Thiết ập một chương trình quản trị doanh nghiệp phần 6 pdf

3.
3.
Đi
Đi
ề
ề
u khi
u khi
ể
ể
n b
n b
ằ
ằ
ng c
ng c
á
á
c công c
c công c
ụ
ụ
qu
qu
ả
ả
n tr
n tr
ị
ị



Ở
Ở
t
t
ấ
ấ
t c
t c
ả
ả
c
c
á
á
c c
c c
ấ
ấ
p qu
p qu
ả
ả
n tr
n tr
ị
ị
trong doanh nghi
trong doanh nghi
ệ

ệ
p, vi
p, vi
ệ
ệ
c
c
s
s
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng c
ng c
á
á
c công c
c công c
ụ
ụ
quqnr tr
quqnr tr
ị
ị
mang l
mang l
ạ

ạ
i m
i m
ộ
ộ
t gi
t gi
á
á
tr
tr
ị
ị
to
to
l
l
ớ
ớ
n.
n.


-
-
Công c
Công c
ụ
ụ
c

c
ó
ó
t
t
í
í
nh ch
nh ch
ấ
ấ
t ph
t ph
á
á
p lý: h
p lý: h
ợ
ợ
p đ
p đ
ồ
ồ
ng lao đ
ng lao đ
ộ
ộ
ng
ng



-
-
Công c
Công c
ụ
ụ
khuy
khuy
ế
ế
n kh
n kh
í
í
ch
ch


-
-
Công c
Công c
ụ
ụ
thông tin
thông tin


-

-
Công c
Công c
ụ
ụ
đi
đi
ề
ề
u ch
u ch
ỉ
ỉ
nh:
nh:
đ
đ
ề
ề
c
c
ậ
ậ
p đ
p đ
ế
ế
n đi
n đi
ề

ề
u ch
u ch
ỉ
ỉ
nh th
nh th
á
á
i đ
i đ
ộ
ộ
v
v
à
à
l
l
ợ
ợ
i
i
í
í
ch c
ch c
ủ
ủ
a c

a c
ộ
ộ
ng s
ng s
ự
ự
đ
đ
ể
ể
h
h
ư
ư
ớ
ớ
ng t
ng t
ớ
ớ
i th
i th
ự
ự
c hi
c hi
ệ
ệ
n m

n m
ụ
ụ
c tiêu c
c tiêu c
ủ
ủ
a
a
doanh nghi
doanh nghi
ệ
ệ
p.
p.


-
-
Công c
Công c
ụ
ụ
đ
đ
á
á
nh gi
nh gi
á

á
:
:
Đi
Đi
ề
ề
u quan tr
u quan tr
ọ
ọ
ng
ng
ở
ở
đây l
đây l
à
à
ph
ph
ả
ả
i xay
i xay
d
d
ự
ự
ng đư

ng đư
ợ
ợ
c c
c c
á
á
c cơ s
c cơ s
ở
ở
đ
đ
á
á
nh gi
nh gi
á
á
.
.
VI. KI
VI. KI
Ể
Ể
M SO
M SO
Á
Á
T V

T V
À
À
PHÂN T
PHÂN T
Í
Í
CH
CH


1. Ki
1. Ki
ể
ể
m so
m so
á
á
t
t


L
L
à
à
vi
vi
ệ

ệ
c xem x
c xem x
é
é
t v
t v
à
à
so s
so s
á
á
nh nh
nh nh
ữ
ữ
ng k
ng k
ế
ế
t qu
t qu
ả
ả
đã đ
đã đ
ạ
ạ
t đ

t đ
ự
ự
oc trên
oc trên
th
th
ự
ự
c t
c t
ế
ế
so v
so v
ớ
ớ
i nh
i nh
ữ
ữ
ng m
ng m
ụ
ụ
c tiêu đã đ
c tiêu đã đ
ề
ề
ra:

ra:
“
“
s
s
ẽ
ẽ
”
”
v
v
à
à
“
“
đã
đã
”
”
.
.


