câu hỏi ôn tập Quản Trị Học 2 pps
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (132.27 KB, 14 trang )
1. Nhà quản trị giỏi phải là người
biết sử dụng những người khác giỏi hơn mình
!"#$ %"&'(#'
$ )*#$ +"),-./0123
2' 4 .567839: ;4"#< 7
# !"=>783,?(@4<#
"&8 .5,=+$ A !"#BC 1
#=< ) /.DE#"&F(
6@ G"1>,H F8$ .57=< #$
.5.8#F8 .5=+$ @@7=< #),
&( !"# 7&, !"?F
I J@=K(6,3L 812'
0(@M F0):(.D)2.8"&'
. !&I=2 NO !"P :"&'.D
(6@"L,LNO !"
A(@<<2LN.* ) - !"A8
!"F9Q"Q .5 R
!"FSFQ 8.D=!&#FQ .5 )
"32G 6,T ,.DQ =F=EF U"2>
.5 "32VW8. !"=< 9QQ
XE $?@O4 !"FG
:FY8( 7*%Y8.=< F"3&
S2%
AQ ?F2>7Q ?FP X8. F
@!@/*FW&,%Z[<F
Y&24 !"#%72% R. B
3<4%73%7<@%,<&
4Q I=84&(,7N %7BFQ
.5=+*UP F .5@ R. 3 R4
'BFM 91)< ,!.D 1=<
FO"3
3=8&YP F2 !"4%7
F (,2Y 22!"32)$ "
[88F\(,>7!,5,2O.
F29&2 R=< "&?P F
.D
0&2 R=< B"&8=] -1 4
2.3< W"&8U3G 2>3<F
=8#"3!,;L Q .5E OQ
MFWF R*&29 FF#J,@
F
8X9QQ .5.,7&2FS .5
R%
2. ^(O3 J,L !""&@!2 ,!@
!23!NX4 !"
[23!NX J,L !""&@!),
NXVF23!,NXE 81)33L O@
, &)3&>@),NX
V3=OY423!NX
A?XY4 !"2C #23!NX4
!" ,3.* 22D G"3).D NX.-
2D .5#2\_`<#N(7@ J#4 ` P
L,>a?FG . .4#U$3Y
NX":2' 2 23!4< 7b
2' *# !""&@3.D,.5 .DQ 3
,?NX,<2.5 Y 4 !","32
Q O3 &Q 3 >@
[23!NX4 !"W=84 !"F
F",@"32=8?,Q #D"3$ .5 #
'# ` ,NXF &!%.D ) '
,M) !",MOD"32A8
!"&N%N_*#"&O3.D 7&E .D *9>
L,3&!F !"&N% %7#"&N_%
&2>,3N;IF
,7 77 !"F23!NX>8'
=OY,4 !"[23!NX `c
=OY=8#"3"I#Y1,W 33
dOY=8
dOY=82 23!NX4 !""&&
N%eF,,LNX:,),1 3F7
2 !"%7,RX J,L4 !",3
:.f=8 ` 1 #"3!Q `
7>#Gg78< !#"32&"gf"(")
3 `&N%.e3,,L.82 !) NX
[2 =@!3< ,!7#3 !"@@ F"":,
E e"GDNX#&&@`Y,"324
!"
a), .5 #=OY=84 !"Y< E
,!,1$N1 3 *,!.#*"3
2 ?,7><#.9 $.* N1 #.9 <2.5
#,!,&&7?2> .#3(9*,!
a), .5>e#23!=84 !" %"
e3,,L#23!=84 !"We
8,%?,?%.D #&"g# 3#e ,?&"g
& 3#"(")#3e,Y2
dOY=82 23!NX4 !"*9
3Y 4 !"^:3 J,L=82 =
?.D833 J,L"3"I
dOY"3"I
dOY"3"I2 23!NX4 !"
