GIA sư TRỰC TUYẾN HOCHAY24H VN lập dự án KINH DOANH

1

BÀI THỰC HÀNH
GIA SƯ TRỰC TUYẾN- HOCHAY24H.VN

Giáo viên hướng
dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Lớp:


2
MỤC LỤC

Phần I: Tóm tắt kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp
1. Quá trình hình thành ý tưởng và giới thiệu sản phẩm
2. Mô tả môi trường kinh doanh ( triển vọng nghành và rủi ro kinh

3
4
6

doanh )
3. Giới thiệu về doanh nghiệp
4. Mục tiêu kinh doanh
Phần II: Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh
1. Xác định đặc điểm khách hang, quy mô thị trường
2. Xác định đối thủ cạnh tranh
Phần III: Kế hoạch marketing

6

7
8
8
10
14

1. Lựa chọn chiến lược

14

2. Kế hoạch Marketing hỗn hợp 4P

15

Phần IV: Tổ chức cung ứng dịch vụ và nhân sự
Phần V: Kế hoạch hóa tài chính

24
27


3

Phần I
Tóm tắt kế hoạch kinh doanh
1.Q trình hình thành ý tưởng và giới thiệu sản phẩm
a. Quá trình hình thành ý tưởng
Hiện nay, việc học trực tuyến (e-learning) tại thị trường Việt Nam chưa
phổ biến và vai trò của nó trong việc dạy và học chưa được đánh giá đúng mức.
Quan sát trên thị trường dễ dàng nhận thấy, một số nhàcung cấp dịch vụ

đào tạo trực tuyến dù là ở hình thức nào thì các viện đào tạo, công ty, trung tâm
cũng sử dụng việcdạy học qua Internet như là một kênh dạy và học “phụ”bên
cạnh việc phương pháp dạy “truyền thống” chính (học trực tiếp tại lớp) và tính
tương tác chưa cao hoặc chưa khai thác hết tiện ích của việc học qua Internet.
Theo đó, các cơng ty này đầu tư hầu hết nguồn lực vào kênh truyền thống mà
thơi. Có nhiều ngun nhân dẫn đến tình huống này. Tuy nhiên, có thể xem xét
nó từ hai góc độ chính như sau.
 Thứ nhất là từ hướng người tiêu dùng (học viên). Học viên có thể chưa tin
tưởng vào chất lượng của chương trình học do tâm lý “thấy mới tin”,
nghĩa là người học thường quen với việc dạy và học ở trường lớp truyền
thống như hiện nay là đến lớp học và nghe thầy cô giáo giảng bài.
 Thứ hai, người học cịn thích được giao tiếp với bạn bè và giáo viên “mặt
đối mặt” vì như thế người học có cảm giác là dễ tiếp thu và trao đổi ý kiến
hơn.
b. Giới thiệu sản phẩm
Học trực tuyến – tương tác hai chiều
Ý tưởng được hình thành từ quá trình học tập ở khối trung học phổ thơng ,
những thắc mắc trong q trình học tập khơng biết hỏi ai. Bố, mẹ, anh chị cũng
khó có thể giúp đỡ , giải đáp những thắc mắc của con em mình một cách đầy đủ
và chinh xác . chính vì vậy hình thức gia su trực tuyến ra đời nhằm đáp ững nhu
cầu đó.


4

Các bạn học viên có thể hỏi trục tiếp các giáo viên về những vấn đề mà
mình thắc mắc, mọi thắc mắc có thể hỏi trực tiếp 24/7 , học sinh có thể hỏi trực
tiếp qua mạng internet hoặc gửi email để đc giải đáp trong vòng 5 phút sau khi
gửi yêu cầu.
Các hình thức học trực tuyến hiện nay thường cung cấp các khóa học trực

