ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ CTI CHƯƠNG III_2 docx

Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG
NGHỆ CTI


CHƯƠNG III. ỨNG DỤNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BANK-BY-
PHONE TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ CTI



Hình 3.9. Mô tả mối quan hệ của các bảng dữ liệu người dùng
* Cơ sở dữ liệu của ngân hàng
Phần cơ sở dữ liệu này cung cấp các thông tin về các dịch vụ của Ngân
hàng đối với khách hàng như thông tin về tỉ giá ngoại tệ, lãi suất tiền gửi, lãi
suất tiền cho vay…. Phần dữ liệu này gồm có các bảng như sau:
Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
- Bảng Exchange: Lưu giữ thông tin về tỉ giá trao đổi ngoại tệ so với đồng
Việt Nam. Nó bao gồm các trường như sau:
+ Trường ForeignCurrency: Lưu giữ tên của đồng ngoại tệ.
+ Trường VND: Lưu giữ giá quy đổi của một đồng ngoại tệ sang đồng Việt
Nam.
- Bảng VNDDeposit: Lưu giữ các thông tin về lãi suất tiền gửi cho loại tiền
Việt Nam ứng với các kỳ hạn khác nhau. Nó bao gồm có các trường như sau:
+ Trường ID: Đánh số các loại kỳ hạn.
+ Trường Term: Xác định loại kỳ hạn tiền gửi.
+ Trường AdvancedPayInterest: Lưu giữ thông tin về lãi suất tiền gửi loại
trả trước ứng với các loại kỳ hạn xác định cho đồng Việt Nam.

+ Trường MonthlyInterest: Lưu giữ thông tin về lãi suất tiền gửi loại trả

theo quý ứng với các loại kỳ hạn xác định cho đồng Việt Nam.
+ Trường OnceInterest: Lưu giữ thông tin về lãi suất tiền gửi loại trả một
lần ứng với các loại kỳ hạn xác định cho đồng Việt Nam.
- Bảng ForeignDeposit: Lưu giữ các thông tin về lãi suất tiền gửi cho loại
tiền ngoại tệ như đô la Mỹ, đồng Ero hoặc vàng mà ngân hàng hỗ trợ ứng với
các kỳ hạn khác nhau. Nó bao gồm có các trường như sau:
+ Trường Name : lưu trữ tên các loại tiền được gửi
+ Trường ID: Đánh số các loại kỳ hạn.
+ Trường Term: Xác định loại kỳ hạn tiền gửi.
+ Trường ForVietnamese: Xác định lãi suất tiền gửi cho người Việt Nam
ứng với từng loại tiền gửi và từng kỳ hạn.
Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
+ Trường ForForeigner: Xác định lãi suất tiền gửi cho người nước ngoài
ứng với từng loại tiền gửi và từng kỳ hạn.
- Bảng Loan: Lưu giữ thông tin về lãi suất tiền cho vay ứng với các kỳ hạn
khác nhau. Nó bao gồm các trường như sau:
+ Trường ID: Đánh số các loại kỳ hạn.
+ Trường Term: Lưu giữ thông tin về loại kỳ hạn tiền cho vay.
+ Trường Term: Xác định kỳ hạn cho vay tiền. Giá trị của trường này hiện
có hai loại là loại ngắn hạn (dưới 12 tháng) và loại trung hạn (trên 12 tháng).
+ Trường Private: Xác định lãi suất tiền cho cá nhân hay các doanh nghiệp
cổ phần, tư nhân vay vốn.
+ Trường State: Xác định lãi suất tiền cho các doanh nghiệp nhà nước vay
vốn.
+ Trường Instalments: Xác định lãi suất tiền cho cá nhân hay các doanh
nghiệp theo hình thức trả góp.
- Bảng Directory:
Khi chương trình hoạt động, ngoài những thông tin mà khách hàng có thể
truy cập qua tính năng truy cập cơ sở dữ liệu của chương trình một cách hoàn

