Microsoft Press 70 284 training kit exchange server 2003 phần 1 pot

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Acquisitions Editor: Kathy Harding
Project Editor: Julie Pickering
Technical Editor: Christopher M. Russo
Body Part No. X10-08638
Dedicated in memory of my dad (2/24/1949-9/14/2003), who not only was a father, but a close

friend. He taught me to try my best at everything I do, and to not take anything for granted.
There never is enough time in life, but I thank God for the time that we did have together.
—Will Willis
To Anne. My love and my life.
—Ian McLean

vii
Contents at a Glance
1 Microsoft Exchange Server 2003 and Active Directory . . . . . . . . . . . . . . 1-1
2 Planning a Microsoft Exchange Server 2003 Infrastructure . . . . . . . . . . 2-1
3 Configuring a Microsoft Exchange Server 2003 Infrastructure . . . . . . . . 3-1
4 Coexistence with Microsoft Exchange Server 5.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
5 Migrating from Microsoft Exchange Server and Other Mail Systems . . . 5-1
6 Installing Microsoft Exchange Server 2003 Clusters and Front-End
and Back-End Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1
7 Managing Recipient Objects and Address Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1
8 Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-1
9 Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1
10 SMTP Protocol Configuration and Management . . . . . . . . . . . . . . . . . .10-1
11 Microsoft Exchange Server 2003 Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11-1
12 Backup and Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1
13 Monitoring Microsoft Exchange Server 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13-1
14 Troubleshooting Microsoft Exchange Server 2003 . . . . . . . . . . . . . . . .14-1
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . G-1
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I-1
viii Contents at a Glance
Practices
Preparing for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8
Preparing Forests and Domains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
Installing Exchange Server 2003 into a New Organization. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-21

Performing an Unattended Installation of Exchange Server 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31
Removing Exchange Server 2003 from an Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37
Post-Installation Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Administrative and Routing Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-17
Connecting Exchange Server 5.5 to Active Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
Installing Exchange Server 2003 into an Existing Exchange Server 5.5
Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-29
Troubleshooting Connectivity between Active Directory and Exchange Server 5.5 . . . 4-38
Upgrading from Exchange Server 5.5 and Exchange Server 2000 . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
Configuring Exchange Server 2003 to Coexist with Other Messaging Systems . . . . . . 5-33
Installing Exchange Server 2003 in a Clustered Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12
Managing an Exchange Server 2003 Cluster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-23
Installing Exchange Server 2003 in a Front-End and Back-End Configuration . . . . . . . 6-32
Configuring Recipient Objects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-41
Configuring Information Stores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-54
Creating and Managing Address Lists and Recipient Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-69
Creating Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-8
Administering Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-23
Public Folder Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-32
Enabling and Starting the POP3, IMAP4, and NNTP Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-15
Creating and Configuring Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-25
Obtaining, Installing, and Associating a Certificate for an IMAP4 Virtual Server
on a Front-End Exchange Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-44
Configuring Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-45
Viewing and Managing Connected Users on an IMAP4 Virtual Server . . . . . . . . . . . . 9-53
Creating MX Records and Configuring an SMTP Connector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-15
Configuring an SMTP Connector to Use a Relay Host for Outbound SMTP . . . . . . . . 10-18
Configuring SMTP Security and Demand-Dial Communications. . . . . . . . . . . . . . . . . 10-27
Message and Client Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-44
Configuring Exchange Server 2003 to Use RPC Over HTTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-5

Downloading Antivirus Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-20
Configuring the Junk E-Mail Feature in Outlook 2003 and Enabling Connection
Filtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-25
Deploying Digital Signature and Encryption Certificates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-32
Creating and Using an Administrative Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-39
Enabling and Configuring Protocol Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-53
Contents at a Glance ix
Managing Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-12
Performing Backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-22
Recovering from a Disaster Using Restore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-37
Configuring Diagnostic Levels and the Monitoring And Status Utility . . . . . . . . . . . . 13-14
Using Performance and Protocol Logs and Managing Mailbox Limits. . . . . . . . . . . . 13-28
Defragmenting Exchange Stores and Checking Their Integrity . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-39
Using the Netdiag and Dcdiag Command-Line Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-10
Configuring an Alert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-21
Limiting Write and Delete Permissions to Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-31
Checking That E-Mail is Encrypted . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-41
Managing the ARP Cache and Analyzing an ARP Packet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-56
Troubleshooting Labs
Chapter 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44
Chapter 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-44
Chapter 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-43
Chapter 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-75
Chapter 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-36
Chapter 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-56
Chapter 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-54
Chapter 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-58
Chapter 12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-47
Chapter 13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-44
Chapter 14 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-63