tuyến, hay các bài giảng có sẵn, ngườ dùng có thể trực tiếp truy cập , nhưng
những bài giảng đó khơng đáp ứng được mọi thắc mắc của học viên, những bài
giảng đó được cung cấp sẵn vì vậy những bài giảng có sẵn được soạn ra nhằm
đáp ứng nhu cầu của đám đông học sinh, chính vì vậy các thắc mắc trong q
trình học tập khơng được giải đáp
Vì vậy phương pháp học trực tuyến 2 chiều , học viên có thể trao đổi trực
tiếp với giáo viên, khơng khác gì hình thức học trên lớp như truyền thống,mà
không mất công đi lại di chuyển giữa các địa điểm học.
2. Mô tả môi trường kinh doanh
a, Triển vọng ngành
Đây là ngành triển vọng trong quá trình phát triển kinh tế hiện nay, xu thế
số hóa làm cho cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ, các dịch vụ mua hàng,
đặt hàng trực tuyến đều phát triển với tốc độ chóng mặt, những gian hàng trực
tuyến có đầy đủ các mặt hàng nhu yếu phẩm , sản phẩm công nghệ, các dịch vụ
làm đẹp.
Không nằm ngồi sự phát triển đó, kinh doanh dịch vụ “gia sư trực tuyến- học
trực tuyến cũng đang phát triển mạnh mẽ” đáp ứng nhu cầu học tập của các bạn
học viên , lợi ích mang lại rất lớn, việc học được diễn ra mọi lúc mọi nơi, chỉ
cần các thiết bị đơn giản như máy tính có kết nối mạng internet, các bạn có thể
bắt đầu học tập.
b, Rủi ro trong kinh doanh “gia sư trực tuyến”
Các chương trình máy tính nguy hiểm (malicious code)
Các đoạn mã nguy hiểm bao gồm nhiều mối đe dọa khác nhau như các loại
virus, worm, những “con ngựa thành Tơroa”,…
Tin tặc (hacker) và các chương trình phá hoại (cybervandalism)


5

Tin tặc hay tội phạm máy tính là thuật ngữ dùng để chỉ những người truy

cập trái phép vào một website hay hệ thống máy tính. Thực chất mục tiêu của
các hacker rất đa dạng. Có thể là hệ thống dữ liệu của các website thương mại
điện tử, hoặc với ý đồ nguy hiểm hơn chúng có thể sử dụng các chương trình
phá hoại (cybervandalism) nhằm gây ra các sự cố, làm mất uy tín hoặc phá huỷ
website trên phạm vi tồn cầu. Thí dụ như ngày 1-4-2001, tin tặc đã sử dụng
chương trình phá hoại tấn cơng vào các máy chủ có sử dụng phần mềm Internet
Information Server của Microsoft nhằm làm giảm uy tín của phần mềm này và
rất nhiều nạn nhân như hãng hoạt hình Walt Disney, Nhật báo phố Wall …đã
phải gánh chịu hậu quả.
Rủi ro về gian lận thẻ tín dụng
Trong thương mại điện tử, các hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy ra đa
dạng và phức tạp hơn nhiều so với thương mại truyền thống. Nếu như trong
thương mại truyền thống, việc mất thẻ hoặc thẻ bị đánh cắp là mối đe doạ lớn
nhất đối với khách hàng thì trong thương mại điện tử mối đe doạ lớn nhất là bị
“mất”(hay bị lộ) các thơng tin liên quan đến thẻ tín dụng hoặc các thơng tin giao
dịch sử dụng thẻ tín dụng trong quá trình diễn ra giao dịch.
Sự khước từ phục vụ (DOS – Denial of Service, DDoS)
Sự khước từ phục vụ (DOS-Denial of Service) của một website là hậu quả
của việc tin tặc sử dụng những giao thơng vơ ích làm tràn ngập dẫn đến tắc
nghẽn mạng truyền thông, hoặc sử dụng số lượng lớn các máy tính tấn cơng vào
một mạng (dưới dạng yêu cầu phân bố dịch vụ) từ nhiều điểm khác nhau gây
nên sự quá tải về khả năng cung cấp dịch vụ.
Kẻ trộm trên mạng (sniffer)
Kẻ trộm trên mạng (sniffer) là một dạng của chương trình nghe trộm,
giám sát sự di chuyển của thông tin trên mạng. Khi sử dụng vào những mục đích
hợp pháp, nó có thể giúp phát hiện ra những yếu điểm của mạng, nhưng ngược
lại, nếu sử dụng vào các mục đích phạm tội, nó sẽ trở thành các mối hiểm hoạ
lớn và rất khó có thể phát hiện.
Nhóm rủi ro về pháp luật và tiêu chuẩn công nghiệp