toàn tự động, khách hàng còn có thể quay số máy mở rộng đến một phòng ban
hay cá nhân nào đó hoặc có thể được gặp trực tiếp các nhân viên trực để được
biết thêm các thông tin yêu cầu thông qua tính năng Trợ giúp tự động của
chương trình. Khi khách hàng không biết số mở rộng thì có thể tra cứu danh bạ
điện thoại của Ngân hàng thông qua điện thoại của mình. Do vậy cần phải lưu
giữ thông tin về số điện thoại của các phòng ban, các cá nhân và các nhân viên
trực trong cơ sở dữ liệu để chương trình có thể truy cập và chuyển tiếp cuộc gọi
đến các số máy tương ứng khi có yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, chương
trình cũng cần phải lưu trữ các thông tin để quản lý các nhân viên đó. Từ đó ta
Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
có một bảng Directory lưu trữ dữ liệu các phòng ban và cá nhân bao gồm các
trường như sau:
+ Trường DepartmentID: Lưu giữ mã số phòng ban.
+ Trường DepartmentName: Lưu giữ tên các phòng ban trong Ngân hàng
hay tên cá nhân.
+ Trường Tel: Lưu giữ số điện thoại ứng với phòng ban hay cá nhân đó.
+ Trường PromptPath: mục đích để cho việc lập trình được ngắn gọn, và
để cho chương trình có tính linh hoạt, có thể cấu hình lại tên phòng ban ứng với
các số điện thoại mở rộng, việc truy xuất cơ sở dữ liệu để tra cứu danh bạ điện
thoại được thực hiện bằng cách truy vấn tất cả các bản ghi của bảng Directory
sử dụng vòng lặp, do vậy để đọc được tên phòng ban hay cá nhân ứng với số
điện thoại nào đó thì cần phải đọc một file âm thanh ghi sẵn tương ứng với tên
phòng ban hay cá nhân đó, tập tin này được đọc nhờ vào đường dẫn trỏ tới tập
tin được lưu trong trường PromptPath.
- Bảng MBInformation:
Để tăng tính năng của hệ thống, khi có một cuộc gọi được chuyển tiếp đến
một máy điện thoại mở rộng nào đó, nếu máy đó không trả lời thì hệ thống phải
có khả năng cho phép người dùng để lại lời nhắn, ví dụ như trong trường hợp
khẩn cấp khi bị lộ mật mã, khách hàng cần thông báo gấp để nhân viên trực có

thể khoá tài khoản của khách hàng đó lại…. Do vậy ứng với mỗi số điện thoại sẽ
có một mã số hộp thư thoại kèm theo Password của hộp thư đó. Người chủ hộp
thư có thể đăng nhập từ xa vào hộp thư của mình để kiểm tra tin nhắn. Việc tách
riêng bảng MBInformation và bảng Directory là bởi lí do không phải tất cả các
số máy mở rộng đều có hộp thư thoại, mà điều này tuỳ thuộc vào người quản trị
hệ thống cấp quyền sử dụng chức năng hộp thư thoại cho các số máy mở rộng
theo yêu cầu của từng Ngân hàng. Ta có bảng MBInformation với các trường
như sau:
Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
+ Trường MailboxID: Lưu giữ mã số duy nhất của hộp thư thoại ứng với
một số máy mở rộng xác định.
+ Trường Password: Mật khẩu để thâm nhập vào hộp thư thoại ứng với mã
số hộp thư đó.
+ Trường ExtNumber: Lưu giữ số máy mở rộng tương ứng với hộp thư.
+ Trường TimeLimit: Trường này lưu giữ khoảng thời gian tối đa cho
phép ghi một tin nhắn của khách hàng. Giá trị này có thể được cấu hình bởi
người chủ hòm thư.
+ Trường CurrentSize: Để đảm bảo cho bộ nhớ của hệ thống không bị quá
tải do lưu giữ quá nhiều tin nhắn, người quản trị hệ thống phải hạn chế dung
lượng cho phép của mỗi hòm thư thông qua thông số SizeLimit. Trường
CurrentSize lưu giữ dung lượng hiện tại của hộp thư để so sánh với thông số
này, để khi dung lượng của hộp thư này đạt tới giá trị SizeLimit thì không cho
phép người dùng để lại tin nhắn nữa, và lúc đó sẽ có thông báo yêu cầu người
chủ hòm thư giải phóng tin nhắn của mình.
+ Trường NumOfMsg: Lưu giữ số lượng tin nhắn hiện có trong hộp thư,
để thông báo khi người chủ hòm thư thực hiện việc kiểm tra thư.
Cơ sở dữ liệu lưu trữ các dữ liệu hệ thống
* Phân tích:
- Khi mở một tài khoản tại một Ngân hàng nào đó, thông thường Ngân

