NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

NGHE THUAT LANH DAO CFVG
B UỔI 1:
VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA NHÀ QUẢN LÝ
Phần 1
Xác đònh vai trò và sứ mạng của nhà quản lý
Một nhà quản lý là một người lãnh đạo cũng đồng thời là một người điều
hành một tập thể, biết dự kiến, lập kế hoạch, tổ chức, điều động và kiểm tra
kết quả, nhằm mục đích làm cho tập thể đạt được hiệu quả cao nhất.
Trong số ba chức năng chính của quản lý - hoạch đònh, điều hành và kiểm tra -
không một chức năng nào quan trọng hơn đối với sự thành công của doanh nghiệp
như là chức năng điều hành và lãnh đạo con người.
Ba khía cạnh của nhà quản lý
Trong lãnh vực nghề nghiệp, một nhà quản lý thường có nhiều lãnh vực hoạt
động. Và cũng giống như trên sân khấu của nhà hát kòch, nhà quản lý lại tuần
tự “đóng” nhiều vai trò khác nhau. Ba vai trò chính trong số đó là : “Nhà Chuyên
môn”, “Nhà Điều động” và “Nhà chiến lược”.
Nhà Chuyên môn (T : Technicien)
Là người có hiệu quả nhất trong lãnh vực sản xuất. Nhà quản lý có khuynh
hướng “Chuyên môn” làm việc cũng đạt hiệu quả như là một thành viên khác
trong tập thể của mình (thực hiện các nghiệp vụ kỹ thuật, phác thảo kế hoạch
hoặc ghi bút toán, ), hay như một người chuyên cung cấp dòch vụ bên ngoài (tiến
hành một cuộc điều tra thăm dò, lập bảng tổng kết tài sản cuối kỳ, ).
Rủi ro có thể gặp :
<< Chuyên gia >> : nhà lãnh đạo trở thành người bò << ám ảnh >> bởi những vấn
đề chuyên môn kỹ thuật mà quên đi sứ mạng << nhạc trưởng >> của mình. Đó là
trường hợp của những huấn luyện viên còn cố gắng rèn luyện để nâng cao
thành tích của bản thân mình,
Người << chuyện gì cũng làm >> : nhà lãnh đạo trở thành << chuyên viên trong
mọi vấn đề >>. Ông ta không có, hoặc không còn tỉnh táo để xem xét lại những
sứ mạng của mình. Ông ta đã trở thành một << con chốt >>, tức là người có thể
thay thế nhân viên kế toán, hoặc thợ sửa điện,

Nhà Điều động (A : Animateur)
Là người làm việc có hiệu quả nhờ vào các mối quan hệ : giao tiếp với người
chung quanh, khả năng thuyết phục, lắng nghe, Nhà quản lý có khuynh hướng <<
Điều động >> tổ chức và điều phối, << bắt nốt nhạc >> cho các công việc trong
tập thể của mình, và << kết nối >> các thành viên với nhau.
Rủi ro có thể gặp :
Người << Chỉ huy một làng du lòch >> : nhà quản lý có khuynh hướng ưu tiên lưu ý
đến các << tiện nghi >> tinh thần và vật chất của mọi thành viên để chiếm được
cảm tình của họ,
1
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
<< Cán bộ xã hội >> : nhà quản lý << tiếp dân >>. Ông bỏ ra quá nhiều thời gian
để lắng nghe những phàn nàn về nghề nghiệp và thậm chí không liên quan đến
nghề nghiệp của các nhân viên mà không làm cho họ trở nên có trách nhiệm
với công việc.
Nhà Chiến lược (S : Stratège)
Là người làm việc có hiệu quả thờ vào khả năng dự đoán tương lai và làm chủ
được các
tình huống dựa vào việc nhận thức được các cơ hội và rủi ro. Nhà quản lý có
khuynh hướng << Chiến lược >> có mối quan tâm hàng đầu là sự phát triển của
toàn bộ hệ thống.
Rủi ro có thể gặp :
<< Nhà kỹ trò >> : nhà quản lý có khuynh hướng luôn luôn tìm hiểu về môi trường
cạnh tranh của doanh nghiệp bằng cách tiến hành hàng loạt nghiên cứu thò trường,
thăm dò về hình ảnh của công ty, mà không quan tâm mấy đến chương trình
hành động.
Thí dụ như trường hợp của vận động viên điền kinh có hiểu biết sâu rộng về cơ
thể con người, về sinh học, nhưng chỉ có rất ít cơ hội để tập chạy.
<< Nhà tổng tư lệnh >> : nhà quản lý đã xác đònh các trục phát triển chính, các
<< chính sách >>, các chương trình hành động đầy tham vọng. Trường hợp này <<

