Giới Thiệu Các Chương Trình Đào Tạo Ngắn Hạn Nghiệp Vụ Ngân Hàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (965.61 KB, 28 trang )
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
GIỚI THIỆU CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
NGẮN HẠN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG
Hà Nội, tháng 02, 2012
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
ATM ASIA xin giới thiệu các chương trình đào tạo nghiệp vụ ngân hàng trong năm
2012 bao gồm: Các khoa học theo chuyên đề, Nghiệp vụ Lễ tân Ngân hàng, Kỹ
năng giao tiếp cho Lái xe Ngân hàng, Marketing, Quản lý rủi ro, Cho vay Trung
và dài hạn, Thẩm định dự án, Phân tích tài chính doanh nghiệp, Kỹ năng giao
tiếp, Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng Quản lý dành cho lãnh đạo, Chương trình
khảo sát nghiên cứu thực tế tại nước ngoài.
I. DANH SÁCH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Mục tiêu chương trình đào tạo
Củng cố và hệ thống lại kiến thức cơ bản về nghiệp vụ Ngân hàng
Cập nhật kiến thức và chia sẻ kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng
Năng cao kỹ năng thực hành nghề
Đáp ứng nhu cầu phát triển của ngân hàng
Thực hiện tốt vai trò và trách nhiệm của mỗi nhân viên đối với các giá trị cốt
lõi của Ngân hàng.
Nội dung cơ bản của chương trình đào tạo
1.
QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI
Các chuyên để
Thời lượng
Chuyên đề 1: Xây dựng và quản lý chiến lược Ngân hàng
1.1. Nhìn lại các vấn đề cơ bản trong lập KHCL;
1.2. NH Quốc gia Nhà nước - Lập KHCL – các câu hỏi điều tra
2 ngày
HĐQT;
1.3. Đánh gia rủi ro;
1.4. Các NH hiệu quả cao là các NH làm tốt những điều gì;
1.5. Các thơng số đo lường hiệu quả TC.
Chuyên đề 2: Tuân thủ trong NH
2.1. Định nghĩa;
2.2. Nguyên tắc tuân thủ các quy định trong hoạt động NH;
2.3. Áp dụng cách tiếp cận mang tính đo lường vào việc giám
sát nguyên tắc tuân thủ các quy định;
1 ngày
2.4. Cách đo lường về hiệu quả nguyên tắc tuân thủ các quy
định;
2.5. Đồng bộ hoá nguyên tắc tuân thủ các quy định trong toàn hệ
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
1
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
thống;
2.6. Tạo ra văn hoá tuân thủ các quy định;
2.7. Mô tả công việc cho trưởng bộ phận Compliance
Chuyên đề 3: Quản lý NH
3.1. Tổng quan về chức năng quản lý NH;
3.2. Môi trường quản lý NH;
3.3. Điều hành và giám sát hoạt động NH;
3.4. Quản lý TSC/TSN NH – Ý nghĩa đối với hoạt động
Marketing các SPDV TC;
3.5. Quản lý rủi ro thanh khoản;
3.6. Quản lý rủi ro vốn;
3.7. Quản lý TSN.
Chuyên đề 4: Quản lý thay đổi
6.1. Vai trò, trách nhiệm và kỹ năng cốt lõi của quản lý;
6.2. Giá trị cốt lõi, tầm nhìn;
6.3. Lĩnh vực hoạt động của lãnh đạo;
6.4. Phân quyền và động viên khuyến khích;
6.5. Quản lý thực hiện cơng việc;
6.6. Tầm quan trọng và ảnh hưởng của sự thay đổi đối với tổ
chức;
6.7. Cách nhận biết nhu cầu thay đổi; các dạng phản ứng và
cách thức áp dụng sự thay đổi.
Dã ngoại
2 ngày
2 ngày
1 ngày
Chuyên đề 5: Quản trị TSN/TSC
4.1. Khái niệm, cơ cấu tổ chức, chính sách quản trị;
4.2. Các loại rủi ro trong quản trị TSN/TSC và đo lường;
4.3. Các loại chiến lược quản trị TSN/TSC;
4.4. Phương thức hạch toán và đánh giá kết quả hoạt động;
4.5. Quản lý rủi ro dựa trên VAR theo mô phỏng sử dụng phần
mềm Excel.