hàng sẽ yêu cầu khách hàng luôn có một số tiền dư nhỏ nhất gọi là tiền duy trì
tài khoản. MinimumBalance xác định trong tài khoản của mình để duy trì tài
khoản đó. Giá trị cụ thể của số tiền dư này là khác nhau tuỳ thuộc vào mỗi Ngân
hàng và nó cũng có thể thay đổi tuỳ theo từng thời kỳ hoạt động hay chính sách
của mỗi Ngân hàng. Ví dụ như trong thời gian ngân hàng cần khuyến khích
khách hàng mở tài khoản thì số tiền duy trì tài khoản có thể hạ thấp xuống thậm
Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
chí là không cần. Do vậy chương trình phải có khả năng cho phép người điều
hành hệ thống có thể cấu hình được thông số này.
- Để đảm bảo an ninh, tránh trường hợp khi một kẻ gian nào đó ăn cắp
được mật mã của một tài khoản khách hàng sẽ chuyển hết tiền trong tài khoản
của khách hàng đó sang tài khoản của mình, chương trình sẽ chỉ cho phép một
tài khoản được rút tiền với số lần lớn nhất xác định MaxNum trong ngày và số
tiền lớn nhất MaxAmount có thể rút cho mỗi lần. Tuy nhiên việc định ra một giá
trị cụ thể cho các thông số này là một vấn đề khó khăn, nó tuỳ thuộc vào quy mô
hoạt động của từng Ngân hàng, giá trị tiền có trong tài khoản của các khách
hàng.Việc đặt giá trị của nó quá lớn sẽ gây tổn thất nặng nề cho khách hàng khi
có người biết được mật mã của họ, còn nếu đặt giá trị này quá nhỏ sẽ gây khó
khăn cho khách hàng khi họ thực sự cần chuyển một số tiền lớn sang một tài
khoản của đối tác, khi đó khách hàng có thể đến Ngân hàng để thực hiện việc
chuyển tiền như thường lệ. Do vậy chương trình phải cho phép người điều hành
có thể thay đổi được các giá trị này tuỳ thuộc vào các chính sách cụ thể của mỗi
Ngân hàng. Từ đó ta đưa ra bảng Parameter lưu trữ các thông số hệ thống như
sau:
+ Trường MaxNum: Lưu giữ số lần rút tiền lớn nhất cho phép trong một
ngày.
+ Trường MaxAmount: Lưu giữ số tiền tối đa cho phép rút một lần.
+ Trường MinimumBalance: Lưu giữ số tiền dư tối thiểu phải có trong
một tài khoản để duy trì tài khoản đó.

