Quy trình giải quyết vấn đề 6 bước

1
Kỹ năng
Giải quyết vấn đề
QUY TRÌNH
Tâm Việt Group
2
Plan
Lập kế hoạch
Do
Thực hiện
Check
Kiểm tra
Act
Điều chỉnh
Hoàn thiện
Quy trình
3
Quy trình 6 bước
Xác định
vấn đề
Đánh giá
kết quả
Phân tích
nguyên nhân
Triển khai kế
hoạch hành động
Đưa ra các
giải pháp
Lựa chọn giải
pháp tối ưu
4

Quy trình giải quyết vấn đề

Xác định vấn đề

Phân tích nguyên nhân

Đưa ra giải pháp

Lựa chọn giải pháp tối ưu

Triển khai kế hoạch hành động

Đánh giá kết quả
5
Quy trình giải quyết vấn đề

Xác định vấn đề

Phân tích nguyên nhân

Đưa ra giải pháp

Lựa chọn giải pháp tối ưu

Triển khai kế hoạch hành động

Đánh giá kết quả
6
Nhận dạng vấn đề


Sự sai lệch so với thành tích cũ

Sự sai lệch so với kế hoạch

Sự phản hồi tiêu cực từ bên ngoài (KH )
7
Khó khăn khi nhận dạng vấn đề

Vấn đề nhận thức

Việc xác định vấn đề bằng các giải pháp
(kết luận vội vàng)

Nhận dạng những triệu chứng thành vấn
đề
8
Đánh giá vấn đề
1. Đó có thực là một vấn đề?
2. Có phải vấn đề của ta không?
3. Vấn đề có đáng phải giải quyết không?
4. Cái giá phải trả là gì?
5. Mình có phải đích thân giải quyết nó?
6. Những ai có trách nhiệm liên quan?
9
Mô tả vấn đề
1. Mô tả ngắn gọn về vấn đề
2. Nó có ảnh hưởng gì?
3. Vấn đề xảy ra ở đâu?
4. Lần đầu tiên phát hiện là khi nào?
5. Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề này?

10
Xác định kết quả mong muốn

Hiệu suất

Hiệu quả
Về công việc
Về quan hệ

Bằng mặt

Bằng lòng
11
Quy trình giải quyết vấn đề

Xác định vấn đề

Phân tích nguyên nhân

Đưa ra giải pháp

Lựa chọn giải pháp tối ưu

Triển khai kế hoạch hành động

Đánh giá kết quả
12
Thuyết TOC
13
Công cụ tìm nguyên nhân


Khởi tạo ý tưởng

Sơ đồ xương cá

Metaplan
14
Quy trình giải quyết vấn đề

Xác định vấn đề

Phân tích nguyên nhân

Đưa ra giải pháp

Lựa chọn giải pháp tối ưu

Triển khai kế hoạch hành động

Đánh giá kết quả
15
Ràng buộc đối với giải pháp
Giải
pháp
Quyền hạn
Vật chất
Tiền bạc
Thời gian
Con người
Chính sách

Văn hoá
Đạo đức
Luật pháp
16
Yêu cầu đối với giải pháp

Hiệu lực: trong một thời gian chấp nhận được

Hiệu quả: giải quyết mà không gây vấn đề mới

Khả thi: tính đến các ràng buộc có thể có
17
Quy trình giải quyết vấn đề

Xác định vấn đề

Phân tích nguyên nhân

Đưa ra giải pháp

Lựa chọn giải pháp tối ưu

Triển khai kế hoạch hành động

Đánh giá kết quả
18
Tìm giải pháp khả thi

Tìm giải pháp cũng giống tìm nguyên nhân


Tiếp cận lôgíc và tập trung

Tiếp cận trên diện rộng và sáng tạo
19
Tiếp cận lôgic

Thu thập thông tin

Về vấn đề

Về nguyên nhân

Nghiên cứu và suy diễn hợp lý về giải pháp
20
Tiếp cận sáng tạo

Thoát ra khỏi những lý lẽ lôgíc

Sử dụng tư duy sáng tạo

Tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau
21
Lựa chọn giải pháp tối ưu

Cách 1: Dùng danh mục kiểm tra

Kiểm tra: Hiệu lực; Hiệu quả; Khả thi

Chọn giải pháp tốt nhất


Cách 2: Đánh giá dựa trên mục tiêu đã đề ra
22
Các cấp độ mục tiêu

Phải: Bắt buộc đạt được

Muốn: Có giá trị nhưng không nhất thiết phải đạt

Thích: Đạt được thì tốt, không thì cũng chẳng sao
23
Chọn theo cấp độ mục tiêu
Mục tiêu A B C
Phải cho người này thấy được cách cải thiện công
việc của anh ta
X X
Phải đảm bảo rằng người ngày hiểu được điều gì
xảy ra nếu tình hình không được cải thiện
X X X
Muốn thể hiện cho Sếp thấy rằng mình là người
quản lý có năng lực
X
Muốn thể hiện cho toàn nhóm thấy mình có thể giải
quyết những sự việc nhu vậy một cách công bằng
X X X
Thích dạy người khác một bài học X X
Thích vấn đề này được giải quyết trước 15.11.05 X
24
Quy trình giải quyết vấn đề

Xác định vấn đề


Phân tích nguyên nhân

Đưa ra giải pháp

Lựa chọn giải pháp tối ưu

Triển khai kế hoạch hành động

Đánh giá kết quả
25
SMART