customer-insight pdf

CUSTOMER INSIGHT
(SỰ THẬT NGẦM HIỂU)
Khái niệm sự thật ngầm hiểu

Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người
tiêu dùng nhưng chưa được nói ra rõ
ràng

VD: 70% cơ thể bạn là nước

Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có
được những cách nhìn mới mẻ và sâu
sắc về nhu cầu người tiêu dùng.

Mỗi nhãn hiệu có cái nhìn khác nhau về
người tiêu dùng thể hiện qua sự thật
ngầm hiểu ->Tiền đề cho sự khác biệt
Liên hệ giữa phân khúc nhu cầu và
sự thật ngầm hiểu
Phân khúc nhu cầu
Nhắm phân khúc mục tiêu
Tìm sự thật ngầm hiểu
Tầm quan trọng

Sự thật ngầm hiểu giúp khám phá những
nhu cầu mới của người tiêu dùng

V/d: Xà bông thường có xút gây khô da-
>Dove chứa ¼ hàm lượng kem dưỡng da

Sự thật ngầm hiểu giúp tạo một cách nhìn

mới về một nhu cầu cũ từ đó tạo ra các lợi
thế cạnh tranh mới

V/d: 70% cơ thể là nước->uống Aquafina
là gìn giữ phần tinh khiết nhất của cơ thể
Sự thật ngầm hiểu 1

Sài gòn special

Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp người đang thành đạt,
họ biết quá khứ khó khăn của mình và tự hào về
những gì mình đạt được

Sản phẩm: bia SG special – chất men thành công
– có thể bạn không cao nhưng ai cũng phải
ngước nhìn
Sự thật ngầm hiểu 2

Tiger

Sự thật ngầm hiểu: Đàn ông uống bia để thể
hiện sự mạnh mẽ và cá tính của mình

Sản phẩm: bia Tiger – bản lĩnh đàn ông ngày nay
Sự thật ngầm hiểu 3

Heineken

Sự thật ngầm hiểu: Những người tự tin thành
đạt luôn thể hiện cá tính độc đáo của mình


Sản phẩm “Chỉ có thể là Heineken” mới cho bạn
được cảm giác đó
Sự thật ngầm hiểu 4

Pepsi

Sự thật ngầm hiểu: giới trẻ luôn khao khát tìm
tòi và vươn tới cái mới

Sản phẩm: Pepsi – khao khát hơn
Sự thật ngầm hiểu 5

Coke

Sự thật ngầm hiểu: Tết là dịp mọi người tụ họp
và chúc tụng sự may mắn

Sản phẩm: Coke có màu đỏ và mang lại sự may
mắn đầu xuân
Sự thật ngầm hiểu 6

Nokia

Sự thật ngầm hiểu: thời đại thông tin con người
cần phải di chuyển, làm việc và liên lạc liên tục

Nokia: Chúng tôi làm tất cả những gì có thể được
để “liên kết mọi người”
Sự thật ngầm hiểu 7


Samsung

Sự thật ngầm hiểu: điện thoại đi động còn là thời
trang và trang sực

Samsung: Thời trang và cuộc sống
Sự thật ngầm hiểu 8

Mobi card

Sự thật ngầm hiểu: dùng dịch vụ trả sau phải
đăng ký, trả thuê bao và không thích hợp ới
nguười ít gọi

Sản phẩm: Mobi card trả trước, không đăng ký,
không thuê bao
Sự thật ngầm hiểu 9

Orange

Mọi người cần nói chuyện điện thoiạ nhiều để
hiểu nhau nhiều hơn

Sản phẩm: Mạng điện thoại Orange
Sự thật ngầm hiểu 10

Prudential

Sự thật ngầm hiểu: mua bảo hiểm không phải để

kiếm lời mà để tích luỹ cho con, cho tuổi già, để
phòng bệnh hiểm nghèo…

Prudential: luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu
hiểu.
Sự thật ngầm hiểu 11

Wrangler

Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp trẻ đầy cá tính, nổi
loạn, luôn muốn ự khăẳng định mình. Trang
phục nói lên tính cách của họ

Wragler Jean Wash
Thế nào là một sự thật ngầm hiểu
tiềm năng

Mới mẻ

Giá trị lâu dài

Thích hợp với đối tượng mục tiêu

Thú vị

Thực tiễn
Ứng dụng sự thật ngầm hiểu
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh


Tạo tiền đề cho sáng tạo sản phẩm
nhắm vào phân khúc mới

Sự thật ngầm hiểu: xà bông thường
làm khô da

Sáng tạo sản phẩm: Dove không chứa
xút do đó không làm khô da, ngoài ra
còn có ¼ hàm lượng kem dưỡng da
giúp da mịn màng

Nhằm vào phân khúc chăm sóc da nhẹ
nhàng (mild)
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh

Cách tiếp ận mới dđối với một sản phẩm cũ,
phân khúc cũ

Sự thật ngầm hiểu: Chiếc xe tôi đi thể hiện tính
cách của tôi

Sáng tạo sản phẩm:Suzuki Viva là sành điệu, sản
phẩm như cũ chỉ đổi tem và 1 số phụ tùng
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh

Tạo ý tưởng quảng cáo mới cho 1 sản phẩm cũ

Sự thật ngầm hiểu: Phụ nữ đảm đang luôn biết

chi tiêu cho tiết kiệm và hiệu quả

Ý tưởng quảng cáo: Viso đảm đang, bạn mua
Viso không phải vì rẻ mà bạn là người đảm đang
biết chi tiêu hiệu quả
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh

Tạo ý tưởng cho PR/kích hoạt sản
phẩm

Sự thật ngầm hiểu: tà áo trắng là người
bạn thân thiết của nữ sinh bất kể giàu
nghèo

Ý tưởng PR kích hoạt: Cùng OMO toả
sáng sân trường. Hãy giúp các nữ sinh
nghèo đồng phục đến trường bằng cách
gom áo dài cũ cho OMO giặt trắng sạch
như mới rồi gửi đến các bạn khó khăn
Phương pháp tìm sự thật
ngầm hiểu
Bước 1: Xác định mục tiêu

Xác định mục đích của việc tìm sự thật
ngầm hiểu, có thể là:

Nhắm vào 1 phân khúc tiềm năng mới

Tìm cách nhìn mới về 1 sản phẩm cũ


Tìm ý tưởng quảng cáo mới

Tìm ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt mới

Tìm định vị

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ
thuật, bán hàng, tài chính)
Bước 2: Khám phá

Dùng kinh nghiệm, kiến thức và kết quả nghiên
cứu thị trường đã biết để liệt kê các động cơ,
hành vi, thói quen, nhu cầu người tiêu dùng

Phần này nhấn mạnh và chỉ rõ những gì đã biết

Vd: Quan sát đối tượng tuổi 30-40 mới phất lên
thường thấy họ uống bia sau giờ làm, uống bia
để bàn công việc
Bước 2: Khám phá

Tiếp xúc, nói chuyện và phỏng vấn người
dùng (hoặc lắng nghe người tiêu dùng) để
kiểm chứng hoặc khám phá điều mới

Phần này thường bổ sung những cái đã
biết hoặc những điều gây ngạc nhiên từ

người tiêu dùng.Vd: Những người đã nêu
trên (30-40 tuổi, thành đạt) thường uống
bia SG vì đã quen vị và uống quen. Họ
không thích uống Heineken vì nhạt và có
vẻ “Tây quá”

-> Sự thật ngầm hiểu: “Uống bia SG
không sang nhưng đã quen rồi”