Áp dụng tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam(VTOS) trong đào tạo và hoạt động tác nghiệp của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại Công ty lữ hành Saigontourist Hà Nội

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Abstract. 
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Keywords. ; ; ; 

Content.

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The quality of tourism services is greatly dependent on the quality of the staff
serving directly in tourism. Specifically, in the travel agencies, the most important factor
is the tourist guides. In addition to the educational knowledge from the colleges and the
practical knowledge from liasoning with customers while working for the travel agencies,
the tourist guides should be trained properly about the knowledge and skills of a
professional tourist guide based on the Vocational Training Opportunites Schemes
(VTOS) of Vietnam.

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Saigontourist Travel Tourist Co. (STS) are carrying out effectively the training
courses for its tourist guides based on the VTOS not only in the main office but also in its
branches, particularly the branch in Hanoi namely Saigontourist – Hanoi Travel Co.
(STH)
The thesis is a helpful reference for the travel agencies that are supposed to apply
the VTOS of Vietnam in the training and the professional work aiming at standardizing
the human resouces and enhancing the quality of their tourist guides.
1. Mục đích và nội dung nghiên cứu
1.1. Mục tiêu nghiên cứu

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1.2. Nội dung nghiên cứu
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2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
2.1. Phạm vi vấn đề nghiên cứu
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
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2.2. Đối tượng nghiên cứu
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3. Phương pháp nghiên cứu
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- 
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





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4. Cấu trúc của luận văn

Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐÀO TẠO VÀ TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ
HƯỚNG DẪN DU LỊCH
Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP
CỦA ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH THEO TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG
NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM (VTOS) CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST HÀ NỘI
Chương 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG VTOS TRONG ĐÀO TẠO VÀ SỬ
DỤNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY
SAIGONTOURIST HÀ NỘI


Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐÀO TẠO VÀ TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ
HƯỚNG DẪN DU LỊCH

1. Một số vấn đề lý luận cơ bản

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


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VTOS - 




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Bảng 1: Sơ đồ hệ thống tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (VTOS)


Nguồn:Tổng cục du lịch
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4
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Tiêu chuẩn VTOS - Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
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5
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Tiểu kết chương 1
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Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP CỦA ĐỘI
NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH THEO TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ
DU LỊCH VIỆT NAM (VTOS) CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
HÀ NỘI

2.1. Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của Công ty lữ hành Saigontourist
Hà nội
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (STS) và Công ty
Lữ hành Saigontourist Hà Nội (STH)
a- Sơ lược về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
            
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6
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b- Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội
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2.1.2. Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của Công ty lữ hành Saigontourist
Hà nội
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7
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2.2. Thực trạng công tác đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch theo tiêu chuẩn kỹ
năng nghề du lịch Việt Nam (VTOS) của công ty lữ hành Saigontourist Hà Nội
(STH)
2.2.1. Quy trình đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của Công ty lữ hành
Saigontourist Hà Nội


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8
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