SLIDEGTKD pot

Môn học
GIAO TIẾP
KINH DOANH
Môn học
GIAO TIẾP
KINH DOANH
GVHD: Nguy n Th Tuyên Truy nễ ị ề
NHÓM: 1
L p: NCQT3Aớ
M C TIÊU H C T PỤ Ọ Ậ
M C TIÊU H C T PỤ Ọ Ậ

Giao tiếp là gì?

Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh
doanh và cuộc sống.

Các phương tiện giao tiếp.

Các loại hình giao tiếp.

Quá trình giao tiếp.
I. GIAO TI P LÀ GÌ?Ế
I. GIAO TI P LÀ GÌ?Ế
o
Giao tiếp là hành vi và quá trình,
trong đó con người tiến hành trao đổi
thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá
về nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn
nhau.
I. GIAO TI P LÀ GÌ?Ế

I. GIAO TI P LÀ GÌ?Ế
Thông tin phản hồi
Người gửi
Người nhận
Người nhận
Người gửi
SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :
-
Thông tin là nội dung của giao tiếp.
-
Con người : người gửi, người nhận
-
Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi dưới dạng hành động.
+ Phản hồi dưới dạng lời nói.
II. T M QUAN TR NG C A GIAO TI P TRONG KINH DOANH và Cu C Ầ Ọ Ủ Ế Ộ
S NGỐ
II. T M QUAN TR NG C A GIAO TI P TRONG KINH DOANH và Cu C Ầ Ọ Ủ Ế Ộ
S NGỐ

Tình hu ng th o lu n nhóm:ố ả ậ

Các nhóm hãy th o lu n và ghi ra câu tr l i lên gi y, nhóm nào ả ậ ả ờ ấ
làm nhanh và đúng nh t s nh n đ c m t ph n quà c a nhóm ấ ẽ ậ ượ ộ ầ ủ
1
N u là ng i tuy n d ng sinh viên đã t t nghi p vào làm vi c, b n hãy x p các y u t , ế ườ ể ụ ố ệ ệ ạ ế ế ố
k năng theo t m quan tr ng 1=>10 ỹ ầ ọ
N u là ng i tuy n d ng sinh viên đã t t nghi p vào làm vi c, b n hãy x p các y u t , ế ườ ể ụ ố ệ ệ ạ ế ế ố
k năng theo t m quan tr ng 1=>10 ỹ ầ ọ
1.

K năng giao ti p b ng văn b nỹ ế ằ ả
2.
Kinh nghi m vi c làmệ ệ
3.
Tay ngh k thu tề ỹ ậ
4.
Tính b n b , q a quy tề ỉ ủ ế
5.
K năng giao ti p b ng mi ngỹ ế ằ ệ
6.
M c đ nhi t tìnhứ ộ ệ
7.
T cách đĩnh đ cư ạ
8.
Nhi u b ng c p chuyên môn.ề ằ ấ
9.
Trang ph c ch nh tụ ỉ ề
10.
Tính cách cá tính

Nghiên c u các nhà qu n tr nhân s t i 175 Cty l n nh t M v t m quan tr ng c a các y u t ứ ả ị ự ạ ớ ấ ở ỹ ề ầ ọ ủ ế ố
giúp SV ki m vi c làm: ế ệ

1. K năng giao ti p b ng mi ngỹ ế ằ ệ

2. K năng giao ti p b ng văn b nỹ ế ằ ả

3. Kinh nghi m vi c làmệ ệ

4. M c đ nhi t tìnhứ ộ ệ


5. Tay ngh k thu tề ỹ ậ

6. Tính b n b , q a quy tề ỉ ủ ế

7. Trang ph c ch nh tụ ỉ ề

8. Tính cách cá tính

9. T cách đĩnh đ cư ạ

10. Nhi u b ng c p chuyên môn.ề ằ ấ
ĐÁP ÁN ĐÚNG LÀ:





















   ồ ư ầ : Daihoc.com.vn
II. T M QUAN TR NG C A GIAO TI P TRONG KINH DOANH và CU C S NGẦ Ọ Ủ Ế Ộ Ố
II. T M QUAN TR NG C A GIAO TI P TRONG KINH DOANH và CU C S NGẦ Ọ Ủ Ế Ộ Ố

