10
Nghĩ về sự
tiết kiệm
ký sự thu tiềN
giải phóNg
mặt bằNg
[
CHUYÊN
]
KHÁCH HÀNG
văN hoá thaNg máy
Có phải ChuyệN Nhỏ?
sa pa
Xứ sở mù sươNg &
NhữNg điều kỳ diệu
PHÁT HÀNH 2 THÁNG 1 S/ THÁNG 11 - 2011
NềN tảNg văN hoá
maritime baNk
Khách hàng
SỐ 10 l Tháng 10/2011
Nội dung
Ảnh bìa: Đỗ Thị Mai Dung
Maritime Bank Phú Thọ
Miss Ấn Tượng - Mr & Ms Maritime Bank 2011
Tạo lập giá trị bền vững
TIN TC & S KIN
CÁC S KIN NI BT CA MARITIME BANK
TIN TH THAO
CHUYÊN Đ
KHÁCH HÀNG: NN TNG VN HOÁ MARITIME BANK
S KIN & BÌNH LUN
VN HÓA THANG MÁY - CÓ PHI LÀ CHUYN NH?
DU N
KÝ S: THU TIN GII PHÓNG MT BNG
HOT ĐNG SÔI NI CA CÂU LC B CA VÙNG TH ĐÔ
MÓN QUÀ ĐC BIT
SA PA X S MÙ SNG VÀ NHNG ĐIU K DIU
KHÁM PHÁ & TRI NGHIM
MÙ CNG CHI - MÙA VÀNG
CHUYÊN Đ STARFISH
KHI ĐNG CÁC HOT ĐNG NGOI KHÓA
ĐIM TIN D ÁN
TN MN
TÌNH HUNG BT NG
GI ĐIN CHO KHÁCH HÀNG KHI CÓ MÓN TIT KIM ĐN HN
TO N TNG TT CHO KHÁCH HÀNG NGAY T PHÚT BAN ĐU
QUN LÝ ĐÀO TO – VN Đ CA TÔI
NGH V TIT KIM
PHÂN TÍCH VÀ NHN ĐNH
ĐIU CHNH T GIÁ DI 1%, LIU CÓ THÀNH CÔNG?
HI NHANH ĐÁP GN
TUYÊN TRUYN PH BIN PHÁP LUT
TÁC PHM
MÙA CI
THU HÀ NI
NGH CA EM
NI Y 1 NIM TIN
GÓC ĐI SNG
BÁNH XÈO MI XIM
SAI LM KHI CHM SÓC SC KHE MÙA ĐÔNG
TH GIÃN
Ô CH VUI - TRUYN CI - ĐUI HÌNH BT CH
Chịu tráCh Nhiệm Xuất bảN
Nguyễn Quốc Khánh
tổNg biêN tập
Trần Anh Tuấn
phó tổNg biêN tập
Nguyễn Thanh Huyền
Chịu tráCh Nhiệm Nội duNg
Đặng Thu Hương
baN biêN tập
Bùi Thị Quỳnh Luyên
Phạm Thu Hương
Mai Thị Lê La
Nguyễn Thị Yến
Nguyễn Thị Ngọc Hoa
Nguyễn Thị Thảo
thiết kế
Hà Huy Trường
mọi thư từ bài vở XiN liêN hệ:
Đặng Thu Hương
CV Phòng TT&QLTH
Email:
Giấy phép xuất bản số: 09/GP-XBBT
4 -11
10 -12
13 -15
16-23
24 -25
26 -29
30-35
36-39
40 -41
42-43
44-45
46-47
Thân gi bn c!
Cht lng dch v, chm sóc khách hàng… ó có l là nhng vn quá quen thuc i vi các doanh
nghip kinh doanh nói chung, i vi ngành ngân hàng nói riêng. Đc bit, trong bi cnh hin nay, khi s
cnh tranh ngày càng gay gt, khi Ngân hàng Nhà nc a ra nhiu bin pháp hành chính, khi s bin
ng t giá, giá vàng dao ng khó lng… thì vn ó li tr nên nóng hi hn bao gi ht.
Không mun là ngi ngoài cuc, chúng tôi dành phn ln dung lng Why not! 10 cho ch này.
Mc dù vy, vi nhng chuyên mc quen thuc, mong rng Why not! 10 vn là món quà c mong i
vi s gn gi, nh nhàng và m áp vn có mà chúng tôi luôn c gng dành tng cho c gi.
Li Ban Biên tp
BAN BIÊN TP
N
gay sau khi nhận được thông tư số 30/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
ban hành về việc Quy định lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng đồng Việt Nam, sáng ngày
30/9/2011, tại văn phòng Hội sở chính, Tổng Giám đốc Maritime Bank đã có cuộc họp với lãnh
đạo các ngân hàng chuyên doanh trong việc chấp hành nội dung thông tư hướng dẫn trên và áp dụng
mức lãi suất mới từ ngày 1/10/2011.
Tại cuộc họp, ông Trần Anh Tuấn –Tổng Giám đốc Maritime Bank đã yêu cầu lãnh đạo các ngân hàng
chuyên doanh rà soát lại toàn bộ mức lãi suất các sản phẩm huy động hiện đang triển khai, đồng thời
chỉ đạo sản phẩm nào có mức lãi suất trên trần quy định phải nhanh chóng điều chỉnh hạ xuống mức
quy định đảm bảo thực hiện đúng như thông tư đã hướng dẫn.
Trong hai năm trở lại đây, Maritime Bank đã thực hiện việc chuyển đổi toàn bộ mô hình kinh doanh
và vận hành. Mô hình này được xây dựng trên định hướng khác biệt hóa và chú trọng khách hàng.
98% số lượng khách hàng mà Maritime Bank tiến hành khảo sát đánh giá cao sự đổi mới. Đặc biệt,
việc đổi mới đã đem đến những thành tựu vượt trội về tốc độ tăng trưởng, chất lượng phục vụ khách
hàng và khả năng quản trị rủi ro cho Maritime Bank. Chính vì vậy, quy định mức lãi trần như hiện
nay được Maritime Bank đánh giá là một cơ hội tốt đối với Ngân hàng khi mà thế mạnh thực sự được
Maritime Bank đầu tư chính là đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, không gian giao dịch hiện đại và các
sản phẩm dịch vụ tối ưu.
Nghiêm chỉNh tuâN thủ quy địNh mới về lãi
suất tối đa của NgâN hàNg Nhà Nước
Nằm trong vùng di chuyển của tâm bão - cơn bão số
5, Quảng Ninh, Hải Phòng đã chịu nhiều ảnh hưởng
nặng nề. Tại Quảng Ninh, gió mạnh khiến cây cối
bật gốc ngay trước cửa Chi nhánh Maritime Bank
nhưng chỉ sau 1 giờ khắc phục, các hoạt động giao
dịch vẫn diễn ra bình thường. Maritime Bank đã
triển khai đồng bộ mô hình mới từ cuối năm 2010,
theo đó, Ngân hàng luôn chú trọng vấn đề quản
lý rủi ro, trong đó có bao gồm cả quản lý rủi ro về
thời tiết, thiên tai. Nhờ vậy, Maritime Bank đã có
sự chuẩn bị từ trước khi gặp những sự cố do thiên
nhiên nhằm đảm bảo an toàn cho tài sản và cá
nhân khách hàng đến giao dịch.
Tại Hải Phòng – nơi tâm bão đi qua, trong khi
nhiều cửa hàng đóng cửa thì Maritime Bank vẫn
giao dịch bình thường, phục vụ cho nhu cầu thiết
yếu của khách hàng.
m-PayNow dịch vụ thaNh toáN trực
tuyếN qua thẻ m1
T
rong tháng 9/2011, nhằm tiếp tục khuyến khích và thúc đẩy hình
thức thanh toán hiện đại, Maritime Bank đã triển khai thành công
chương trình khuyến mại “Thẻ M1 mua sắm online, bảo mật toàn
diện” dành cho các khách hàng sử dụng dịch vụ M-Paynow do Maritime
Bank cung cấp để mua sắm trực tuyến.