+ Trường MsgRecordedDir: Lưu giữ đường dẫn tới thư mục chứa các tin
nhắn ghi được do khách hàng để lại.
+ Trường OGGDir: Lưu giữ đường dẫn tới thư mục chứa các file âm
thanh thông báo cho người gọi để để lại lời nhắn khi không gặp được trực tiếp
người chủ điện thoại.
Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
+ Trường SizeLimit: Lưu giữ giá trị dung lượng tối đa cho phép đối với các
hộp thư.
+ Trường MaxDuration: Lưu giữ thời gian tối đa cho phép lưu giữ một tin
nhắn, nếu sau khoảng thời gian này mà người chủ hòm thư không xoá thì hệ
thống sẽ tự động quét và xoá tin nhắn này.
+ Trường MaxNumOfMsg: Lưu giữ số tin nhắn tối đa cho phép của một
hộp thư.
* Các yêu cầu với cơ sở dữ liệu của hệ thống
Cơ sở dữ liệu của hệ thống bao gồm cả cơ sở dữ liệu của khách hàng, của
ngân hàng, và các dữ liệu lưu trữ. Các dữ liệu này là thông tin về tài khoản của
khách hàng, thông tin về dịch vụ của ngân hàng, các thông số lưu trữ của hệ
thống. Vì vậy cơ sở dữ liệu của hệ thống phải đảm bảo :
+ Tính bảo mật cao: Ngân hàng luôn liên quan đến các vấn đề tài chính do
vậy nếu các thông tin bị lộ thì nó có thể gây thiệt hại lớn cho khách hàng và ảnh
hưởng đến vấn đề uy tín của ngân hàng, khả năng kinh doanh của ngân hàng.
Chính vì vậy mà vấn đề bảo mật là yếu tố hàng đầu được quan tâm đến trong cơ
sở dữ liệu của hệ thống đặc biệt là cơ sở dữ liệu của khách hàng.
+ Khả năng cập nhật dữ liệu : các thông tin về tỷ giá lãi suất, cùng một số
vấn đề khác là các thông tin động do đó nó phải có khả năng cập nhật và thay đổi
vào bất cứ thời điểm nào mà nhà quản trị có nhu cầu. Các thông tin về dữ liệu của
ngân hàng có thể không cần tính bảo mật quá cao nhưng phải đảm bảo khả năng
cập nhật và thay đổi dữ liệu này để phù hợp với các chiến lược kinh doanh trong
từng thời điểm của ngân hàng.

Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
3.3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ỨNG DỤNG CHO BANK – BY –
PHONE
3.3.1 Lưu đồ thuật toán
Về mặt thuật toán, như ta nhận thấy từ phần phân tích chức năng hệ thống,
chương trình chủ yếu đưa ra các dải lựa chọn cho người gọi và nhận đáp ứng từ
người gọi để xử lý, do vậy cấu trúc của chương trình chủ yếu sử dụng các cấu
trúc Switch/ Case lồng nhau. Lưu đồ thuật toán chi tiết của chương trình rất dài
và rất phức tạp, ở đây chỉ đưa ra phần khung chính mô tả tiến trình thực hiện của
chương trình.
Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone

Hình 3.10. Lưu đồ thuật toán của hệ thống
3.3.2. Xây dựng chức năng chuyển đổi văn bản sang thoại
Module này được sử dụng để đọc ra các thông tin được lưu trữ dưới dạng
các số trong các trường cơ sở dữ liệu, ví dụ như các thông tin về lãi suất tiết
kiệm, số tiền trong tài khoản khách hàng, ngày tháng chuyển tiền , các thông
tin này có tính chất động, tức là chúng thay đổi liên tục theo thời gian. Cách duy
Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
nhất để có thể đọc được các thông tin này đó là dùng kỹ thuật chuyển đổi văn
bản thành thoại. Module được xây dựng dựa trên nguyên tắc từ điển, các số cần
được đọc được chia nhỏ ra thành từng từ một, mỗi từ sẽ được gắn với một tập tin
âm thanh riêng, và đến khi cần đọc các tập tin này sẽ được ghép lại với nhau để
tạo thành lời thoại tương ứng với số cần đọc. Chương trình cần đọc được các giá
trị số ở dưới nhiều dạng khác nhau cụ thể như sau:
 Dạng số: Để đọc các giá trị kiểu số như số tin nhắn hiện có , ví dụ số 125
được đọc theo dạng số là: Một trăm hai mươi lăm.

