Kỹ năng Hồi đáp ppsx

1
Kỹ năng
Hồi đáp
2
Phản ứng?
hay
Hồi đáp?
3
Bệnh chính kiến
(giải quyết khâu oai)
4
Lợi ích của phản hồi

Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở

Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không
biết

Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin

Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người
khác

Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển

Giúp khôi phục quan hệ
5
Mục tiêu hồi đáp

Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích
cực


Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản
hồi

Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người
khác

Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng
tin

Hiểu được cách người khác nhìn nhận về
ta
6
Hướng dẫn hòi đáp

Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng
đế

Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

Hãy cụ thể, đừng chung chung

Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau
(khen trước chê sau)
7
Nãi thËt th× kh«ng
hay
Nãi hay th× kh«ng
thËt
8

Huớng dẫn phản hồi

Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét

Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

Đ a phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại

Đừng đ a quá nhiều phản hồi

Tin t ởng ng ời nhận sẽ tiếp thu và thay đổi
9
Dõng l¹i mét chót
tr íc khi ph¶n håi
10
Lêi ch a nãi ra, ta lµ chñ nã
Lêi nãi ra råi, nã lµ chñ ta
11
Lêi nãi kh«ng mÊt tiÒn mua,
lùa lêi mµ nãi cho võa lßng
nhau