M-Paynow là dịch vụ cho phép chủ thẻ M1 có thể thực hiện việc thanh
toán trực tuyến trên website bán hàng của các nhà cung cấp hàng hóa,
dịch vụ có biểu tượng logo của Maritime Bank. Hạn mức tối đa cho một
giao dịch, cũng như hạn mức giao dịch tối đa trong một ngày lên tới 100
triệu đồng. Khách hàng có thể hoàn toàn chủ động đặt mua vé máy bay
tích cực PhòNg tráNh
bão số 5
thiết thực và ý Nghĩa - hội thảo dàNh cho các giám
đốc truNg tâm Khách hàNg cá NhâN vùNg i - NgâN
hàNg cá NhâN
N
gày 09/10/2011, Vùng I Ngân hàng Cá nhân đã tổ chức thành công hội
thảo dành cho Giám đốc TT KHCN (BM) với chủ đề Nghệ thuật và Kỹ
năng lãnh đạo; Tăng cường hợp tác, cộng tác. Với sự chia sẻ của các
chuyên gia cao cấp, Hội thảo đã cung cấp cho các BM tham dự những khái
niệm cơ bản về quản lý, điều hành, lãnh đạo, những kỹ năng định hình,
kết nối, tham gia, truyền năng lượng; phong cách lãnh đạo, chức năng
lãnh đạo…
Dưới sự dẫn dắt của Trung tâm Đào tạo, các BM, RAD đã tham gia hoạt động
teambuilding một cách sôi nổi, hài hước và gay cấn, vượt qua sự ngăn cách
giữa các khu vực, các TT KHCN khác nhau để gắn kết, kết hợp tạo thành một
tập thể thống nhất, giàu tinh thần đồng đội. Chính những hội thảo như vậy đã
tiếp sức cho các BM nói riêng, cho CBNV Maritime Bank nói chung để cùng
nhau nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, mang tới lợi ích tối đa cho khách
hàng, những người đã, đang và sẽ ngày càng tin tưởng Maritime Bank.
trực tuyến, mua vé xem phim hay mua sắm hàng hóa mọi lúc, mọi nơi, bất cứ
lúc nào (24/7) có nhu cầu. Mọi rủi ro khi thực hiện thanh toán bằng tiền mặt như
mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn… sẽ được giảm thiểu tối đa. Bên cạnh đó, dịch vụ
M-Paynow áp dụng phương thức xác thực 2 lớp nên đảm bảo mức độ bảo mật an
toàn thông tin cao. Mỗi giao dịch của khách hàng, ngoài mật mã của tài khoản,
hệ thống còn gửi một mật khẩu ngẫu nhiên qua SMS để xác thực và sử dụng công
nghệ mã hóa cao nhằm tránh mọi rủi ro tiết lộ thông tin trên Internet.
N
hận thấy Thốt Nốt – Cần Thơ là một đầu mối quan trọng về giao thương liên vận quốc tế của khu vực
Đồng bằng sông Cửu Long với 90% hoạt động của 160,000 hộ dân có liên quan đến lĩnh vực kiều hối,
ngày 23/10/2011, Maritime Bank đã nhanh chóng triển khai chương trình “Quảng bá kiều hối thí điểm
tại Thốt Nốt – Cần Thơ”. Gần 100 giám đốc quan hệ khách hàng đã gặp gỡ trực tiếp với khách hàng để phổ
biến thông tin và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ kiều hối. Với chương trình này, Maritime Bank hy
vọng sẽ giúp đỡ và đáp ứng tốt nhu cầu của người dân địa phương.
đồNg hàNh cùNg Khách hàNg qua chươNg trìNh
“quảNg bá Kiều hối thí điểm tại thốt Nốt – cầN thơ”
“Thỏa sức tận hưởng thế giới giải trí cùng Maritime
Bank” là chương trình KM dành cho khách hàng gửi
tiền trên toàn hệ thống từ 10/10 đến 31/12/2011.
Maritime Bank đã tổ chức thành công các buổi lễ
quay thưởng và đã được các khách hàng dành sự
quan tâm rất lớn khi đến tham dự. Các giải thưởng
của tuần 1, 2 và tuần 3 gồm máy tính xách tay
Macbook Air MC968, Apple iPhone 4 (Black) 16GB,
máy tính bảng iPad 2 (Black) 16GB Wifi và máy nghe
nhạc iPod touch Gen 4 - 8GB đều đã tìm được các
chủ nhân may mắn.
chúc mừNg Khách hàNg
may mắN trúNg thưởNg
chươNg trìNh “thỏa sức
tậN hưởNg thế giới giải trí
cùNg maritime baNK”
Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK
4
tin tức&sự kiện
5
N
gày 6/9/2011, Maritime Bank chính thức hạ mức lãi suất cho vay đối với các doanh nghiệp sản xuất.
Theo đó, mức lãi suất tiền đồng ngắn hạn Maritime Bank áp dụng đối với doanh nghiệp sản xuất tối
thiểu là 17,5%/năm, tối đa là 19%/năm; đối với các khoản vay trung - dài hạn là 18,5%/năm và 20%/
năm, lãi suất chiết khấu USD cũng giảm xuống còn 7,0%/năm. Ngay sau khi ban hành quyết định, Maritime
Bank đã áp dụng chính sách này với khoản vay của Công ty TNHH Công nghiệp và Thương mại Quyết Thắng
(chuyên chế tạo các thiết bị inox) và Công ty TNHH Đại Thanh (hoạt động trong lĩnh vực sản xuất dây cáp điện).
Bên cạnh việc giảm lãi suất cho vay nhằm hỗ trợ vốn cho các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, Maritime
Bank vẫn luôn đề cao yếu tố chất lượng dịch vụ, sự tư vấn chuyên nghiệp, thủ tục nhanh gọn, khoa học… với
phương châm xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.
giảm lãi suất cho vay đối với doaNh NghiệP sảN xuất
Đây là chương trình nằm trong chuỗi hoạt động Maritime Bank – My Family được
tổ chức thường niên nhằm tri ân sự đóng góp của các CBNV Maritime Bank, đồng
thời duy trì và phát huy truyền thống văn hóa của Ngân hàng.
từNg bừNg đêm hội trăNg rằm
maritime baNK 2011
T
ối ngày 12/09/2011, trong không khí tưng bừng, náo nhiệt, nhưng
không kém phần thân thiện, ấm áp, tại TT Triển lãm Giảng Võ (Hà
Nội), Maritime Bank đã tổ chức “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank
2011” dành cho con em CBNV Maritime Bank Hội sở chính.
Mặc dù trời mưa, nhưng “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” vẫn
diễn ra trong không khí tưng bừng, náo nhiệt với sự tham dự của bà Lê Thị
Liên – Chủ tịch HĐQT, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank cùng đông
đảo gia đình CBNV các Phòng, Ban, Trung tâm Hội sở chính. Đến với đêm
hội, các bé đã được làm quen, giao lưu, cùng nhau vui chơi thoả thích và
được thưởng thức những tiết mục văn nghệ đặc sắc, những trò chơi vui
nhộn, bổ ích. “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” còn đặc sắc hơn
bởi các tiết mục văn nghệ “cây nhà lá vườn” do chính các bé – thế hệ
tương lai của Maritime Bank thể hiện.
S
áng 15/10/2011, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia (Hà Nội) đã diễn ra lễ trao giải Sao Vàng Đất Việt
năm 2011 cho 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam vượt qua suy thoái, cạnh tranh thành công
trên thị trường quốc tế.