!""&@!:74Q 7,?"3"IO1),
3>QAQ ?.87S?8.DY2#
&,!=3e#&,!<2.5 #Gg7@< C ,,
%"Q e=8) YQ ,23V3 J,L
"3"I.D!2 (@,@?*&# J,L"3"
I `E=OY
ha?8Y2
ij&,! .5>e
kj&,!<2.5
c,]
ld78=O"3!, EU,23
[< 23!"3"I#NX3,>"&@3
,.D%"V3m1=< `Y(8'=<
@!23!"3"I4
dOYY1
dOYY12 23!NX4 !"Q
,,Y NX D9 !". =< .D
72 !) "3"#=< .D8F
dOY7eQ 3< 778G #<
C ,.D&Q 7>:"3"I=6 !#FBQ ,,
Y 3,>4m1# ` ,NX DM
"O3 !"$G =< .D,8
dOYY14 !".5 .D!e
Q 7>6# 32Y1.D<2' 272 &1
!,8.D4< 7[< 3< )7# 7>6, 3
2Y129=B@")D" 4-
,>2 < 7,,3>Q
3. [27Q 314&22 <2.5
"AQ 3173 .883=nE *
&4&2o
[2 32"=8)8# !"!A"&)
!,?,%?V*2>2.5 )8 "] ,1
@ ?2422 =8,= !4 !"!
AW.:74aXFQ '.D2G2M,!&,!.*
!#=!3"3 3[>Q#32"P ?g 7*
2>(==< OU &N%Y!A! F
3*UC 8 ,%.D =< ,.D2#%6"23"
<<#O.5 #!7p
q5=K:Y # !"E 2.9 C 3 &"3"
92 <&N%#"32!) %"#("3"(
Y2.5 ..D="3[8"F#3"@Y22>
2.5 E :#E 2.9 MY =27?) 29
>XWF 7 ? %" "2.5 #r8
1+"< , !"*=?=8, ,)
*
s5 "32_?2 # ` !".
(!A! ., Y7mYS#WR
"32_?(a?7 !2t93 !"F
.D &OP7 Y"32F ,?<#,
7m < 7YG @@@=!3%.7
2' 4 !"
j>YF#2.(7#2.5 W3 #-@92 <&
N%#3"1 :Q .> :4 !"s #
8"L8>=2.5 X#,?)4Y22@
8"*#3uA2 .U"&mM>2 C &m
".* "3"&2#312=< ,!#="3J,@
.8Y2fU"&-@72@!!2>
2.5 7 ?1+"*,D%> &:=F23
=RuF#3uA 7 12t*,2O2' 4&I
,?uAF".* "3",!) AQ 31
.DU22 ,%?&28.D43uA2
.5=K"#F
0N32,?(@[2 32"#*=8.D
Q < ,! 7 ?#F#).D (@4),
2 ,uA=< ?A(@m 3,2O&I
2' 8B@, `@`./ ,E 8>2
!"S=FE ,6=",)92 ,?<u,7#
2 ?=!7#uAF:;L 3 `@M> -
2D32&m#7. =a PXY%"4
3uA:.D-2D, %"I=8437> 3O
N3#:74,=3*9Y8.D
v2L2U,?"(DOb! : P, 6F2
!"FY8".* "3"&I7> !",!
) #,&29"3243(@&I "d
!"X"328<#=& 3,?",DO4
3,2O(@4) 7 2 AQ .549QuA
:#,?I=3#P F=< W (,
?&N%=A(@&I# 7& .56 Q,2O
4)#FB .5< UF":9Q2%R
wG7#,%?,?"(DO2 < 4 !"29
>2' A8=< .D &78D"I# *=OO
,!#F F"< 4 !"S%U29>
5Y
jF_;L ,L#),?=8"32#;L
,LX29F_A. ,3.F?=8 "32
(7,r.De eJ,@..D=38?E VF
3?7,)) =>[E 2.9 4=)
!"!A5=K"Se317 %
N3s;L ,L7> !",%"=OY478)
7, 7 .D? !"GI*v!7#?
!".da<#=#s=#VjpX, 83
L ,L7> !"E 2.9 ,N3G 6.
8.D%?G )3 %",L,312
=D"I
j)# 7*m"8x[V43uA.( 3#d7
< 7YG #m":4? !"XN%!2>
2.5 x[V2.=F.D>78O12>
1 =3A 7*uA"&)U2 Y7=&E
<Oe !.D 3m"8V3=S92 &I
2.5 x[V,!2Y ,EF= ,!3
m"8@29@ Y4NX#2 FF&O3
:.,uA"3V33 F@@=8NXS"&
>13".* "3""W M>@,OF
&&y< C yY4
0,>2>X.D?uA102 3 &"3"
7m1 !" < 7m":,@
43)38.D#(@&I4)# .5 2
!"#,< G 2 2X
4. 0<&)U 43(z&;3U
F'.D#8YFY.D?Fo
yd&E (7&.9 8 .5=378"L .5=3 __
@Br4a?7WR@=++# Y ,)=n
E ,!, .5
yd&E =*7@@C 3 .* ,{UU2g
@
y[O=>2%2' ="F@=38,?O=8
,
y[O3 7=< 5=8"%,'
ywW O2@=< .D 2 ,! Q,Q 3g@X?
