Cách lựa chọn giải pháp CRM đúng ppt

Công ty Cổ phần Tin học Lạc Tiên – Lac Tien JSC
43 Vĩnh Nam – Phường 11 – Quận 8 – Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 2211 5070 - (84-8)39 500 533 - Fax: (84-8)39 516 546
Website: Email:

CRM - LỰA CHỌN ĐÚNG ĐỂ THÀNH CÔNG
Như chúng tôi đã trình bày ở các phần trước, việc lựa chọn một công cụ CRM không
phải là bước đầu tiên trong việc triển khai một hệ thống CRM. Đó là bước thứ 4 sau khi đã làm
rõ nhu cầu thực sự của doanh nghiệp là gì? Triển khai CRM tới đâu? CRM sẽ mang lại điều gì
cho doanh nghiệp và cho khách hàng của doanh nghiệp đó.
Tuy vậy, việc lựa chọn công cụ CRM cũng không phải đơn giản, tất cả đều phải có
phương án tính toán cụ thể để giảm thiểu rủi ro. Trong bài này, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn
phương pháp yêu cầu các nhà cung cấp giải pháp CRM để các bạn có thể lựa chọn giải pháp tốt
nhất cho doanh nghiệp của mình.
Để có thể có được sự chuẩn bị tốt nhất để yêu cầu nhà cung cấp gửi các thông tin cần
thiết, chúng tôi phải nhắc lại rằng bạn đã phải hoàn tất 3 bước đầu trong chiến lược triển khai
CRM vì đó chính là kết quả đầu vào cho giai đoạn này.
Bước 1. Tập hợp danh sách các chức năng mà doanh nghiệp cần
Danh sách các chức năng này bao gồm cả việc tương tác với khách hàng, tác nghiệp
trong nội bộ doanh nghiệp, các giá trị dành cho khách hàng, liên kết với các hệ thống khác
Danh sách này thường là kết quả làm việc giữa nhà tư vấn giải pháp và doanh nghiệp, đặc biệt
là phải chú ý đến chiến lược kinh doanh, chiến lược khách hàng mà doanh nghiệp sẽ áp dụng
trong tương lai. Danh sách các chức năng nên được viết thành nhóm có dạng như ở dưới đây.
Bước 2. Liệt kê các chức năng tối quan trọng
Bạn phải đánh dấu vào bảng của mình các chức năng tối quan trọng vì nó chính là chiến
lược kinh doanh hay chiến lược khách hàng của doanh nghiệp mình. Điều này cũng có nghĩa là
nếu nhà cung cấp nào không thể cung cấp chức năng này thì cũng đồng nghĩa là họ đã bị loại
CRM Selection Guide Page | 1
Công ty Cổ phần Tin học Lạc Tiên – Lac Tien JSC
43 Vĩnh Nam – Phường 11 – Quận 8 – Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 2211 5070 - (84-8)39 500 533 - Fax: (84-8)39 516 546

Website: Email:

khỏi danh sách các nhà cung cấp tiềm năng cho giải pháp CRM doanh nghiệp đang cần.
Bước 3. Xác định thứ tự ưu tiên cho các chức năng vừa liệt kê
Bạn nên xác định thứ tự ưu tiên theo điểm từ 0 đến 10, với ý nghĩa chức năng nào được
đánh điểm 10 nghĩa là cực kỳ quan trọng với tổ chức của bạn.
Bước 4. Định nghĩa các trường hợp cho nhà cung cấp lựa chọn
Không phải mọi hệ thống đều đã có mọi chức năng, mặt khác việc sử dụng CRM cũng
tùy vào chiến lược của doanh nghiệp ( chúng tôi luôn nhắc điều này vì nó là tối quan trọng
trong việc triển khai CRM). Chính vì vậy, có những chức năng chưa có trong hệ thống nhưng
nhà cung cấp sẵn sàng cung cấp khi được cấu hình lại thì vẫn hoàn toàn có thể chấp nhận được.
Chúng ta sẽ sử dụng các ký hiệu chuẩn để các nhà cung cấp có thể đánh dấu vào như sau:
Sau khi hoàn tất các bước trên, chúng ta sẽ tập hợp lại thành một file hướng dẫn cho nhà
cung cấp và gửi yêu cầu đi. Như vậy, bảng yêu cầu cung cấp thông tin của nhà cung cấp sẽ có
dạng cơ bản như sau:
CRM Selection Guide Page | 2
Công ty Cổ phần Tin học Lạc Tiên – Lac Tien JSC
43 Vĩnh Nam – Phường 11 – Quận 8 – Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 2211 5070 - (84-8)39 500 533 - Fax: (84-8)39 516 546
Website: Email:

Trong đó các cột 1, 2, 3 và 4 là do doanh nghiệp điền vào để thể hiện cho nhà cung cấp
thấy các chức năng mà chúng ta đang cần và độ ưu tiên của chúng. Các cột còn lại sẽ do nhà
cung cấp đánh dấu vào và gửi lại cho chúng ta.
Với các phản hồi của nhà cung cấp và yêu cầu của doanh nghiệp, chúng ta hoàn toàn có
cơ sở để tin rằng sự lựa chọn của chúng ta là tốt nhất. Chúc các bạn may mắn và lựa chọn đúng
giải pháp CRM cho doanh nghiệp của mình.
Để tìm hiểu thêm thông tin cũng như chi tiết các biểu mẫu, xin vui lòng:
- Truy cập website
- Truy cập

- Email: hoặc
- Gọi cho chúng tôi: (08) 22 11 5070
CRM Selection Guide Page | 3