Đây là lần thứ ba liên tiếp Maritime Bank vinh dự nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt. Để đạt được kết
quả đó, Maritime Bank luôn quan tâm xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu và sản phẩm theo các
chuẩn mực quốc tế, coi trọng xây dựng năng lực cạnh tranh của sản phẩm một cách toàn diện. Việc nhận
giải thưởng này là niềm vinh dự lớn, đồng thời cũng là động lực mạnh mẽ thúc đẩy Maritime Bank tiếp
tục nỗ lực để xứng đáng với vị thế của một thương hiệu mạnh, không chỉ trong cộng đồng doanh nghiệp
Việt Nam, mà từng bước vươn ra thị trường Quốc tế.
S
áng ngày 28/10/2011, tại Hội sở chính,
đại diện Công đoàn Ngân hàng Nhà nước
đã có buổi họp với Ban Lãnh đạo, Ban
Chấp hành Công đoàn Maritime Bank, trao
Bằng khen xuất sắc của Tổng Liên đoàn Lao
động Việt Nam cho cá nhân Tổng Giám đốc và
Ban Chấp hành Công đoàn Maritime Bank vì
đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi
đua lao động giỏi, xây dựng tổ chức Công đoàn
vững mạnh năm 2010.
Quyết định khen thưởng này một lần nữa góp
phần củng cố thêm niềm tin và niềm tự hào
của các CBNV Maritime Bank dành cho Tổng
Giám đốc của mình, đồng thời tạo động lực
để các đoàn viên tích cực hơn trong việc xây
dựng một Công đoàn Maritime Bank ngày
càng vững mạnh.
T
rong tháng 9 và tháng 10 vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và
đưa vào hoạt động nhiều chi nhánh, phòng giao dịch mới tại nhiều địa
phương trên cả nước, nhằm thực hiện thành công kế hoạch phát triển
mạng lưới năm 2011. Cụ thể:
Cần Thơ là một trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục - đào tạo, đầu mối
quan trọng về giao thông vận tải nội vùng, liên vận quốc tế của khu vực
Đồng bằng sông Cửu Long và cả nước. Đánh giá cao tiềm năng phát triển tại
khu vực này, ngày 12/09/2011, Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã quyết định
khai trương Phòng Giao dịch Thốt Nốt tại địa chỉ số Lô C6, Khu Trung tâm và
dân cư thương mại, P. Thốt Nốt, Q. Thốt Nốt, TP. Cần Thơ. Đây là điểm giao
dịch thứ 4 của Maritime Bank tại TP. Cần Thơ.
Cùng ngày, Chi nhánh Cộng Hòa cũng đã chính thức khai trương trụ sở mới
tại địa chỉ số 423 Cộng Hòa, P.15, Q.Tân Bình, TP. HCM.
Nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng gia tăng cũng như đa dạng
hóa các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, ngày 22/09/2011,
Maritime Bank tưng bừng khai trương Quỹ Tiết kiệm Nội Bài tại sảnh C104,
tầng 1, nhà ga T1, Sân bay quốc tế Nội Bài. Tọa lạc tại vị trí đắc địa - cửa
ngõ giao thông quan trọng của cả nội địa và quốc tế với hàng vạn người qua
lại mỗi ngày, đặc biệt là các thương gia, khách du lịch trong và ngoài nước -
Qũy Tiết kiệm Nội Bài được đánh giá sẽ hứa hẹn nhiều cơ hội tài chính lớn.
Nhằm đẩy mạnh hơn nữa tốc độ tăng trưởng, tạo bước phát triển đột phá
để sớm đạt được mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng
đầu VN, bên cạnh việc liên tục đưa ra các sản phẩm mới hấp dẫn, phát triển
mạnh đội ngũ bán hàng trực tiếp, mở rộng mạng lưới tại nhiều tỉnh thành,
Maritime Bank còn hướng tới việc mở thêm nhiều điểm bán lẻ kiểu mới và
Maritime Bank Co.op Mart Lý Thường Kiệt là điểm giao dịch đầu tiên được
mở trong chuỗi các siêu thị mà Maritime Bank định hướng mở rộng mạng
lưới thông qua kênh siêu thị hiện nay. Maritime Bank Co.op Mart Lý Thường
Kiệt chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/09/2011 tại địa chỉ 497 Hòa
Hảo, P. 7, Q. 10, TP. HCM.
Cùng ngày, Phòng Giao dịch Quận 3 cũng chính thức khai trương địa điểm
maritime baNK đạt giải thưởNg sao vàNg đất việt 2011
C
ông ty CP Chứng khoán Maritime Bank (MSBS) chính thức công bố kết quả kinh doanh quý III/2011 với
hơn 5.8 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế. Theo đó, lũy kế 9 tháng đầu năm 2011, lợi nhuận trước thuế của
MSBS đạt gần 19.6 tỷ đồng, tương đương 34.5% kế hoạch năm. Ngoài hoạt động tư vấn vẫn được chú
trọng, hai mảng hoạt động khác đóng góp nhiều nhất cho kết quả trên là đầu tư và kinh doanh nguồn.
Nối tiếp những bước đi chắc chắn của 6 tháng đầu năm 2011, trong quý III, MSBS đạt được những kết quả đồng
đều và đáng khích lệ trong tất cả các mảng hoạt động. Tốc độ tăng trưởng hoạt động môi giới mặc dù bị hạn chế
bởi tình hình ảm đạm chung của thị trường nhưng đến hết tháng 9 MSBS vẫn đạt 1.400 tài khoản (trong đó 8
TK tổ chức); riêng trong quý III, MSBS thu hút gần 500 tài khoản mở mới, một phần nhờ sức hút của 2 gói sản
phẩm được nhà đầu tư đánh giá cao là M1-Plus và Pro-Portfolio được triển khai trong thời gian vừa qua.
hết quý iii/2011, msbs lãi gầN 19.6 tỷ đồNg
S
áng ngày 9/10/2001, chương trình “Họa sỹ tí hon” lần 2 đã được
Maritime Bank tổ chức tại nhà hàng Phương Đông Việt - khu biệt thự
Đảo Xanh thành phố Đà Nẵng. Đây là một sân chơi lành mạnh, là cơ
hội cho các em học sinh sáng tạo và bộc lộ năng khiếu. Trong thời gian chờ
đợi các bé hoàn thành phần thi vẽ, ông Hoàng Việt Cường - Phó Giám đốc
Maritime Bank Đà Nẵng đã có dịp trực tiếp giới thiệu với các bậc phụ huynh
về mô hình kinh doanh mới và giải đáp thông tin về các gói sản phẩm dịch vụ
hiện nay của Maritime Bank.
Chị Vũ Kim Loan, một phụ huynh, chia sẻ: “Tôi thật sự ngạc nhiên vì sự chu
đáo và nhiệt tình của các nhân viên Maritime Bank trong chương trình “Họa
sỹ tí hon”. Tôi rất ủng hộ Maritime Bank vì đã tổ chức được một chương trình
phù hợp với lứa tuổi của các bé. Bản thân tôi cũng được nghe giới thiệu về
sản phẩm M1 rất hấp dẫn và tôi đã quyết định mở sản phẩm này để sử dụng
cho các nhu cầu của gia đình”.
Với cách tiếp cận đặc biệt này, Maritime Bank đã không những có thể trang
bị cho khách hàng những kiến thức hữu ích về sản phẩm, mà còn thể hiện
sự quan tâm chân thành, chu đáo tới con em của các khách hàng – điều làm
giá trị dịch vụ của Maritime Bank thực sự khác biệt so với những thương hiệu
tài chính khác.
maritime baNK tổ chức thàNh côNg
chươNg trìNh “họa sỹ tí hoN” lầN hai
mới tại địa chỉ số 143-145 Phan Xích Long, P. 7, Q. Phú Nhuận, TP. HCM.