6

Hiệu lực pháp lý của giao dịch thương mại điện tử. Nước ta mặc dù đã có
luật về giao dịch điện tử, trong đó thừa nhận giá trị pháp lý của các tài liệu điện
tử. Cả người gửi và người nhận các tài liệu này không thể từ chối hiệu lực pháp
lý của nó và cũng khơng thể từ chối rằng mình đã gửi hay đã nhận tài liệu đó
nếu có sử dụng chữ ký điện tử an tồn
3. Giới thiệu doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam – Viet Nam Price Joint Stock
Company được thành lập ngày 20/08/2006 tại thời điểm này đã có rất nhiều
người cho rằng “Người Việt sẽ không bao giờ mua đồ trên Internet đâu”.
Tuy nhiên, Anh Nguyễn Ngọc Điệp - Giám đốc công ty Cổ Phần Vật Giá
Việt Nam đã bỏ qua mọi lời khuyên ngăn của gia đình, bạn bè. Quyết tâm đầu tư
làm website cho doanh nghiệp bán hàng qua mạng. Sau 1 năm chuẩn bị ngày
15/07/2007, website Vatgia.com bắt đầu hoạt động, giờ đây nó đã lớn mạnh trên
thị trường với mức đột phá là 20.000 gian hàng tham gia bán hàng, lượng phân
phối trong năm (tính tổng doanh thu của các gian hàng) vào khoảng 3.000 tỷ
đồng. Hiện nay, có đến 40% người dùng internet đã có kinh nghiệm mua sắm
online. Bây giờ đã là thời đại mà mọi người coi mua sắm trên internet là một thú
vui. Hơn nữa, trong khi tình trạng thị trường bán lẻ đang ở giai đoạn u ám, mua
sắm online vẫn tiếp tục lớn mạnh, vì vậy rất nhiều cửa hàng đã thử mở rộng
kênh bán hàng thơng qua internet, coi đó như một con đường mới, một cơ hội
mới và cũng đã có khơng ít những minh chứng cho sự thành công.
4.Mục tiêu kinh doanh – gia sư trực tuyến
 Mục tiêu về doanh số
+ 3 tháng đầu dự án hoạt động : thu hồi được 20 % vốn đầu tư cơ bản
+ 6 tháng tiếp theo : thu được 80% chi phí trả lương, 40% chi phí đầu tư ban
đầu
+ 1 năm – 2 năm: thu hồi được 100% chi phí trả lương và chi phí quản lý

chung, các chi phí phát sinh thường xuyên. Thu hồi 100 % vốn đầu tư ban đầu.
+ 3 - 5 năm dự án bắt đầu thu về lợi nhuận từ 10 – 20 %
 Mục tiêu về số lượng thành viên


7

+ 1 năm đầu tiên có khoảng 1.000.000 triệu thành viên
+ 2-3 năm có khoảng 1.500.000 triệu thành viên
+ 3-5 năm có 2.500.000 triệu thành viên
 Lượng truy cập
+ 1 năm đầu lượng truy cập 70.000 lượt/ ngày
+

2 – 3 năm lượng truy cập là 120.000 lượt / ngày

+ 3-5 năm lượng truy cập là 160.000 lượt / ngày

Phần II
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh
tranh


8

1, Đặc điểm khách hàng và quy mô thị trường
a, Đặc điểm nhóm khách hàng
Với hình thức học trực tuyến khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là học
sinh THPT , các sĩ tử ôn thi đại học, ôn thi vào lớp 10. Khách hàng ở nhóm này
thường có một số đặc điểm như sau:

 Khách hàng vẫn bị phụ thuộc vào tài chính
Những khách hàng ở độ tuổi này thường vẫn cịn phụ thuộc vào gia đình,
các khoản học phí cho các khóa học mà khách hàng trực tiếp sử dụng là do gia
đình , phụ huynh chi trả. Vì vậy làm sao để cho những phụ huynh có thể tin
tưởng bỏ ra khoản học phí cho con em mình học tập , một hình thức học tập mới
này.
 Khách hàng khả năng đánh giá học tập cao
Lứa tuổi học sinh THPT có những nét tâm lý điển hình, đây là thế mạnh
của họ so với các lứa tuổi khác như: tự ý thức cao, có tình cảm nghề nghiệp, có
năng lực và tình cảm trí tuệ phát triển (khao khát đi tìm cái mới, thích tìm tịi,
khám phá), có nhu cầu, khát vọng thành đạt, nhiều mơ ước và thích trải nghiệm,
dám đối mặt với thử thách
Học sinh THPT là một nhóm xã hội đặc biệt, đang tiếp thu những kiến
thức, kỹ năng học tập để bước chân vào trường cao đẳng, đại học
Mỗi một lứa tuổi khác nhau đều có những đặc điểm tâm lý nổi bật, chịu sự chi
phối của hoạt động chủ đạo. Một trong những đặc điểm tâm lý quan trọng nhất ở
lứa tuổi thanh niên - học sinh THPT là sự phát triển tự ý thức. Nhờ có tự ý thức
phát triển, học sinh THPT có những hiểu biết, thái độ, có khả năng đánh giá bản
thân để chủ động điều chỉnh sự phát triển bản thân theo hướng phù hợp với xu
thế xã hội. Nhờ khả năng tự đánh giá phát triển mà học sinh THPT có thể nhìn
nhận, xem xét năng lực học tập của mình, kết quả học tập cao hay thấp phụ
thuộc vào ý thức, thái độ, vào phương pháp học tập của họ.
Ở nhóm học sinh đã bước đầu hình thành thế giới quan để nhìn nhận,
đánh giá vấn đề cuộc sống, học tập, sinh hoạt hàng ngày. Học sinh THPT là
những trí thức tương lai, ở các em sớm nảy sinh nhu cầu, khát vọng thành đạt.


