Những kỹ thuật phỏng vấn khách hàng ppsx

Những kỹ thuật phỏng vấn khách hàng
LGO) Một trong những điều quan trọng để khách hàng mục tiêu
của bạn nghe và nhớ các thông điệp của công ty bạn là sự lập
lại. Suốt cuộc phỏng vấn, đó sẽ là ưu điểm nếu bạn luôn nhấn
mạnh thông điệp công ty mình vài lần bằng cách sử dụng nhiều
cách khác nhau để truyền đạt thông điệp một cách đa dạng và
làm cho câu chuyện trở nên thú vị hơn.
Các câu hỏi mà bạn được hỏi sẽ không trực tiếp dẫn bạn vào
những thông điệp hay những điểm chính mà bạn đã chuẩn bị
trước. Nên sử dụng vài kỹ thuật đơn giản, bạn sẽ có thể đối phó
với câu hỏi và dẫn dắt để vấn đề vào câu trả lời một cách thành
công để truyền đạt thông điệp của bạn, bạn cũng sẽ có thể làm
ảnh hưởng đến các các câu hỏi tiếp theo được sử dụng trong
suốt cuộc phỏng vấn.
Tính Bắc Cầu giúp bạn chuyển từ khía cạnh này sang khía cạnh
khác của vấn đề. Nó liên quan đến việc đối phó với những câu
hỏi một cách vắn tắt và trung thực, và sau đó lập tức theo sau
câu trả lời với thông điệp của bạn, ví dụ: “Vâng, điều đó là
đúng, nhưng bạn cũng nên biết rằng…” hay là “Điều này vốn là
như thế, nhưng hiện nay chúng ta…” hay “Tôi không biết,
nhưng những gì tôi có thể nói với anh là …”
Nhấn Mạnh giúp khán giả nhớ thông điệp của bạn bằng cách
nhấn mạnh và ưu tiên cho các điểm mà bạn cho rằng quan trọng
nhất, ví dụ: “ chúng tôi rất tâm đắc về điều này vì…” hay “hôm
nay tôi đã nói nhiều vấn đề. Nhưng tôi nghĩ 3 điều sau là nổi bật
nhất …”
Sử dụng các Giai Thọai để cho thấy những điểm chính của bạn
có liên quan đến khán giả và khán giả có thể hiểu hết thông điệp
của bạn.
Sử dụng các sự kiện – trình bày một cách đơn giản để miêu tả
cách thức mà các sự việc xảy ra.

Sự thống kê được sử dụng một cách sơ sài và hầu như đem lại
hiệu quả nhất khi chúng dễ dàng đặt vào một các thuật ngữ. Ví
dụ, nói “một phần ba” vẽ ra một hình ảnh dễ nhớ hơn là “33%”
Trích dẫn một chuyên viên càng làm khủng hoảng thêm lòng tin
đối với bất kỳ lời nói nào, đặc biệt là nếu chuyên viên đó là phía
thứ ba không có liên quan.
Sử dụng phép loại suy hay so sánh giữa 2 vấn đề làm cho lời nói
của bạn càng dễ nhớ hơn.
Là một phát ngôn viên giỏi và có chuẩn bị tốt trên phương tiện
truyền thông, bạn sẽ nhận được sự tôn trọng của phóng viên khi
tạo cho chính bạn một chỗ đứng như nhà lãnh đạo biết suy nghĩ
và nâng cao vị trí công ty bạn trên thương trường.
Các câu hỏi mà bạn được hỏi sẽ không trực tiếp dẫn bạn vào
những thông điệp hay những điểm chính mà bạn đã chuẩn bị
trước. Nên sử dụng vài kỹ thuật đơn giản, bạn sẽ có thể đối phó
với câu hỏi và dẫn dắt để vấn đề vào câu trả lời một cách thành
công để truyền đạt thông điệp của bạn, bạn cũng sẽ có thể làm
ảnh hưởng đến các các câu hỏi tiếp theo được sử dụng trong
suốt cuộc phỏng vấn.

Dù phải đối mặt với hàng loạt những cuộc phỏng vấn có sức ép
lớn hay có sắp đặt phát ngôn viên tại những hội nghị quan trọng,
chúng ta cần phải chuẩn bị trước, ghi lại các thông tin cần nói,
và chú tâm cho chương trình của mình.
H.T (tổng hợp)