Sáng ngày 3/10/2011, Maritime Bank chính thức khai trương điểm giao
dịch thứ 173 trên toàn hệ thống và là điểm giao dịch thứ 32 tại khu vực TP.
HCM. Phòng Giao dịch Lê Trọng Tấn tọa lạc tại địa chỉ 79 Lê Trọng Tấn, P.
Sơn Kỳ, Q. Tân Phú, TP. HCM.
Đánh giá cao tiềm năng phát triển của thành phố Đà Lạt nói riêng và tỉnh
Lâm Đồng nói chung, sáng ngày 05/10/2011, Chi nhánh Lâm Đồng - điểm
giao dịch đầu tiên tại tỉnh Lâm Đồng chính thức được khai trương tại địa chỉ
số 104 Phan Đình Phùng, P.2, TP. Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng.
Sau một thời gian chuẩn bị chu đáo về mọi mặt, ngày 8/10/2011, Quỹ
Tiết kiệm Trần Quang Diệu đã đi vào hoạt động tại địa chỉ 49 – 51 Trần
Quang Diệu, tổ 102 phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội.
Sáng ngày 18/10/2011, Chi nhánh Maritime Bank Tây Ninh đã chính
thức khai trương tại địa chỉ số 403 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường
3, thị xã Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh. Ngay trong ngày khai trương, Chi nhánh đã
huy động được gần 18 tỷ đồng và hơn 30.000 USD, trong đó số vốn SME huy
động đạt hơn 3 tỷ đồng.
Nằm trong kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2011, ngày 21/10/2011,
Maritime Bank chính thức khai trương Phòng Giao dịch Phú Mỹ tại địa chỉ lô
A 20-21 Quốc lộ 51 Cảng ChinFon, thị trấn Phú Mỹ, huyện Tân Thành, tỉnh
Bà Rịa – Vũng Tàu. Đây là điểm giao dịch thứ 5 của Maritime Bank tại tỉnh
Bà Rịa – Vũng Tàu.
Với mong muốn đem đến cho khách hàng tiện nghi và chất lượng dịch
vụ tốt nhất, Maritime Bank Cẩm Lệ đã được chuyển đổi và hoạt động theo
mô hình kinh doanh mới hiện đại – đa năng theo tiêu chuẩn của Maritime
Bank. Trụ sở mới Phòng Giao dịch Cẩm Lệ - tại địa chỉ Lô 20 Phan Thành
Tài, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng đã được chính thức khai trương vào
sáng ngày 24/10/2011.
Bên cạnh đó, trong 2 tháng vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và chính
thức đưa vào hoạt động nhiều điểm giao dịch tại các tỉnh thành miền Bắc
như: Qũy Tiết kiệm Hòa Vượng (Nam Định), Qũy Tiết kiệm Văn Quán (Thanh
Xuân, Hà Nội), Phòng Giao dịch Lâm Thao (Phú Thọ)…
thêm Nhiều điểm giao dịch mới Khai trươNg troNg tháNg 9 và 10
côNg đoàN NhNN trao
bằNg KheN cho tổNg
giám đốc và bch côNg
đoàN maritime baNK
Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK
6
tin tức&sự kiện
7
C
úp qun vt ngành Ngân hàng
Hà Ni là gii u c t chc
thng niên vi mong mun
góp phn thúc y phong trào
qun vt trong ngành ngân hàng, tng
cng giao lu, trao i kinh nghim,
ng thi là c hi tht cht tình oàn
kt cho cán b, nhân viên trong toàn
ngành. Bên cnh ó, gii u cng là dp
c v, ng viên phong trào tp luyn
th dc, th thao ca cán b nhân viên
ngành ngân hàng, nâng cao sc khe và
i sng tinh thn, góp phn khin hot
ng kinh doanh ngân hàng ngày càng
phát trin.
Cúp qun vt truyn thng ngành
Ngân hàng Hà Ni ln th XI ã thu hút
c s tham gia ca hn 100 vn ng
viên là cán b nhân viên ang công tác
ti hu ht các ngân hàng trên a bàn
Hà Ni. oàn th thao Maritime Bank ã
tích cc tp luyn và tham gia gii u
vi 5 cp vn ng viên, thi u 2 ni
dung dành cho ôi nam.
Mc dù phi thi u trong iu kin
thi tit không c thun li, tri ma
tm tã c ngày, nhng c s c v
nhit tình ca ông o c ng viên
Maritime Bank giành thng li ln
ti Cúp qun vt ngành Ngân hàng
Hà Ni ln th XI nm 2011
i nhà vi sc áo ni bt in hình
logo Maritime Bank, các vn ng viên
Maritime Bank ã thi u ht mình và
xut sc giành c các ngôi v cao nht
ca Gii vi 1 gii Nht ni dung thi
u ôi nam tui t 40 tr lên thuc
v cp ôi vn ng viên Phm Quc
Chính (AMC) và Nguyn Thành Chung
(Giám c Chi nhánh Thái Nguyên); 1
gii Nhì ni dung thi u ôi nam
tui t 40 tr xung thuc v cp ôi vn
ng viên Nguyn Vn Toàn (Chi nhánh
Thanh Xuân) và Mai Trung Khánh (Phó
Giám c Chi nhánh Thái Nguyên). ây
là kt qu rt áng t hào vì trong s
3 ni dung thi u ca Gii, Maritime
Bank ã xut sc giành c 2 ngôi v
cao 2 ni dung ng ký tham gia.
Thành công này s là ng lc giúp
phong trào th dc th thao ti Maritime
Bank ngày càng c y mnh trong
thi gian ti. c bit, trung tun tháng
8 va qua, CLB th thao Maritime Bank
va t chc thành công gii tennis ln
th nht vi s tham d ca ông o
cán b nhân viên trong toàn h thng.
QUNH LUYÊN
Phòng TT & QLTH
Ngày 03/09/2011, đoàn từ thiện Maritime Bank đã vượt hơn
500km từ Hà Nội về tận xã Yên Tĩnh, huyện Tương Dương, tỉnh
Nghệ An trao hơn 400 suất quà cho hơn 400 học sinh tại hai
trường tiểu học Yên Tĩnh 1 và Yên Tĩnh 2. Ngoài tiền mặt, mỗi
cháu còn được nhận thêm cặp sách, vở, hộp bút, bút để chuẩn
bị cho năm học mới. Bên cạnh đó, Maritime Bank còn chuẩn bị
10 suất quà đặc biệt dành cho 10 cháu có hoàn cảnh khó khăn,
mỗi suất gồm 1 triệu đồng tiền mặt và đồ dùng học tập. Maritime
Bank cũng tổ chức một bữa tiệc Trung thu ấm cúng với các tiết
mục văn nghệ đặc sắc, mong muốn đem đến cho các cháu nhỏ
xã Yên Tĩnh một Tết Trung thu ý nghĩa.
Nhân kỷ niệm 66 năm ngày Cách mạng Tháng 8 thành công,
Quốc khánh 02/09 và khai giảng năm học mới 2011-2012, sáng
ngày 07/09/2011, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã tới
thăm hỏi và trao tặng 100 triệu đồng xây dựng 2 nhà mẫu giáo tại
xã Đức Liễu, huyện Bù Đăng, tỉnh Bình Phước.
Nằm trong chương trình “Một triệu cuốn vở đến với vùng sâu
vùng xa”, nhân dịp Tết Trung thu và bắt đầu năm học mới 2011-
2012, sáng 10/9, đoàn từ thiện Maritime Bank tiếp tục đến thăm
và trao quà Trung thu cho học sinh Trường THCS Thành Nhất và
Trường THPT Lê Quý Đôn, là 2 trường khó khăn nhất thuộc thành
phố Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk.