9

Học tập ở đại học là cơ hội tốt để học sinh được trải nghiệm bản thân, vì thế, học

sinh THPT rất thích khám phá, tìm tịi cái mới, đồng thời, họ thích bộc lộ những
thế mạnh của bản thân, thích học hỏi, trau dồi, trang bị vốn sống, hiểu biết cho
mình, dám đối mặt với thử thách để khẳng định mình.
Một đặc điểm tâm lý nổi bật nữa ở lứa tuổi này là tình cảm ổn định của
học sinh THPT, trong đó phải đề cập đến tình cảm nghề nghiệp - một động lực
giúp họ học tập một cách chăm chỉ, sáng tạo, khi họ thực sự yêu thích và đam
mê với nghề lựa chọn.
Học sinh THPT là lứa tuổi đạt đến độ phát triển sung mãn của đời người.
Họ là lớp người giàu nghị lực, giàu ước mơ và hồi bão. Tuy nhiên, do quy luật
phát triển khơng đồng đều về mặt tâm lý, do những điều kiện, hồn cảnh sống và
cách thức giáo dục khác nhau, khơng phải bất cứ học sinh THPT nào cũng được
phát triển tối ưu, độ chín muồi trong suy nghĩ và hành động còn hạn chế. Điều
này phụ thuộc rất nhiều vào tính tích cực hoạt động của bản thân mỗi học sinh
THPT.
Bên cạnh những mặt tích cực trên đây, mặc dù là những người có trình độ
nhất định, học sinh THPT không tránh khỏi những hạn chế chung của lứa tuổi
thanh niên. Đó là sự thiếu chín chắn trong suy nghĩ, hành động, đặc biệt, trong
việc tiếp thu, học hỏi những cái mới. Ngày nay, trong xu thế mở cửa, hội nhập
quốc tế, trong điều kiện phát triển công nghệ thông tin, nền văn hố của chúng ta
có nhiều điều kiện giao lưu, tiếp xúc với các nền văn hoá trên thế giới, kể cả văn
hố phương Đơng và phương Tây. Việc học tập, tiếp thu những tinh hoa, văn
hoá của các nền văn hoá khác là cần thiết. Tuy nhiên, do đặc điểm nhạy cảm,
ham thích những điều mới lạ kết hợp với sự bồng bột, thiếu kinh nghiệm của
thanh niên, do đó, học sinh THPT dễ dàng tiếp nhận cả những nét văn hố
khơng phù hợp với chuẩn mực xã hội, với truyền thống tốt đẹp của dân tộc và
khơng có lợi cho bản thân họ.
Lứa tuổi học sinh có những nét tâm lý điển hình, đây là thế mạnh của họ
so với các lứa tuổi khác như: tự ý thức cao, có tình cảm nghề nghiệp, có năng
lực và tình cảm trí tuệ phát triển (khao khát đi tìm cái mới, thích tìm tịi, khám

