Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hang ppt

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hang
Mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường đã buộc
các công ty phải chi phí nhiều hơn vào các chiến dịch quảng
cáo, tiếp thị, khuyến mãi để thu hút thêm những khách hàng
mới. Tuy nhiên, việc xây dựng các mối quan hệ bền vững với
khách hàng mới đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát
triển của các công ty đặc biệt là đối với các nhà quản lý trẻ đang
trên đường xây dựng uy tín và thương hiệu cho bản thân và
doanh nghiệp.

Theo các kết quả nghiên cứu, để tìm một khách hàng mới bạn
phải tốn gấp 6 lần khi đầu tư giữ trái tim khách hàng cũ. Làm
thế nào để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, 4 bí
quyết sau đây sẽ giúp bạn thực hiện điều đó:

Tìm ra phương pháp để trở nên khác biệt: Chỉ có sự khác biệt
mới tạo nên điều đặc biệt đó là nguyên tắc cơ bản của nghề dịch
vụ khách hàng. Trong một môi trường kinh doanh khắc nhiệt
như ngày nay, sự khác biệt về sản phẩm đôi khi là chất lượng
dịch vụ cũng không nhiều. Điều đó khiến bạn thực sự khó khăn
để ghi điểm trong tâm trí khách hàng. Để khách hàng luôn nhớ
đến bạn, sản phẩm của bạn, chất lượng dịch vụ của bạn và chính
bạn phải tạo được sự khác biệt so với phần còn lại. Với mỗi sản
phẩm và dịch vụ bạn cần có chiến lược khác biệt phù hợp riêng
cho chính mình.

Xây dựng môi trường làm việc thân thiện với khách hàng: Chất
lượng dịch vụ, chất lượng giao tiếp phụ thuộc rất nhiều bởi yếu
tố môi trường làm việc của doanh nghiệp bạn. Bạn muốn khách
hàng cảm nhận như thế nào thì hãy xây dựng nơi làm việc và
giao tiếp với khách hàng như vậy. Một môi trường tiếp xúc thân

thiện, thoải mái và nhiệt tình mà bạn xây dựng sẽ tạo ra sự hưng
phấn và cảm giác hài lòng cho mỗi khách hàng mỗi khi bạn tiếp
đón.

Thiết lập chiến lược dịch vụ khách hàng: Một chất lượng dịch
vụ hoàn hảo, một mối quan hệ bền vững với khách hàng không
phải là một công việc ngày một ngày hai và bạn có thể thực hiện
tùy tiện mà cần có một chiến lược ngay từ đầu. Kinh nghiệm của
những công ty có chất lượng dịch vụ hàng đầu là luôn biết xây
dựng cho mình một chiến lược dịch vụ khác biệt trong từng giai
đoạn với từng sản phẩm với từng khách hàng cụ thể. Tuy nhiên,
dù bạn sử dụng chiến lược dịch vụ nào bạn hãy nên nhớ “dịch
vụ từ tâm” là nguyên tắc để sản phẩm của bạn, doanh nghiệp
bạn luôn được khách hàng yêu quý.

Học cách ứng xử với khách hàng khó tính: Trong dịch vụ khách
hàng đôi khi bạn nhận lại sự không hài lòng từ những khách
hàng khó tính. Trước tình huống đó, bạn đừng để cảm xúc của
mình chạy theo những cơn bực bội. Hãy bình tĩnh và nghĩ một
cách lạc quan: Cảm ơn khách hàng vì đã cho bạn cơ hội để bạn
có thể hoàn thiện sản phẩm và chất lượng dịch vụ của bạn hơn.
Mỗi khi gặp khách hàng khó tính, bạn hãy áp dụng quy trình
ứng xử với những khách hàng đặc biệt này: Bình tĩnh – Lắng
nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Xác định nguyên nhân –
Tư vấn giúp khách hàng giải pháp thay thế.

Ngô Phú Mạnh