Chuyên đề 6: Quản trị rủi ro trong hoạt động NH
5.1. Các kiến thức cơ bản về quản lý rủi ro trong hoạt động NH;
5.2. Thảo luận về quản lý rủi ro hiện tại ở NH;
5.3. Thực thi quản lý rủi ro (Rủi ro tín dụng; Rủi ro thị trường; Rủi
ro thanh khoản; Rủi ro hoạt động….);
5.4. Những biện pháp quản lý rủi ro (Hoàn thiện bộ máy giám
sát, hệ thống VB, hệ thống thông tin…)
Chuyên đề 7: Giới thiệu về rửa tiền
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
2 ngày
1 ngày
1 ngày
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
2
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
7.1. Khái niệm và quá trình rửa tiền;
7.2. Có bao nhiêu tiền được rửa mỗi năm;
7.3. Rửa tiền thường xảy ra ở đâu và ảnh hưởng đến DN, đến
sự phát triển KT và toàn XH như thế nào;
7.4. Đấu tranh với nạn rửa tiền hỗ trợ làm giảm tội phạm thế
nào;
7.5. Những cách rửa tiền hàng đầu và tình hình rửa tiền ở VN;
7.6. 10 cách gửi tiền đã được được rửa’
7.7. Biện pháp ngăn chặn rửa tiền trên phạm vi quốc tế;
7.8. Vai trò NH để giảm thiểu nạn rửa tiền;
7.9. Nhiệm vụ cán bộ chịu trách nhiệm báo cáo về vấn đề rửa
tiền.
Trình bày + Trao chứng chỉ
2.
1 ngày
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Các chuyên để
Chuyên đề 1: Tổng quan về nghề nhân sự, vai trị của cán
bộ nhân sự
1.1. Tổng quan về cơng tác nhân sự trong DN;
1.2. Nghề nhân sự - nhiệm vụ, yêu cầu và thách thức;
1.3. Vai trò của cán bộ nhân sự trong DN.
Chun đề 2: Phân tích cơng việc
2.1. Phân tích cơng việc – Mục tiêu, kết quả, phương pháp, quy
trình;
2.2. Bản mơ tả chức danh cơng việc – công cụ quản lý nhân sự;
2.3. Tiêu chuẩn chức danh và các ứng dụng,
Chuyên đề 3: Tuyển dụng nhân lực
3.1. Hoạch định nguồn nhân lực theo nghĩa rộng, xác định nhu
cầu nhân sự;
3.2. Phát triển và duy trì ngân sách tuyển dụng;
3.3. Quyết định lựa chọn phương thức tuyển dụng, các nguồn
tuyển dụng;
3.4. Phân tích những mặt ưu nhược điểm của phương pháp
tuyển dụng từ bên ngoài DN với tuyển dụng nội bộ.
Chuyên đề 4: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
4.1. Bản chất của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong
DN;
4.2. Vai trò và nhiệm vụ của các bên liên quan trong hoạt động
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
1 ngày
1 ngày
1 ngày
1 ngày
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
3
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
đào tạo của DN;
4.3. KH đào tạo;
4.4. Tổ chức khoá đào tạo;
4.5. Đánh giá hiệu quả đào tạo.
Chuyên đề 5: Quản lý và đánh giá kết quả cơng việc
5.1. Những khó khăn thường gặp khi đánh giá hiệu quả cơng
việc;
5.2. Lợi ích của đánh giá hiệu quả cơng việc;
5.3. Quy trình đánh giá hiệu quả cơng việc;
5.4. Điều kiện thực hiện đánh giá hiệu quả công việc tại DN.
Chuyên đề 6: Những vấn đề thường gặp trong quản lý nhân
sự và nguyên tắc giải quyết
6.1. Thảo luận về những vấn đề thường gặp trong quản lý nhân
sự tại Agribank;
6.2. Một số nguyên tắc giải quyết cơ bản;
6.3. Cùng trao đổi các cách giải quyết một số tình huống khó
trong quản lý nhân sự.
Chun đề 7: Các quy định của NH về công tác Tổ chức
cán bộ
3.
3.1
Chương trình đào tạo Nghiệp vụ
Sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng
Các chuyên để
1 ngày
1 ngày
Thời lượng
A. Tổng quan về Marketing dịch vụ ngân hàng:
+ Khái niệm về Marketing dịch vụ, tầm quan trọng;
+ Đặc trưng của Marketing sản phẩm dịch vụ
+ Các nội dung cơ bản của Marketing dịch vụ trong ngân hàng
thương mại,...