Tiếp đó, tối ngày 09/09, Maritime Bank đã trao 183 triệu đồng
cho bệnh nhân khó khăn đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa TP
Buôn Mê Thuột và tổ chức một buổi lễ Trung thu ý nghĩa giúp các
bệnh nhi có thêm ý chí để chiến đấu với bệnh tật, trở về với gia
đình, người thân.
Là doanh nghiệp Sao Vàng Đất Việt, hưởng ứng phong trào
rất có ý nghĩa này, ngay từ 5h sáng ngày 09/10, hàng trăm CBNV
Maritime Bank với màu áo đỏ rực lửa và trái tim yêu thương luôn
hướng về cộng đồng đã có mặt tại Công viên văn hóa Đầm Sen
(TP. HCM), hòa cùng 10.000 CBNV các đơn vị tham gia khác cùng
nhau đi bộ ủng hộ gây Quỹ Vì trẻ thơ có hoàn cảnh khó khăn. Cuối
buổi đi bộ, tổng số tiền các đơn vị đăng ký ủng hộ tại chương trình
là 3.792.500.000 đồng và sẽ được triển khai trong các hoạt động
từ thiện vì trẻ em nghèo trong năm 2011, 2012.
Thấu hiểu những khó khăn, thiếu thốn của đồng bào dân tộc
thiểu số, đồng thời muốn mang một chút ấm áp, niềm hạnh phúc
nhỏ nhoi đến với đồng bào vùng cao tại Lào Cai, các thành viên
trong Ban Dự án chiến lược phát triển của Maritime Bank đã vượt
gần 300km từ Hà Nội lên tận bản Sín Chải, Lào Cai thăm hỏi và
trao quà cho đồng bào H’Mông nghèo. Đoàn từ thiện Maritime
Bank đã dành tặng mỗi gia đình nghèo tại các thôn Sín Chải (xã
San Sả Hồ), thôn Lao Chải (xã Lao Chải) và thôn Tả Van (xã Tả
Van) huyện Sa Pa, Lào Cai quần áo và số tiền 1 triệu đồng.
Chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, mong muốn tiếp
tục chia sẻ khó khăn với cộng đồng, đặc biệt là các em nhỏ, sáng
ngày 19/10/2011, đại diện Ban Lãnh đạo và Công đoàn Maritime
Bank đã trực tiếp tới thăm hỏi và trao quà cho mẹ con chị Ngoãn
hiện đang điều trị tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương,
cùng các bệnh nhi nghèo ở Bệnh viện Nhi Trung ương (Hà Nội).
maritime baNK tiếP tục
chuNg tay vì cộNg đồNg
Tiếp nối thành công đã
đạt được từ những mùa
giải trước, nhân dịp kỷ
niệm 57 năm ngày giải
phóng Thủ đô, ngày
08/10/2011, tại sân thể
thao Vạn Phúc, quận Ba
Đình, Hà Nội, Cúp quần
vợt truyền thống ngành
Ngân hàng Hà Nội lần
thứ XI đã được tổ chức
và thành công hơn mong
đợi. Maritime Bank đã
tham gia tài trợ, thi đấu
và đạt được kết quả rất
đáng tự hào với 1 giải
Nhất và 1 giải Nhì dành
cho đôi nam ở 2 nội
dung thi đấu.
Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK
8
tin tức&sự kiện
9
tin thể thao
Khách hàng
nn tng vn hoá Maritime Bank
Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK
10
chuyên đề
11
i vi nhng doanh nghip
hot ng kinh doanh dch
v, phng châm “khách
hàng là thng ” dng
nh ã tr thành chân lý. Trong bi
cnh sc cnh tranh ngày càng gay
gt và khách hàng ngày càng thông
minh, có nhiu c hi so sánh nh
hin nay thì iu ó càng phi thuc
nm lòng. Tuy nhiên, cùng là hng
ti khách hàng, không phi n v
nào cng có th vn dng chân lý ó
mt cách nhun nhuyn n mc nó
tr thành nét vn hóa, bn sc doanh
nghip. Maritme Bank thì sao?
Khách hàng luôn luôn úng!
Là mt n v hot ng trong lnh
vc tài chính, ngân hàng, hin nhiên
ngân hàng ch có th tn ti c
khi có khách hàng, tc là có s lu
chuyn tin t theo úng nguyên tc
kinh doanh. Không có khách hàng,
ngân hàng không th có li nhun,
ng ngha vi phá sn. Khách hàng
là khâu trung chuyn, cng là mc
ích cho mi hot ng ca chúng ta.
Chính vì th, “khách hàng luôn luôn
úng” là iu mà mi CBNV Maritime
Bank cn ghi nh. Nhng CB giao dch
trc tip phi có thái tip ón, ng
x nhã nhn, thin chí, nim n vi
khách hàng trong mi khâu hng
dn, thc hin th tc giao dch. Thm
chí, khi khách hàng có hành ng
thái quá hoc cách hiu sai lch v
mt vn , CB giao dch cng cn
bình tnh gii thích, x lý tình hung,
không c phép to ting hay lng m
khách hàng. K c i vi CBNV thuc
b phn h tr, back — office, phng
châm này cng không tha. Chúng
ta cht ch trong mi phát ngôn, chn
chu khi hoàn thin mt b h s, cn
trng trong quá trình thm nh… tt
c nhng iu ó u nhm bo m
quyn li và s hài lòng ti a ca
khách hàng. Khi có s thng nht t
tt c các b phn, phòng ban nh th,
chc chn Maritime Bank s có cht
lng dch v tt, chuyên nghip và
c khách hàng ghi nhn.
Thc ra, v c bn, ây cng là
nguyên tc chung mà mi doanh
nghip hot ng kinh doanh u nm
c và c gng tuân th.
Hãy coi khách hàng là bn, là
ngi thân ca chính mình
Kt bn ây không n thun là
mi quan h trong kinh doanh, mua
bán, mà còn là tình ngi, làm cho
khách hàng luôn có cm giác thân
thit, c trân trng. ây là bc
u ca chin thut “c nhân tâm”
t n s thành công trong công
vic kinh doanh. ôi khi, vic kt bn
bt u ch t nhng hành ng rt
n gin: mt lng hoa gi n khách
hàng nhân ngày sinh nht; mt tm
thip chúc mng nhân ngày thành
lp công ty, doanh nghip; nhng
chng trình u ãi cho khách hàng
thân quen; nhng dch v áp dng
cho khách hàng mi; s t vn úng
lúc, úng ch và thc s hu ích cho
khách hàng… Nhng hành ng nh
ó li th hin tt nht s quan tâm,
trân trng mà Maritime Bank dành
tng cho nhng ngi bn ng hành
ã tin tng la chn Ngân hàng.
Vi nhng CBNV, ôi khi ch là
nhng câu thm hi ngoài l, vài li
tâm s chân thành… cng có th khin
mt mi quan h mi c to lp
và tht cht. Thc ra, khi các CBNV
Maritime Bank dành cho khách hàng
s chân thành, tôi tin chc vic kt
bn không còn là tr ngi. Bn thân
tôi cng ã chng kin rt nhiu mi
C x vi khách hàng bng s
chân thành
Luôn coi khách hàng là thng ,
làm c iu ó, doanh nghip t
c mc chuyên nghip vi cht
lng dch v tt. Tuy nhiên, vic i
x vi khách hàng bng s chân thành
thì không phi ai cng làm c. Có
th bn rt khéo léo, rt chng mc và
kín k n mc khách hàng không th
trách móc hay phàn nàn v bn. ó là
iu kin cn, cha phi iu kin
ly c lòng tin. Trong quá trình
tip xúc, chc chn khách hàng có th
cm nhn c s chân thành ca bn
và iu ó thm chí có hiu qu cao
gp nhiu ln so vi vô vàn li qung
cáo. Vì vy, khi t vn v sn phm,
các CB giao dch Maritime Bank hãy
giúp khách hàng hiu rng chúng ta
ang t vn vì li ích ca chính h,
chúng ta thc s mong mun mang
li iu tt lành cho h, thay vì chúng
ta ch níu chân khách hàng nhm duy
trì li nhun cho mình. Nm c bí
quyt này, xem nh Maritime Bank ã
t c mt chân n ích trong cuc
chy ua ng trng, mà ích n
chính là s hài lòng, s tho mãn mi
nhu cu v vn, v các dch v tin ích
ca khách hàng.