2
y032"%%,< .5XY R.5 <
T2=,?7O'X U3.Da?7
Y@<2' 9%".#` 5P Y@@&(
XY
yV< C <,<.#=< >,"O
yj86 _*B83"U,%.2 '&
yA%3=< \ 3 32776?_&
yb((8 .5=37>I#W` ,' .5
yj@.9 ,"<<| 2Y7?@#7?
Y,23!"
ya3 3< 2Y G .57,2C %&< 2Y ?4
.5XY
ys33>"=< )R23!= U"=F=E
V %"< ="5"=< R2}O}1 R
2'
5. vX7"(O.,Y84,!278F78
"o
~4b78F
• AF78 G"/=8D"1Y3(43
,>2 F,FF"3=nE Y 3"L
2 32278
• I=83(F!U&.9 ,Q
!2.Y8#F78 G"/F
.D32 *@=3!,?1 Q33
(2 F
• 0F78E .5 @8<<F J"
432 .D@!=78.D
@!
• =84F0FDO*M%&' .578
F{m":42 ,!278
• AF78%"& 3Y4:`
Q3,>2 F, G"F7 J,,?
@< P .%Y
A.D4b78F
• 02 Q .DO4F278F
>)?5 *322783(
• AF78%?5 .D=M=F
?I=8.DN_N+,3 3
• [2 2.5 D"@!7?U78F)#
.5(FI=8=< .DN_FN. 232M32
278,F:` =< W"32
• [23!,23!2 378=< ` ?.D
\2 )2.5 D"r8@2S2 F,
,8&29!& 4F
6. AF o[Y"&,!Fo
0F .5,!2 $ ,E"W 7O@3
=< "&GP 8< ,!4F,!
A8FF.D&I_=7>7?3#FS
S=< F?*@3 Y>8< ,! Q
3,>2 FA8F%=KI.9 Z"32 F#
Y 4FS=< 582.D
A .DY#F,!".* 1F.DL $,Q
3(9Q =& 3N,!9Q @3=3
AF3* &#F,!Y2:D"3#")D"#
Q 4L.D8 ,?*QA8?7T2
2 F .5#Y 4'S.D&!9@-2D
&,?@8rI78
7. A&2:2Z7!Q =nE &IF!
&o
hw6 _: Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất. Các thành
viên trong nhóm phải biết lắng nghe ý kiến của nhau. Kỹ năng này phản ánh
sự tôn trọng (hay xây dựng) ý kiến giữa các thành viên.
iV%,%: Qua cách thức mỗi người đặt câu hỏi, chúng ta có thể nhận biết
mức độ tác động lẫn nhau, khả năng thảo luận, đưa ra vấn đề cho các thành
viên khác của họ.
k[78"L: Các thành viên phải trao đổi, suy xét những ý tưởng đã đưa
ra. Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ và thuyết phục người khác đồng tình với
ý kiến của mình.
c[<2' : Mỗi thành viên trong nhóm phải tôn trọng ý kiến của những
người khác thể hiện qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng
thành hiện thực.
l[2D G" Các thành viên phải biết giúp đỡ nhau.
•s\ Các thành viên đưa ra ý kiến và tường thuật cách họ nghĩ ra nó
cho nhau.
€V 1 Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực cùng nhau thực hiện kế
hoạch đã đề ra.
8. AQ 7>(r8N ovX7>38.DN;
IN ,Q 2.5 D"3"L o
• Đôi khi chính nhân viên, bằng những hành động, thái độ và lời nói không thích
hợp, đã làm cho cả tập thể chống lại mình. Trong trường hợp này, bộ phận nhân sự
hay một cá nhân có ảnh hưởng đặc biệt nào đó sẽ chịu trách nhiệm giải quyết xung
đột.
