SLIDE - Làm Marketing phù hợp với môi trường kinh tế mới ppsx

Slide 0
Chương 2Chương 2
Làm Marketing phù hợp Làm Marketing phù hợp
với môi trường kinh tế với môi trường kinh tế
mớimới
Slide 1
Mục tiêuMục tiêu
 Xác định những lực lượng quan
trọng dẫn dắt nền kinh tế mới
 Hiểu việc kinh doanh và các hoạt
động marketing thay đổi như thế
nào khi chịu tác động của nền
kinh tế mới
Slide 2
Mục tiêuMục tiêu
 Khám phá Internet đã thay đổi
cách thức các nhà làm marketing
sử dụng dữ liêu khách hàng như
thế nào.
 Hiểu các nhà làm marketing thực
hành công tác quản trị quan hệ
khách hàng như thế nào.
Slide 3
Các xu hướng của nền kinh tế mớiCác xu hướng của nền kinh tế mới
 Số hóa và kết nối
– Internet, Intranets và Extranets là những
chìa khóa.
 Loại bỏ trung gian và lại sử dụng trung
gian.
 Sự chế tạo theo yêu cầu và
customerization.

 Hội tụ của ngành.
Slide 4
Những thay đổi trong thực tiễn Những thay đổi trong thực tiễn
kinh doanhkinh doanh
Nền kinh tế cũ
– Tổ chức theo đơn
vị sản phẩm
– Các giao dịch sinh
lợi
– Báo cáo tài chính
– Cổ đông
– Bộ phận marketing
làm marketing
Nền kinh tế mới
– Tổ chức theo phân
đoạn khách hàng
– Giá trị suốt đời của
khách hàng
– Báo cáo marketing
– Các bên hữu quan
– Tất cả mọi người đều
làm marketing
Slide 5
Những thay đổi trong thực tiễn Những thay đổi trong thực tiễn
kinh doanhkinh doanh
Nền kinh tế cũ
– Xây dựng nhãn hiệu
thông qua quảng cáo
– Thu hút khách hàng
– Không đo lường sự thỏa

mãn của khách hàng
– Hứa hão và cung ứng
thấp
Nền kinh tế mới
– Xây dựng nhãn hiệu qua
năng lực
– Giữ khách hàng trung
thành
– Đo lường sự thỏa mãn
của khách hàng và tỉ lệ
trung thành
– Cam kết thấp và cung
ứng vượt lời hứa
Slide 6
Thực tiễn marketing đang thay đổi Thực tiễn marketing đang thay đổi
như thế nàonhư thế nào
 Thương mại điện tử
 Thiết lập các web sites
 Marketing quan hệ với khách
hàng
Slide 7
Thực tiễn marketing đang thay đổi Thực tiễn marketing đang thay đổi
như thế nào: thương mại điện tửnhư thế nào: thương mại điện tử
 Thực tiễn kinh doanh đang thay đổi. . .
– Thương mại điện tử sử dụng các phương tiện
và nền tảng điện tử để thực hiện thương mại.
– Thương mại điện tử web sites hỗ trợ việc bán
hàng trên mạng các sản phẩm và dịch vụ.
– Mua hàng điện tử từ các nhà cung ứng trực
tuyến.

– Marketing điện tử các nỗ lực bao gồm thông tin,
truyền thông, cổ động và bán hàng hóa và dịch
vụ qua Internet.
Slide 8
Thực tiễn marketing đang thay đổi Thực tiễn marketing đang thay đổi
như thế nào: thương mại điện tửnhư thế nào: thương mại điện tử
Các lĩnh vực Internet
 B2C
 B2B
 C2C
 C2B
 B2C = Business-to-
Consumer (tổ
chức đến khách
hàng)
 Các lợi ích bao
gồm: sự tiện ích
trong đặt hàng cao
hơn, chi phí thấp
hơn, thu thập
thông tin và giá dễ
dàng hơn
Slide 9
Thực tiễn marketing đang thay đổi Thực tiễn marketing đang thay đổi
như thế nào: thương mại điện tửnhư thế nào: thương mại điện tử
Các lĩnh vực Internet
 B2C
 B2B
 C2C
 C2B