ĐÔI KHI, VIC KT BN BT ĐU CH T NHNG HÀNH ĐNG RT ĐN GIN: MT LNG HOA GI ĐN KHÁCH HÀNG
NHÂN NGÀY SINH NHT; TM THIP CHÚC MNG NHÂN NGÀY THÀNH LP CÔNG TY, DOANH NGHIP...
Vn hóa thang máy
- có phi là chuyn nh
?
… Và h ly
- Ôi tri, nhiu lúc mi ngi
chen ln hi b ác, chen bp c
ngi luôn (Vũ Việt Dũng –
Phòng Tuyển dụng)
- Hi trc khi em làm công
ty c có hn 1.000 ngi, vn
phòng cng có 3 thang máy nhng
thc s không có cnh chen nhau nh
bây gi. Khi chng kin cnh này, cm
nhn u tiên ca em là… choáng!
Choáng vì là tranh nhau nh ngoài
ch, chen nhau ng nh trên xe
buýt và hít th nh ang chy vit
dã (Trần Thị Thu Thủy – Phòng Kế
toán)
- Cng vì thang máy vn phòng
phi ch quá lâu li thêm quy nh
ghi tên ngi i mun na nên mi xy
Nhng iu mt thy, tai nghe
100% ngi c hi u “lc u lè li” khng nh tình trng quá ti thang
máy khu vn phòng tòa nhà Hi s chính vào gi cao im, c bit khi Ban Lãnh
o a ra quy nh ghi tên ngi i mun. Chuyn chen ln, xô y; chuyn ch
thang 3, 4 chuyn mi ti lt mình; thang máy dng ti tt c các tng khin vic
i t tng 1 ti tng 10 mt ti 10 — 15 phút; chuyn chp nhn i xung ri li i
lên hay ly tinh thn leo thang b… ã là chuyn “thng ngày huyn” i vi
nhng ai có mt ti vn phòng lúc 8h00 — 8h30 sáng.
Lần này, “Sự kiện và Bình luận” đề cập tới một vấn đề rất giản dị và cũng được
giới hạn ở phạm vi khá nhỏ: trong tòa nhà 88 Láng Hạ - trụ sở chính Ngân hàng,
chuyện cái thang máy. Tuy nhiên, liệu đó có thực sự là chuyện nhỏ?
Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK
12
chuyên đề
13
quan h ca các ng nghip mình vi khách hàng ã tr nên thân
thit sau nhiu ln các anh, ch t vn, giúp khách hàng nhit tình,
tn tâm nh ngi rut tht. Và liu có khách hàng nào li không tin
tng và gi gm nim tin cho nhng ngi bn hay ngi con, ngi
cháu ca chính mình?
Mi mt khách hàng li có nhiu quan h bn bè, i tác, kinh
doanh... trong giao tip hng ngày ca h. H s mang n tng tt
v Ngân hàng n vi nhng mi quan h ca mình. Vô hình trung,
thng hiu Maritime Bank c qung bá và nhân rng.
Nh vy, t mt phng châm tng nh rt n gin, ai cng bit,
Maritime Bank vi nh hng tr thành ngân hàng bán l hàng u
Vit Nam ã, ang và s hng ti nhng nc thang cao hn trong
cách ng x vi khách hàng. Tôi tin rng, nhng bài hc v cht lng
dch v ó không ch giúp CBNV Maritime Bank trong công vic, trong
s nghip cùng nhau a Ngân hàng ti thành công mà còn hu ích
trong cuc sng ca mi ngi.
Nu làm c tt c nhng iu trên cng thêm vi vic không ngng t hc
hi, nâng cao trình chuyên môn nghip v, cp nht thng xuyên nhng
kin thc mi ca cán b nhân viên ngân hàng thì iu chc chn là chúng
ta ã làm tng thêm tin cy ca khách hàng i vi Maritime Bank, gim
thiu nhng nguy c, áp lc không áng có. iu này chc chn s là mt trong
nhng nhân t quan trng góp phn vào s thành công ca Maritime Bank trong
bi cnh nn kinh t y nhng c hi và thách thc hin nay.
Tạo được phong cách giao tiếp tốt trong giao dịch với
khách hàng (cho dù đó là khách hàng cũ hay khách hàng
mới), với trang phục trang trọng, nhã nhặn.
Tiếp cận, nắm bắt nhanh vấn đề, những mong muốn
của khách hàng để từ đó có thể đưa ra những ý kiến, tư
vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân
hàng có thể đáp ứng được theo yêu cầu của khách hàng.
Một trong những điều gây cản trở cho việc tiếp xúc khách
hàng của các nhân viên ngân hàng là luôn tạo áp lực về
phía khách hàng, không tạo cho họ có cảm giác thoải mái.
Ngoài ra, không nên áp dụng rập khuôn mọi khách hàng
đều cùng một câu trả lời, vì điều này sẽ dễ trở nên giả tạo,
hình thức và thiếu trung thực với khách hàng.
Cần phải đánh giá, nhìn nhận được khả năng, tiềm lực
của khách hàng; phải nắm rõ được khách hàng chuyên về
lĩnh vực kinh doanh nào, những thuận lợi khó khăn cũng
như các quan hệ đối tác để từ đó đưa ra được những ý
kiến, tư vấn xác thực và định hướng đầu tư đồng vốn được
sử dụng có hiệu quả, đảm bảo khả năng thu hồi vốn.
Phải có thái độ chân thành, nếu không tán thành hoặc
có bất đồng cũng không nên quá gay gắt, nhưng cũng
không hẳn cứ phục tùng theo ý khách hàng, phải nghe và
giải thích cho khách hàng hiểu theo quan điểm đúng.
NGUYN ĐÌNH CHNG
Maritime Bank Đô Thành
NHÓM PV
ra tình trng “i nh” thang máy khu dân c
tránh nh va ri bên phía dân c có phn ánh rt
gay gt. Tôi hoàn toàn không ng ý vi vic này
ca mt s CBNV bi vì nó nh hng không tt
n hình nh ca c Ngân hàng. (Nguyễn Thanh
Hương – Trung tâm Đào tạo)
- V tâm trng thì có l bt c ai nu phi i
lâu cng s cm thy st rut. Nhiu ngi s phi
bt u công vic mun hn hoc tâm trng không
tt thì làm vic có th kém hiu qu. Ngoài ra, hin
nay, Hi s, tôi bit mt s phòng ban có áp dng
ch tài i mun, nên vic tc nghn thang máy ôi
lúc s là nguyên nhân trc tip dn ti vic… np
pht (Nguyễn Minh Hằng - Ủy ban Quản lý Rủi ro)
- Có ln em i thang máy, có 1 anh rt ga lng,
nhng cho các ch em i vào trc. n lt anh
y vào thì overload. Tri tht ph lòng ngi tt.
Hihi (Chu Huệ Minh – Nhóm Phát triển DSF)
ó có phi là chuyn nh?