• Nếu lãnh đạo không thể lường trước và ngăn chặn các xích mích nhỏ, hoặc cố ý
lờ đi để chờ chúng tự biến mất, thì mọi việc có thể vượt khỏi tầm kiểm soát và biến
thành những dạng xung đột như đã mô tả ở trên
• Công ty có áp lực công việc quá lớn, những bộ phận làm công tác thiết kế hay
sáng tạo, hoặc ở những tổ chức có quy trình kinh doanh không hợp lý.
– VD : nếu tập thể luôn phải làm việc trong điều kiện vội vàng, gấp gáp của các kế
hoạch và dự án với thời hạn hoàn thành không thực tế, thì trong nhân viên sẽ dần
dần hình thành trạng thái căng thẳng, mệt mỏi, bực tức… và sự dồn nén này sớm
hay muộn cũng sẽ phải tìm chỗ để “xả van”. Lúc đó, sẽ không loại trừ khả năng
nạn nhân chính là một trong số nhân viên hoặc là người đứng đầu bộ
• Sự thiếu hụt công việc cũng có thể là điều đáng lo ngại: nhân viên có quá nhiều
thời gian rảnh rỗi khiến họ không còn biết làm gì ngoài việc túm năm, tụm ba nói
chuyện để giết thì giờ. Một vài cá nhân làm việc trong một tập thể như vậy có thể
sẽ bị đám đông kia thù ghét. Cũng có khi trường hợp ngược
lại xảy ra – những người chăm chỉ sẽ ác cảm với cá nhân nào đang ngồi chơi xơi
nước.
h^.* "3"+"
•"L =
‚%?:.D &78F
‚j86G
‚%?&7N%=< (
‚j&,! 7!,' O3
i^.* "3"D"3
•"L =
‚V: &"3""$D"&>
‚[Y@ )!(
‚0L>'R#; !
‚["D"@8,,%?
‚[Y2(78
k^.* "3"5
•"L =
‚%?=< 2'
‚%?=< >87?D4
‚v& &78,%?*DO_Y
‚V:)3JY
‚V:"><
‚A .51kF &78,%?)*
c^.* "3".D
•"L =
‚V&%7.66G
‚%?2' , .5=3*,
‚V:)!,%?2' *
‚[8"L%2SFY
‚%?=< YR
‚V:%".'>= !
l^.* "3"R!"
•"L =
‚%?.* )2'
‚v&,!=< .D 2' *
‚v>?=E =E QL>4
‚V:F &"3"Y5
‚[5 2'
‚a<=(7 &"3")$
9. ƒ 1E ,N "1E o_M
N 1E F8N "1E =< o
vX7274,?,%?7
• Xung đột chức năng: Còn xung đột và mâu thuẫn có lợi trong một DN khi
nó xuất phát từ những bất đồng về năng lực. Khi có quá ít xung đột và mâu
thuẫn cũng là bất lợi, vì người ta trở nên tự mãn. Khi đó sẽ có rất ít hoặc
chẳng có chút sáng tạo nào. Là nhà quản lý, bạn cần phải biết phân biệt các
xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân, giữa các nhóm, giữa các tổ chức và
ở chính cá nhân.
• Xung đột phi chức năng: Theo các chuyên gia, xung đột và mâu thuẫn có hại
là về tình cảm và liên quan đến việc không hợp nhau nhưng mang tính tàn
phá. Ðây là bản chất dẫn tới nhiều khả năng thất bại khi giải quyết các xung
đột này.
10.^(O(FNhà lãnh đạo quan tâm đến hiệu quả; nhà quản trị
quan tâm đến hiệu suất#%7h,OL'
A&I.5 "2 ,32,!&15?*
,XYVWXY J3:.5 "37
)%E ' .5 7 8,.D?*
Q
AXY2C #2&< 78)&X#1=< "&
78)=OO@@d78)&X.DUG -#,
1"$D"# .5S.D=O!9&%4< ,!,
Q 31#*'R,2.9 #$'F&%7
< 444 U(87=<
VF .5F2C #&I@!< ,!< .5=3#
WXYF.DQ .5!< < ,!
j9S3XY:8.D? Y> *3(4'
.5v')8Q L>Y,,' 3(#F'
F J3=8D"3L>3(,< ,!!Y#O
,3L>4m1
a),@3 2=#XYN_,!8.D3L
>Y4' .5F=< "&?2' 6#.
