Tổng đài nội bộ PABX pdf

07/13/14
1
BÀI GIẢNG
TRƯỜNG TRUNG CẤP CÔNG NGHỆ TIN HỌC-VIỄN
THÔNG ĐỒNG NAI
TỔNG ĐÀI NỘI BỘ PABX
07/13/14
2
Ôn tập nội dung bài học cũ
Ôn tập nội dung bài học cũ

Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN)

Hệ thống báo hiệu dùng trong viễn thông

Hệ thống chuyển mạch
07/13/14
3
Nội dung bài học
Nội dung bài học

Lịch sử ra đời của tổng đài

Lịch sử ra đời của tổng đài

Giới thiệu tổng đài

Giới thiệu tổng đài

Sơ đồ khối và chức năng của từng khối


Sơ đồ khối và chức năng của từng khối

Nguyên lý hoạt động và quá trình xử lí cuộc gọi

Nguyên lý hoạt động và quá trình xử lí cuộc gọi

Một số loại tổng đài đang được sử dụng

Một số loại tổng đài đang được sử dụng

Báo hiệu trong tổng đài

Báo hiệu trong tổng đài

Các lỗi thường gặp và cách khắc phục

Các lỗi thường gặp và cách khắc phục
07/13/14
4
Mục tiêu
Mục tiêu

Sau bài học này người học có thể :

Trình bày sơ đồ khối và nguyên lý hoạt động của tổng đài.

Giải thích được cách thức thiết lập cuộc gọi và các loại báo hiệu.

Trình bày các loại tổng đài đang được sử dụng


Cài đặt được tổng đài TES824 với các yêu cầu cơ bản.

Xử lý được các lỗi thường gặp trong quá trình cài đặt tổng đài.
07/13/14
5
Lịch sử ra đời của tổng đài
Lịch sử ra đời của tổng đài

Năm 1876 Alexander Graham Bell phát minh ra máy điện
thoại.

Năm 1878 hệ thống tổng đài nhân công ra đời ở New Haven
của Mỹ (tổng đài thương mại đầu tiên trên thế giới).

Năm 1889 hệ thống tổng đài tự động được A.B Strowger của
Mỹ phát minh.

Năm 1965 tổng đài điện tử có dung luợng lớn được gọi là ESS
No.1 được lắp đặt và đưa vào khai thác thành công ở Mỹ.
07/13/14
6
1.Tổng đài:
Là một hệ thống
chuyển mạch, nó có
nhiệm vụ kết nối các
cuộc liên lạc từ thiết bị
đầu cuối chủ gọi
(calling side) đến thiết
bị đầu cuối bị gọi
(called side).

Giới thiệu tổng đài
Giới thiệu tổng đài
07/13/14
7
Giới thiệu tổng đài
Giới thiệu tổng đài

Tổng đài nhân công

Tổng đài tự động
- Tổng đài cơ điện
- Tổng đài điện tử
07/13/14
8

Nhiệm vụ của điện thoại viên trong tổng đài:
•
Nhận biết nhu cầu của thuê bao gọi bằng các tín hiệu
đèn báo hoặc chuông kêu, đồng thời định vị được
thuê bao gọi.
•
Trực tiếp hỏi thuê bao gọi xem có nhu cầu thông thoại
với thuê bao bị gọi nào.
•
Trực tiếp cấp chuông cho thuê bao bị gọi bằng cách
đóng bộ chuyển mạch cung cấp dòng điện AC đến
thuê bao bị gọi nếu thuê bao này không bận.


2.1 Tổng đài nhân công

2.1 Tổng đài nhân công
07/13/14
9

Nhiệm vụ của điện thoại viên trong tổng đài này bao gồm (tt):
•
Khi thuê bao bị gọi nghe được âm hiệu chuông và nhấc máy, điện
thoại viên nhận biết điều này và ngắt dòng chuông, kết nối hai
thuê bao cho phép đàm thoại.
•
Nếu một trong hai thuê bao gác máy (thể hiện qua đèn hoặc
chuông), điện thoại viên nhận biết điều này và tiến hành giải tỏa
cuộc gọi, báo cho thuê bao còn lại biết cuộc đàm thoại đã chấm
dứt.

Nhược điểm:
•
Thời gian kết nối lâu.
•
Dễ bị nhầm lẫn do thao tác bằng tay.
•
Với dung lượng lớn, kết cấu thiết bị tổng đài phức tạp nên cần có
nhiều điện thoại viên làm việc cùng một lúc mới đảm bảo thông
thoại cho các thuê bao một cách liên tục.
07/13/14
10
2.2 Tổng đài cơ điện:

Là kỹ thuật chuyển mạch chủ yếu nhờ vào các chuyển mạch bằng cơ
khí được điều khiển bằng các mạch điện tử.


Ưu điểm:
•
Thời gian kết nối thông thoại nhanh hơn.
•
Dung lượng tổng đài có thể tăng lên nhiều.
•
Giảm nhẹ công việc của điện thoại viên.

