Thiết ập một chương trình quản trị doanh nghiệp phần 5 ppt



-
-
K
K
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch t
ch t
á
á
c nghi
c nghi
ệ
ệ
p
p
:
:
đư
đư
ợ
ợ
c ho
c ho
ạ

ạ
ch đ
ch đ
ị
ị
nh chi ti
nh chi ti
ế
ế
t
t
cho th
cho th
ờ
ờ
i gian ng
i gian ng
ắ
ắ
n (
n (
dư
dư
ớ
ớ
i 1
i 1
năm
năm
). L

). L
à
à
k
k
ế
ế
t qu
t qu
ả
ả
ho
ho
ạ
ạ
ch đ
ch đ
ị
ị
nh c
nh c
ủ
ủ
a qu
a qu
ả
ả
n tr
n tr
ị

ị
gia đi
gia đi
ề
ề
u h
u h
à
à
nh v
nh v
ớ
ớ
i c
i c
á
á
c
c
qu
qu
ả
ả
n tr
n tr
ị
ị
gia th
gia th
ự

ự
c hi
c hi
ệ
ệ
n. Gi
n. Gi
á
á
tr
tr
ị
ị
k
k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch không
ch không
mang t
mang t
í
í
nh ch
nh ch
ấ

ấ
t t
t t
ậ
ậ
p trung v
p trung v
à
à
th
th
ư
ư
ờ
ờ
ng r
ng r
ấ
ấ
t c
t c
ứ
ứ
ng
ng
nh
nh
ắ
ắ
c g

c g
ồ
ồ
m:
m:


+ Nghiên c
+ Nghiên c
ứ
ứ
u, ph
u, ph
á
á
t tri
t tri
ể
ể
n
n


+ T
+ T
à
à
i ch
i ch
í

í
nh
nh


+ Nhân s
+ Nhân s
ự
ự


+ Mua
+ Mua


+ S
+ S
ả
ả
n xu
n xu
ấ
ấ
t
t


+ Marketing
+ Marketing
d.

d.
d.Theo m
d.Theo m
ứ
ứ
c đ
c đ
ộ
ộ
chi ti
chi ti
ế
ế
t c
t c
ủ
ủ
a k
a k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch c
ch c
ó
ó
:

:


-
-
K
K
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch t
ch t
ổ
ổ
ng th
ng th
ể
ể
doanh nghi
doanh nghi
ệ
ệ
p.
p.


-

-
K
K
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch b
ch b
ộ
ộ
ph
ph
ậ
ậ
n: lo
n: lo
ạ
ạ
i k
i k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch n

ch n
à
à
y g
y g
ắ
ắ
n
n
li
li
ề
ề
n v
n v
ớ
ớ
i t
i t
ừ
ừ
ng l
ng l
ĩ
ĩ
nh v
nh v
ự
ự
c kinh doanh như

c kinh doanh như
: K
: K
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch Marketing, k
ch Marketing, k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch s
ch s
ả
ả
n xu
n xu
ấ
ấ
t, k
t, k
ế
ế
ho

ho
ạ
ạ
ch v
ch v
ậ
ậ
t tư
t tư
, k
, k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch nhân s
ch nhân s
ự
ự
, k
, k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch

ch
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c, t
c, t
à
à
i ch
i ch
í
í
nh,
nh,
đ
đ
ầ
ầ
u tư
u tư


3. Ph
3. Ph
ố

ố
i h
i h
ợ
ợ
p k
p k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch
ch


M
M
ộ
ộ
t v
t v
ấ
ấ
n đ
n đ
ề
ề
đ

đ
ặ
ặ
t ra cho c
t ra cho c
á
á
c nh
c nh
à
à
qu
qu
ả
ả
n tr
n tr
ị
ị
l
l
à
à
ph
ph
ả
ả
i ph
i ph
ố

ố
i
i
h
h
ợ
ợ
p c
p c
á
á
c lo
c lo
ạ
ạ
i k
i k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch như th
ch như th
ế
ế
n
n
à

à
o? V
o? V
à
à
t
t
ừ
ừ
đâu
đâu
?
?