bộ phận hậu cần >> có theo nổi hay không ?
Minh họa bằng một hành trình thăng tiến trong nghề nghiệp
Giai đoạn 1
Một khối lượng “tồn kho” kiến thức
thường cho phép một người có văn
bằng được tuyển dụng vào một
công việc chuyên môn kỹ thuật như
là chuyên viên kế toán, kỹ thuật
đồ họa hay thậm chí là một công
việc thấp hơn.
Nhân vật của chúng ta là một nhà
sản xuất chuyên nghiệp. Trong lãnh
vực giao tiếp, người ta chỉ đòi hỏi anh
ta chấp hành những nguyên tắc sinh
hoạt tập thể và nội qui của cơ quan.
Anh ta không “có kí lô” nào trong việc
hoạch đònh chiến lược đònh hướng lớn
của cơ quan mình. Đó là một nhà
chuyên môn trẻ có ích cho các hoạt
động chuyên môn của công ty.
Giai đoạn 2
Vài năm sau, sau khi đã tự khẳng đònh
ưùnh bằng mức độ thành tạo
chuyên môn kỹ thuật, người ta có
thể đòi hỏi ở nhân vật này điều
hành một nhóm gồm vài nhân viên :
anh ta trở thành một trưởng nhóm.
Giờ đây anh đã có thêm một số kỹ
năng thực tiễn đã được cập nhật
T

S
A
2
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
hóa so với những kiến thức mà anh
đã thu thập được trong thời gian được
đào tạo tại trường lớp.
Trong lãnh vực giao tế, dần dần anh
đã có được một mạng lưới các mối
quan hệ. Khả năng phân tích chiến
lược cũng phát triển tăng thêm một
ít. Anh ta có thể kết nối hoạt động
của mình với tổng thể hoạt động
của công ty.
Giai đoạn 3
Vào giai đoạn này thì nhân vật của
chúng ta sẽ phải thay đổi một cách
mạnh mẽ hành vi ứng xử của mình.
Thật vậy, vì bây giờ anh ta phải trở
thành << thủ lãnh >>, có nghóa là
phải quản lý rất nhiều người trong
các cuộc họp khác nhau.
Từ đây về sau, khía cạnh chuyên
môn hay hành chánh sẽ không còn
được đặt trọng tâm hàng đầu nữa,
bù lại là khía cạnh điều động nhân
viên sẽ được ưu tiên trước nhất.
Nhà Điều động quan tâm đến khả
năng của các cộng sự viên trong
công việc chung. Anh sẽ có nổi lo