Khuyết điểm:
•
Thiết bị khá cồng kềnh.
•
Tiêu tốn nhiều năng lượng.
•
Giá thành các bộ chuyển đổi bằng cơ khí khá cao, tuổi thọ kém.
•
Điều khiển kết nối phức tạp.
•
Các nhược điểm càng thể hiện rõ khi dung lượng tổng đài càng
lớn.
Giới thiệu tổng đài
Giới thiệu tổng đài
07/13/14
11
2.3 Tổng đài điện tử:

Là một hệ tổng đài sử dụng các mạch điện tử, bao gồm các vi
mạch xử lí và các bộ nhớ để lưu trữ chương trình cho quá
trình xử lí cuộc gọi và khai thác bảo dưỡng.


Ưu điểm:
•
Tổng đài nhỏ gọn, giá thành ngày càng giảm.
•
Thời gian kết nối thông thoại nhanh hơn, năng lượng tiêu
tán ít hơn.
•
Dung lượng tổng đài tăng lên đáng kể.
•
Công tác sửa chữa bảo trì cũng dễ dàng hơn.
 Tổng đài điện tử hiện nay đã thay thế hoàn toàn tổng đài cơ
điện và tổng đài nhân công trên thế giới.
Giới thiệu tổng đài
Giới thiệu tổng đài
07/13/14
12

Hiện nay trên mạng viễn thông Việt Nam có 5 loại tổng đài sau :

Tổng đài cơ quan PABX: được sử dụng trong các cơ quan, khách sạn và
thường sử dụng trung kế CO-Line(central office).

Tổng đài nông thôn (Rural Exchange): được sử dụng ở các xã, khu dân cư
đông, chợ và có thể sử dụng tất cả các loại trung kế.

Tổng đài nội hạt LE (Local Exchange): được đặt ở trung tâm huyện tỉnh và
sử dụng tất cả các loại trung kế.

Tổng đài đường dài TE (Toll Exchange): dùng để kết nối các tổng đài nội

hạt ở các tỉnh với nhau, chuyển mạch các cuộc gọi đường dài trong nước.

Tổng đài cửa ngõ quốc tế (Gateway Exchange): tổng đài này dùng để chọn
hướng và chuyển mạch các cuộc gọi vào mạng quốc tế để nối các quốc
gia với nhau, có thể chuyển tải cuộc gọi quá giang.


Giới thiệu tổng đài
Giới thiệu tổng đài
07/13/14
13


Sơ đồ khối và chức năng
Sơ đồ khối và chức năng
•
Khối này điều khiển mọi hoạt động của tổng đài, thực
hiện các chức năng giám sát và nhận biết các trạng
thái thuê bao, trung kế.
•
Gửi lệnh điều khiển khối giao tiếp thuê bao và trung
kế, khối thu DTMF, khối chuyển mạch TSI, khối tạo
chuông và khối âm hiệu.
•
Khối này điều khiển mọi hoạt động của tổng đài, thực
hiện các chức năng giám sát và nhận biết các trạng
thái thuê bao, trung kế.
•
Gửi lệnh điều khiển khối giao tiếp thuê bao và trung
kế, khối thu DTMF, khối chuyển mạch TSI, khối tạo

chuông và khối âm hiệu.
•
Có nhiệm vụ kết nối và giải tỏa thông thoại
giữa thuê bao với thuê bao, thuê bao với
trung kế.
•
Kết nối thuê bao, trung kế với khối âm hiệu
hoặc kết nối với khối thu DTMF khi được
yêu cầu.
•
Có nhiệm vụ kết nối và giải tỏa thông thoại
giữa thuê bao với thuê bao, thuê bao với
trung kế.
•
Kết nối thuê bao, trung kế với khối âm hiệu
hoặc kết nối với khối thu DTMF khi được
yêu cầu.
•
Tạo sự giao tiếp cho thuê bao, trung kế
với các khối khác.
•
Cung cấp dòng nuôi DC ổn định cho thuê
bao khi nhấc máy, tạo tải giả nhấc máy và
chống đảo cực cho trung kế.
•
Tạo sự giao tiếp cho thuê bao, trung kế
với các khối khác.
•
Cung cấp dòng nuôi DC ổn định cho thuê
bao khi nhấc máy, tạo tải giả nhấc máy và

chống đảo cực cho trung kế.
•
Ghi nhận giải mã đa tần DTMF và
giải mã thành các số thuê bao dưới
dạng số nhị phân.
•
Tạo tín hiệu ngắt cho CPU và tự
động thiết lập trạng thái bình thường
cho lần ngắt sau.
•
Ghi nhận giải mã đa tần DTMF và
giải mã thành các số thuê bao dưới
dạng số nhị phân.
•
Tạo tín hiệu ngắt cho CPU và tự
động thiết lập trạng thái bình thường
cho lần ngắt sau.
tạo các tín hiệu Sin 25Hz, 90-110 VAC, 2s có
3s không.
tạo các tín hiệu Sin 25Hz, 90-110 VAC, 2s có
3s không.

cung cấp các nguồn DC +24V nuôi
cho thuê bao, +12V, +5V, -5V, -12V
cho IC. OpAmp, Relay hoạt động.
Trong đó nguồn +24V phải cách ly
với các nguồn khác.