B. Chiến lược Marketing của ngân hàng thương mại:
a. Chiến lược sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại 02 ngày
(Product);
+ Khái niệm và đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng
+ Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng
+ Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ ngân hàng
+Danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng
+Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cơ bản và các sản phẩm dịch
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
4
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
vụ ngân hàng mới được phát triển trong thời gian gần đây
b. Chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ (Place);
+ Các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng và đặc
trưng của các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng
+ Thiết kế chi nhánh và phòng giao dịch của ngân hàng
+ Tổ chức cung ứng sản phảm dịch vụ trong các chi nhánh
+ Các xu hướng phát triển của chi nhánh ngân hàng
+ Tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ qua internet, telephone,
mobile phone
+ Nghiên cứu hệ thống phân phối của các NHTM trên thế giới
c. Chiến lược giá của sản phẩm dịch vụ (Price);
+ Khái niệm và các đặc trưng của giá dịch vụ
+ Các yếu tố cấu thành giá
+ Các chiến lược định giá dịch vụ cơ bản
+ Định giá cho một số sản phẩm dịch vụ điển hình
d. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp sản phẩm dịch vụ
(Promotion)
+ Khái niệm và các đặc trưng của chiến lược xúc tiến hỗn hợp
trong ngân hàng
+ Các công cụ xúc tiến hồn hợp
+ Xây dựng chiến lược xúc tiến hốn hợp cho ngân hàng
+ Nghiên cứu các case study về chiến lược xúc tiến hỗn hợp
trong các NHTM
C. Lợi thế cạnh tranh của một NHTM
+ Lý thuyết về lợi thế cạnh tranh và sự cần thiết phải duy trì lợi
thế cạnh tranh
+ Các nguồn hình thành lợi thế cạnh tranh của NHTM
+ Các mơ hình đo lường và phát triển lợi thế cạnh tranh của 01 ngày
NHTM
+ Xây dựng và phát huy lợi thế cạnh tranh của NHTM
+ Nghiên cứu các case study về xây dựng và duy trì lợi thế cạnh
tranh của NHTM
3.2
Nghiệp vụ chuyên biệt trong Ngân hàng
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
5
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
Nội dung
Thời lượng
A. Quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng 1:
a. Các kiến thức cơ bản về quản lý rủi ro trong hoạt động
kinh doanh NH
+ Một số khái niệm
+ Giới thiệu về Basel và các khía cạnh liên quan đến yêu cầu
giám sát và quản trị rủi ro trong NH
+ Tổ chức quản lý rủi ro
+ Quy trình quản lý rủi ro:
- Nhận biết rủi ro
- Đo lường đánh giá mức độ rủi ro
- Lựa chọn chiến lược quản lý rủi ro
- Các biện pháp phịng ngừa, kiểm sốt rủi ro
- Phân cơng trách nhiệm thực hiện và Kiểm tra, đánh giá hiệu
quả quản lý rủi ro
02 ngày
b. Thực thi quản lý rủi ro (Thực hiện quy trình quản lý rủi ro
với từng loại rủi ro cụ thể, tập trung vào: Nhận biết rủi ro, Đo
lường đánh giá mức độ rủi ro và Các biện pháp phịng ngừa,
kiểm sốt rủi ro)
+ Rủi ro tín dụng: Rủi ro từng khoản vay riêng lẻ, Rủi ro danh
mục
+ Rủi ro thị trường: Rủi ro lãi suất, rủi ro tỷ giá
+ Rủi ro thanh khoản
+ Rủi ro hoạt động
+ Liên hệ với thực tế tại Bank.
c. Phương pháp học tập
- Làm việc và thực hành theo nhóm
- Trao đổi & thảo luận các nội dung nghiên cứu
- Bài tập tình huống
B. Quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng 2:
a. Rủi ro tín dụng
• Tầm quan trọng của quản trị RRTD
+ Rủi ro tín dụng là rủi ro quan trọng nhất đối với các ngân hàng
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
03 ngày
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
6
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
ở châu Á
+ Hậu quả của việc quản lý rủi ro tín dụng khơng tốt
• Thực tiễn QTRRTD hiện tại ở Việt Nam
• Thơng lệ tốt nhất về QTRRTD
+ Thông lệ tốt về thiết kế mô hình Tổ chức QLRRTD
+ Thơng lệ tốt về thực hiện cơng tác QLRRTD
• Tổng quan về chính sách tín dụng và vai trị của cấp quản
lý
• Chu trình và quy trình tín dụng
+ Chính sách về quản lý bảo lãnh tín dụng
+ Chính sách về quản lý khoản cho vay
+ Chính sách về quản lý rủi ro thanh tốn
+ Giám sát tuân thủ và xử lý các trường hợp ngoại lệ
+ Chính sách về quản lý thẩm quyền tín dụng
+ Chính sách về nhân sự làm cơng tác tín dụng và QLRR
• Các bài tập tình huống
• Thẩm định rủi ro tín dụng và xếp hạng rủi ro
– Thẩm định khách hàng vay
– Xếp hạng tín dụng và xếp hạng rủi ro
