5 Cách Thuyết Phục Khách Hàng pps

5 Cách Thuyết Phục Khách Hàng
5 CáchThuyết Phục Khách Hàng
1. Tránh sử dụng ngôn từ công ty
Nhiều công ty đã xây dựng và truyền tải các thông điệp ở mức độ công ty, bao
gồm những phát kiến ngôn từ đơn nhất hay những từ viết tắt có liên quan.
Thật đáng tiếc, điều này có thể khiến các nhân viên bán hàng dành những quãng
thời gian quý báu của họ vào việc nỗ lực xác định và giải thích bản thân nội
dung thông điệp mà không diễn tả được giá trị kinh doanh tới các khách hàng.
Thay vào đó, bạn cần phải kể một câu chuyện khai phá các thách thức kinh
doanh và phương pháp của công ty bạn để giải quyết những vấn đề đó. Khi nó
bắt đầu trở nên thích hợp trong cuộc thảo luận, bạn sẽ phác họa nó trong các
cụm từ viết tắt và kết nối nó giữa những bức tranh và các giải pháp. Tiếp theo,
hãy biểu lộ rằng: “Tại công ty XYZ, chúng tôi gọi đó là….”.
Bạn cần nhớ rằng các khách hàng muốn biết rõ bạn giải quyết các khúc mắc như
thế nào, còn chỉ các nhà phân tích mới mong biết bạn gọi nó là gì.
2. Sử dụng giọng nói của kinh nghiệm và sự hiểu biết
Bạn sẽ khó có thể tạo dựng được những cuộc hội thoại ý nghĩa với khách hàng
nếu không nắm rõ nhiều thông tin về họ. Thật tuyệt vời nếu bạn chia sẻ được
với các khách hàng các thông tin riêng tư thân cẩn.
Bên cạnh đó, bạn cần ăn khớp rõ ràng với những gì mà CEO của công ty mong
đợi ở bạn. Để được như vậy, vai trò của bạn sẽ như một nhà chiến lược và khích
lệ trong hội thoại với khách hàng.
Hơn tất cả, bạn cần làm chủ cuộc trò chuyện, ra được những quyết định thích
hợp nhất và đảm bảo rằng các khách hàng luôn cảm thấy thích thú với những
thông tin, kết luận của bạn.
3. Đảm bảo nó có ý nghĩa với các khách hàng
Có hai đề xuất ở đây. Thứ nhất, bạn hãy giữ các luận điểm được ngắn gọn và có
mục tiêu rõ ràng – ví dụ, “Chúng tôi nỗ lực để giải quyết ba thách thức kinh
doanh then chốt” – nhằm giúp đỡ các khách hàng của bạn hình dung được một
bức tranh tổng thể nhất.
Bạn cần nhớ rằng rất có thể các khách hàng sẽ phải mang câu truyện của bạn tới

đồng nghiệp hay người thân của họ trước khi ra quyết định mua sắm. Vì vậy,
việc giữ những luận điểm được đơn giản để các khách hàng sau đó có thể thuật
lại với những người khác xung quanh luôn thật tuyệt vời để thúc đẩy doanh số
bán hàng.
Thứ hai, bạn hãy sử dụng các ví dụ minh hoạ. Hội thoại với khách hàng là cơ
hội tuyệt vời để thúc đẩy và bộc lộ những dữ liệu nghiên cứu về các câu truyện
kinh doanh thành công của công ty bạn theo cách thức mang tính cá nhân nhiều
hơn. Thậm chí nếu bạn không thể sử dụng các tên công ty riêng biệt, bạn hãy
trích dẫn các tình huống nơi mà công ty bạn có thể minh hoạ nên một bức tranh
thành công nhất.
4. Đảm bảo tính đáng nhớ
Kỹ thuật bán hàng có thể rất phức tạp. Tất cả chúng ta phải biết cách tạo dựng
ấn tượng thông qua lời ăn tiếng nói của mình. Và để xây dựng một cuộc nói
chuyện thụ vị với khách hàng, trước tiên bạn phải xác định rõ những gì tương
thích nhất.
Sẽ rất quan trọng với việc nắm vững các quy tắc diễn thuyết cơ bản. Hãy đảm
bảo câu văn ngắn gọn và các kỹ thuật khích lệ hợp lý, chẳng hạn như nghệ thuật
lặp lại âm đầu và luyến âm để xây dựng ý nghĩa lời nói. Tránh những thuật ngữ,
câu nói hay các viết tắt dài dòng mà các khách hàng cần hỏi thêm để có thể hiểu
rõ.
5. Có sự khơi màn hợp lý
Hãy xây dựng những cuộc hội thoại giới thiệu đầy ý nghĩa với khách hàng như
một bước đi đầu tên trong chuỗi các hành động bán hàng theo một cách thứ
logic và có trọng điểm. Mỗi sự trao đổi nên có điểm khởi đầu và kết thúc rõ
ràng. Và bạn cần hiểu rõ mục tiêu của từng cuộc nói chuyện với khách hàng
cùng những hành động thích hợp sau đó.
Bằng việc xây dựng một con đường đi đúng hướng, trên cương vị nhân viên bán
hàng, bạn đang đảm bảo rằng các chương trình và chiến lược tiếp thị kinh doanh
của công ty luôn thích hợp nhất với phương pháp bán hàng.
Có thể thấy, một nhân viên bán hàng giỏi là một nhân viên luôn biết cách xây

dựng được những cuộc hội thảo đầy ý nghĩa và có mục tiêu với các khách hàng.
Nhưng đề thực sự thành công, bạn cần phải quan tâm thấu đáo tới tất cả các nhu
cầu của công ty cũng như của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà
với nhau.