a. L
a. L
ợ
ợ
i
i
í

í
ch c
ch c
ủ
ủ
a s
a s
ự
ự
ki
ki
ể
ể
m tra
m tra


L
L
à
à
ti
ti
ề
ề
n đ
n đ
ề
ề
đ

đ
ể
ể
đ
đ
ả
ả
m b
m b
ả
ả
o s
o s
ự
ự
ăn kh
ăn kh
ớ
ớ
p gi
p gi
ữ
ữ
a m
a m
ụ
ụ
c tiêu đ
c tiêu đ
ề

ề
ra v
ra v
à
à
th
th
ự
ự
c t
c t
ế
ế
đ
đ
ạ
ạ
t đư
t đư
ợ
ợ
c. V
c. V
à
à
ch
ch
í
í
nh ho

nh ho
ạ
ạ
t đ
t đ
ộ
ộ
ng ki
ng ki
ể
ể
m so
m so
á
á
t đòi h
t đòi h
ỏ
ỏ
i ph
i ph
ả
ả
i c
i c
ó
ó
nh
nh
ữ

ữ
ng ch
ng ch
ỉ
ỉ
tiêu th
tiêu th
ố
ố
ng nh
ng nh
ấ
ấ
t chung, không ch
t chung, không ch
ỉ
ỉ
cho ki
cho ki
ể
ể
m so
m so
á
á
t m
t m
à
à
ngay c

ngay c
ả
ả
khi l
khi l
à
à
m k
m k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch.
ch.
Đ
Đ
ó
ó
l
l
à
à
:
:


-

-
Ch
Ch
ỉ
ỉ
tiêu cho t
tiêu cho t
ừ
ừ
ng c
ng c
ộ
ộ
ng s
ng s
ự
ự
(V
(V
í
í
d
d
ụ
ụ
: ph
: ph
ả
ả
i tăng doanh s

i tăng doanh s
ố
ố
b
b
á
á
n ra
n ra
lên 3%).
lên 3%).


-
-
C
C
á
á
c ch
c ch
ỉ
ỉ
tiêu cho t
tiêu cho t
ừ
ừ
ng nh
ng nh
ó

ó
m (V
m (V
í
í
d
d
ụ
ụ
kho
kho
á
á
n tăng s
n tăng s
ả
ả
n lư
n lư
ợ
ợ
ng 300
ng 300
c
c
á
á
i).
i).



-
-
C
C
á
á
c ch
c ch
ỉ
ỉ
tiêu cho t
tiêu cho t
ừ
ừ
ng l
ng l
ĩ
ĩ
nh v
nh v
ự
ự
c.
c.


-
-
Ch

Ch
ỉ
ỉ
tiêu cho to
tiêu cho to
à
à
n doanh nghi
n doanh nghi
ệ
ệ
p.
p.
b. Phân lo
b. Phân lo
ạ
ạ
i s
i s
ự
ự
ki
ki
ể
ể
m so
m so
á
á
t

t


-
-
Theo đ
Theo đ
ố
ố
i tư
i tư
ợ
ợ
ng ki
ng ki
ể
ể
m so
m so
á
á
t g
t g
ồ
ồ
m ki
m ki
ể
ể
m so

m so
á
á
t th
t th
á
á
i
i
đ
đ
ộ
ộ
c
c
ủ
ủ
a nhân viên đ
a nhân viên đ
ố
ố
i v
i v
ớ
ớ
i công vi
i công vi
ệ
ệ
c tr

c tr
ự
ự
c ti
c ti
ế
ế
p v
p v
à
à
ki
ki
ể
ể
m so
m so
á
á
t k
t k
ế
ế
t qu
t qu
ả
ả
c
c
ủ

ủ
a nhân viên.
a nhân viên.


-
-
Theo c
Theo c
á
á
ch ki
ch ki
ể
ể
m so
m so
á
á
t c
t c
ó
ó
: t
: t
ự
ự
ki
ki
ể

ể
m tra v
m tra v
à
à
ki
ki
ể
ể
m
m
tra t
tra t
ừ
ừ
bên ngo
bên ngo
à
à
i.
i.