Contents xi
Contents
Acknowledgments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxvii
About This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxix
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxix
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxix
About the CD-ROM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxx
Features of This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxi
Informational Notes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxi
Notational Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxii
Keyboard Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xxxiii
Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xxxiii
Hardware Requirements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xxxiii
Software Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxiv
Setup Instructions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxiv
The Readiness Review Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxiv
The eBook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxv
The Microsoft Certified Professional Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxv
Certifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxv
Requirements for Becoming a Microsoft Certified Professional . . . . . . . . . .xxxvi
Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxvii
Evaluation Edition Software Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxviii
1 Microsoft Exchange Server 2003 and Active Directory 1-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Lesson 1: Overview of Active Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Active Directory Forests and Domains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Active Directory Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Active Directory Schema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Organizational Units . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Global Catalogs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Operations Masters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Lesson 2: Exchange Server 2003 Integration with Active Directory . . . . . . . . . . 1-8
Naming Contexts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Global Catalog Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
xii Contents
Active Directory Group Integration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11
Lesson 3: Exchange Server 2003 and Windows Server 2003 Protocols and
Services Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
Exchange Server 2003 and IIS 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-17
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-17
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-17
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-18
2 Planning a Microsoft Exchange Server 2003 Infrastructure 2-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
Lesson 1: Installation Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
Supported Combinations of Exchange and Windows Server . . . . . . . . . . . . 2-3

Hardware Requirements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
Creating a Service Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6
Installing Windows Services Required by Exchange Server 2003. . . . . . . . . 2-7
Practice: Preparing for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11
Lesson 2: Preparing Forests and Domains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12
ForestPrep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12
DomainPrep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
Practice: Preparing Forests and Domains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-17
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-18
Lesson 3: Performing an Exchange Server 2003 Installation . . . . . . . . . . . . . 2-19
Installation Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19
Performing an Installation of Exchange Server 2003 into a New
Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-21
Practice: Installing Exchange Server 2003 into a New Organization . . . . . 2-21
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-26
Contents xiii
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-27
Lesson 4: Unattended Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-28
Creating an .ini File for Unattended Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-28
Performing an Unattended Installation of Exchange Server 2003 . . . . . . . 2-31
Practice: Performing an Unattended Installation of Exchange
Server 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-33
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-34
Lesson 5: Removing an Exchange Server 2003 Server from an Organization . . 2-35
Removing an Exchange Server 2003 Server Using the Microsoft
Exchange Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-35

Forcibly Removing Exchange Server 2003 from an Organization . . . . . . . . 2-36
Practice: Removing Exchange Server 2003 from an Organization . . . . . . . 2-37
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-39
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42
Requirement 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-43
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44
Exercise 1: Unsuccessful Removal of Exchange Server 2003 . . . . . . . . . 2-44
Exercise 2: Correct the Problem and Remove Exchange Server 2003
Successfully . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-46
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-46
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-46
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-47
3 Configuring a Microsoft Exchange Server 2003 Infrastructure 3-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Lesson 1: Post-Installation Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Exchange Server 2003 Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Delegation of Authority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5
Administration from Client Workstations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Adding and Removing Exchange Server 2003 Components. . . . . . . . . . . . . 3-8
Practice: Post-Installation Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
xiv Contents
Lesson 2: Administrative and Routing Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13

Administrative Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
Routing Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-15
Practice: Administrative and Routing Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-17
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-18
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-19
Lesson 3: Mixed Mode and Native Mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-21
Mixed Mode and Native Mode Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-21
Mixed Mode Benefits and Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-22
Native Mode Advantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-24
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-26
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-27
Lesson 4: Front-End and Back-End Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-28
Front-End and Back-End Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-28
Front-End and Back-End Scenarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-29
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-31
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-32
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-32
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-33
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-34
Requirement 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-34
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-35
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-36
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-36
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-36
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-37
4 Coexistence with Microsoft Exchange Server 5.5 4-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
Lesson 1: Connecting Exchange Server 5.5 to Active Directory . . . . . . . . . . . . . 4-3
Installing the Active Directory Connector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3