Là m i quan h gi a ng i và ng i, giúp con ng i hi u nhauố ệ ữ ườ ườ ườ ể
Trước khi quen nhau
A B
Sau khi quen nhau

Giúp con ng i không ch hi u ng i khác mà còn hi u chính b n thân mìnhườ ỉ ể ườ ể ả

Là ph ng ti n đ b c l nhân cách. ươ ệ ể ộ ộ

Nhân cách con ng i đ c hình thành và phát tri n trong giao ti pườ ượ ể ế

Giao ti p t t s t o s đoàn k t, t o các m i quan h g n gũi, thân m t, ế ố ẽ ạ ự ế ạ ố ệ ầ ậ
thu n l i trong t p th .ậ ợ ậ ể

Tăng năng su t lao đ ngấ ộ

Giao ti p t t là m t trong nh ng y u t quan tr ng giúp b n ế ố ộ ữ ế ố ọ ạ
thành công.
NGUYÊN NHÂN LÀM CHO VI C GIAO TI P TH T B I?Ệ Ế Ấ Ạ
NGUYÊN NHÂN LÀM CHO VI C GIAO TI P TH T B I?Ệ Ế Ấ Ạ

TH 1 :Ng i QL ti m bánh đi n tho i v c s SX cách đó g n 40km trong n i ườ ệ ệ ạ ề ơ ở ầ ỗ
th t v ng tràn tr . Hôm nay cô đã nh n đ c 50 chi c bánh đ t đ c bi t t c ấ ọ ề ậ ượ ế ặ ặ ệ ừ ơ

s SX. Cô ch c ch n là hôm qua cô ÐT ch đ t 15 chi c. Bánh này r t d h ng, ở ắ ắ ỉ ặ ế ấ ể ỏ
đ c làm theo đ n đ t hàng đ c bi t (giá cao) nên r t khó bán. N u không bán ượ ơ ặ ặ ệ ấ ế
đu c trong ngày hôm sau ph i hu .ợ ả ỷ

TH 2 : M t Cty g i th chào hàng m t s n ph m b o hi m t i m t s ộ ử ư ộ ả ẩ ả ể ớ ộ ố
l ng l n khách hàng. M t s ng i trong danh sách nh ng ng i nh n ượ ớ ộ ố ườ ữ ườ ậ
th đã ch t. Ði u này làm đau lòng nh ng ng i thân trong gia đình h và ư ế ề ữ ườ ọ
đã gây nh h ng x u đ n hình nh c a công ty.ả ưở ấ ế ả ủ
NGUYÊN NHÂN LÀM CHO VI C GIAO TI P TH T B I?Ệ Ế Ấ Ạ
NGUYÊN NHÂN LÀM CHO VI C GIAO TI P TH T B I?Ệ Ế Ấ Ạ

TH 3 : Cty m ph m đã qu ng cáo SP c a mình trong th i gian gi a 2 tr n ỹ ẩ ả ủ ờ ữ ậ
đ u bóng đá qu c t trên truy n hình vào đêm cu i tu n vì đó là ch ng ấ ố ế ề ố ầ ươ
trình có nhi u ng i xem. Sau 1 tháng qu ng cáo, doanh s bán hàng ề ườ ả ố
không tăng.
NGUYÊN NHÂN LÀM CHO VI C GIAO TI P TH T B I?Ệ Ế Ấ Ạ
NGUYÊN NHÂN LÀM CHO VI C GIAO TI P TH T B I?Ệ Ế Ấ Ạ

