PHIẾU KHẢO SÁTx

PHIẾU KHẢO SÁT
(Ý kiến Khách hàng về Chất lượng dịch vụ và Sản phẩm dịch vụ Tiền gửi cá nhân của SCB)
Kính gửi :
Quý khách hàng
Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) chân thành cám ơn sự tin tưởng và gắn bó của Quý khách trong suốt thời gian
qua. Với phương châm “SCB luôn hướng đến sự hoàn thiện vì Khách hàng”, để có thể cải tiến và nâng cao hơn nữa
chất lượng dịch vụ cũng sản phẩm dịch vụ trong hoạt động nhận tiền gửi từ Khách hàng, chúng tôi rất mong Quý
khách dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi bên dưới.
Các thông tin Quý khách cung cấp sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
Hướng dẫn trả lời : Vui lòng đánh dấu x vào ô thích hợp
PHẦN I – THÔNG TIN CƠ BẢN
1. Độ
tuổi
18-
30
30-
40
40-
50
Trên 50
2. Giới
tính
Nam

Nữ
3. Trình độ
học vấn

Trung
học/cao đẳng

Đại
học

Khác (vui lòng ghi
rõ):
4. Quý khách biết đến SCB qua kênh nào sau đây?
Ngườ
i quen

Internet

Bảng hiệu, banderole, tờ rơi
Báo
chí, Ti-vi

Hoạt
động từ thiện

Khác (vui lòng ghi
rõ):
5. Quý khách đã gửi tiền tại SCB khoảng bao nhiêu
lần?
Lần
đầu
2-5
lần
6-10
lần
Trên 10 lần
6. Quý khách đã gửi tiền tại SCB cách nay khoảng bao lâu?

Dưới 01
năm

Từ 01 đến 03
năm

Trên 03 năm
7. Quý khách có sử dụng sản phẩm dịch vụ nào khác tại SCB không?
Không Có (vui lòng chọn)
Thẻ ATM
Chuyển tiền
Vay
Khác (vui lòng ghi
rõ):
8. Vui lòng cho biết nơi Quý khách thường xuyên giao dịch nhất tại
SCB:
PHẦN II – CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN
GỬI
Cột Mức độ quan trọng : thể hiện mức độ quan trọng của các yếu tố được đề cập đối với Khách hàng trong hoạt
động nhận tiền gửi từ Khách hàng cá nhân tại SCB; mức độ tăng dần từ 1 đến 5, trong đó 1 là Hoàn toàn không
quan trọng và 5 là Rất quan trọng.
Cột Cảm nhận về SCB : mức độ tăng dần từ 1 đến 5, trong đó 1 là Hoàn toàn không đồng ý và 5 là Hoàn toàn đồng
ý.
STT Yếu tố
Mức độ quan trọng Cảm nhận về SCB
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1
SCB luôn quan tâm
đến lợi ích của
Khách hàng (KH)

2
Nhân viên SCB có
thái độ lịch thiệp,
thân thiện với KH
3
Nhân viên SCB
luôn niềm nở với
KH
4 Nhân viên SCB
luôn tận tình với KH
5
Nhân viên SCB biết
quan tâm đến KH
6
Nhân viên SCB
hiểu rõ nhu cầu của
KH
7
SCB xử lý các giao
dịch nhanh chóng
8
Nhân viên SCB
thao tác nghiệp vụ
nhanh chóng
9
Nhân viên SCB sẵn
sàng giúp đỡ khi
KH có nhu cầu
10
Nhân viên SCB

nhanh chóng nắm
bắt nhu cầu của KH
11
Nhân viên SCB tư
vấn một cách cụ
thể, rõ ràng, đầy đủ
12
Nhân viên SCB giải
đáp thắc mắc một
cách rõ ràng, thỏa
đáng
13
Nhân viên SCB có
đủ hiểu biết để trả
lời các câu hỏi của
KH
14
Nhân viên SCB có
trang phục gọn
gàng, tươm tất
15
Cư xử của Nhân
viên SCB tạo sự tin
tưởng nơi KH
16 SCB luôn giải quyết
các than phiền,
khiếu nại một cách
nhanh chóng
17
SCB luôn thực hiện

đúng những gì đã
cam kết với KH
18
Thông tin về giao
dịch tiền gửi của
KH luôn được bảo
mật
19
Giao dịch được
thực hiện với độ
chính xác cao
20
KH cảm thấy an
toàn khi giao dịch
tại SCB
21
Các tài liệu sử dụng
trong dịch vụ nhận
tiền gửi (biểu mẫu,
tờ rơi, giới thiệu
sản phẩm, …) rõ
ràng và dễ hiểu
22
Thông tin trên
website (liên quan
đến tiền gửi dành
cho Khách hàng cá
nhân) rõ ràng, dễ
hiểu
23

Thiết kế bên ngoài
tại các điểm giao
dịch của SCB dễ
nhận biết
24
SCB làm việc vào
thời gian thuận tiện
Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)
PHẦN III – Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI
SCB
1. Quý khách nhận xét như thế nào về thủ tục rút tiền tại SCB?
Đơn
giản

Rườm rà, phức tạp
Bình
thường

Khác (vui lòng ghi
rõ):
2. Quý khách nhận xét như thế nào về Thể lệ sản phẩm tiền gửi của SCB?
Đơn
giản

Rườm rà, phức tạp
Bình
thường

Khác (vui lòng ghi
rõ):

3. Quý khách vui lòng cho biết mức độ ưa thích đối với các loại hình khuyến mại dưới đây?
Mức độ: 1 Hoàn toàn không thích, 2 Không thích, 3 Bình thường, 4 Thích, 5 Rất thích
Hình thức khuyến mại
Mức độ ưa thích
1 2 3 4 5
Tặng lãi suất
Tặng tiền mặt
Quay số dự thưởng
Cào trúng thưởng
Tặng quà hiện vật
Tặng phiếu mua hàng
Tích lũy điểm thưởng