– Định giá khoản vay (lãi suất vay)
– Xây dựng giới hạn tín dụng
– Phân loại nợ vay
• Các bài tập tình huống
+ Nguyên tắc về xây dựng chiến lược và lập kế hoạch danh mục
cho vay
+ Xác định mục tiêu của việc đa dạng hóa danh mục
+ Giám sát danh mục
+ Kiểm định các trường hợp khó khăn
• Các bài tập tình huống
• Tầm quan trọng của quản lý danh mục khoản vay
• Quản lý danh mục khoản vay- các thuật ngữ và khái niệm
• Cơng cụ theo dõi khoản vay & xác định dấu hiệu cảnh báo
• Các nguyên tắc định hướng khi gặp dấu hiệu cảnh báo
• Xử lý các khoản vay có vấn đề: Các tình huống thực tiễn
• Bài tập tình huống: Ngân hàng Credit–các chỉ số CAMELS
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
7
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
• Rủi ro tín dụng và chuẩn mực Basel II
• Thảo luận: Chứng khốn hóa và khủng hoảng nợ dưới
chuẩn tại Mỹ
b. Quản lý rủi ro lãi suất
• Nhận biết rủi ro lãi suất
• Đo lường rủi ro (mộ hình thời lượng, mơ hình định giá lại ứng dụng trong một tình huống ngân hang Việt Nam)
• Sử dụng các cơng cụ phái sinh (Swap, Option – caps,
collars, floors; Forward – FRA, FFD …; Future trong phòng
ngừa rủi ro lãi suất)
c. Quản lý rủi ro tỷ giá
• Nhận biết rủi ro tỷ giá
• Đo lường rủi ro ( ứng dụng trong một tình huống ngân
hàng Việt Nam)
• Sử dụng các cơng cụ phái sinh (Swap, Option; Forward;
Future trong phòng ngừa rủi ro)
d. Quản lý rủi ro thanh khoản
• Nhận biết rủi ro thanh khoản
• Đo lường rủi ro ( ứng dụng trong một tình huống ngân
hàng Việt Nam)
• Kinh nghiệm phịng ngừa và hạn chế rủi ro thanh khoản
e. Quản lý rủi ro hoạt động
• Nhận biết rủi ro hoạt động
• Đo lường rủi ro theo quan điểm Basel II
• Kinh nghiệm phịng ngừa và hạn chế rủi ro thanh khoản –
Ngân hàng ING
• Tóm lược nội dung tồn bộ khóa học
• Phân tích lại kỳ vọng của học viên
• Kiểm tra cuối học phần (cá nhân)
C. Tổng quan về phân tích tài chính doanh nghiệp:
a. Diễn Giải về các báo cáo tài chính
02 ngày
+ Bảng cân đối tài sản
+ Báo cáo thu nhập
+ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
8
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
b. Phân tích tài chính doanh nghiệp
+ Mục tiêu phân tích tài chính doanh nghiệp
+ Cơ sở thực hiện phân tài chính doanh nghiệp.
+ Phương pháp sử dụng chủ yếu trong phân tích tài chính
+ Nội dung phân tích tài chính doanh nghiệp
c. Phân tích khái quát các báo cáo tài chính của doanh
nghiệp và mối liên hệ giữa các báo cáo tài chính.
+ Phân tích các hệ số tài chính:
- Phân tích vốn lưu động rịng
- Phân tích các hệ số tài chính
- Phân tích điểm hịa vốn
- Phân tích độ nhạy của kết quả sản xuất kinh doanh theo
mức sản xuất.
d. Lập kế hoạch tài chính và phân tích kế hoạch tài chính
của doanh nghiệp
+ Lập kế hoạch tài chính
- Kế hoạch ngân sách tiền mặt
- Kế hoạch bảng cân đối tài sản
- Kế hoạch báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
+ Phân tích kế hoạch tài chính.
e. Phương pháp học tập
- Làm việc và thực hành theo nhóm
- Trao đổi & thảo luận các nội dung nghiên cứu
- Bài tập tình huống
D. Thẩm định dự án đầu tư và nghiệp vụ cho vay, ĐTDA 1:
a. Nội dung thẩm định dự án đầu tư
Thẩm định sự cần thiết và mục tiêu dự án.
Thẩm định nội dung thị trường
Thẩm định nội dung kỹ thuật
Thẩm định nội dung quản trị nhân sự
02 ngày
Thẩm định hiệu quả tài chính
- Quan điểm về thẩm định phương án tài chính DAĐT
- Nội dung thẩm định tài chính
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
9
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
- Một số nhận định về NPV và IRR
- Kinh nghiệm thẩm định tài chính DAĐT
Thẩm định hiệu quả kinh tế xã hội
b. Nghiệp vụ cho vay, đầu tư dự án
+ Quy trình và kinh nghiệm thực tiễn về hoạt động cho vay, đầu
tư dự án của các ngân hàng thương mại, tổ chức tín dụng tại
Việt Nam;
+ Nghiệp vụ cho vay các dự án (quy trình cho vay, đầu tư dự
án, kiểm sốt giải ngân vốn, giám sát mục đích sử dụng vốn
vay trước trong và sau khi cho vay);
+ Các nghiệp vụ cụ thể của cho vay, đầu tư dự án (tính tốn
mức cho vay, thời hạn cho vay,…)
c. Phương pháp học tập
- Làm việc và thực hành theo nhóm
- Trao đổi & thảo luận các nội dung nghiên cứu
- Bài tập tình huống
E. Thẩm định dự án đầu tư và nghiệp vụ cho vay, ĐTDA 2:
VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA DỰ ÁN ĐẦU TƯ
1.Những vấn đề cơ bản về dự án đầu tư:
- Khái niệm, chu trình dự án và các chỉ số cơ bản đo lường hiệu
quả của dự án đầu tư: NPV, IRR, thời gian hoàn vốn, DSCR….