10

phá), có nhu cầu, khát vọng thành đạt, nhiều mơ ước và thích trải nghiệm, dám
đối mặt với thử thách. Song, do hạn chế của kinh nghiệm sống, học sinh THPT
cũng có hạn chế trong việc chọn lọc, tiếp thu cái mới. Những yếu tố tâm lý này
có tác động chi phối hoạt động học tập, rèn luyện và phấn đấu của học sinh
THPT.
b, Quy mô thị trường
Khách hàng mà wedsite hướng đến là nhóm khách hàng đang học THPT ,
quy mơ thị trường là rất lớn có rất nhiều khách hàng tiềm năng cho doanh
nghiệp, những khách hàng có rất nhiều thắc mắc cần được giải đáp trong lĩnh
vực học tập.
Hiện nay có 3,5 - 4 triệu học sinh trung học phổ thơng , nhóm khách hàng
có khả năng tri trả khoảng 50% số học sinh trung học phổ thông, tức là
2.000.000 khách hàng.
2, Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay có 3 đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp đó là:
 Hoctainha.vn
 Hocmai.vn
 Giasutructuyen.vn
Ngồi ra cịn có các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khác.
a, Hoctainha.vn
Slogan: "Học thầy khơng tày học bạn"
Tầm nhìn: Trở thành diễn đàn học trực tuyến được yêu thích nhất tại Việt Nam.
Sứ mệnh: Trở thành diễn đàn học tập được các bạn học sinh tin cậy và lựa chọn
nhất để nâng cao chất lượng và làm thỏa mãn nhu cầu nghiên cứu, học tập của
các bạn học sinh.
Triết lý kinh doanh: Sự tiến bộ của các bạn học sinh là niềm hạnh phúc của
chúng tơi!

Gía
Trang wed này được hoạt động với mục đích là phục vụ học tập miễn phí, các
bài giảng câu hỏi được tải lên để cộng đồng cùng giải đáp.


11

Cơ sở vật chất
Hệ thống kĩ thuật của hoctainha.vn có thể đáp ứng được nhu cầu hiện đại đây là
một trong những điểm mạnh của wed. điều kiện kĩ thuật được đánh giá cao
Thế mạnh
Hệ thống kĩ thuật được đánh giá cao., hàng đầu Việt Nam
Thành viên đơng đảo
Tính cộng đồng cao, dựa trên tiêu chí tài liệu miễn phí, trả lời trực tiếp nhờ các
thành viên
Điểm yếu
Chính vì tài liệu miễn phí nên những giải đáp của cộng đồng , các bài giảng ko
được kiểm duyệt rõ ràng
b, Hocmai.vn
Giá
Nạp tiền qua ngân hàng được tặng thêm 10% giá trị tiền nạp vào tài khoản học
tương ứng.
Khơng chấp nhận hình thức nạp tiền bằng tin nhắn SMS khi đăng kí trọn gói
khóa học.
Số lần học 1 bài giảng:
Đăng kí trọn gói: 10 lần/ 1 bài giảng
Đăng kí theo chun đề: 10 lần/ 1 bài giảng
Gía học phí bao gốm các gói khác nhau cho từng lĩnh vực (đv: đồng)
Luyện thi đại học KIT: 300.000 – 650.000
Các khóa học Cơ bản: 250.000 – 550.000

Khóa học Bổ trợ : 200.000 – 550.000
Các khóa học khối THCS : 200.000 – 450.000
Các khóa học khối Tiểu học: 250.000- 650.000
Cơ sở vật chất
Hệ thống kĩ thuật của hocmai.vn có thể đáp ứng được nhu cầu hiện đại
đây là một trong những điểm mạnh của wed. điều kiện kĩ thuật được đánh giá
cao


12

Các bài giảng được hỗ trợ qua hệ thống wed youtube
Thế mạnh
•
•
•
•

Hệ thống kĩ thuật được đánh giá cao., hàng đầu Việt Nam
Thành viên đơng đảo
Tính cộng đồng cao
Bài giảng có chất lượng cao được đánh giá bởi người dùng và các thầy cơ

có kinh nghiệm
• Đội ngũ kĩ thuật , cùng giảng viên có kinh nghiệm
Điểm yếu
Học phí cao so với các đối thủ cạnh tranh hiện nay như hochay.vn,,…
c, Giasutructuyen.vn
Giá
• Gia sư trực tuyến tài khoản trả trước : 400.000 – 600.000 / tháng

• Gia sư trực tuyến qua điện thoại: 350.000 – 500.000 / tháng
Cơ sở vật chất
Hệ thống kĩ thuật của giasutructuyen.vn có thể đáp ứng được nhu cầu hiện
đại đây là một trong những điểm mạnh của wed. điều kiện kĩ thuật được đánh
giá cao
Có hệ thống tổng đài trả lời điện thoại của khách hàng
Thế mạnh
•
•
•
•

Hệ thống kĩ thuật được đánh giá cao., hàng đầu Việt Nam
Thành viên đông đảo
Điện thoại trả lời khách hàng mọi lúc mọi nơi
Bài giảng có được trả lời trực tiếp qua 2 hệ thống, thu hút được nhiều
khách hàng, nhiều đối tượng

Điểm yếu
Phương pháp học qua điện thoại nhiều khi gặp khó khăn cho khách hàng
khi khơng nhìn thấy hình ảnh của bài giảng.