),< ,@"324m1F?:8
AXYM2C ' .5.D=O!_Q 3*
=3,,7#,! < 4 .5=3S=< F@
%37!)0) .5O.D3.* 2.3< #
. )=3YG2' ?*8*F.D=& 5 9
> fA&I.5 %Y838=_.9
*GI(@7O3 .5
A&I.5 F=7. J?*,?Q X.D
@!2.F,) 6 8Q .&8E&[2
=FXYYO31 .5=3'8Y
4 7&('P =<
s@.>4&I32@<
,!29>!&*#?=8'W %6 `M32
,!,!&< ,!AXYP 2%O?F#. '
.5 R2W %=F G".D33(,m1$
"32
AXY;L 5 .":.9 ,) 6 )
(4Q *F (72&.9 %2>
?mVFF# .5F*%2.9 ,29
.5@@,JY9Q *'1 .D=&E
,!,F#XYF=7. & 23Q @3U
33.5 N7>),Q .5,!78=+[7,F#
')(?*Q .5 R,!%#9S2
.* #FQ .5SY23727!,5%,.2
Q &8)%< ,!A&I.5 F=7.
"2 ,Q ,%?: &78*Y23*=78
=O' .5. Q 1N%6*2.F'.
Y.D
0)&I2% R2 ,! >1@TyQ 31
r77*C&!32@,!&4<
,!V3XY.5 =8Q =„_,
Q <2 < ,!yQ .5<)h2 ,!Y2
Q 3r7)*FAXY J,? .5=3,E 4'
.FQ *:.
AXYQ .58=8,,6"Q E #1
=< ?&%7_Y9E 4 .5=3A&IY
)F& 3=3.D:8Q .5N #9,
Q .5FE N%G F29>",=F&I…
AXYM2C #Q < ,!RU'S 7
F&.9 2 *,Q .>@@4'S.D&m
1_d8&#XYS.2Q @'3
=< ,2tQ .5=3[2 =F#&I7
.5 33Y6.< 4y .5Y2 F 3
2%
b= !@T#XY.D2C @ )#.
BF. Y,v'X'3,!,%,&8
%",6 _Q =3!A&IF"
2 ?*,Q '".* 1G 68
< ,!F,FR2O99*,Q
3=3!AXY=< "&GP O _Q
=3#. '2t:2' U!4(FvX7I
.9 7% 86 …
11.X7Lương là dùng để giữ đức
thanh liêm cho quan,>!@T2 ,>(,>4
3 !"!A
• aU,!%"&F.* m <#2`6
"&>.Dj9, .5F:746
:?!0U=3#2?F gia ơn cho người làm
quan thì người làm quan mới gia ơn cho dân”. Do đó, để cho người làm
quan Q.D1>.* m "&,"&&&
<) .D'
• [@>!
12.a ,> o[Y ,>.4"&<
,>o &O,,OL'
a ,>Y@3 Y#E 3#!,23!*2
32@!< ,!4%".
13.[Y3&2:"&(8N(7@ ,EF
!"o
A .5XY !"F ,2W2%2' 2 32N(7
@ ,,EF1 N;2 !"v'"&8"3
!E #7',;L (,>L (.L
. .5N.XF#.282&.* #.9 y"Y< #8
3"L(,>#6 _#8"< "&`M(
,>#8 &78(r#N F!&
EF !"78@2.5 `4 !"AF G"
!"2.5 `,.DN54Q .53 "A?
.52C ,E3 !"&4 !"VL
*#,E3 !" G" &N f?"),=3f
Y @,!fYD8Y2
z&N
E3 !"=_ 6=83,>4 !"AF
G"3,>) %,?3,%?#3 3#@',
. d"&)U,N. N r
,E3O78) G"' .5",) %
a?"),=3
E3 !"?"),=3,3(C 3(
7!#27?78f3g@#4L#72#76d"&
278"1Y"#,E3 !" G"†""Y,
3@'"&N_N+
[Y @,!
E3 !" G"(,>%72tL>#. ,&
%< ,!E3 !"WY23)!
)†" Q3(,>,<2.5 ,!&3#Y
E3 !""$D" G"(,>F& 3<
,!FI JX!,,>4 !"a?7
FI J=2Y &73%N3 "m8w.* ,
"B":4 @,!d"Y8
1F# .5| 3m'1"%"*.D
,!9<2.5 ` #&3#.D` !"<2'
wD8Y2
[m D"378) 6=8#?")#=3#Y @E
!&Y ,Y@=3!2>2.5 v!&,@=3
!S G" !"Y2)2>2.5
