Quá trình bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại BVHN part9 doc

57
dịch vụ. Hiện nay, công tác này ở Bảo Việt Hà Nội tuy có nhiều tín hiệu đáng
mừng nhưng Bảo Việt Hà Nội cần tránh xu hướng cạnh tranh không lành
mạnh trong việc cán bộ của công ty nhiều khi đã vì lợi ích kinh doanh mà chi
hoa hồng cho cả người tham gia bảo hiểm, đi ngược lại qui tắc chung trong
hoạt động kinh doanh bảo hiểm, gây ảnh hưởng tới uy tín của công ty.
Thứ năm, Bảo Việt Hà Nội nên có biện pháp cụ thể để quản lý và nâng cao
chất lượng đội ngũ đại lý. Đại lý bảo hiểm là những người được doanh nghiệp
bảo hiểm uỷ thác nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm, việc tiêu thụ được khối lượng
sản phẩm nhiều hay ít sẽ phụ thuộc rất lớn vào chất lượng của hệ thống đại lý
nói chung và từng đại lý nói riêng. Do vậy, công ty cần phải thiết lập chính
sách tuyển chọn, đào tạo cụ thể cũng như các phương pháp kiểm tra hoạt động
của đại lý. Về công tác tuyển chọn đại lý, công ty có thể đưa ra những tiêu
chuẩn nhất định đối với vị trí đại lý như trình độ tối thiểu, khả năng giao tiếp
tốt, nhanh nhạy, và dựa trên cơ sở đó tuyển chọn một cách khách quan,
tránh tình trạng tuyển người không đúng nguyên tắc. Sau khi đã tuyển chọn,
công ty cần chú ý đào tạo ban đầu và đào tạo liên tục đối với đội ngũ này để
họ nắm bắt kịp thời với những đổi mới trong việc triển khai nghiệp vụ cũng
như phương thức bán hàng. Hàng tháng hoặc hàng quí, công ty có thể mời
người có kiến thức nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm nghề nghiệp tổ chức
những buổi hướng dẫn cho các đại lý. Thỉnh thoảng, công ty cũng có thể trích
quĩ phúc lợi tổ chức các hoạt động ngoại khoá cho các tổ đại lý giao lưu, học
hỏi kinh nghiệm lẫn nhau Ngoài ra, công ty có thể thực hiện một số chính
sách đãi ngộ đối với đội ngũ đại lý. Ví dụ, Bảo Việt Hà Nội có thể giúp đỡ về
tài chính lúc đầu, trang bị các phương tiện hoạt động, để người đại lý bảo
hiểm cảm thấy lạc quan, tin tưởng vào khả năng phát triển nghề nghiệp của
mình, từ đó yêu nghề hơn, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Bên
cạnh đó, việc quản lý đại lý hết sức phức tạp vì hoạt động của các đại lý

58

không mang tính cố định. Công ty nên tổ chức mô hình quản lý đại lý theo cơ
cấu hình tháp và hàng tháng qui định những ngưòi chịu trách nhiệm quản lý
phải có trách nhiệm gửi báo cáo hoạt động đại lý trong tháng cho cấp cao hơn.
Thứ sáu, Bảo Việt Hà Nội nên có biện pháp khích lệ nhân viên toàn công ty
tăng cường tiêu thụ sản phẩm. Việc tiêu thụ sản phẩm không những phụ thuộc
vào những yếu tố như đã đề cập ở phần trên mà còn phụ thuộc vào chính sách
phúc lợi của công ty đối với cán bộ nói chung. Chẳng hạn, công ty có thể thúc
đẩy công tác bán hàng bằng cách khoán doanh số bán hàng cho nhân viên,
thưởng cho người nào có quan hệ tốt đối với khách hàng, thưởng cho những
sáng kiến mới về tiếp thị, thưởng cho nhân viên tích cực, đạt doanh số cao,
Thứ bảy, trong điều kiện canh tranh gay gắt như hiện nay, công ty cần thiết
phải xác định thị trường mục tiêu trước mắt và lâu dài để phát huy thế mạnh
của mình. Một trong những phương hướng Bảo Việt Hà Nội đề ra trong thời
gian tới là luôn giữ vững địa bàn và làm chủ thị trường Hà Nội. Rõ ràng,
khách hàng mà Bảo Việt Hà Nội nhắm tới không loại trừ bất cứ doanh nghiệp,
tổ chức kinh doanh nào trên địa bàn Hà Nội. Tuy nhiên, để hoạt động kinh
doanh có hiệu quả hơn thì Bảo Việt Hà Nội ngoài việc củng cố quan hệ, giữ
những khách hàng đang có, công ty còn phải có biện pháp khai thác các khách
hàng tiềm năng. Để thực hiện tốt công việc này, Bảo Việt Hà Nội có thể phân
chia vùng trên địa bàn Hà Nội, theo dõi số đơn vị hoạt động kinh doanh trên
địa bàn đó, sau đó phân công cán bộ xâm nhập vào từng khu vực để khai thác.
Sau khi tiếp cận được khách hàng, cán bộ công ty cần nêu rõ ưu điểm của loại
hình nghiệp vụ đang triển khai tại Bảo Việt Hà Nội như tính linh hoạt của
bảng phí phù hợp với nhiều loại yêu cầu khác nhau, quyền lợi của khách hàng
cũng như chất lượng phục vụ khi chẳng may tổn thất xảy ra, Mặt khác,
công ty cần chú trọng phục vụ nhu cầu cho các doanh nghiệp nhỏ, một loại
hình doanh nghiệp rất phổ biến ở nước ta hiện nay. Những doanh nghiệp nhỏ