 Dạng số thứ tự: Có thể được dùng để đọc số thứ tự.
 Dạng tiền tệ: Để đọc số tiền trong tài khoản, tỉ giá trao đổi ngoại tệ
 Dạng ngày tháng: Để đọc thời điểm diễn ra giao dịch chuyển tiền, thời
điểm để lại tin nhắn.
 Dạng thời gian: Để đọc thời gian để lại tin nhắn.
 Dạng chuỗi: Để đọc các số dưới dạng chuỗi, ví dụ như số tài khoản, số
điện thoại
3.3.3 Xây dựng tập tin IPF
Tập tin này có dạng một từ điển với một cột là các chỉ mục và một cột là
đường dẫn đến tập tin âm thanh tương ứng. Ví dụ chỉ mục 1 tương ứng với tập
tin có nôi dung là “Không”. Tập tin này được tạo bằng cách sử dụng phần mềm
VFEdit để ghi âm và tổ chức theo đúng cấu trúc của nó và được lưu thành tập tin
Vietnamese.ipf.
Các tệp tin được tạo ra sẽ có con trỏ trỏ đến khi để các chương trình khi
chạy có thể sử dụng hàm để gọi ra tệp tin âm thanh này.
Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
3.4 MỘT SỐ HƯỚNG PHÁT TRIỂN TIẾP THEO
Mở rộng hệ thống và thêm một số chức năng cho hệ thống Bank – by –
Phone
Hiện nay dịch vụ Bank – by – Phone đã bắt đầu được triển khai tại Việt
Nam nhưng mới chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp những chức năng cơ bản ban
đầu của hệ thống như: cung cấp chức năng hộp thông tin tự động, chức năng fax
theo yêu cầu,nghe các thông tin về tài khoản cá nhân nhưng chức năng quan
trọng nhất là việc chuyển khoản cho khách hàng để họ dễ dàng thực hiện việc
thanh toán thì chưa được thực hiện. Hệ thống Bank – by – Phone được tìm hiểu
phần trên có cung cấp tính năng chuyển khoản, nói chung là thỏa mãn được các
yêu cầu cơ bản của hệ thống áp dụng với một ngân hàng. Nhưng đi cùng sự phát
triển của xã hội, sự bùng nổ của công nghệ thì khách hàng luôn mong muốn có
một hệ thống hoàn thiện hơn, thực hiện được nhiều chức năng hơn nữa để có thể

