Ch01 TQ MarketingInew doc

Chöông 1 :
Toång quan veà Marketing

MUÏC TIEÂU
 


 !"#$#
% &'()
* +$
,

BOÁ CUÏC
- ./)
 0
 12
-3 #()
3 45
3- &,
3  1+

Sệẽ RA ẹễỉI,PHAT TRIEN CUA
MARK

!#678#22'
,

169:;<9=;;*>8'
/1'6

16 <8#,&6#:9< >
?62?

Philip Kotler

&$(+,#('
+2'(
)?/)@


The British Institute of
Marketing

&$5($6'62A)
($6
/?'
2?2A)
'B
'6$


qu trnh


!"#$%&
'( ) ! *
+ , - mc
tiờu . .
$/
ẹũnh nghúa cuỷa Hieọp Hoọi marketing Hoa Kyứ

Nhöõng ñònh nghóa khaùc

&$
  #  2    '
(+)

& $      C 
?(@$$
@))2


&$+/
C$+B
#2
 (   #  2  "
/

PHAÂN BIEÄT
&DE04FGH-IG
−
4    2

−
1 #
+?,

−
J ' 8  
+

−
0$)6
−
K ( '  

−
46   2 

&DE0L-IMHDN-
-
42
    2 $'

-
1  # 
+ .O0P  "
$
-
J'8Q@
2
-
0$
-
R'$#

-
1"
2
TINH THAN MARKETING
3 caỏp ủoọ

o
Caỏp ủoọ cụ baỷn
o
Caỏp ủoọ trung gian
o
Caỏp ủoọ cao

CAÁP ÑOÄ CÔ BAÛN

0$

0$'$'

4/2

L#6@2

CAÁP ÑOÄ TRUNG GIAN

& $   + : + ( @
>28
J'"
'$11'
%1$
*L@/
S1)
T0)

SƠ ĐỒ TIẾN TRÌNH MARK
Phân tích các

cơ hội thò
trường
Nghiên cứu
và lựa chọn
Ttrường
Thiết kế
chiến lược
Marketing
Họach
đònh phối
thức
Marketing
TỔ CHỨC
THỰC HIỆN
KIỂM TRA

CAÁP ÑOÄ CAO

&$//#6#
?
+8U/'@/
@@?/)V6#2
$//62'W

&,'6'%6'
8/'@,@@
'@@?/)

!"#
!$
%&'
(

)
Nhửừng khaựi nieọm coỏt loừi


*+,-+./
0!
1/12/3
/456
$7-
8
3-42
".1!)9
"
:;
Nhu caàu vaø öôùc muoán


Nhu cu ngh ngi tr
thnh c mun i du lch
bin Nha Trang
Chuyeồn nhu cau thaứnh ửụực muoỏn


0"#-1

2%

3)

4'(

0

5'6

78!(-

9*:

9;

<
S1<=
2 . + " 71! 
) "+ >! 5 ?
@  5A 5B $-
6 ' $C D
!4
6E
Saûn phaåm

  
 
Thò tröôøng

Sự thoả mãn của khách hàng:
Là trạng thái cảm nhận của một người qua việc tiêu
dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực
tế đem lại so với những gì người đó kì vọng
Quan hệ
mang lại
lợi nhuận
lâu dài
Khách hàng
Khách hàng
trung thành
trung thành
Khách hàng
thoả mãn
Giá trò
vượt trội
<"=
Sự thoả mãn của khách hàng


1 $22 2 X 2+
2 $ X +
Khaựi nieọm ve sửù trao ủoồi
Khaựi nieọm ve sửù trao ủoồi

.

!$7<'
/
$!9
6/F
2"..

./0!
$
+.
G<'
HI/,
"+.!
"#
HI/,
"+.!
"#
ẹieu kieọn ủeồ coự trao ủoồi

NHÖÕNG ÑÒNH HÖÔÙNG MARKETING CUÛA
COÂNG TY(QUAN ÑIEÅM MARKETING)
R)?,
R)?/)
%R)
*R)/@
SR)/@,#

QUAN ÑIEÅM TROÏNG SAÛN XUAÁT
'?##?/)?Y
     #      
#$#)$/'

(?,//'/

J"+5K
L15MN
(
O5
.5P"+$C71"Q
N
(
7E
Quan ñieåm saûn xuaát