2.Những nội dung cơ bản của dự án đầu tư
2.1.Theo quan điểm của Luật Xây dựng và Nghị định 12/2009
của Chính phủ
03 ngày
2.2.Theo quan điểm của Luật Đầu tư 2005 và Nghị định
108/2006 của Chính phủ
2.3.Theo quan điểm của Nghị định 99/2007 của Chính Phủ
3.Kỹ năng thẩm định tài chính bằng mơ hình Excel
THẨM ĐỊNH DỰ ÁN TÒA NHÀ ĐA NĂNG
1.Thẩm định pháp lý của dự án
+ Phân lọai dự án theo quy mô
+ Kiểm tra sự tuân thủ của dự án đối với những quy định hiện
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
10
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
hành trong quản lý đầ tư xây dựng
+ Kiểm tra tính đầy đủ của bộ hồ sơ dự án
Mơ phỏng dự án kinh doanh tịa nhà
2.Thẩm định Sự cần thiết của dự án
2.1.Thẩm định tính hợp lý về thời điểm đầu tư
2.2.Thẩm định tính hợp lý về quy mô đầu tư (kỹ thuật MNPV và
MIRR)
- Xuất phát từ tình hình nội tại, đặc thù hoạt động của doanh
nghiệp - sử dụng mơ hình SWOT và Chiến lược hoạt động SX
KD của doanh nghiệp
- Những diễn biến cung – cầu trên thị trường của dự án – sử
dụng mơ hình 5 thế lực cạnh tranh của M. Porter
- Định hướng phát triển của ngành, vùng địa phương đã được
duyệt
Mơ phỏng dự án kinh doanh tịa nhà
3.Thẩm định hiệu quả thị trường của dự án
3.1.Kỹ thuật Thẩm định nhu cầu đối với sản phẩm của dự án
3.1.1.Phương pháp thẩm định đối với những sản phẩm truyền
thống của dự án
- Giới thiệu kỹ thuật sử dụng Data analysis trong Excel nhằm đo
lường nhu cầu sản phẩm của dự án.
- Giới thiệu kỹ thuật hồi quy trong Excel để xác định hàm nhu
cầu đối với sản phẩm của dự án
Mô phỏng dự án kinh doanh tòa nhà
3.1.2.Phương pháp thẩm định đối với những sản phẩm mới
3.2.Thẩm định chu kỳ sống của sản phẩm dự án
3.3.Thẩm định chính sách Marketing sản phẩm – dịch vụ của dự
án
3.4.Đánh giá khả năng cạnh tranh của sản phẩm – dịch vụ thuộc
dự án (ứng dụng mơ hình 5 thế lực cạnh tranh của M.Porter)
4.Thẩm định hiệu quả kỹ thuật của dự án
4.1.Tình huống thẩm định sự hợp lý của công nghệ, thiết bị
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
11
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
4.2.Tình huống thẩm định sự hợp lý về địa điểm – vị trí
4.3.Các tình huống khác liên quan đến thẩm định hiệu quả kỹ
thuật
Mô phỏng dự án kinh doanh tòa nhà
5.Thẩm định nguồn vốn & tổng đầu tư của dự án
5.1.Thẩm định tổng thể nguồn vốn dự án
5.2.Thẩm định chi tiết nguồn vốn dự án – vấn đề vốn dự phòng,
vốn ứng trước…
5.3.Thẩm định Vấn đề hợp lý của Suất đầu tư
Mô phỏng dự án kinh doanh tòa nhà & ứng dụng nghị định
99/2007
6.Thẩm định hiệu quả tài chính của dự án
6.1.Hệ thống hóa vấn đề liên quan đến dịng tiền
6.1.1.Tình huống trong tính tốn dịng tiền theo phương pháp
trực tiếp
6.2.1.Tình huống trong tính tốn dịng tiền theo phương pháp
gián tiếp
6.2.Hệ thống hóa các chỉ tiêu tài chính được sử dụng trong thẩm
định tài chính
6.2.1.Chỉ tiêu điểm hịa vốn
6.2.2.Chỉ tiêu thời gian hồn vốn
6.2.3.Chỉ tiêu DSCR (debt service cover ratio)
6.2.4.Chỉ tiêu NPV
6.2.5.Chỉ tiêu IRR
6.3.Hệ thống hóa các hàm được sử dụng trong Excel để
thẩm định dự án đầu tư và các ví dụ minh họa
6.4.Thảo luận các tình huống đặc biệt trong thẩm định dự án
6.4.1.Tình huống dự án đầu tư phân kỳ - kỹ thuật khắc phục
nhược điểm của IRR – Kỹ thuật Modified IRR)
6.4.2.Kỹ thuật tính tốn suất chiết khấu hợp lý cho dự án –
WACC
6.4.3.Phân biệt hai quan điểm đánh giá tài chính dự án: quan
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
12
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
điểm tổng đầu tư (TIP) và quan điểm chủ sở hữu (EIP)
6.5.Xây dựng mơ hình bảng tính để thẩm định dự án
Mơ phỏng dự án kinh doanh tòa nhà bằng hệ thống bảng Excel
7.Thẩm định hiệu quả kinh tế xã hội