Trong n
Trong n
ề
ề
n kinh t
n kinh t
ế
ế
th
th
ị
ị
tr
tr
ư

ư
ờ
ờ
ng, t
ng, t
hông thư
hông thư
ờ
ờ
ng m
ng m
ọ
ọ
i
i
b
b
ộ
ộ
ph
ph
ậ
ậ
n k
n k
ế
ế
ho
ho
ạ

ạ
ch thư
ch thư
ờ
ờ
ng đư
ng đư
ợ
ợ
c xây d
c xây d
ự
ự
ng xu
ng xu
ấ
ấ
t ph
t ph
á
á
t t
t t
ừ
ừ
k
k
ế
ế
ho

ho
ạ
ạ
ch Marketing.
ch Marketing.


C
C
ũ
ũ
ng c
ng c
ầ
ầ
n lưu ý r
n lưu ý r
ằ
ằ
ng, k
ng, k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch Marketing không
ch Marketing không
ph

ph
ả
ả
i l
i l
ú
ú
c n
c n
à
à
o c
o c
ũ
ũ
ng l
ng l
à
à
đi
đi
ể
ể
m xu
m xu
ấ
ấ
t ph
t ph
á

á
t h
t h
ợ
ợ
p lý cho c
p lý cho c
á
á
c b
c b
ộ
ộ
ph
ph
ậ
ậ
n k
n k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch kh
ch kh
á
á
c. Ch

c. Ch
ẳ
ẳ
ng h
ng h
ạ
ạ
n trong trư
n trong trư
ờ
ờ
ng h
ng h
ợ
ợ
p k
p k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch t
ch t
à
à
i ch
i ch
í

í
nh không cho ph
nh không cho ph
é
é
p. Ch
p. Ch
í
í
nh v
nh v
ì
ì
v
v
ậ
ậ
y, m
y, m
ộ
ộ
t
t
c
c
á
á
ch ti
ch ti
ế

ế
p c
p c
ậ
ậ
n n
n n
ữ
ữ
a thư
a thư
ờ
ờ
ng đư
ng đư
ợ
ợ
c xem x
c xem x
é
é
t l
t l
à
à
xây d
xây d
ự
ự
ng c

ng c
á
á
c
c
b
b
ộ
ộ
ph
ph
ậ
ậ
n k
n k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch b
ch b
ắ
ắ
t đ
t đ
ầ
ầ
u t

u t
ừ
ừ
nh
nh
ữ
ữ
ng k
ng k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch t
ch t
ấ
ấ
t y
t y
ế
ế
u
u
nh
nh
ấ
ấ
t trong doanh nghi

t trong doanh nghi
ệ
ệ
p.
p.
4. C
4. C
ụ
ụ
th
th
ể
ể
ho
ho
á
á
k
k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch
ch


M

M
ộ
ộ
t b
t b
ứ
ứ
c tranh rõ n
c tranh rõ n
é
é
t v
t v
ề
ề
t
t
ì
ì
nh h
nh h
ì
ì
nh tương lai c
nh tương lai c
ủ
ủ
a
a
doanh nghi

doanh nghi
ệ
ệ
p ch
p ch
ỉ
ỉ
c
c
ó
ó
th
th
ể
ể
c
c
ó
ó
đ
đ
ư
ư
ợ
ợ
c n
c n
ế
ế
u ch

u ch
ú
ú
ng đư
ng đư
ợ
ợ
c c
c c
ụ
ụ
th
th
ể
ể
ho
ho
á
á
b
b
ằ
ằ
ng c
ng c
á
á
c s
c s
ố

ố
li
li
ệ
ệ
u t
u t
í
í
nh to
nh to
á
á
n. C
n. C
ó
ó
th
th
ể
ể
thông qua
thông qua
c
c
á
á
c s
c s
ố

ố
li
li
ệ
ệ
u cơ b
u cơ b
ả
ả
n sau:
n sau:


-
-
S
S
ố
ố
li
li
ệ
ệ
u v
u v
ề
ề
ngân s
ngân s
á

á
ch
ch
ở
ở
c
c
á
á
c l
c l
ĩ
ĩ
nh v
nh v
ự
ự
c k
c k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch.
ch.


-

-
B
B
ả
ả
ng cân đ
ng cân đ
ố
ố
i k
i k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch (gi
ch (gi
á
á
tr
tr
ị
ị
v
v
ố
ố
n v

n v
à
à
t
t
à
à
i s
i s
ả
ả
n).
n).


-
-
B
B
ả
ả
ng t
ng t
í
í
nh lãi
nh lãi
-
-
l

l
ỗ
ỗ
(gi
(gi
á
á
tr
tr
ị
ị
thu nh
thu nh
ậ
ậ
p v
p v
à
à
chi ph
chi ph
í
í
).
).