 B2B = Business-to-
Business (tổ chức
đến tổ chức)
 Qui mô cao hơn B2C
10-15%.
 Các lợi ích bao gồm:
chi phí thấp hơn
thông qua B2B, đấu
giá, các liên minh mua
hàng, khả năng tiếp
cận với thông tin cao
hơn.
Slide 10
Thực tiễn marketing đang thay đổi Thực tiễn marketing đang thay đổi
như thế nào: thương mại điện tửnhư thế nào: thương mại điện tử
Các lĩnh vực Internet
 B2C
 B2B
 C2C
 C2B
 C2C = Consumer-to-
Consumer (khách hàng
đến khách hàng)
 Các giao dịch xuất hiện
qua các trang web mua
bán như eBay.
 Người TD tạo ra các
thông tin về sản phẩm
trực tuyến thông qua
trao đổi và giao tiếp trực

tuyến.
Slide 11
Thực tiễn marketing đang thay đổi Thực tiễn marketing đang thay đổi
như thế nào: thương mại điện tửnhư thế nào: thương mại điện tử
Các lĩnh vực Internet
 B2C
 B2B
 C2C
 C2B
 C2B = Consumer-to-
Business (khách
hàng đến tổ chức)
 Hỗ trợ công tác
truyền thông giữa
khách hàng và các
đơn vị kinh doanh.
Slide 12
Thực tiễn marketing đang thay đổi Thực tiễn marketing đang thay đổi
như thế nào: CRMnhư thế nào: CRM
 Marketing quan hệ khách hàng
Customer Relationship Marketing
(CRM) cho phép công ty:
– Cung ứng những dịch vụ cho khách
hàng đúng thời gian
– Thiết kế các cung ứng cho thị trường,
các sản phẩm, các thông điệp qua các
phương tiện truyền thông theo nhu cầu
của khách hàng
Slide 13
Thực tiễn marketing đang thay đổi Thực tiễn marketing đang thay đổi

như thế nào: CRMnhư thế nào: CRM
 CRM hiệu qua yêu cẩu:
– Làm giảm tỉ lệ khách hàng rời bỏ
– Mở rộng quan hệ với khách hàng
– Cải thiện lợi nhuận/doanh thu theo khách
hàng tiềm năng
– Biến những khách hàng đem lại ít lợi
nhuận thành nhiều lợi nhuận hơn hoặc kết
thúc quan hệ với họ
– Tập trung vào những khách hàng đem lại
giá trị cao
Slide 14
Thực tiễn marketing đang thay đổi Thực tiễn marketing đang thay đổi
như thế nào: CRMnhư thế nào: CRM
 CRM hướng đến marketing One-on-One
Marketing
– Bốn giai đoạn của One-to-One Marketing
 Không chạy theo tất cả khách hàng, phải xác định
một cách cẩn thận thị trường và khách hàng của
công ty bạn.
 Nhóm gộp các khách hàng theo nhu cầu và giá trị
của họ đem lại cho công ty, theo đuổi một cách
mạnh mẽ những khách hàng đem lại giá trị nhiều
nhất.
 Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
thông qua tương tác cá nhân.
 Thiết kế thông điệp, dịch vụ và sản phẩm cho mỗi
khách hàng.
Slide 15
Thực tiễn marketing đang thay đổi Thực tiễn marketing đang thay đổi

như thế nào: CRMnhư thế nào: CRM
 Cơ sở dữ liệu khách hàng và marketing với
cơ sở dữ liệu là chìa khóa của CRM hiệu
quả
 Sử dụng cơ sở dữ liệu bao gồm:
– Xác định thị trường tốt nhất
– Tạo ra các cung ứng phù hợp với khách hàng
– Làm cho sự trung thành của khách hàng trở nên
sâu sắc hơn
– Kích hoạt lại việc mua hàng của khách hàng
– Tránh những sai lầm nghiêm trọng