7.1.Những nội dung cơ bản
7.2.Những nội dung do World Bank khuyến nghị
- Xác định “giá kinh tế”
- Định giá tác động môi trường – kỹ thuật sử dụng “Quan hệ
phản ứng Dose – DRR”
8.Thẩm định rủi ro của dự án
8.1.Phân tích độ nhạy của dự án – Giới thiệu hàm Table trong
Excel
8.2.Phân tích tình huống – Giới thiệu hàm Scenario & các hàm
khác trong Excel
9.Giới thiệu kỹ thuật xác định khả năng thành công – thất
bại của dự án đầu tư
9.1.Giới thiệu kỹ thuật Crystal Ball
9.2.Ứng dụng kỹ thuật Crystal Ball đối với
Mô phỏng dự án kinh doanh tịa nhà
THẨM ĐỊNH DỰ ÁN NGÀNH CƠNG NGHIỆP: BỔ SUNG –
THAY THẾ THIẾT BỊ
1.Thẩm định pháp lý của dự án
- Tính pháp lý của dự án cơng nghiệp
- Hồ sơ pháp lý dự án nhập khẩu thiết bị
2.Thẩm định Sự cần thiết của dự án
2.1.Thẩm định tính hợp lý về thời điểm đầu tư
2.2.Thẩm định tính hợp lý về quy mô đầu tư (kỹ thuật MNPV và
MIRR)
2.3. Kỹ năng xử lý các dự án bổ sung thay thế thiết bị
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
13
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
3.Thẩm định hiệu quả thị trường của dự án
3.1.Kỹ thuật Thẩm định nhu cầu đối với sản phẩm của dự án
3.1.1.Phương pháp thẩm định đối với những sản phẩm truyền
thống của dự án
3.1.2.Phương pháp thẩm định đối với những sản phẩm mới
4.Thẩm định hiệu quả kỹ thuật của dự án
4.1.Tình huống thẩm định sự hợp lý của công nghệ, thiết bị
(vấn đề dự báo tỷ giá và dịng tiền khi doanh nghiệp nhận
nợ ngoại tệ)
4.2.Tình huống thẩm định sự hợp lý về địa điểm – vị trí
4.3.Các tình huống khác liên quan đến thẩm định hiệu quả kỹ
thuật
5.Thẩm định tổng đầu tư của dự án
Mô phỏng tình huống để khái quát vấn đề dự án đầu tư mua
sắm thiết bị
6.Thẩm định hiệu quả tài chính của dự án
6.1.Hệ thống hóa vấn đề liên quan đến dịng tiền
6.1.1.Tình huống trong tính tốn dịng tiền theo phương pháp
trực tiếp
6.2.1.Tình huống trong tính tốn dịng tiền theo phương pháp
gián tiếp
6.2.Hệ thống hóa các chỉ tiêu tài chính được sử dụng trong thẩm
định tài chính
6.2.1.Chỉ tiêu điểm hịa vốn
6.2.2.Chỉ tiêu thời gian hoàn vốn
6.2.3.Chỉ tiêu DSCR (debt service cover ratio)
6.2.4.Chỉ tiêu NPV
6.2.5.Chỉ tiêu IRR
6.3.Xây dựng mơ hình bảng tính để thẩm định dự án
(Mô phỏng thẩm định dự án đầu tư mua sắm thiết bị bằng hệ
thống bảng Excel)
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
14
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
7.Thẩm định rủi ro của dự án
7.1.Phân tích độ nhạy của dự án – Hàm Table trong Excel
7.2.Phân tích tình huống – Hàm Scenario & các hàm khác trong
Excel
7.3.Giới thiệu kỹ thuật xác định khả năng thành công – thất
bại của dự án đầu tư
Ứng dụng kỹ thuật Crystal Ball đối với dự án thay thế thiết bị
Chia sẻ kinh nghiệm thẩm định dự án công nghiệp chế biến, dự
án điện
F. Thẩm định cho vay Trung và Dài hạn
a. Những vấn đề thực tế & pháp lý Việt Nam trong lập, thẩm
định & tài trợ dự án đầu tư
- Giới thiệu khóa học & phương pháp
- Những vấn đề cơ bản về dự án đầu tư
- Vấn đề NPV, IRR
- Vấn đề cơ bản về lập dự án
- Thảo luận Nghị định 12/2009- các văn bản pháp quy liên
quan đến Lập & thẩm định dự án đầu tư
- Nội dung dự án đầu tư & tình huống
b. Quan điểm thẩm định và dự án kinh doanh vận tải
- Nội dung dự án chuẩn theo quy định pháp luật VN và theo 04 ngày
mấu EIB
- Hướng dẫn các hàm Excel quan trọng trong lập dự án đầu tư
- Hướng dẫn lập mơ hình Excel đơn giản với dự án sản xuất
công nghiệp
- Quan điểm trong thẩm định dự án
- Quan điểm tổng đầu tư
- Quan điểm chủ đầu tư
- Xử lý tình huống thực tế kinh doanh vận tải đường bộ
c. Kỹ năng thẩm định tài chính và vốn lưu động của dự án
- Các chỉ tiêu tài chính đánh giá dự án
- Chỉ tiêu điểm hịa vốn và hàm Goal Seek