lắng triền miên là làm thế nào để
giữ được bầu không khí làm việc
thoải mái để gom lại được những kết
quả tốt đẹp.
Phần lớn những người ở đòa vò Nhà
Điều động nếu không được huấn
luyện hay đào tạo cho vò trí này sẽ
gặp những khó khăn để thích ứng
với tình hình. Vì vậy mà ngay khi ở vò
trí << thủ lãnh >> hay << nhà quản lý
>> một số người vẫn còn hành động
như thời mình vẫn còn là trưởng
nhóm Ở đòa vò Nhà Điều động, ta
phải làm khác hơn. Có nghóa không
phải là tự mình thực hiện nữa, mà
là ĐIỀU ĐỘNG NGƯỜI KHÁC THỰC
HIỆN.
Giai đoạn 4
Nếu nhân vật của chúng ta đến
được giai đoạn này, anh ta đã giữ vai
trò của một người lãnh đạo và có
nghóa anh ta đã trở thành Người
Quyết đònh. Nhà Chiến lược sẽ là vai
trò nổi cộm nhất của anh ta.
Nhà quản lý cần phát triển khía
cạnh << Nhà Điều động >> của mình,
sao cho có thể chuyển đi những thông
điệp của mình một cách có hiệu
quả nhất.
T

A
S
T
A
S
3
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Ở khía cạnh << Nhà Chuyên môn >>,
đương nhiên anh sẽ không thể còn ở
mức độ << xuất sắc >> được nữa.
Nhưng anh ta cũng cần có những khái
niệm cập nhật, nắm được những
bước tiến triển của kỹ thuật trong lónh
vực chuyên môn của mình.
Một sự nhận thức đúng đắn và một
mức độ hiểu biết về thông chuyển
biến này trước hết là dựa trên cơ
sở những kinh nghiệm kỹ thuật hoặc
nắm bắt thông tin tốt về lónh vực
mà mình chòu trách nhiệm (chẳng
hạn như sức khỏe hoặc giáo dục
hoặc pháp luật). Do đó nhà quản lý
nên có kiến thức sâu rộng về
những ngành nghề của doanh nghiệp
mình, nhưng không cần thiết phải là
một chuyên gia.
Bây giờ hãy biến những kiến thức của bạn thành hành động. Bạn hãy sử dụng
những sơ đồ sau đây để xem lại cách mà bạn tổ chức phân chia trách nhiệm của
mình.
Việc phân chia nhiệm vụ của bạn được thực hiện ra sao ?

Cách phân chia nhiêm vụ hiện nay của bạn
Hướng dẫn
Hãy chỉ rõ những lãnh vực liên quan
đến nhiệm vụ của bạn (thí dụ : tư
vấn kỹ thuật, quản lý hành chánh,
điều hành một tập thể, ) và xác
đònh theo phần trăm thời gian mà trung
bình bạn dành cho những lãnh vực
này trong một tuần.
Cách phân chiamà bạn mong muốn thực hiện
Hướng dẫn
Hãy sử dụng lại danh sách những lãnh vực thuộc nhiệm vụ của bạn. Hãy ước
lượng thời gian trung bình (theo phần trăm) mà bạn muốn dành cho mỗi lãnh vực.
Bạn sẽ nhận thấy có một số công việc tốn quá nhiều thời gian, một số khác
chưa được quan tâm đến trong lòch trình làm việc hiện nay của bạn.
Hãy làm rõ công việc của bạn
S
T
A
Nhiệm vụ
của tôi
4
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Tôi sẽ chỉnh đốn lại một số các công việc hiện tại của mình. Trước tiên tôi sẽ
lên danh sách tất cả các công việc của mình.
Hoạt động Những nguyên nhân chính Hoạt động phải làm
5
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Trong lòch làm việc của mình, có môt số công việc mà tôi không có thời gian để
làm

Tôi sẽ suy tính đến điều mà tôi không làm và điều mà tôi nên làm
Hoạt động Những nguyên nhân chính Hoạt động phải làm
6
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Trong số tất cả các công việc tôi chỉ lựa chọn một số thôi. Những việâc mà tôi
đã làm và những việc mà tôi phải làm
Hoạt động Những cải tiến có thể thực
hiện
Hành động phải làm
Tôi loại bỏ môt số công việc : những công việc nàv không mang lại lợi ích gì
Hoạt động Những quyết đònh cần có Hoạt động phải làm
7
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Phần 2
BẢNG CÂU HỎI
Bạn đánh giá thế nào về chức năng quản lý của bạn ?
Xin vui lòng trả lời thật đúng với thực tế mà bạn đang làm hay như bạn nghó là
sẽ làm trong trường hợp đó và hãy đánh dấu (x) vào mức độ tương ứng : Không
bao giờ, Đôi khi, Thường xuyên, Luôn luôn.
Nội dung Không
bao giờ
Đôi
khi
Thường
xuyên
Luôn
luôn
1 Tôi biết rõ nguyện vọng thăng tiến của từng nhân
viên.
2 Tôi có liên hệ với các tổ chức chuyên môn.

