Sự lắng nghe: Chìa khóa để giao tiếp thành công pdf

S l ng nghe: Chìa khóa đ giao ti p thành côngự ắ ể ế
Ng i ta c tính kho ng 45% quá trình giao ti p liên quan t i s l ng nghe, 30% liênườ ướ ả ế ớ ự ắ
quan t i l i nói, 16% liên quan t i đ c và 9% liên quan t i vi t. Qui trình đào t oớ ờ ớ ọ ớ ế ạ
th ng nh n m nh đ n các k năng vi t, nói và đ c và hi m khi đào t o cách l ngườ ấ ạ ế ỹ ế ọ ế ạ ắ
nghe.
L ng nghe là m t k năng mà nhà qu n tr có th h c và s d ng trong m i liênắ ộ ỹ ả ị ể ọ ử ụ ố
h v i khách hàng và đ i di n bán hàng. Stril gi thi t r ng có b n giai đo n l ngệ ớ ạ ệ ả ế ằ ố ạ ắ
nghe và s d ng ch đ u SIER đ nói v chúng:ử ụ ữ ầ ể ề
1. C m giác (Sense)ả . Đó là kh năng c m giác tr c ti p khi nghe ho c trong m i liênả ả ự ế ặ ố
h v i các bi u th trên nét m t và c ch hành vi. ệ ớ ể ị ặ ử ỉ
2.Hi u (Interpret)ể . Đó là hi u đang ti p xúc v i cái gì? ể ế ớ
3.Đánh giá (Evaluate). Đi u đó liên quan đ n vi c quy t đ nh cách giao ti p thích h pề ế ệ ế ị ế ợ
và giá tr c a nó ho c m c đ chân th c trong ph m vi nh ng gì mà ng i nghe bi tị ủ ặ ứ ộ ự ạ ữ ườ ế
đ c. ượ
4.Ph n ng đáp l i (Respond)ả ứ ạ . Ng i nh n tin bi u th ho c b ng l i ho c b ng cườ ậ ể ị ặ ằ ờ ặ ằ ử
ch hành vi cho ng i cung c p tin bi t h đã nh n đ c thông tin. ỉ ườ ấ ế ọ ậ ượ
T o nh h ng - m t k thu t c a lãnh đ oạ ả ưở ộ ỹ ậ ủ ạ
B y chi n l c gây nh h ng th ng đ c s d ng đ c li t kê trong hình 4-ả ế ượ ả ưở ườ ượ ử ụ ượ ệ
3. Nói chung, vi c nghiên c u nh n th y các nhà qu n tr khai thác s khác nhauệ ứ ậ ấ ả ị ự
c a chi n l c gây nh h ng trong khi h p tác v i c p d i. ủ ế ượ ả ưở ợ ớ ấ ướ
Chi n l c ph bi n nh t là lý l và ít ph bi n nh t là s d ng hình th c th ngế ượ ổ ế ấ ẽ ổ ế ấ ử ụ ứ ưở
ph t. M c dù chi n l c gây nh h ng đó là ph bi n, chúng không ph i là cái c nạ ặ ế ượ ả ưở ổ ế ả ầ
thi t đ t o hi u qu cao nh t trong các tr ng h p khác nhau.ế ể ạ ệ ả ấ ườ ợ
B n ch t các nh h ng mà nhà lãnh đ o có th s d ng đ đ m b o l i cam k t làả ấ ả ưở ạ ể ử ụ ể ả ả ờ ế
gì? Hình nh , s d ng các nh h ng là m t ph n c a môi tr ng t ch c và nhàư ử ụ ả ưở ộ ầ ủ ườ ổ ứ
qu n tr th ng s d ng các chi n thu t nh h ng khác nhau đ làm cho c p d iả ị ườ ử ụ ế ậ ả ưở ể ấ ướ
cam k t đ t t i m c đích. M t nhà qu n tr bán hàng, ví d , có th s d ng lý l sauế ạ ớ ụ ộ ả ị ụ ể ử ụ ẽ
nh m t k thu t gây nh h ng đ i v i đ i di n bán hàng c ng đ u c ng c r ng,ư ộ ỹ ậ ả ưở ố ớ ạ ệ ứ ầ ứ ổ ằ
v n t i doanh s bán c a công ty cũng nh m đ t đ c m c tiêu gia tăng thu nh pươ ớ ố ủ ằ ạ ượ ụ ậ
c a đ i di n bán hàng d i d ng ti n th ng.ủ ạ ệ ướ ạ ề ưở
to be continue