13

Phần III
Kế hoạch marketing
1, Kế hoạch marketing
Chiến lược khác biệt hố của Hochay24h.vn
Một sự khác biệt hố thành cơng sẽ làm cho đối thủ cạnh tranh không thể

sao chép được. Điều đó dường như khơng thể? Cũng khơng hẳn là vậy. Nói


14

chung, để thành cơng bạn phải biết rõ lợi ích cốt lõi của sản phẩm là gì và bạn
phải nghĩ xa hơn lợi ích cốt lõi. Đó là sự khác biệt hố ngồi đặc tính cốt lõi.
Lợi ích cốt lỗi là những lợi ích mà người tiêu dùng nhận được khi sử dụng
bất cứ sản phẩm của bất kỳ nhà sản xuất nào trong cùng một ngành hàng. Đây là
một danh sách “những điều quan trọng đối với khách hàng”. lợi ích cốt lõi (core
benefits) là một khái niệm cao hơn khái niệm giá trị thực (essential product
benefits) của sản phẩm.
Lợi ích cốt lõi của học trực tuyến là một phương tiện học tập hữu ích tiết
kiệm thời gian đi lại giữa các địa điềm. Tuy nhiên lợi ích của nó khơng chỉ dừng
lại ở việc đảm bảo kiến thức cho học sinh , nó cịn được tích hợp giao lưu học
hỏi giữa các thành viên khác trong cùng trang wed và qua cộng đồng mạng xã
hộ để chiaw sẻ kinh nghiệm học tập cũng như các phương pháp học tập hiệu
quả.. Ngoài ra khi sử dụng biện pháp học trực tuyến này các học viên cịn có thể
trực tiếp trao đổi thông tin học tập , hỏi đáp các thầy cơ . Hơn nữa, bạn cịn có
thể được cài đặt một số phần mềm miễn phí hay chế độ giải đáp thắc mắc –
chăm sóc khách hàng .

Tất cả những lợi ích mà khách hàng mong đợi nhận

được sẽ hợp thành lợi ích sản phẩm. Tuy nhiên, chỉ có một hoặc một vài lợi ích
được coi là lợi ích cốt lõi. Những lợi ích ngồi lợi ích cốt lõi tạo nên đặc tính
của sản phẩm và nó cũng là vũ khí cạnh tranh trên thị trường
Đó là lý do giải thích tại sao bạn bạn phải thực sự nỗ lực để tạo ra bước
đột phá trong công cuộc bổ sung và hồn thiện những đặc điểm lợi ích của sản
phẩm với mục tiêu cuối cùng là nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên

thị trường. Bạn có dự đốn được điều gì sẽ xảy ra khi bạn tạo ra được bước đột
phá trên thị trường? Bạn sẽ bị sao chép một cách nhanh chóng. Đó là tình huống
sẽ xảy ra. Nhiều công ty đã từng phải trải qua tình huống này.
Nhờ hình thức convert tài liệu độc đáo chỉ có duy nhất ở Việt Nam nên tất
cả các tài liệu up lên được convert nhìn trên wed như thế nào thì khi tải xuống
cũng sẽ y như vậy, đảm bảo cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối
Ngồi ra cịn có các phương thức thanh tốn như :
• Thanh tốn qua Bảo Kim


15

• Thanh tốn qua SMS
• Thanh tốn qua tin nhắn điện thoại
• Thanh tốn qua tài khoản ngân hàng
Hochay24h.vn là một hệ thống trang wed chuyên về cung cấp tài liệu bài giảng
điện tử các bài giảng sẽ được kiểm duyệ chặt chẽ
Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng qua 3 phương pháp sau:
• Xây dựng livechat
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Chăm sóc khách hàng qua hệ thống email
Hochay24h.vn xây dựng chương trình đa dạng hóa nguồn tài liệu , khách hàng
có thể đưa tài liệu lên và thu lại lợi ích từ tài liệu đó. Lợi ích của khách hàng:







Hưởng 70% doanh thu/ tài liệu
Tài liệu được giới thiệu với gần 1.000.000 thành viên
Tài liệu của bạn sẽ được lên TOP 5 google
Tự đặt giá cho tài liệu bán từ 1.000 – 50.000 đ.
Người rút tiền thơng qua cổng thanh tốn Bảo Kim
Hơn 10.000 giao dịch mỗi ngày