Using the ADC Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Setting Up a Connection Agreement Manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Practice: Connecting Exchange Server 5.5 to Active Directory . . . . . . . . . . . 4-8
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-21
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-22
Lesson 2: Installing Exchange Server 2003 into an Existing Exchange
Server 5.5 Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-23
Installing Exchange Server 2003 into an Exchange Server 5.5 Organization 4-23
Contents xv
Practice: Installing Exchange Server 2003 into an Existing Exchange
Server 5.5 Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-29
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-32
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-33
Lesson 3: Troubleshooting Connectivity Between Active Directory and Exchange
Server 5.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-34
Merging Duplicate Accounts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-34
Troubleshooting the ADC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-35
Troubleshooting the Site Replication Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-38
Practice: Troubleshooting Connectivity between Active Directory and
Exchange Server 5.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-38
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-41
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-42
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-42
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-43
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-43
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-44
Exercise 1: Configure a Connection Agreement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-44
Exercise 2: Change the LDAP Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-44
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-45
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-45

Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-45
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-46
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-47
5 Migrating from Microsoft Exchange Server and Other Mail Systems 5-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
Lesson 1: Upgrading from Exchange Server 5.5 and Exchange Server 2000 . . . 5-3
Upgrading and Migrating an Exchange Server 5.5 Organization to
Exchange Server 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Upgrading and Migrating an Exchange 2000 Server Organization to
Exchange Server 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Practice: Upgrading from Exchange Server 5.5 and Exchange Server
2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-24
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-25
Lesson 2: Configuring Exchange Server 2003 to Coexist with Other
Messaging Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-26
Configuring Exchange Server 2003 to Coexist with Lotus Notes . . . . . . . . 5-26
Configuring Exchange Server 2003 to Coexist with X.400-Compliant
xvi Contents
Messaging Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-32
Practice: Configuring Exchange Server 2003 to Coexist with Other
Messaging Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-33
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-37
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-38
Lesson 3: Migrating from Other Messaging Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-39
Using the Migration Wizard to Migrate from Other Messaging Systems . . . 5-39
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-41
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-41
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-42

Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-42
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-43
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-43
Exercise 1: Attempt to Migrate Mailboxes with the Migration Wizard. . . . . 5-44
Exercise 2: Migrate Mailboxes with Active Directory Users And
Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-44
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-44
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-45
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-45
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-45
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-47
6 Installing Microsoft Exchange Server 2003 Clusters and Front-End and
Back-End Servers 6-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-2
Lesson 1: Installing Exchange Server 2003 in a Clustered Environment . . . . . . 6-3
Network Load Balancing and Microsoft Cluster Service . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Exchange Server 2003 and Clustering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8
Installing Exchange Server 2003 on a Windows Server 2003 Cluster . . . . 6-11
Practice: Installing Exchange Server 2003 in a Clustered Environment . . . 6-12
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-16
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-18
Lesson 2: Managing an Exchange Server 2003 Cluster . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-19
Creating an Exchange Server 2003 Virtual Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-19
Managing Exchange Server 2003 Clustered Services. . . . . . . . . . . . . . . . 6-20
Practice: Managing an Exchange Server 2003 Cluster . . . . . . . . . . . . . . . 6-23
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-27
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-28
Contents xvii
Lesson 3: Installing Exchange Server 2003 in a Front-End and Back-End

Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-29
Configuring Exchange Server 2003 as a Front-End Server. . . . . . . . . . . . . 6-29
Front-End and Back-End Servers and Clustering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-30
Practice: Installing Exchange Server 2003 in a Front-End and Back-End
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-32
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-33
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-34
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-34
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-35
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-35
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-36
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-36
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-37
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-37
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-38
7 Managing Recipient Objects and Address Lists 7-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-2
Lesson 1: Configuring Recipient Objects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-3
Recipient Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-3
Managing Mailboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-10
Managing Mail-Enabled Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-37
Practice: Configuring Recipient Objects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-41
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-43
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-45
Lesson 2: Configuring Information Stores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-46
Understanding Storage Group Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-46
Understanding the Use of Multiple Databases and Storage Groups. . . . . . 7-47
Adding Storage Groups and Databases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-48
Moving Exchange Server 2003 Storage Groups and Databases . . . . . . . . 7-52