tiết kiệm hơn về thời gian, chi phí và an toàn hơn cho tài khoản của mình.
Trong tương lai gần hệ thống có thể hỗ trợ việc kiểm tra tài khoản của mình
từ máy di động của mình bất cứ lúc nào bằng viêc gửi một bản tin yêu cầu đến
số mà hệ thống cung cấp, hệ thống sẽ gửi lại cho khách hàng số tiền có trong tài
khoản của họ. Bản tin mà khách hàng gửi cho hệ thống phải đảm bảo có it nhất
các truờng là : từ khoá kiểm tra tài khoản, mã tài khoản. Như vậy thì khách hàng
có thể kiểm soát tài khoản vừa đơn giản vừa tiện lợi.
Trong trường hợp khách hàng bị mất password của tài khoản thì tài khoản
của khách hàng có thể sẽ bị chuyển sang tài khoản của kẻ gian. Vì vậy hệ thống
có thể hỗ trợ thêm các thông báo khi có yêu cầu chuyển tiền liên tục trong ngày,
hoặc nhiều ngày liên tiếp để khách hàng có thể biết để thông báo cho ngân hàng
dừng việc chuyển khoản. Yêu cầu này phải được khách hàng yêu cầu khi mở tài
khoản và khách hàng sẽ phải trả thêm chi phí. Thông báo này có thể là một bản
Fax đến số fax mà khách hàng đăng ký.
Đồ án tốt nghiệp đại học Chương III. Ứng dụng và triển khai hệ thống Bank-by-
Phone
Trong tương lai cùng hỗ trợ của công nghệ hi vọng hệ thống có thể phát
triển thêm nhiều dịch vụ, khả năng bảo mật tốt hơn cho khách hàng, mang lại
cho khách hàng nhiều tiện lợi hơn trong hoạt động của cuộc sống.
Ứng dụng để triển khai các dịch vụ khác
Hệ thống trình bày ở trên được sử dụng cho ngân hàng nhưng cấu hình đó
có thể sử dụng cho nhiều mục đích khác trong cuộc sống. Với sự thay đổi về cơ
sở dữ liệu và một số thay đổi để phù hợp với các mục đích khác một hệ thống
tương tự cũng có thể được xây dựng để áp dụng vào một số lĩnh vực của cuộc
sống như các dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ cung cấp thông tin tự động,
các dịch vụ thông báo điểm thi đại học…Sự kết hợp của máy tính và các công
nghệ xử lý thoại sẽ cho phép qui mô của các hệ thống được mở rộng, các tính
năng hỗ trợ nhiều hơn lúc đó nó thực sự mang lại hiệu quả hơn cho các tổ chức
triển khai hệ thống này và các khách hàng của hệ thống.
Kết luận: Trong chương III này em đã chỉ ra được thế nào là một hệ thống

Bank – by – Phone và các lợi ích mà nó mang lại cho người sử dụng và các hệ
thống ngân hàng khi triển khai hệ thống. Đồng thời cũng thực hiện phân tích hệ
thống Bank – by – Phone được triển trên nền công nghệ CTI về mặt xử lý cũng
như cơ sở dữ liệu để qua đó có thể cho người đọc hình dung ra hoạt động một
hệ thống Bank – by – Phone.

Đồ án tốt nghiệp đại học Kết luận
KẾT LUẬN

Với sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ điện thoại và sự bùng nổ về
công nghệ máy tính, nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ CTI với các
lĩnh vực của đời sống, các hoạt động kinh doanh. Em đã nghiên cứu đề tài “công
nghệ CTI và khả năng ứng dụng thiết kế cho hệ thống Bank – by – Phone ”.
Trong đồ án em đã trình bày một số vấn đề sau:
- Giới thiệu khái quát về công nghệ CTI và các đặc điểm cơ bản về công
nghệ CTI.
- Tìm hiểu và xây dựng hệ thống Bank – by – Phone cho ngân hàng trên
nền công nghệ CTI.
Do hạn chế về mặt thời gian và kiến thức đồ án chỉ dừng lại ở mức độ tìm
hiểu được những đặc điểm cơ bản về công nghệ và những mô tả thiết kế hệ
thống mang tính căn bản, nền tảng. Để có thể áp dụng vào thực tế thì hệ thống
phải mở rộng qui mô, tính toán để có thể xây dựng một hệ thống với đầy đủ các
tính năng để có thể phục vụ tốt cho khách hàng. Hướng phát triển tiếp theo của
đồ án chính là có thể nghiên cứu kỹ hơn về hệ thống để có thể xây dựng được
một hệ thống áp dụng được vào thực tế. Những phân tích và xây dựng ban đầu
với hệ thống cũng sẽ là cơ sở tham khảo để có thể xây dựng các hệ thống tương
tự phục vụ cho nhiều lĩnh vực trong đời sống.
Cuối cùng một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Ths. Hoàng Trọng Minh
và các thầy cô trong bộ môn chuyển mạch cũng như các thầy cô trong khoa Viễn
Thông đã tận tình hướng dẫn em trong thời gian hoàn thành đồ án. Đồ án của em

sẽ không tránh khỏi những thiếu sót về mặt kiến thức vì vậy em rất mong nhân
được sự giúp đỡ của thầy cô và các bạn để em có thể hoàn thiện hơn kiến thức
của mình.