2. Kế hoạch Marketing hỗn hợp
Chiến lược Marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được
mục tiêu Marketing và thường liên quan đến 4P. Mục tiêu mà doanh nghiệp
muốn đạt được trên thị trường như là khối lượng sản phẩm, thị phần được gọi là
mục tiêu Marketing
Con đường mà doanh nghiệp dự định đi để đến được mục tiêu thì gọi là
chiến lược Marketing. Tất cả mọi chiến lược marketing được vạch ra không phải
chỉ nhằm tạo ra doanh số, mà nhằm để tạo ra lợi nhuận.
Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp 4P (marketing mix)
Chiến lược marketing về cơ bản thường được triển khai chung quanh 4
yết tố, thường được gọi là 4Ps cho dễ nhớ: Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc
tiến thương mại hay Truyền thông (promotion) và Kênh phân phối (place). Tuỳ
vào tình hình thực tế của thị trường mà người ta vận dụng một hay nhiều yếu tố
để thực hiện chiến lược thị trường.


16

Các doanh nghiệp mà sản phẩm chủ yếu là sản phẩm dịch vụ thường có
xu hướng triển khai từ 4 yếu tố chính này thành 7 yếu tố (và được gọi là 7P) để
phản ánh sự chú tâm của mình đối với sự đặc thù của sản phẩm dịch vụ: Sản
phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến thương mại hay Truyền thơng
(promotion), Kênh phân phối (place), Con người (people), Qui trình (process) và

Chứng minh thực tế (physical evidence).
Dưới đây là một số giải pháp cơ bản về chiến lược marketing được triển khai từ
4P.
a, Chính sách sản phẩm
Chiến lược tập hợp sản phẩm: các sản phẩm của wed là các bài giảng điện tử
từ người dùng tải lên hoặc từ ban quản trị. Các bài giảng điện tử sẽ được đặt các
từ khóa và được nhập các mơ tả để người dùng dễ dàng học tập , theo dõi sơ
lược về nội dung.
Wedsite còn cung cấp dịch vụ gia sư trực tuyến người dùng và giáo viên có thể
trực tiếp trao đổi về bài học. giáo viên có thể đưa ra những câu hỏi, bài tập cho
các học viên, hoặc ngược lại có thể trao ổi từ học viên với giáo viên
Ngoài tương tác trực tiếp giữa học viên – giáo viên, cịn có thể trao đổi cộng
động giữa những người dùng với nhau. Các thành viên có thể trao đổi , kinh
nghiệm học tập qua hệ thống mạng cộng đồng của Wedsite.
Wedsite cịn cung cấp miễn phí những tài liệu, những câu chuyện vui trong học
tập, kinh nghiệm học và thi đại học của các thành viên đã từng học tại trang
wed.
Chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể:
Các sản phẩm có từng đặc điểm riêng chính vì vậy có thể đưa ra các đặc điểm và
chiến lược tương ứng như sau:
• Các bài học cơ bản: dành cho đối tượng lớp 10-11-12 ơn thi học kì, thi hết
năm
• Các bài giảng ôn thi theo chuyên đề: tập trung cho các học viên lớp 12chuẩn bị thi đại học


17

• Các đề thi từng mơn: dành cho các học viên chuẩn bị thi đại học và ôn thi
vào lớp 10 với các học sinh đang học lớp 9
b, Chính sách giá

Các mức giá cho từng khóa học như sau
Luyện thi đại học

Nhóm
học
Nhóm

khóa

Khóa học

1 Tốn
Tốn
Vật lí
Hóa học
Hóa học
Ngữ văn
Ngữ văn
Tiếng Anh
Tiếng Anh

Nhóm

2 Tốn
Tốn
Vật lí
Vật lí
Hóa học
Hóa học
Hóa học

Sinh học
Sinh học
Ngữ văn

Các khóa học Cơ bản

Giáo viên
Phan Huy Khải
Trần Phương
Đồn Cơng Thạo
Quan Hán Thành
Trần Hải
Nguyễn Quang Ninh
Trịnh Thu Tuyết
Vũ Mai Phương
Nguyễn Diệp Hồng

Học phí trọn
gói (VNĐ)
650.000
520.000
530.000
650.000
650.000
650.000
650.000
550.000
400.000