- Không nh vì ó là vn u tiên khi ti vn phòng, nu thy
bc xúc thì c ngày khó mà thoi mái c (Vũ Việt Dũng)
- “Chuyn thang máy” thc ra li là c mt câu chuyn v vn
hóa công ty. Cách giao tip, nói chuyn trong thang máy phn nào
phn chiu quan h ng nghip, vn hóa ng x gia các CBNV
Maritime Bank trong khi ó i tng s dng thang máy li không
ch có các CBNV mà còn bao gm c khách hàng, i tác, các ng
viên phng vn… ôi khi ch mt li nói vô ý, mt hành vi ng x
thiu hòa nhã li nh hng n hình nh, n vn hóa riêng mà
Ngân hàng ang c gng to dng.
Vn hóa thang máy có th gm nhng hành vi rt nh, nhng th
hin vn hóa ca ngi s dng, chng hn nh nhn nút gi thang
cho ngi i cùng, mm ci nói ôi câu thm hi nh nh vi ngi
bên cnh, nhng thang cho ph n mang thai… Rt vui là tôi bt
gp nhng hình nh ó khá thng xuyên ti Maritime Bank HO
này. (Nguyễn Thanh Hương)
- Tôi ngh ch thang 10 n 15 phút thì cng không có gì là ghê
gm nhng ôi khi nó gây tâm lý khó chu vì ngi Vit Nam chúng
Mt vài xut
- iu chnh gi làm ca các phòng ban tránh tp trung tt c mi ngi
vào gi cao im (Nguyễn Thanh Hương).
- Nu không th tng thêm s lng và din tích thang máy thì cách ci
thin ch có th ph thuc vào chính bn thân ý thc ca CBNV. Ví d nh,
vi nhng ngi có iu kin (nhà gn, không bn con nh) thì n c quan
sm hn 1 chút, nhng ngi tng thp thì chu khó i b nhng thang cho
nhng ngi tng cao. Trong gi cao im nu cn i li gia các tng gn
nhau thì có th i thang b (Nguyễn Minh Hằng).
- Cn t li ch hot ng ca thang máy cho hp lý (ví d hin nay ôi
khi c 3 thang cùng xung, không có ch phân tng vào gi cao im); Ct
thang máy lên tng M và tng 2… (Phạm Văn Hiển)
Có lẽ, câu chuyện nhỏ lần này cũng giống như một câu chuyện phiếm về một điều ai cũng
biết nhưng chưa bức xúc đến độ khăng khăng tìm cách giải quyết. Nhưng thực ra, với bất
cứ vấn đề nào, chỉ cần chúng ta coi nó không phải là chuyện nhỏ và muốn giải quyết thì
luôn có một biện pháp tối ưu!
ta cng hay kiêng, mun u ngày mi vic phi suôn s thì công vic trong
ngày mi tt. Vì vy, vic ngày nào cng phi ch thang máy và nhng vn
liên quan n thang máy cng không còn là vic nh na (Phạm Văn
Hiển – Trưởng Phòng Hành chính)
- Nu bit ch i và nhng nhn không chen ln thì ch là vic nh (Chu
Huệ Minh)
Mt s quy tc ng x
khi i thang máy
- NGI ĐNG NGOÀI CH
THANG MÁY PHI ĐNG V 2
BÊN CA THANG MÁY HOC
ĐNG ĐI DIN THANG MÁY
NHNG CÁCH XA TRÊN 2 MÉT
Đ NHNG CHO NGI BÊN
TRONG RA TRC.
- NU QUAN SÁT THY CÓ
NGI CNG ĐANG MUN
VÀO, HÃY GI THANG CH
NGI ĐÓ VÀO.
- NU THY THANG MÁY
CHUN B ĐÓNG CA NHNG
KHÔNG AI GI CA CHO
MÌNH, ĐNG CHY HC TC
LI BM THANG CHO KP, HÃY
NÓI "LÀM N GI THANG CHO
TÔI!"
- KHI CÓ NGI GI THANG
CH MÌNH VÀO, ĐNG QUÊN
NÓI "CM N".
- C GNG TRÁNH NÓI
CHUYN, S DNG ĐIN
THOI TRONG THANG MÁY
…
Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK
14
sỰ KIỆN & bÌNH LUẬN
15
Thu tiền giải phóng mặt bằng
(GPMB) có lẽ là một công việc vừa
vui vừa vất vả, vừa căng thẳng lại
vừa khó quên mà nếu không trực
tiếp trải qua thì khó mà hình dung
được. Hơn 2 năm về trước, việc
cán bộ ngân hàng chủ động tiếp
cận khách hàng để kéo huy động
về còn chưa phổ biến như bây giờ,
các công cụ làm việc, quy trình
làm việc cũng còn sơ khai. Có lẽ vì
thế, kỷ niệm về những đợt “hùng
dũng”, “lăn xả” đi thu tiền GPMB
hồi đó, với chúng tôi, đã trở thành
những dấu ấn không thể nào phai.
có th c vào khu vc chi tr tin n bù, trc
ó là mt quá trình tip xúc ca lãnh o chi nhánh và
các nhân viên t vn. Nh mt vài mi quan h quen
bit, chúng tôi ã lên mt k hoch tip xúc c th vi
l trình rõ ràng. Quá trình này cn phi s tr giúp ca
Hi s. nhng phng khó làm vic, Giám c phi
tip xúc vi Ch tch Phng, Phó Giám c ph trách
KHCN, Trng phòng KHCN phi tip xúc vi Phó Ch
tch Phng; cán b t vn (CBTV) tip xúc vi cán
b a chính, thm chí CBTV tip tc tip xúc vi Ban
Qun lý d án gii phóng mt bng... xin thông tin
thi gian a im chi tr tin n bù, ài phát thanh
phng phát phn gii thiu ca Ngân hàng nh là mt
hot ng tin trm, tip cn ngi dân.
Nh tt c c gng ó, chúng tôi xin c danh sách
c th các h gia ình s nhn tin n bù (s tin, a
ch…) ng thi cng chc chn s có c ch ngi
thun li trong ngày chi tr. Tip theo s là công on
gi th ng gii thiu tng quan v Ngân hàng: thành
tích, b dày truyn thng, h thng mng li, c ông,
sn phm dch v, lãi sut, quà tng khuyn mi… kèm
biu lãi sut các chng trình hin hu và card visit
ca Trng phòng KHCN hoc Trng phòng DVKH...
Th ng phi m bo c gi trc ngày nhn tin
2-3 ngày (không quá sm khin khách hàng lãng quên,
cng không quá mun vì khách hàng cn có thi gian
cân nhc và quyt nh). Tuy vy, gi th ng ch c
coi là công tác m ng mà thôi và ngay sau ó CBTV
s n tn nhà các khách hàng tim nng này vn
ng, t vn, gii thiu v Ngân hàng. ây gn nh là
khâu quan trng nht trong c quá trình. Sau khi nhn
th ng, có mt chút thông tin, khách hàng s hi han,
thc mc và CBTV s bng mi cách gii áp cng nh
t vn tha áng nht khách hàng tin tng. Cng
vì quan trng nh vy nên k c nhng hôm nng nóng
hay ma gió, rét cm cm CBTV vn không c b qua
bi vì tt c u hiu rng: Khách hàng không i mình
và li nhác s không có khách hàng… Tôi còn nh ln
thu tin ca mt khu vc thuc qun Long Biên, mt
khu vc mi xây dng, “nhà không s, ph không
tên”, ch riêng vic tìm c “úng ngi úng ti”
ã là c mt quá trình. Có khi va ti c nhà bác
A, chú B thì gp ngay CBTV ca Vietcombank, BIDV
h h i ra. Vy là li có s so sánh, li “vn công”
thuyt phc và gii thích…
Tt c nhng vt v ó cng ging nh s chun b
cho mt trn ánh và ngày chi tin n bù chính là mt
trn chin u thc s. Trong mt ln i thu tin GPMB
nh th ít nht cng có mt khong 7, 8 ngân hàng vi
c phn, bng rôn, t ri tràn ngp. Mi n v ít nht
cng có ti 12 — 14 CBNV. T lãnh o ti các CBTV, ai
cng n mc chnh t, thng trc n ci ti rói trên
môi nhng ng sau ó là s cng thng, là quyt tâm
ti cùng giành huy ng v cho ngân hàng mình. Có
nhng hôm tri nng trên 40 nhng không khí ti
các bàn t vn, thu tin còn nóng hn th na. Nu ai
tn mt chng kin khung cnh ti ni thu tin n bù
nh th có tht lên: “tht úng trên là tri, di là ngân
hàng” thì cng không ngoa.