TH 4 : M t nhà máy d t d đ nh di n t p PCCC qui mô l n nh ng ch thông báo đ n ộ ệ ự ị ễ ậ ớ ư ỉ ế
các tr ng b ph n. S g i danh sách nh ng nhân viên quan tr ng c a t ng b ưở ộ ậ ẽ ử ữ ọ ủ ừ ộ
ph n, nh ng ng i đ c l i v trí c a mình trong khi di n t p vì lí do an toàn và ậ ữ ườ ượ ở ạ ị ủ ễ ậ
đ tránh th t thoát SP đ n các b ph n. ể ấ ế ộ ậ
Vào ngày di n t p, m t tr ng b ph n do không nh n đ c danh sách nh ng ng i ễ ậ ộ ưở ộ ậ ậ ượ ữ ườ
c n l i nên đã quy t đ nh c 40 nhân viên c a mình đ u quan tr ng nên nguyên ầ ở ạ ế ị ả ủ ề ọ ở
v trí không đi s tán. Ði u này làm c cu c di n t p th t b i và ph i t ch c cu c ị ơ ề ả ộ ễ ậ ấ ạ ả ổ ứ ộ
di n t p khác t n khá nhi u kinh phí. ễ ậ ố ề
NGUYÊN NHÂN LÀM CHO VI C GIAO TI P TH T B I?Ệ Ế Ấ Ạ
NGUYÊN NHÂN LÀM CHO VI C GIAO TI P TH T B I?Ệ Ế Ấ Ạ
Thông đi p saiệ Ph ng pháp saiươ Đ i t ng saiố ượ Không có thông
đi pệ

 ệ  
  ả ể  
  ỹ ẩ 



Giao ti p kém có th d n d n nh m l n, đau bu n, m t lòng tin, lãng phí th i gian, ế ể ẫ ế ầ ẫ ồ ấ ờ
t n kém chi phí, t o ra hình nh x u tru c công chúng…ố ạ ả ấ ớ
Theo b n nh ng y u t nào d n d n giao ti p th t b i. ?ạ ữ ế ố ẫ ế ế ấ ạ

Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :

Thông điệp đưa ra sai.

Sử dụng phương pháp giao tiếp sai.

Thông điệp không gửi đúng đối tuợng.

Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.

Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên
iii. Các ph ng ti n giao ti pươ ệ ế
iii. Các ph ng ti n giao ti pươ ệ ế

CÁC PHƯƠNG TIỆN
GIAO TIẾP

CÁC PHƯƠNG TIỆN
GIAO TIẾP
1. BẰNG NGÔN NGỮ NÓI.

1. BẰNG NGÔN NGỮ NÓI.
Trực tiếp
Trực tiếp
Gián tiếp
Gián tiếp
2. BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT.
2. BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT.
3. PHI NGÔN NGỮ .
3. PHI NGÔN NGỮ .
NGÔN NGỮ
NÓI VI TẾ
 ! !ặ ẽ "#! 
 $ ạ   ấ
 !% & ố ộ ề   ấ
' ( & ệ ấ ề  ấ 
Kỹ thuật sử DỤng ngôn ngữ
Kỹ thuật sử DỤng ngôn ngữ

)&*&+,-  ễ ể

&.%#

  /+  ở ở ẳ ắ

" &01 1!) 2#ể ườ ể

 &/+! %ậ ủ ề

"#!! 3 #ấ ề
“Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói

cho vừa lòng nhau”
NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
Nét mặt
Ánh mắt
 ! ụ ườ
Cử chỉ
Đi
Đứng
Ngồi
Nằm
Nhận diện các gương mặt
Nhận diện các gương mặt
  4 56!!/ư ầ ở

1. Hạnh phúc 2. Bàng hoàng
3. Bò tổn thương
4.Ngập ngừng, không chắcchắn
  4 56!!/ư ầ ở
1. Bu nồ
2. C ng th ngă ẳ
3. Chán ghét
4. Sao mà tôi ngốc thế
Các lo i hình giao ti pạ ế
Các lo i hình giao ti pạ ế
- Giao ti p tr c ti p:ế ự ế

Các đ i t ng tr c ti p g p g nhau, s d ng ngôn ng , các ph ng ố ượ ự ế ặ ỡ ử ụ ữ ươ
ti n giao ti p phi ngôn ng đ truy n ý nghĩ và tình c m. Đây là lo i ệ ế ữ ể ề ả ạ

hình ph bi n và hi u qu nh t.ổ ế ệ ả ấ
Các loại hình giao tiếp
Các loại hình giao tiếp

- Giao tiếp gián tiếp: thông qua các phương tiện trung gian: thư từ, điện thoại,
fax, tivi, internet,…So với trực tiếp thì gián tiếp đơn giản, ít đòi hỏi nghi lễ
phức tạp, không mất nhiều thời gian, tiền bạc. Nhưng lại kémhiệu quả hơn vì
thông tin phản hồi chậm.