-
-
Theo đi
Theo đi
ề
ề
u ki

u ki
ệ
ệ
n c
n c
ủ
ủ
a doanh nghi
a doanh nghi
ệ
ệ
p g
p g
ồ
ồ
m ki
m ki
ể
ể
m
m
so
so
á
á
t do c
t do c
á
á
c nhân viên v

c nhân viên v
à
à
ki
ki
ể
ể
m tra t
m tra t
ự
ự
đ
đ
ộ
ộ
ng b
ng b
ằ
ằ
ng
ng
m
m
á
á
y đo
y đo
,
,
đ

đ
ế
ế
m.
m.


-
-
Theo quy mô g
Theo quy mô g
ồ
ồ
m Ki
m Ki
ể
ể
m so
m so
á
á
t to
t to
à
à
n b
n b
ộ
ộ
ho

ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng v
ng v
à
à
ki
ki
ể
ể
m so
m so
á
á
t t
t t
ừ
ừ
ng v
ng v
ấ
ấ
n đ

n đ
ề
ề


2. Phân t
2. Phân t
í
í
ch
ch


L
L
à
à
vi
vi
ệ
ệ
c ch
c ch
ỉ
ỉ
ra c
ra c
á
á
c đi

c đi
ể
ể
m y
m y
ế
ế
u c
u c
ủ
ủ
a doanh
a doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p, t
p, t
ừ
ừ
đ
đ
ó
ó
đ
đ
ưa đ
ưa đ
ế

ế
n cho lãnh đ
n cho lãnh đ
ạ
ạ
o doanh
o doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p nh
p nh
ữ
ữ
ng c
ng c
á
á
ch th
ch th
ứ
ứ
c gi
c gi
ả
ả
i quy
i quy
ế

ế
t m
t m
ớ
ớ
i.
i.


Ch
Ch
í
í
nh qu
nh qu
á
á
tr
tr
ì
ì
nh phân t
nh phân t
í
í
ch n
ch n
à
à
y đ

y đ
ồ
ồ
ng th
ng th
ờ
ờ
i v
i v
ớ
ớ
i
i
vi
vi
ệ
ệ
c t
c t
ì
ì
m ra c
m ra c
á
á
ch gi
ch gi
ả
ả
i quy

i quy
ế
ế
t trong ch
t trong ch
ừ
ừ
ng m
ng m
ự
ự
c
c
nh
nh
ấ
ấ
t đ
t đ
ị
ị
nh d
nh d
ẫ
ẫ
n đ
n đ
ế
ế
n l

n l
à
à
m thay đ
m thay đ
ổ
ổ
i c
i c
ả
ả
chi
chi
ế
ế
n lư
n lư
ợ
ợ
c
c
t
t
ổ
ổ
ng th
ng th
ể
ể
c

c
ũ
ũ
ng như m
ng như m
ụ
ụ
c tiêu, k
c tiêu, k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch
ch
a. Phân t
a. Phân t
í
í
ch doanh nghi
ch doanh nghi
ệ
ệ
p
p


L

L
à
à
vi
vi
ệ
ệ
c phân t
c phân t
í
í
ch c
ch c
á
á
c đi
c đi
ể
ể
m m
m m
ạ
ạ
nh, y
nh, y
ế
ế
u c
u c
ủ

ủ
a doanh
a doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p trong vi
p trong vi
ệ
ệ
c so s
c so s
á
á
nh v
nh v
ớ
ớ
i đ
i đ
ố
ố
i th
i th
ủ
ủ
c
c
ạ

ạ
nh tranh trên
nh tranh trên
th
th
ị
ị
tr
tr
ư
ư
ờ
ờ
ng. C
ng. C
á
á
c l
c l
ĩ
ĩ
nh v
nh v
ự
ự
c đư
c đư
ợ
ợ
c đưa ra so s

c đưa ra so s
á
á
nh v
nh v
à
à
phân
phân
t
t
í
í
ch g
ch g
ồ
ồ
m: tiêu th
m: tiêu th
ụ
ụ
, nghiên c
, nghiên c
ứ
ứ
u v
u v
à
à
ph

ph
á
á
t tri
t tri
ể
ể
n, s
n, s
ả
ả
n xu
n xu
ấ
ấ
t,
t,
mua s
mua s
ắ
ắ
m, nhân s
m, nhân s
ự
ự
, t
, t
à
à
i ch

i ch
í
í
nh.
nh.