Practice: Configuring Information Stores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-54
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-55
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-57
Lesson 3: Creating and Managing Address Lists and Recipient Policies. . . . . . 7-58
Creating and Modifying Address Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-58
Administering Address Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-62
Managing a Recipient Update Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-64
Working with Offline Address Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-66
xviii Contents
Creating and Applying Recipient Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-67
Practice: Creating and Managing Address Lists and Recipient Policies . . . 7-69
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-70
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-72
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-72
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-74
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-74
Requirement 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-75
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-75
Exercise 1: Create a Recipient Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-75
Exercise 2: Apply the Recipient Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-76
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-76
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-77
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-77
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-77
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-78
8 Public Folders 8-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-1
Lesson 1: Creating Public Folders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-2
Using Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-2

Creating Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-3
Creating a Public Folder Tree . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-7
Practice: Creating Public Folders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-8
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-11
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-12
Lesson 2: Administering Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-13
Managing E-Mail Properties for Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-13
Setting Storage Limits on Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-18
Moving Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-19
Public Folder Replication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-19
Practice: Administering Public Folders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-23
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-24
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-25
Lesson 3: Public Folder Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-26
Inherited and Assigned Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-26
Configuring Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-28
Practice: Public Folder Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-32
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-33
Contents xix
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-34
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-34
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-35
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-36
Requirement 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-36
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-36
Exercise 1: Create a Public Folder and Test E-Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-37
Exercise 2: Mail-Enable and Create an Additional E-Mail Address for a
Public Folder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-37
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-37
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-38

Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-38
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-38
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-40
9 Virtual Servers 9-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-2
Lesson 1: Overview of Exchange Server 2003 Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . 9-3
Virtual Servers in a Windows Clustering Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-3
Virtual Servers in a Network Load Balancing Environment . . . . . . . . . . . . . 9-4
Exchange Virtual Server Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-4
Overview of POP3 Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-5
Overview of IMAP4 Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-7
Overview of NNTP Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-8
Overview of HTTP Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-11
Overview of SMTP Virtual Servers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-14
Practice: Enabling and Starting the POP3, IMAP4, and NNTP Services . . . . 9-15
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-19
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-19
Lesson 2: Configuring Virtual Server Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-20
Creating Additional Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-20
Configuring Virtual Server Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-21
Front-End and Back-End Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-24
Practice: Creating and Configuring Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-25
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-39
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-39
Lesson 3: Configuring Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-41
Configuring Virtual Server Authentication Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-41
Configuring Client Access to Virtual Server Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . 9-43
xx Contents
Practice: Obtaining, Installing, and Associating a Certificate for an

IMAP4 Virtual Server on a Front-End Exchange Server . . . . . . . . . . . . . . . 9-44
Practice: Configuring Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-45
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-50
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-51
Lesson 4: Maintaining Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-52
Virtual Server Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-52
Viewing Connected Users and Terminating Connections . . . . . . . . . . . . . . 9-52
Diagnostic Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-53
Practice: Viewing and Managing Connected Users on an IMAP4 Virtual
Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-53
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-53
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-54
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-54
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-55
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-56
Requirement 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-56
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-56
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-58
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-59
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-59
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-59
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-60
10 SMTP Protocol Configuration and Management 10-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-2
Lesson 1: Managing SMTP Message Transfer Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-3
How SMTP Implements a Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-3
How ESMTP Implements a Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-5
Configuring DNS to Support SMTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-9
Configuring Internet Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-11

Configuring SMTP Relays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-12
Practice: Creating MX Records and Configuring an SMTP Connector . . . . 10-15
Practice: Configuring an SMTP Connector to Use a Relay Host for
Outbound SMTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-18
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-19
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-20
Lesson 2: Configuring SMTP Security and Advanced Options . . . . . . . . . . . . 10-21
Configuring Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-21
Contents xxi
Securing SMTP Traffic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-23
Practice: Configuring SMTP Security and Demand-Dial
Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-27
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-34
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-35
Lesson 3: Configuring Interoperability with Other SMTP Messaging
Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-36
Configuring Global Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-37
Supporting HTTP Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-39
Supporting IMAP4 Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-41
Supporting POP3 Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-42
Supporting NNTP Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-43
Practice: Message and Client Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-44
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-51
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-51
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-52
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-53
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-53
Requirement 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-54
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-54
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-56

Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-56
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-56
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-57
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-58
11 Microsoft Exchange Server 2003 Security 11-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-2
Lesson 1: Managing Connectivity Across Firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-3
How a Firewall Works. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-3
MAPI Client Connection Through a Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-5
Practice: Configuring Exchange Server 2003 to Use RPC Over HTTP . . . . . 11-5
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-11
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-11
Lesson 2: Protecting Against Computer Viruses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-12
Viruses, Worms, and Trojan Horses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-12
Preparing an Antivirus Strategy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-13
Choosing Antivirus Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-16
Virus-Clean Policies and Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-16
xxii Contents
Security Updates. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-18
Practice: Downloading Antivirus Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-20
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-20
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-21
Lesson 3: Securing Mailboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-22
Message Filtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-22
Guidelines for Securing Mailboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-24
Practice: Configuring the Junk E-Mail Feature in Outlook 2003 and
Enabling Connection Filtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-25
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-29
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-29

Lesson 4: Implementing Digital Signature and Encryption Capabilities. . . . . . 11-30
Digital Signature and Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-30
Practice: Deploying Digital Signature and Encryption Certificates. . . . . . . 11-32
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-35
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-35
Lesson 5: Configuring Administrative Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-36
Administrative Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-36
The Exchange Administration Delegation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-37
Advanced Security Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-38
Practice: Creating and Using an Administrative Group . . . . . . . . . . . . . . 11-39
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-44
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-45
Lesson 6: Disabling Services and Protocol Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-46
Services Used by Exchange Server 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-46
Protocol Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-51
Practice: Enabling and Configuring Protocol Logging . . . . . . . . . . . . . . . . 11-53
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-55
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-56
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-56
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-57
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-57
Requirement 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-58
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-58
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-61
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-61
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-61
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-62
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-63
Contents xxiii
12 Backup and Restore 12-1

Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1
Lesson 1: Managing Data Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3
How Exchange Server 2003 Manages Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3
How Transaction Logs Protect Your Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-8
Storage Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-10
Practice: Managing Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-12
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-14
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-15
Lesson 2: Backing Up Exchange Server 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-16
Types of Data to Back Up. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-16
Backup Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-17
Performing Backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-19
Practice: Performing Backups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-22
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-26
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-27
Lesson 3: Restoring Exchange Server 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-28
Recovering Databases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-28
Backing Up and Restoring System State Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-36
Restoring Entire Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-36
Performing a Trial Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-37
Practice: Recovering from a Disaster Using Restore . . . . . . . . . . . . . . . . 12-37
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-44
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-45
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-45
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-46
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-46
Requirement 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-47
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-47
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-49

Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-50
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-50
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-50
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-51
13 Monitoring Microsoft Exchange Server 2003 13-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-2
xxiv Contents
Lesson 1: Performing Daily Exchange Server 2003 Monitoring and
Maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3
Daily Monitoring Tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3
Event Viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8
The Monitoring And Status Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-11
Queue Viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-11
Practice: Configuring Diagnostic Levels and the Monitoring And Status
Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-14
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-18
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-19
Lesson 2: Performing Scheduled Exchange Server 2003 Monitoring and
Maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-20
Scheduled Maintenance Tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-20
The Performance Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-22
Protocol Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-23
HTTP Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-25
Mailbox Limits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-26
The Badmail Folder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-27
The Postmaster Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-27
Practice: Using Performance and Protocol Logs and Managing Mailbox
Limits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-28
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-33

Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-33
Lesson 3: Performing On-Demand Exchange Server 2003 Monitoring and
Maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-35
On-Demand Maintenance Tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-35
Offline Defragmentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-36
Verifying Exchange Store Integrity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-37
Checking Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-38
Exchange Server 2003 Management Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-38
Practice: Defragmenting Exchange Stores and Checking Their Integrity . . 13-39
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-41
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-42
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-42
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-43
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-43
Requirement 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-44
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-44
Exercise 1: Install and Use Network Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-45
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-50
Contents xxv
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-51
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-51
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-51
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-53
14 Troubleshooting Microsoft Exchange Server 2003 14-1
Why This Chapter Matters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-2
Before You Begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-2
Lesson 1: Troubleshooting Exchange Server 2003 Server Migration and
Interoperability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-4
Troubleshooting Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-4
Removing an Exchange Server 2003 Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-7