cung cấp các nguồn DC +24V nuôi
cho thuê bao, +12V, +5V, -5V, -12V

cho IC. OpAmp, Relay hoạt động.
Trong đó nguồn +24V phải cách ly
với các nguồn khác.

tạo các tín hiệu cần thiết như: Dial
tone, Ring back tone, Busy tone….
Để cấp cho thuê bao.

tạo các tín hiệu cần thiết như: Dial
tone, Ring back tone, Busy tone….
Để cấp cho thuê bao.
07/13/14
14
IV. Nguyên lý hoạt động của tổng đài
IV. Nguyên lý hoạt động của tổng đài

Cuộc gọi nội bộ: là cuộc xảy ra giữa hai thuê bao cùng
một tổng đài.

Cuộc gọi ra: là cuộc gọi giữa một thuê bao ở tổng đài này
gọi đến một thuê bao ở tổng đài khác.

Cuộc gọi vào: là cuộc gọi từ một tổng đài khác gọi đến
thuê bao của tổng đài đang xét.

Cuộc gọi chuyển tiếp: là cuộc gọi giữa hai thuê bao thuộc
hai tổng đài trên mạng nhưng cuộc gọi đó phải được đi
qua tổng đài đang xét (cuộc gọi này là tập hợp cuộc gọi
vào và cuộc gọi ra).
07/13/14

15
Khối giao tiếp thuê bao
Khối giao tiếp thuê bao
07/13/14
16
Khối giao tiếp thuê bao
Khối giao tiếp thuê bao
•
Mạch cấp nguồn dòng
07/13/14
17
Khối giao tiếp thuê bao
Khối giao tiếp thuê bao
•
Mạch cảm biến trạng thái thuê bao
07/13/14
18
Khối giao tiếp thuê bao
Khối giao tiếp thuê bao
•
Mạch điều khiển cấp chuông
07/13/14
19
Khối giao tiếp thuê bao
Khối giao tiếp thuê bao
•
Mạch bảo vệ quá áp
07/13/14
20
Khối giao tiếp thuê bao

Khối giao tiếp thuê bao
•
Mạch Hybrid
07/13/14
21
Khối giao tiếp thuê bao
Khối giao tiếp thuê bao
•
Sơ đồ mạch nguyên lý khối giao tiếp thuê bao :
SƠ ĐỒ MẠCH
07/13/14
25
Nguyên lý hoạt động của tổng đài
Nguyên lý hoạt động của tổng đài

Cuộc gọi nội bộ: là cuộc xảy ra giữa hai thuê bao cùng
một tổng đài.

Cuộc gọi ra: là cuộc gọi giữa một thuê bao ở tổng đài này
gọi đến một thuê bao ở tổng đài khác.

Cuộc gọi vào: là cuộc gọi từ một tổng đài khác gọi đến
thuê bao của tổng đài đang xét.

Cuộc gọi chuyển tiếp: là cuộc gọi giữa hai thuê bao thuộc
hai tổng đài trên mạng nhưng cuộc gọi đó phải được đi
qua tổng đài đang xét (cuộc gọi này là tập hợp cuộc gọi
vào và cuộc gọi ra).
07/13/14
26

Báo hiệu trong tổng đài
Báo hiệu trong tổng đài

Định nghĩa: Trong
mạng viễn thông báo
hiệu được coi như là
một phương tiện để
trao đổi thông tin và
các lệnh từ điểm này
đến điểm khác, các
thông tin và các lệnh
này liên quan đến
quá trình thiết lập,
giám sát và giải
phóng cuộc gọi.
07/13/14
27
Một số loại tổng đài đang được sử dụng
Một số loại tổng đài đang được sử dụng

Giới thiệu một số loại tổng đài

Giới thiệu một số loại tổng đài

Tổng đài Panasonic TES-824

Tổng đài Panasonic TES-824


Lập trình tổng đài TES-824 dùng PT

Lập trình tổng đài TES-824 dùng PT

Lập trình bằng PC

Lập trình bằng PC
07/13/14
29
Tổng đài PANASONIC TES 824
Tổng đài PANASONIC TES 824
•
Tổng đài Panasonic KX-TES824,
có sự linh hoạt về tính năng cung
như cấu hình mở rộng là một giải
pháp hoàn hảo cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ.
•
Các tính năng nổi bật :
–
Mở rộng đơn giản và linh hoạt
–
Tích hợp tính năng DISA 3 cấp (Direct Inward System Access)
–
Khả năng lưu trữ tin nhắn thoại (Built-in Voice Message)
–
Định tuyến các cuộc gọi từ dịch vụ Fixed Line SMS
–
Hiển thị thông tin của số máy bên ngoài gọi đến (Số máy, tên
người gọi)

–
Khả năng lập trình dễ dàng bằng PC (Panasonic TX-TE
mainternace console)
–
Khả năng kết linh hoạt nối nhiều loại thiết bị (SLT, PT, DSS, máy
FAX, điện thoại không dây, thiết bị dữ liệu đầu cuối)