Ngo
Ngo
à
à
i ra, c
i ra, c
ũ
ũ
ng c
ng c
ó
ó
th
th
ể
ể
phân t
phân t
í
í
ch c
ch c
ả

ả
c
c
á
á
c m
c m
ặ
ặ
t: h
t: h
ì
ì
nh
nh
th
th
ứ
ứ
c t
c t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c qu
c qu
ả

ả
n tr
n tr
ị
ị
doanh nghi
doanh nghi
ệ
ệ
p,
p,
cơ c
cơ c
ấ
ấ
u doanh
u doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p.
p.


Ch
Ch
í
í
nh vi

nh vi
ệ
ệ
c phân t
c phân t
í
í
ch n
ch n
à
à
y đưa đ
y đưa đ
ế
ế
n m
n m
ộ
ộ
t k
t k
ế
ế
t qu
t qu
ả
ả
m
m
à

à
ch
ch
ú
ú
ng ta c
ng ta c
ó
ó
th
th
ể
ể
g
g
ọ
ọ
i l
i l
à
à
: t
: t
ì
ì
nh tr
nh tr
ạ
ạ
ng c

ng c
ạ
ạ
nh tranh c
nh tranh c
ủ
ủ
a doanh
a doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p.
p.


Ch
Ch
ú
ú
ý:
ý:
K
K
ế
ế
t qu
t qu
ả

ả
phân t
phân t
í
í
ch ph
ch ph
ả
ả
i c
i c
ụ
ụ
th
th
ể
ể
, ch
, ch
ỉ
ỉ
ra đ
ra đ
ư
ư
ợ
ợ
c
c
đâu l

đâu l
à
à
đi
đi
ể
ể
m m
m m
ạ
ạ
nh,
nh,
đi
đi
ể
ể
m y
m y
ế
ế
u c
u c
ủ
ủ
a doanh nghi
a doanh nghi
ệ
ệ
p. N

p. N
ó
ó
s
s
ẽ
ẽ
l
l
à
à
nh
nh
ữ
ữ
ng d
ng d
ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u quan tr
u quan tr
ọ
ọ
ng cho vi
ng cho vi
ệ

ệ
c ho
c ho
ạ
ạ
ch đ
ch đ
ị
ị
nh chi
nh chi
ế
ế
n
n
lư
lư
ợ
ợ
c, k
c, k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch cho k
ch cho k
ỳ

ỳ
sau.
sau.
b. Phân t
b. Phân t
í
í
ch môi trư
ch môi trư
ờ
ờ
ng c
ng c
ủ
ủ
a doanh nghi
a doanh nghi
ệ
ệ
p
p


L
L
à
à
vi
vi
ệ

ệ
c đưa ra nh
c đưa ra nh
ữ
ữ
ng
ng
ả
ả
nh hư
nh hư
ở
ở
ng đ
ng đ
ặ
ặ
c bi
c bi
ệ
ệ
t to l
t to l
ớ
ớ
n
n
c
c
ủ

ủ
a môi trư
a môi trư
ờ
ờ
ng kinh doanh đ
ng kinh doanh đ
ố
ố
i v
i v
ớ
ớ
i doanh nghi
i doanh nghi
ệ
ệ
p.
p.


Phân t
Phân t
í
í
ch môi trư
ch môi trư
ờ
ờ
ng kinh t

ng kinh t
ế
ế
:
:


-
-
H
H
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng kinh t
ng kinh t
ế
ế


-
-
T
T
ì
ì
nh tr

nh tr
ạ
ạ
ng kinh t
ng kinh t
ế
ế
n
n
ó
ó
i chung
i chung


-
-
T
T
ì
ì
nh tr
nh tr
ạ
ạ
ng v
ng v
ề
ề
th

th
ị
ị
tr
tr
ư
ư
ờ
ờ
ng lao đ
ng lao đ
ộ
ộ
ng.
ng.


