Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (154.39 KB, 4 trang )
Bí quyết nhận lỗi trong công việc
Sai sót là điều không thể tránh khỏi trong công việc. Tuy nhiên, nếu sai
lầm của bạn ảnh hưởng tới người khác, bạn phải chịu trách nhiệm về
hành động của mình. Đó không chỉ là việc rút ra bài học, tìm cách khắc
phục mà còn thể hiện sự hối lỗi.
Dưới đây là một số trường hợp bạn cần nói lời xin lỗi và những lưu ý
cần nhớ:
1. Sai lầm của bạn ảnh hưởng tới đồng nghiệp
Rõ ràng đây là trường hợp cần nói lời xin lỗi. Bạn có thể nói một cách
đơn giản: “Tôi xin lỗi”, tiếp sau đó là lời đề nghị sửa chữa, biện pháp
khắc phục. Nếu tình huống phức tạp hơn, như đồng nghiệp vẫn không
thấy hài lòng, bạn cần bày tỏ sự hối lỗi chân thành hơn. Meryl Runion,
một nhà diễn thuyết và tác giả của 6 cuốn sách về bí quyết giao tiếp, đưa
là lời gợi ý: “Tôi rất ân hận, sự nông cạn của tôi đã khiến bạn phải vất
vả. Tôi rất tiếc, những việc tương tự như vậy chắc chắn sẽ không xảy ra
trong tương lai…”.
2. Một người trong nhóm gây sai sót cho khách hàng và bạn phải
tiếp xúc với khách hàng đó
Bạn nên thay mặt công ty nói chung để đưa ra lời xin lỗi cho khách
hàng, thay vì giả vờ đó là sai lầm của bạn. Anna Post, một tác giả, nói:
“Có những lúc không phải lỗi tại mình nhưng bạn cần thay mặt cả nhóm
đưa ra lời giải chứ không phải đùn đẩy trách nhiệm cho nhau. Làm như
vậy bạn sẽ được đánh giá là chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng
cũng như đồng nghiệp”.
3. Khi bạn không chắc mình có nên xin lỗi hay không
Ví dụ, trong một cuộc họp, bạn nhận thấy những nhận xét nghiêm khắc
của mình đã khiến đồng nghiệp nào đó buồn rầu. Trước khi xin lỗi, hãy
cân nhắc thật kĩ. Liệu bạn có nói không đúng hay người đó buồn vì lí do