59
là những khách hàng mà các công ty bảo hiểm đang hoạt động trên thị trường

Việt Nam nói chung và thị trường Hà Nội nói riêng hiện chưa chú trọng khai
thác. Bảo Việt Hà Nội nên tận dụng khoảng trống này để lôi kéo những khách
hàng nhỏ về phía mình, nhiều khách hàng nhỏ có thể sẽ mang lại cho Bảo
Việt Hà Nội doanh thu không kém gì doanh thu từ các hợp đồng kí được với
các khách hàng lớn. Hơn nữa, cán bộ khai thác Bảo Việt Hà Nội cũng sẽ dễ
dàng tiếp cận với những khách hàng này hơn. Việc khai thác bảo hiểm gián
đoạn kinh doanh từ các khách hàng nhỏ có thể sẽ nảy sinh những nhu cầu mới
của khách, trên cơ sở đó Bảo Việt Hà Nội có cơ hội hoàn thiện sản phẩm của
mình.
Ngoài ra, Bảo Việt Hà Nội cũng có thể nâng cao công tác khai thác bằng cách
mở rộng thị trường ra nước ngoài, đổi mới sản phẩm, có giải thưởng cho
những khách hàng kí hợp đồng số 300, 400, , bán sản phẩm trả phí dần,
Mặc dù vậy, khó có thể đưa ra một giải pháp tốt nhất cho công tác xúc tiến,
khai thác, bán hàng bởi có quá nhiều yếu tố kinh doanh biến động theo thị
trường. Do đó, công ty cần phải ứng phó một cách nhanh nhạy với nhu cầu thị
trường, tiềm năng của kẻ cạnh tranh, môi trường pháp luật, Để làm được
việc đó, yếu tố con người có thể được coi là quan trọng nhất, tức Bảo Việt Hà
Nội cần có một đội ngũ cán bộ nhanh nhạy, giỏi chuyên môn cũng như các kỹ
năng nghề nghiệp.
3.2.2. Nâng cao công tác tổ chức nhân sự
“ Luôn luôn tự điều chỉnh và tự hoàn thiện mình” là một trong những phương
châm hành động của toàn bộ hệ thống Bảo Việt trong bất kỳ giai đoạn nào. Vì
vậy, đào tạo cán bộ giỏi và có đạo đức là một trong những vấn đề mà công ty
cần quan tâm.