Đồ án tốt nghiệp đại học Tài liệu tham khảo





Đồ án tốt nghiệp đại học Tài liệu tham khảo
TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Michael Bayer. Computer Telephony Demystifed , New York McGraw – Hill
Professional, 2000.
[2]. Bob Edgar. PC Telephony, CMP Books 1998.
[3]. Michael Bayer. CTI Solutions and Systems, McGraw-Hill 1997.
[4]. F.J.Redmill and A.R.Valdar, SPC Digital Telephone Exchanges, Peter
Peregrinus Ltd, London, United Kingdom 1990.
[5]. Redmond, Wash, Telephony Application Programer’s Interface (TAPI)
Reference, Microsoft Corporation 1995.
[6]. Arkady Grinberg, Computer/Telecom Integration, McGraw-Hill 1997.
[7]. Thạc Bình Cường. Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, Hà Nội 01/2000.
[8]. Trần Quang Vinh, Cấu trúc máy vi tính, NXB GD Hà Nội 1997.
[9]. http:// www. Intel.com/network/csp
[10]. http:// www. Dialogic.com

Đồ án tốt nghiệp đại học Tài liệu tham khảo

Đồ án tốt nghiệp đại học Tài liệu tham khảo

PHỤ LỤC

Chương trình mô phỏng quá trình thực hiện một lần chuyển khoản của
khách hàng
Chương trình này mô phỏng quá trinh một lần chuyển khoản theo yêu cầu
của khách hàng. Với số mà hệ thống cung cấp là 123. Khách hàng Nguyễn Ngọc
Long số tài khoản 34983123132 có ID khi đăng nhập hệ thống là 1111 và mật
khẩu là 1111 có số tiền 2.000.000 trong tài khoản, thực hiện chuyển 1.000.000 cho
tài khoản có mã tài khoản là 4320349831.
Mô tả quá trình:
Khi khách hàng quay số của hệ thống thì hệ thống sẽ đưa ra một lời chào
mừng khách hàng tham gia vào hệ thống. Để thực hiện được mục đích chuyển tiền
của mình khách hàng sẽ phải thực hiện những thao tác sau:
- Ấn phím 1 để lựa chọn tiếng Việt.
- Ấn phím 3 để có yêu cầu đăng nhập vào tài khoản của mình.
- Nhập ID của tài khoản 1111, kết thúc là phím # và password là 1111
cũng kết thúc bằng phím #. Nếu đúng hệ thống sẽ cho khách hàng tham
gia hệ thống
- Ấn phím 3 để yêu cầu thực hiện chuyển khoản lúc đó khách hàng sẽ
nhận được lời thông báo về số tiền còn lại trong tài khoản trước khi
chuyển tiền và số tiền đó có đủ điều kiện để thực hiện chuyển khoản hay
không. Khách hàng đủ yêu cầu để chuyển khoản hệ thống sẽ yêu cầu
khách hàng nhập vào mã số tài khoản cần chuyển kết thúc bằng phím #
và số tiền cần chuyển cũng kết thúc bằng phím #.
Đồ án tốt nghiệp đại học Tài liệu tham khảo
- Nhập mã tài khoản cần chuyển tiền (kết thúc bằng phím #) và số tiền cần
chuyển (kết thúc bằng phím #).
- Sau khi hệ thống chuyển tiền thành công hệ thống sẽ đưa ra một lời thông
báo: bạn đã chuyển tiền thành công và số tiền còn lại trong tài khoản của
bạn.

Sau đây là một số giao diện mô tả cho chương trình:




Đồ án tốt nghiệp đại học Tài liệu tham khảo

Đồ án tốt nghiệp đại học Tài liệu tham khảo


Đồ án tốt nghiệp đại học Tài liệu tham khảo