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
15
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
Chỉ tiêu thời gian hoàn vốn và Tcv
Chỉ tiêu NPV & IRR & MIRR
Chỉ tiêu DSCR
Vấn đề dòng tiền thực và nhu cầu vốn lưu động trong dự án
đầu tư – tình huống thực tế
d. Kỹ năng thẩm định & viết báo cáo thẩm định các dự án kinh
doanh tòa nhà
- Những vấn đề cơ bản về đánh giá dự án
- Đánh giá pháp lý
- Đánh giá sự cần thiết
- Đánh giá thị trường
- Đánh giá kỹ thuật của dự án
- Ứng dụng đối với thẩm định dự án tòa nhà
- Luyện tập viết báo cáo thẩm định 4 nội dung
- Xây dựng mơ hình Excel thẩm định dự án tịa nhà
- Vấn đề bảng thơng số
- Vấn đề các bảng trung gian
- Vấn đề bảng kết quả
- Các nội dung khác
e. Kỹ năng thẩm định & viết báo cáo thẩm định dự án thay thế
thiết bị - đầu tư chiều sâu ngành sợi
- Sử dụng toàn diện Excel (7 loại hàm + Crystal Ball) trong
đánh giá rủi ro dự án
- Kỹ năng đánh giá các dự án thay thế thiết bị
- Dự án sản xuất nước đá và kỹ năng cơ bản
- Dự án sản xuất sợi từ xơ PE
- Hồn thiện Các mơ hình Excel với đánh giá dự án thiết bị
f. Kỹ năng thẩm định & viết báo cáo thẩm định các dự án vận
tải (đóng tàu hoặc taxi)
- Những vấn đề cơ bản về đánh giá dự án
- Đánh giá pháp lý
- Đánh giá sự cần thiết
- Đánh giá thị trường
- Đánh giá kỹ thuật của dự án
-
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
16
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
- Ứng dụng đối với thẩm định dự án
- Luyện tập viết báo cáo thẩm định 4 nội dung
- Xây dựng mơ hình Excel thẩm định dự án
- Vấn đề bảng thông số
- Vấn đề các bảng trung gian
- Vấn đề bảng kết quả
g. Kỹ năng thẩm định & viết báo cáo thẩm định các dự án
ngành công nghiệp xi măng
- Đánh giá dự án của nhóm dự án ngành xi măng
- Đánh giá pháp lý
- Đánh giá sự cần thiết
- Đánh giá thị trường
- Đánh giá kỹ thuật của dự án
- Vận dụng các mô hình Excel trong đánh giá tài chính &rủi ro
- Trao đổi kinh nghiệm thực tế
h. Kỹ năng thẩm định & viết báo cáo thẩm định các dự án
điện
- Thẩm định 01 dự án thủy điện
- Đánh giá pháp lý
- Đánh giá sự cần thiết
- Đánh giá thị trường
- Đánh giá kỹ thuật của dự án
- Trao đổi kinh nghiệm vận hành mơ hình Excel đánh giá dự án
thủy điện trong mối quan hệ so sánh với dự án nhiệt điện
- Kinh nghiệm đánh giá rủi ro ngành điện
G. Thẩm định cho vay Trung và Dài hạn (nâng cao)
a. Nhận diện nhu cầu vay và kỹ năng phỏng vấn
- Nhận diện các nhu cầu vay
- Nhân diện Doanh Nghiệp
- Thực hành kỹ năng phỏng vấn
02 ngày
b. Viết báo cáo thẩm định khách hàng tồn diện – vấn đề tài
chính
- Đánh giá tài chính khách hàng & ứng dụng mơ hình chấm
điểm tín dụng
- Phân tích bảng cân đối tài sản doanh nghiệp
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
17
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
Phân tích báo cáo kết quả kinh doanh
Phân tích báo cáo lưu chuyển tiền tệ
Phân tích và đánh giá khả năng tài chính chi trả các khoản nợ
Phân tích tiền mặt doanh nghiệp (ứng dụng xây dựng mơ
hình thấu chi theo quan điểm các ngân hàng Mỹ - thực hành
tình huống)
- Ứng dụng tình huống cụ thể & nhận diện nhược điểm của mơ
hình chấm điểm
- Xử lý tình huống cân đối nguồn của tổng cơng ty với trả nợ 1
dự án thuộc tổng công ty
c. Viết báo cáo thẩm định khách hàng – vấn đề phi tài chính
(SWOT)
- Đánh giá chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp & năng
lực của doanh nghiệp
- Phân tích các yếu tố bên ngịai tác động đến cơng tác tín
dụng
- Phân tích mơi trường -PEST, phân tích ngành và các điều
kiện kinh tế xã hội
- Bài tập tình huống
d. Viết báo cáo thẩm định – dự án The Mannor của Bitexco
- Vấn đề pháp lý, sự cần thiết, thị trường, kỹ thuật, tài chính
(mơ hình Excel), rủi ro, phịng cháy chữa cháy….
