ý tuởng sáng tạo sẽ nấy
sinh nhiều hơn khi các cuộc GT cởi mở

Trở thành nguời dễ gần , dễ mến. Ðắc nhân tâm - làm hài
lòng khi nguời khác chịu lắng nghe mình
Trong giao tiếp con người dành 45% cho lắng nghe, 55%
cho đọc, viết, nói
22

Để lắng nghe có hiệu quả chúng ta cần chú ý một số điểm:
- Thể hiện cho nguời nói biết biết sự chú ý của bạn. Hãy bắt
đầu bằng một thái dộ tích cực và nhiệt tình. Ðiều quan
trọng nhất là bạn cần có mong muốn đuợc lắng nghe.
- Duy trì việc giao tiếp bằng mắt thuờng xuyên và ngắn
nhưng nhẹ nhàng, thoải mái.
- Chọn cách diễn đạt bằng diệu bộ (phi ngôn ngữ)
+
Hơi ngả nguời về phía nguời nói hoặc ngồi xích lại
gần.
+
Ðứng/ngồi dối diện với nguời nói và tập trung hoàn
toàn vào nguời nói.
+
Giữ một tư thế thoải mái.
23
–
Tạo một môi truờng phù hợp
+
Duy trì một khoảng cách vừa phải.
+
Dỡ bỏ mọi chuớng ngại vật giữa bạn và nguời nói.
+
Ðảm bảo không bị các tác động làm phân tán hay ngắt
quãng.
24
Công việc quản lí Nói Viết ứng xử Nghe
1.Tạo lập mối quan hệ tốt trong
công việc
a b c d

2.Hướng dẫn công việc cho NV a b c d
3. Điền vào biểu mẫu để báo cáo
công việc lên cấp trên
a b c d
4.Tiếp nhận kiến nghị từ NV về
các cách thức cải tiến PP làm việc
a b c d
5. Điền vào biểu mẫu, báo cáo a b c d
6. Duy trì kỷ luật công bằng a b c d
7. Gặp gỡ các đồng nghiệp, KH a b c d
8. Đào tạo cho NV mới a b c d
9. GQVĐ nẩy sinh, các phàn nàn a b c d
25