Phân t
Phân t
í
í
ch môi trư
ch môi trư
ờ
ờ
ng văn ho
ng văn ho
á
á
v

v
à
à
xã h
xã h
ộ
ộ
i
i


-
-
C
C
á
á
c y
c y
ế
ế
u t
u t
ố
ố
xã h
xã h
ộ
ộ
i

i


-
-
Quan đi
Quan đi
ể
ể
m v
m v
ề
ề
lòng tin
lòng tin


-
-
S
S
ự
ự
năng đ
năng đ
ộ
ộ
ng c
ng c
ủ

ủ
a nhân công
a nhân công


Phân t
Phân t
í
í
ch môi trư
ch môi trư
ờ
ờ
ng công ngh
ng công ngh
ệ
ệ


-
-
S
S
ự
ự
xu
xu
ấ
ấ
t hi

t hi
ệ
ệ
n v
n v
à
à
á
á
p d
p d
ụ
ụ
ng công ngh
ng công ngh
ệ
ệ
m
m
ớ
ớ
i
i


*Phân t
*Phân t
í
í
ch môi trư

ch môi trư
ờ
ờ
ng ch
ng ch
í
í
nh tr
nh tr
ị
ị
v
v
à
à
lu
lu
ậ
ậ
t ph
t ph
á
á
p
p


-
-
Tr

Tr
ậ
ậ
t t
t t
ự
ự
xã h
xã h
ộ
ộ
i v
i v
à
à
lu
lu
ậ
ậ
t ph
t ph
á
á
p.
p.


-
-
S

S
ự
ự
ả
ả
nh hư
nh hư
ở
ở
ng c
ng c
ủ
ủ
a c
a c
á
á
c t
c t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c xã h
c xã h
ộ
ộ
i đ

i đ
ố
ố
i v
i v
ớ
ớ
i ch
i ch
í
í
nh tr
nh tr
ị
ị
v
v
à
à
lu
lu
ậ
ậ
t
t
ph
ph
á
á
p.

p.


C
C
á
á
c nhân t
c nhân t
ố
ố
v
v
ề
ề
sinh th
sinh th
á
á
i
i


-
-
Cơ s
Cơ s
ở
ở
h

h
ạ
ạ
t
t
ầ
ầ
ng
ng


-
-
Đi
Đi
ề
ề
u ki
u ki
ệ
ệ
n đ
n đ
ị
ị
a lý
a lý


-

-
T
T
ì
ì
nh h
nh h
ì
ì
nh kh
nh kh
í
í
h
h
ậ
ậ
u
u


Phân t
Phân t
í
í
ch c
ch c
á
á
c nhân t

c nhân t
ố
ố
liên quan đ
liên quan đ
ế
ế
n th
n th
ị
ị
tr
tr
ư
ư
ờ
ờ
ng
ng


-
-
T
T
ì
ì
nh tr
nh tr
ạ

ạ
ng th
ng th
ị
ị
tr
tr
ư
ư
ờ
ờ
ng mua c
ng mua c
ủ
ủ
a doanh nghi
a doanh nghi
ệ
ệ
p:Gi
p:Gi
á
á
, chi ph
, chi ph
í
í
, x
, x
u

u
hư
hư
ớ
ớ
ng.
ng.


-
-
T
T
ì
ì
nh tr
nh tr
ạ
ạ
ng th
ng th
ị
ị
tr
tr
ư
ư
ờ
ờ
ng tiêu th

ng tiêu th
ụ
ụ
:S
:S
ự
ự
bi
bi
ế
ế
n đ
n đ
ộ
ộ
ng, s
ng, s
ứ
ứ
c mua.
c mua.


-
-
T
T
ì
ì
nh tr

nh tr
ạ
ạ
ng c
ng c
ạ
ạ
nh tranh:ph
nh tranh:ph
ầ
ầ
n th
n th
ị
ị
tr
tr
ư
ư
ờ
ờ
ng (th
ng (th
ị
ị
ph
ph
ầ
ầ
n)

n)


-
-
T
T
ì
ì
nh tr
nh tr
ạ
ạ
ng th
ng th
ị
ị
tr
tr
ư
ư
ờ
ờ
ng th
ng th
ế
ế
gi
gi
ớ

ớ
i
i


Phân t
Phân t
í
í
ch môi trư
ch môi trư
ờ
ờ
ng kinh doanh đ
ng kinh doanh đ
ể
ể
x
x
á
á
c đ
c đ
ị
ị
nh c
nh c
á
á
c cơ h

c cơ h
ộ
ộ
i v
i v
à
à
r
r
ủ
ủ
i
i
ro.
ro.