60
Thực tế, trình độ cán bộ bảo hiểm trên địa bàn Hà Nội còn nhiều biểu hiện
chưa đạt yêu cầu. Để nâng cao trình độ chuyên môn cũng như đạo đức của
cán bộ, công ty Bảo Việt Hà Nội có thể thực hiện một số công tác như sau:
- Tổ chức các khoá học, các cuộc hội thảo không chỉ trong nội bộ công ty

mà cần phối hợp với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác về các
chuyên đề liên quan đến các nghiệp vụ.
- Cử cán bộ đi học ngắn hạn và dài hạn ở nước ngoài để nâng cao trình
độ chuyên môn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường.
- Phát hiện, nhìn nhận đúng năng lực, trình độ của từng cán bộ và có
chính sách đãi ngộ ưu đãi thích đáng để họ có thể toàn tâm, toàn ý đóng
góp công sức vào sự phát triển chung của công ty.
- Thường xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm và giáo dục đạo đức
nghề nghiệp của các cán bộ công nhân viên, không để xảy ra bất cứ một
sự việc tiêu cực nào xảy ra, giải quyết công việc một cách chính xác,
trung thực và khoa học, đó chính là nền tảng để tạo lòng tin, thu hút
khách hàng tham gia bảo hiểm .
- Hướng dẫn cán bộ, công nhân viên trong công ty thực hiện đúng các
quy định, chính sách, luật pháp của nhà nước.
- Tổ chức khen thưởng đối với những cán bộ làm được việc và xử phạt
công minh đối với những cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, ỷ lại,
không chấp hành nội quy, quy chế của công ty.
- Phát huy tính năng động, sáng tạo của mỗi cán bộ công nhân viên, từ
đó khẳng định được sức mạnh của cả tập thể.
- Phân công chặt chẽ các khâu trong quản lý doanh nghiệp, tổ chức bộ
máy điều hành gọn nhẹ, năng động.

61
- Bổ sung đủ các cán bộ lãnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho
các phòng ban và các chi nhánh của công ty.

3.2.3. Nâng cao hiệu quả công tác giám định và bồi thường
Giám định, bồi thường là một khâu có vai trò rất quan trọng trong hoạt động
triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, và có ảnh hưởng trực tiếp tới công tác khai
thác. Nếu công tác này được thực hiện tốt sẽ lôi cuốn khách hàng tham gia

bảo hiểm. Tuy đối với bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, số vụ xảy ra tổn thất
dẫn tới trách nhiệm bồi thường không nhiều nhưng không vì thế mà Bảo Việt
Hà Nội xao nhãng khâu này trong quá trình triển khai nghiệp vụ.
Do công tác giám định nhiều khi chỉ mang tính chất tương đối, dễ dẫn đến sự
phản ánh không chính xác. Vì vậy, các cán bộ làm công tác giám định ngoài
trình độ chuyên môn cao, có tư cách đạo đức còn phải khách quan, vô tư và
trung thực để phản ánh đúng toàn bộ sự việc, diễn biến gây ra rủi ro. Để nâng
cao chất lượng công tác giám định, Bảo Việt Hà Nội nên thường xuyên cử
cán bộ bảo hiểm của mình tham gia các khoá học của Tổng công ty để nâng
cao trình độ chuyên môn, chất lượng phục vụ, đồng thời tiếp tục duy trì và mở
rộng quan hệ với các công ty giám định, các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực.
Những vụ phức tạp nên phối hợp hoặc mời các công ty giám định có uy tín
trong nước hoặc nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam tham gia. Bên cạnh
đó, để tránh tình trạng cán bộ giám định có thể "đồng loã" với người tham gia
bảo hiểm thực hiện các vụ gian lận bảo hiểm, kê khai số thiệt hại trong biên
bản giám định lớn hơn số thiệt hại thực tế, công ty bảo hiểm rất cần phải
tuyển chọn những người có tư cách đạo đức tốt làm cán bộ giám định. Đồng
thời, công ty có thể cử cán bộ thanh tra kiểm tra, theo dõi công tác giám định
trong một số vụ nhất định.

62
Về công tác bồi thường, khách hàng chỉ thực sự thấy được ý nghĩa của bảo
hiểm khi họ gặp phải rủi ro gây tổn thất. Do vậy, việc nâng cao chất lượng
phục vụ trong khâu bồi thường là rất cần thiết vì phục vụ tốt khách hành trong
khâu này là hình thức tuyên truyền hữu hiệu nhất về ý thức phục vụ của công
ty. Trong số rất ít các vụ bồi thường tại Bảo Việt Hà Nội đối với nghiệp vụ
bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, tình hình cán bộ công ty không giải thích cho
khách hàng lý do từ chối bồi thường trong một số trường hợp nhất định vẫn
tồn tại. Do vậy, công ty cần thực hiện ngay những biện pháp cần thiết để nâng
cao chất lượng công tác bồi thường như: gửi cán bộ đi học những lớp nghiệp