Troubleshooting Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-8
Troubleshooting Migration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-8
Troubleshooting Interoperability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-9
Practice: Using the Netdiag and Dcdiag Command-Line Utilities . . . . . . . 14-10
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-14
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-15
Lesson 2: Troubleshooting Exchange Server 2003 Servers . . . . . . . . . . . . . 14-16
Troubleshooting Server Health . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-16
Troubleshooting Data Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-18
Troubleshooting Clusters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-19
Troubleshooting Backup and Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-20
Practice: Configuring an Alert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-21
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-24
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-25
Lesson 3: Troubleshooting the Exchange Server 2003 Organization . . . . . . . 14-26
Troubleshooting Public Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-26
Troubleshooting Virtual Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-28
Troubleshooting Front-End and Back-End Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-29
Troubleshooting Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-30
Practice: Limiting Write and Delete Permissions to Public Folders . . . . . . 14-31
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-34
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-35
Lesson 4: Troubleshooting Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-36
Troubleshooting Connectivity Across Firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-36
Troubleshooting Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-39
Troubleshooting Encryption and Digital Signatures . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-40
Practice: Checking That E-Mail is Encrypted. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-41
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-44
xxvi Contents
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-44

Lesson 5: Troubleshooting Technologies That Support Exchange Server
2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-45
Troubleshooting Host Resolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-45
Troubleshooting DNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-48
Troubleshooting Active Directory Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-51
Troubleshooting Network Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-52
Practice: Managing the ARP Cache and Analyzing an ARP Packet . . . . . . 14-56
Lesson Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-59
Lesson Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-60
Case Scenario Exercise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-60
Requirement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-61
Requirement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-62
Requirement 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-62
Troubleshooting Lab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-63
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-66
Exam Highlights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-67
Key Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-67
Key Terms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14-67
Questions and Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-68
Glossary. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .G-1
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I-1
xxvii
Acknowledgments
Writing a book is often a strenuous task, particularly when it is in addition to being a
full-time IT professional, ¾-time seminary student, and full-time husband and father.
The full gamut of emotions come into play: joy, depression, frustration, exhilaration,
humility, and pride. I cannot thank my wife Melissa enough for her support when it
seemed like from one day to the next she’d never know what my mood would be. I
can be a big pain in the rear, but she rarely complains. I’d also like to thank my kids
Duncan and Rebekah, who even at 5 years old and 18 months teach me that life is usu-

ally a lot simpler than we make it out to be. Seeing the world through their eyes helps
me not to worry so much about the things I can’t control.
I’d like to also thank my dad, Bill Willis. His fun-loving attitude towards life had a way
of draining away life’s stress when he was around. He passed away all too young,
while I was working on this book, and it has been a great loss in my life. To my mom,
Ann, and my sister Alexandra, thanks for everything you guys have done for me over
the years.
Thanks to Bill and Melba Duncan for being there for us. Your generosity never goes
unnoticed or unappreciated. Donna, you’re like a sister to me; thanks for being some-
one I can talk to about practically anything. It means a lot to me.
Thanks to the gang at CertTutor.net. The tutors and members of the site form a com-
munity that doesn’t come easily in the online world. There are too many good people
to list everyone individually, but those I am close to know who they are. Special thanks
to Lisa Arase, who has been a good friend who is always willing to listen while I ram-
ble on about anything and everything.
Thanks to my lifelong friends: Kim Larsen, Ken Lord, Charles Thompson, Matt Ruther-
ford, Nick Smith, Ian Worcester, Phil Martinelle, Brian Howard, Jimmy Crider, Chad
Rolph, Shane Cook, and Matt Bird.
Thanks to everyone at Trinity Southern Baptist Church who has had a positive influ-
ence on my life.
Thanks to Annie Miller, Gary Cloninger, Patrick Nesbitt, Ray Street, Bill Thurlow,
George Shepherd, and Rick Heffel. You guys make coming to work in the morning
something I look forward to.
I feel like I could fill an entire chapter thanking the people who have meant something
to me and who influenced me along the way. To everyone I didn’t have room to men-
tion specifically, know that you are in my thoughts and prayers.
Will Willis