3 Tôi đích thân phụ trách việc liên hệ với một số
khách hàng
4 Tôi tổ chức những cuộc vui chung với nhân viên.
5 Tôi gặp gỡ một số đồng nghiệp ngoài giờ làm
việc.
6 Trong cơ quan, người ta coi tôi như là người có chuyên
môn cao nhất.
7 Kết quả mà chúng tôi đạt được trước hết là
thành quả của cả êkíp.
8 Tôi đã lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên.
9 Tôi huấn luyện những nhân viên mới tuyển theo
phương pháp làm việc của chúng tôi.
10 Tôi điều khiển những cuộc hội họp với nhân viên.
11 Tôi theo dõi các thông tin về chuyển biến trong
ngành.
12 Trong trường hợp có qúa nhiều việc tôi sẵn lòng
giúp nhân viên.
13 Tôi là người giữ gìn bầu không khí lành mạnh
trong đội ngũ.
14 Một phần công việc của tôi là tìm hiểu các đối
thủ cạnh tranh.
15 Tôi kiểm tra lại tất cả những dòch vụ mà chúng
tôi cung cấp cho khách hàng.
16 Tôi ấn đònh những mục tiêu và truyền đạt chúng
đến mỗi nhân viên
8
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
17 Tôi biết phải tìm đâu để có giải đáp cho những
vấn đề kỹ thuật.
18 Tôi theo dõi những khám phá công nghệ mới nhất

liên quan đến lãnh vực chuyên môn của mình.
19 Tôi tiến hành phỏng vấn cá nhân với từng nhân
viên.
20 Tôi có khả năng mô tả các khách hàng và
những điều mà họ mong đợi ở chúng tôi.
21 Chính tôi là nguồn của các lựa chọn về công
nghệ của đơn vò.
22 Tôi lúc nào cũng sẵn sàng trả lời nhân viên.
23 Tôi có khả năng mô tả những đònh hướng phát
triển tương lai của cơ quan.
24 Trong cơ quan, tôi là người nắm rành kỹ thuật nhất.
25 Tôi thường xuyên truyền đạt cho nhân viên những
thông tin về thành tích của doanh nghiệp.
26 Tôi nắm rất rõ các tỉ số do đồng nghiệp và nhân
viên của tôi sử dụng.
27 Tôi tự xem mình trước hết là một nhà chuyên
môn.
28 Tôi tự xem mình trước hết là người dẫn dắt đội
ngũ.
29 Tôi kiểm tra mọi tài liệu hành chính của phòng.
30 Tôi lên kế hoạch cho các hoạt động khuyến mãi
trong tháng tới.
Khung tính điểm
Bạn hãy tính điểm bằng cách cho điểm các câu trả lời mà bạn đã chọn cho mỗi
lãnh vực theo thang điểm dưới đây :
Không bao giờ : - 2 điểm
Đôi khi : - 1 điểm
Thườg xuyên : + 1 điểm
Luôn luôn : + 2 điểm
Nhà chuyên môn Nhà điều động Nhà chiến lược

9
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
29 1 2
3 4 5
6 7 8
9 10 11
12 13 14
15 16 17
18 19 20
21 22 23
24 25 26
27 28 30
Tổng
số
điểm
Hãy tự đánh giá các chức năng quản lý của bạn theo thang điểm như sau :
Điểm cao nhất là : + 20 điểm Điểm thấp nhất là : -20 điểm
cho mỗi lãnh vực.
10