vụ do các chuyên gia giảng dạy, mở các lớp giáo dục về phong cách phục vụ,
giới thiệu cách giải thích cho khách hàng trong một số trường hợp điển hình
có thể phát sinh từ thực tế bồi thường nghiệp vụ này, Ngoài ra, công ty cũng
nên giảm bớt thủ tục giấy tờ rườm rà, phức tạp và tạo những điều kiện thuận
lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thường. Công ty có thể in sẵn các tài liệu
hướng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm ngay công việc gì, phải nộp giấy tờ
gì, để họ nhanh chóng nhận được tiền bồi thường góp phần ổn định sản xuất
kinh doanh.
3.2.4. Thực hiện tốt công tác an toàn, đề phòng, hạn chế tổn thất.
Việc đề phòng, hạn chế tổn thất trong bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau
cháy luôn gắn kết với công tác này trong bảo hiểm cháy. Do đó, để thực hiện
tốt công tác này công ty phải gắn trách nhiệm của mình với khách hàng bằng
cách thường xuyên đôn đốc khách hàng thực hiện tốt công tác công tác đề
phòng, hạn chế tổn thất, đề xuất các biện pháp phòng cháy chữa cháy, hỗ trợ
một phần kinh phí cho các đơn vị tham gia bảo hiểm tổ chức các buổi diễn tập
phòng cháy chữa cháy, Đồng thời, công ty phải thường xuyên cử cán bộ
xuống cơ sở để kiểm tra, đôn đốc khách hàng thực hiện công tác đề phòng,
hạn chế tổn thất. Công ty cũng có thể kết hợp chặt chẽ hơn nữa với cảnh sát

63
phòng cháy chữa cháy, các cấp chính quyền và các ban ngành để kiểm tra tình
hình thực hiện phòng cháy chữa cháy ở các đơn vị. Khi chẳng may tổn thất
xảy ra, người tham gia bảo hiểm thường cảm thấy rất lúng túng không biết xử
lý ra sao. Vì vậy, công ty bảo hiểm một mặt phải thực sự cảm thông, quan tâm
và chia xẻ sâu sắc với người được bảo hiểm, mặt khác phải đưa ra các biện
pháp khắc phục hậu quả, giúp đỡ khách hàng nhanh chóng trở về tình trạng ổn
định sản xuất kinh doanh.
3.2.5. Hoàn thiện công tác quản lý tài chính
Trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ ngành nghề nào thì công việc quản lý
tài chính cũng đóng vai trò hết sức quan trọng, vì dù cho các hoạt động khác

có tiến hành tốt đến thế nào đi chăng nữa nhưng nếu như quản lý tài chính
không tốt thì có thể đưa doanh nghiệp tới nguy cơ kinh doanh không lãi hoặc
tệ hơn là mất khả năng thanh toán.
Hoạt động bảo hiểm gián đoạn kinh doanh là một hình thức kinh doanh dịch
vụ, trong đó quỹ tiền tệ dùng để chi trả bồi thường được hình thành từ việc
đóng góp của người được bảo hiểm dưới dạng phí bảo hiểm. Việc tính toán
mức phí phải đảm bảo đủ chi trả bồi thường, đảm bảo kinh doanh có lãi, đồng
thời phải tạo được mức phí có thể cạnh tranh được với các công ty trong và
ngoài nước là hết sức cần thiết. Tuy nhiên, hiện nay các mức phí bảo hiểm tại
Bảo Việt Hà Nội, kể cả phí bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, đều dựa trên tỉ lệ
phí của các công ty bảo hiểm nước ngoài (có điều chỉnh đôi chút cho phù hợp
với tình hình cạnh tranh trên thị trường Việt Nam) chứ không dựa trên cơ sở
tính toán tình hình xác suất rủi ro thực tế tại Việt Nam. Tình hình đó có thể sẽ
gây những khó khăn không thể lường trước trong tương lai cho hoạt động
kinh doanh bảo hiểm tại thị trường Việt Nam. Do vậy, Bảo Việt Hà Nội có
thể kết hợp với Tổng công ty thuê hoặc tuyển chuyên gia giỏi chuyên đảm
nhận công tác tính xác xuất rủi ro và đưa ra mức phí hợp lý.