Rõ r
Rõ r
à

à
ng, c
ng, c
á
á
c ch
c ch
ỉ
ỉ
tiêu nêu ra b
tiêu nêu ra b
ằ
ằ
ng s
ng s
ố
ố
li
li
ệ
ệ
u s
u s
ẽ
ẽ
l
l
à
à
c

c
á
á
i
i
đ
đ
í
í
ch đ
ch đ
ể
ể
doanh nghi
doanh nghi
ệ
ệ
p vươn t
p vươn t
ớ
ớ
i,
i,
đ
đ
ồ
ồ
ng th
ng th
ờ

ờ
i còn l
i còn l
à
à
c
c
ơ s
ơ s
ở
ở


đ
đ
ể
ể
ki
ki
ể
ể
m tra v
m tra v
à
à
phân t
phân t
í
í
ch,

ch,
đ
đ
á
á
nh gi
nh gi
á
á
t
t
ì
ì
nh h
nh h
ì
ì
nh th
nh th
ự
ự
c hi
c hi
ệ
ệ
n
n
c
c
ũ

ũ
ng như d
ng như d
ự
ự
đo
đo
á
á
n ti
n ti
ế
ế
p theo. M
p theo. M
ộ
ộ
t trong c
t trong c
á
á
c k
c k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch

ch
quan tr
quan tr
ọ
ọ
ng c
ng c
ủ
ủ
a doanh nghi
a doanh nghi
ệ
ệ
p l
p l
à
à
k
k
ế
ế
t qu
t qu
ả
ả
l
l
ợ
ợ
i nhu

i nhu
ậ
ậ
n (hay
n (hay
còn g
còn g
ọ
ọ
i l
i l
à
à
k
k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch k
ch k
ế
ế
t qu
t qu
ả
ả
kinh doanh).

kinh doanh).
Ở
Ở
c
c
á
á
c nư
c nư
ớ
ớ
c
c
c
c
ó
ó
n
n
ề
ề
n kinh t
n kinh t
ế
ế
th
th
ị
ị
tr

tr
ư
ư
ờ
ờ
ng, k
ng, k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch n
ch n
à
à
y thư
y thư
ờ
ờ
ng đư
ng đư
ợ
ợ
c
c
x
x
á

á
c đ
c đ
ị
ị
nh b
nh b
ằ
ằ
ng phương ph
ng phương ph
á
á
p
p
“
“
tr
tr
ừ
ừ
l
l
ù
ù
i
i
”
”
t

t
ừ
ừ
doanh thu.
doanh thu.
V. T
V. T
Ổ
Ổ
CH
CH
Ứ
Ứ
C TH
C TH
Ự
Ự
C HI
C HI
Ệ
Ệ
N VI
N VI
Ệ
Ệ
C HO
C HO
Ạ
Ạ
CH Đ

CH Đ
Ị
Ị
NH
NH
CHƯƠNG TRÌNH QU
CHƯƠNG TRÌNH QU
Ả
Ả
N TR
N TR
Ị
Ị
DOANH NGHI
DOANH NGHI
Ệ
Ệ
P
P
Trong khuôn kh
Trong khuôn kh
ổ
ổ
c
c
ủ
ủ
a vi
a vi
ệ

ệ
c ho
c ho
ạ
ạ
ch đ
ch đ
ị
ị
nh m
nh m
ộ
ộ
t
t
chương tr
chương tr
ì
ì
nh qu
nh qu
ả
ả
n tr
n tr
ị
ị
doanh nghi
doanh nghi
ệ

ệ
p, n
p, n
ộ
ộ
i dung
i dung
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c th
c th
ự
ự
c hi
c hi
ệ
ệ
n đ
n đ
ề
ề
c
c
ậ

ậ
p 3 v
p 3 v
ấ
ấ
n đ
n đ
ề
ề
sau:
sau:


Di
Di
ễ
ễ
n t
n t
ả
ả
m
m
ứ
ứ
c đ
c đ
ộ
ộ
ả

ả
nh hư
nh hư
ở
ở
ng đ
ng đ
ế
ế
n c
n c
á
á
c l
c l
ĩ
ĩ
nh v
nh v
ự
ự
c
c
kinh doanh.
kinh doanh.