Tng kt tng t thu tin n bù có th thu c
nhiu tin, ít tin, nhiu khách hàng, ít khách hàng, tu
thuc nhiu yu t nh tâm lý ngi dân, chng trình
khuyn mãi, quà tng hay mc lãi sut ca tng ngân
hàng, các mi quan h quen bit cá nhân (ví d n
gin nh ngân hàng nào có cán b là con em ngi
dân a phng s có li th rt ln) và trên ht, ph
thuc vào chính cách t vn ca cán b, s h tr t
Hi s chính, Ban o trong các công tác vn ng
hành lang.
Dù vy, sau mi huy ng kiu này, các CBNV càng
có thêm nhiu kinh nghim hn, dày dn hn, “liu
mình nh chng có” hn, phi hp bài bn, có k hoch
hn mang li hiu qu cao nht cho công vic. Và
cng sau nhng tri nghim “khc lit” y, chúng tôi
thm thía hn bao gi ht chân lý: “Cuc sng không
dành cho bn nhng cái gì sn có” và khách hàng
không phi t dng mà n vi ngân hàng!
Thu tin gii phóng mt bng
“Ký s”
HOÀNG ĐNG QU
Maritime Bank Long Biên
Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK
16
dấu ấn
17
"Với mục tiêu tạo sân chơi lành mạnh, tăng cường những kỹ năng cơ bản, giao lưu
học hỏi và chia sẻ giữa các CA trên toàn Vùng I, CLB Tư vấn Khách hàng
(CA CLUB) được thành lập và đi vào hoạt động trong những ngày cuối thu Hà Nội".
N
m 2007, chc danh T
vn Tài chính Cá nhân (CA)
chính thc c Maritime
Bank a vào h thng
chc danh theo Quy ch t chc b
máy mi nht ca Ngân hàng. ây
là i ng trc tip tìm kim, tng
trng, duy trì, chm sóc tng khách
hàng không ngng tng trng
doanh s cho các chi nhánh và gia
tng s hài lòng t phía khách hàng.
Và cng k t khi có chc danh này
kèm theo các quy nh v chc nng,
nhim v rõ ràng, công tác khách
hàng, CLDV c thc hin bài bn,
chuyên nghip hn, có bn sc hn và
là con s huy ng vn ca Maritime
Bank tng trng trông thy, thng
hiu ca Maritime Bank cng c
khng nh, to s tin tng sâu sc
t phía khách hàng. Vi mc tiêu
to sân chi lành mnh, tng cng
nhng k nng c bn, giao lu hc
hi và chia s gia các CA trên toàn
Vùng I, CLB T vn Khách hàng (CA
CLUB) c thành lp và i vào hot
ng trong nhng ngày cui thu Hà
Ni. Bui sinh hot u tiên có s
quan tâm và tham d ca Tng Giám
c NHCN Phùng Duy Khng, các
Giám c Khu vc, các BM và toàn th
T vn Tài chính cá nhân Vùng I.
Câu lc b CA Vùng I s giao lu hàng
tun, hàng tháng. Ngoài ch tiêu kinh
doanh, ti các bui sinh hot này còn
có nhiu hình thc hot ng thú v
và ý ngha dành cho các CA nh: hi
tho, bàn tròn chia s, gameshow,
giao lu vn ngh, dã ngoi… vi s
tham gia chia s chân thành ci m và
ht sc tâm huyt ca các chuyên gia
McKinsey, lãnh o NHCN, các Giám
c Khu vc, các CA tiêu biu trong
các t.
Phát huy vai trò, tinh thn, truyn
thng ca CA Th ô, trong thi gian
cui tháng 9 và u tháng 10, hot
ng ca CA CLUB ã din ra ht sc
sôi ni nhm chun b cho các chng
trình bán hàng quý 4.2011 nh: Hi
tho chia s k nng cht bán hàng;
k nng phát trin khách hàng mi
lúc mi ni. Cng trong thi gian này,
NHCN Vùng I ã t chc d án Special
Taskforce nâng cao k nng bán hàng
qua in thoi cho các CA, theo ó
các CA tham gia d án s gi in cho
khách hàng tht trên c s d liu
khách hàng hin hu tng trng
cho Maritime Bank. Qua d án này,
NHCN Vùng I ã tìm ra c nhng
CA khá tiêu biu nh bn Nguyn Th
Thu Hng CA TTKHCN Thanh Xuân;
bn Nguyn Hi Hoàng, CA TTKHCN
Chng Dng; bn Nguyn Th Diu
Hng, CA TTKHCN Nam Hà Ni trong
ó Thu Hng và Hi Hoàng c
chn làm i s n ci Maritime
Bank, Diu Hng ã có thêm nhiu
kin thc, tri nghim mi và thi
Kim Soát viên Giao dch. iu này
chng t sc hút và hiu qu ca Câu
lc b CA ng thi xác nh rõ l
trình thng tin trong s nghip cho
nhng cá nhân tiêu biu và xut sc.
Nhiu hot ng khác na cng liên
tip c t chc nh: Chin dch Bán
hàng ti Trung tâm California Fitness
& Yoga (Khu vc Maritime Bank ng
a); Chng trình h tr sinh viên m
th M-money (Khu vc Maritime Bank
Cu Giy, Khu vc Maritime Bank Hà
Ni, Khu vc Maritime Bank Nam Hà
Ni), Chin dch huy ng tin n
bù, Chin dch ti Co-op Mark (Khu
vc Maritime Bank H Gm, Khu vc
Maritime Bank Thanh Xuân); Chin
dch Ct cánh cùng Maritime Bank
Ni Bài, Maritime Bank ph kín quê
hng Bát Tràng, ông Anh (Khu vc
Maritime Bank Long Biên)…
Kt qu t nhng bui sinh hot hàng
tun ca CLB s c duy trì, tích
im tính thêm KPIs cho các CA.
Theo k hoch, sp ti câu lc b s
còn t chc nhiu hot ng b ích và
hp dn hn na, không ch mang ti
nhng kinh nghim thit thc mà còn
h tr các CA trên con ng thng
tin trong s nghip.
PV
Món quà đặc biệt
Rt khác vi mi nm, nm nay, món quà mà gii mày râu ti Chi nhánh Long Biên dành tng mt na kia ca th gii nhân
ngày 20/10 không ch là nhng bó hoa ti. Mc dù ngu hng và có rt ít thi gian chun b, cuc thi Ngi p Maritime
Bank Long Biên qua nh li c các ch em ng h rt nhit tình và thành công rc r. Các anh va là ban t chc, va là
giám kho, va là “Mnh Thng Quân”, ng thi cng kiêm luôn vai trò khán gi c v. Vi món quà c bit này, Mari-
time Bank Long Biên ã có mt ngày 20/10 áng nh nht t trc n nay.
Hot ng sôi ni ca
Câu lc b CA Vùng Th ô
Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK
18
dấu ấn
19