- Xác định khung giá tối ưu theo từng dự án
- Các phương pháp dự báo thị trường
- Bài tập thực hành trên máy tính
e. Viết báo cáo thẩm định tài sản bảo đảm
- Luật Dân sự, nghị định 163/2006 và các vấn đề liên quan
- Thảo luận tình huống tính pháp lý của tài sản bảo đảm
- Định giá tài sản bảo đảm & vấn đề thuê tư vấn
-
H. Nghiệp vụ Lễ tân ngân hàng
1. Giới thiệu về nhân viên Lễ tân ngân hàng
a. Giới thiệu chung vai trò, nhiệm vụ và trách nhiệm của nhân
viên Lễ tân
b. Chuẩn bị cho công việc của nhân viên Lễ tân
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
02 ngày
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
18
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
-
Chuẩn bị cho bản thân: trang điểm, trang phục tiếp khách,
Chuẩn bị khu vực làm việc và phịng tiếp khách
Trang trí khu vực họp, trang trí hoa phòng họp, phòng khách,
cây xanh
- Bày hoa quả, pha chế nước uống (trà cà phê)
- Trang trí phịng (hoa, cốc tách, …)
- Dọn dẹp phòng (tài liệu, cốc tách, bàn ghế, cửa, …)
- Bảo mật thơng tin.
2. Quy trình đón tiếp, phục vụ và tiễn khách
a. Đón tiếp khách
- Chào khách
- Hướng dẫn khách vào vị trí
- Cách chuẩn bị các cơng cụ để có thể giao tiếp với khách
trong khoảng thời gian ngắn (kiến thức về Bank, câu chuyện
vui, cách hỏi thăm…)
- Trong quá trình Tiếp khách
- Vị trí quan sát
b. Phục vụ: nước uống, giấy ăn, bút, hướng dẫn khách điền các
thông tin, cung cấp tờ rơi, tập gấp thơng tin, ơ che mưa nắng
c. Chăm sóc khách: rót thêm nước uống, bổ sung thêm thức ăn
đồ uống, dự đoán và đáp ứng các yêu cầu của khách trước
khi khách đưa ra yêu cầu
d. Xử lý các tình huống khó: làm rơi đồ, đồ dùng/vật dụng trong
phịng hỏng đột xuất, khách đùa cợt, khách phải đợi lâu
e. Tiễn khách: Cám ơn khách, chào tạm biệt và hẹn gặp lại, mở
cửa xe cho khách hoặc chờ khách đi xa rồi mới quay trở lại.
f. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp
g. Những điều nên và không nên trong Nghiệp vụ Lễ tân ngân
hàng
h. Thực hành các nội dung trên
I. Kỹ năng giao tiếp dành cho lái xe Ngân hàng
1. Giới thiệu chung vai trò, nhiệm vụ và trách nhiệm của nhân
viên Lái xe
- Tham mưu cho lãnh đạo Văn phòng trong việc: lập kế hoạch
bảo dưỡng xe định kỳ, nâng cấp, sửa chữa, thay thế phụ tùng
và các vấn đề khác liên quan trong việc quản lý, sử dụng xe.
- Tiếp nhận và thực hiện các lệnh điều động xe phục vụ công
tác từ Chánh Văn Phịng và lãnh đạo có thẩm quyền.
Great Consultancy, Great Value,
Great Business, Great Success,
Head Office: 92 Nui Truc, Ba Dinh Dist, Ha Noi Capital, S.R Viet Nam
Hotline: +84 988 558 727; Tel/Fax: +84 4 6273 1156.
02 ngày
Great Future
Rep. Office: 436 Duong 2 thang 9, Hai Chau Dist, Da Nang City, S.R Viet Nam
Tel: +84 5113 621 990; Fax: +84 5113 621 991; Hotline: +84 995 001 668
Website: , Email: ; ; ;
ATM ASIA is official member of VCCI & BNI Vietnam
19