Đi
Đi
ề

ề
u khi
u khi
ể
ể
n b
n b
ằ
ằ
ng k
ng k
ỹ
ỹ
năng qu
năng qu
ả
ả
n tr
n tr
ị
ị
.
.


S
S
ử
ử
d

d
ụ
ụ
ng b
ng b
ằ
ằ
ng công c
ng công c
ụ
ụ
qu
qu
ả
ả
n tr
n tr
ị
ị
1. S
1. S
ự
ự
di
di
ễ
ễ
n t
n t
ả

ả
m
m
ứ
ứ
c đ
c đ
ộ
ộ
ả
ả
nh hư
nh hư
ở
ở
ng đ
ng đ
ế
ế
n
n
c
c
á
á
c l
c l
ĩ
ĩ
nh v

nh v
ự
ự
c qu
c qu
ả
ả
n tr
n tr
ị
ị
doanh nghi
doanh nghi
ệ
ệ
p
p


Trong l
Trong l
ĩ
ĩ
nh v
nh v
ự
ự
c kinh doanh,
c kinh doanh,
ở

ở
t
t
ừ
ừ
ng l
ng l
ĩ
ĩ
nh v
nh v
ự
ự
c kinh doanh s
c kinh doanh s
ẽ
ẽ
c
c
ó
ó
nh
nh
ữ
ữ
ng s
ng s
ự
ự
c

c
ố
ố
t
t
á
á
c đ
c đ
ộ
ộ
ng nh
ng nh
ấ
ấ
t đ
t đ
ị
ị
nh,
nh,
vi
vi
ệ
ệ
c li
c li
ệ
ệ
t kê c

t kê c
á
á
c s
c s
ự
ự
c
c
ố
ố
l
l
à
à
b
b
ư
ư
ớ
ớ
c đ
c đ
ầ
ầ
u
u
tiên c
tiên c
ầ

ầ
n thi
n thi
ế
ế
t đ
t đ
ể
ể
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c th
c th
ự
ự
c hi
c hi
ệ
ệ
n.
n.
C
C
á

á
c v
c v
ấ
ấ
n đ
n đ
ề
ề
ph
ph
á
á
t sinh
t sinh
-
-
Thi
Thi
ế
ế
u h
u h
ụ
ụ
t, l
t, l
ỗ
ỗ
i nguyên v

i nguyên v
ậ
ậ
t li
t li
ệ
ệ
u
u
-
-
V
V
ấ
ấ
n đ
n đ
ề
ề
thi
thi
ế
ế
u th
u th
ố
ố
ng nh
ng nh
ấ

ấ
t
t
-
-
L
L
ỗ
ỗ
i trong d
i trong d
ự
ự
đo
đo
á
á
n
n
-
-
S
S
ứ
ứ
c
c
é
é
p chi ph

p chi ph
í
í
-
-
Ph
Ph
ố
ố
i h
i h
ợ
ợ
p th
p th
ờ
ờ
i gian
i gian
-
-
Thi
Thi
ế
ế
u ý tư
u ý tư
ở
ở
ng

ng
-
-
Qu
Qu
á
á
nhi
nhi
ề
ề
u vi
u vi
ệ
ệ
c
c
-
-
V
V
ấ
ấ
n đ
n đ
ề
ề
quy
quy
ề

ề
n h
n h
ạ
ạ
n
n
C
C
á
á
c k
c k
ỹ
ỹ
năng v
năng v
ậ
ậ
n d
n d
ụ
ụ
ng
ng
-
-
K
K
ỹ

ỹ
năng ki
năng ki
ể
ể
m tra
m tra
-
-
K
K
ỹ
ỹ
năng p
năng p
ố
ố
i h
i h
ợ
ợ
p thông tin
p thông tin
-
-
-
-
K
K
ỹ

ỹ
năng d
năng d
ự
ự
đo
đo
á
á
n
n
-
-
Thanh to
Thanh to
á
á
n, ki
n, ki
ể
ể
m tra l
m tra l
ạ
ạ
i c
i c
á
á
c

c
kho
kho
ả
ả
n chi ph
n chi ph
í
í
-
-
K
K
ỹ
ỹ
năng k
năng k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch
ch
-
-
K
K
ỹ

ỹ
năng s
năng s
á
á
ng t
ng t
ạ
ạ
o
o
-
-
K
K
ỹ
ỹ
năng u
năng u
ỷ
ỷ
quy
quy
ề
ề
n
n
-
-
K

K
ỹ
ỹ
năng t
năng t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c