Nguyễn Cam

700.000
Lê Bá Trần Phương
800.000
Nguyễn Hồng Kim
650.000
Đặng Việt Hùng
800.000
Phạm Ngọc Sơn
750.000
Vũ Khắc Ngọc
800.000
Tống Thị Son
540.000
Nguyễn Quang Anh
800.000
Bùi Phúc Trạch
700.000
Nguyễn Thị Thanh 550.000
Thủy


18

Lớp Khóa học

Giáo viên

Học phí trọn gói

Hình học

Trần Viết Kính
Tốn
Lê Bá Trần Phương
Vật lí
Đặng Việt Hùng
Hóa học
Phùng Bá Dương
12
Một số chuyên đề Ngữ văn Nguyễn Thị Thanh Thủy

(VNĐ)
200.000
550.000
450.000
400.000
350.000

12
Hình học
Trần Viết Kính
Đại số
Nguyễn Thanh Tùng
Vật lí (Chun đề Điện Đồn Cơng Thạo

200.000
400.000
200.000

học)
Hóa học

Phạm Ngọc Sơn
11
Hóa học
Vũ Khắc Ngọc
Tiếng Anh
Nguyễn Kiều Oanh
Ngữ văn
Phạm Hữu Cường
Một số chuyên đề Ngữ văn Nguyễn Thị Thanh Thủy

350.000
450.000
450.000
450.000
300.000

11
Tốn
Tốn
Vật lí (Chun đề Cơ học)
Hóa học
10
Hóa học
Hóa học
Ngữ văn

300.000
500.000
200.000
300.000

400.000
400.000
400.000

Phạm Xn Hinh
Lưu Huy Thưởng
Đồn Cơng Thạo
Phạm Ngọc Sơn
Trần Hải
Trương Đức Thọ
Vũ Mạnh Hải

Khóa học Bổ trợ
Mơn

Khóa học

Giáo viên

Học phí trọn

Chuyên đề GTLN, GTNN Phan Huy Khải

gói (VNĐ)
150.000

của hàm số
Phương pháp giải PT, BPT, Lê Trung Tín

150.000

19

Hệ BPT
Chuyên đề Nguyên hàm Tích phân
Chuyên đề Hàm số
Chuyên đề Giải tích

130.000
Đào Việt Hiền
Nguyễn Thượng Võ

160.000
380.000

Tốn
Chun
Vật lí

đề

Cơ,

Điện, Đỗ Lệnh Điện

230.000

150.000
320.000

Hóa học
Củng cố kiến thức cơ bản Trần Hải
học

200.000

Sóng cơ học
Chun đề Tốn Hóa
Nguyễn Văn Hạnh
Luyện kĩ năng trắc nghiệm Phạm Ngọc Sơn

Hóa

Quang, Hạt nhân
Chun đề Dao động và Đồn Cơng Thạo

300.000

Hóa THPT
Phương pháp hệ thống và Nguyễn Văn Khải

300.000

giải nhanh các dạng tốn

Ngữ văn

Vơ cơ điển hình
Chun đề Hóa học Hữu cơ Bùi Mạnh Tài

Chuyên đề Nghị luận Xã Phạm Hữu Cường

400.000
350.000

hội
Các khóa học khối THCS

Khối Mơn Khóa
Lớp
9

Tám chun đề Tốn
Tốn thi vào 10

Giáo viên
Thầy Tạ Hữu Phơ

Học phí (VNĐ)
- Trọn gói: 650.000

- Theo từng chun đề
Ơn luyện mơn Tốn 9 Cơ Phạm Thị Hồng
450.000
Ngữ Tuyển chọn bài giảng Thầy
Phạm
Hữu 450.000
văn Ngữ văn luyện thi vào Cường

20

10
Ngữ văn 9: Ơn kiến

Cơ Trần Thị Vân Anh 450.000

thức, luyện kĩ năng
Bốn chuyên đề trọng Tổ Ngữ văn, trường

Theo từng chuyên đề
tâm Ngữ văn 9
Hà Nội - Amsterdam
Vật Ôn luyện mơn Vật lí 9 Thầy Nguyễn Thành 300.000
lí

Long
Ơn luyện mơn Hóa 9

Hóa

(Cơ bản)
Hóa chun 9

Thầy Phạm Ngọc Sơn 400.000
Thầy
Long

Tăng

Xn

500.000

c, Chính sách xúc tiến
 Chính sách quảng bá
Thơng thường, các nhà cung cấp những gói sản phẩm và dịch vụ theo các
cách tính phí: theo số lần hiển thị; theo số lần nhấp chuột; theo số lần hiển thị và
nhấp chuột; tính phí trọn gói.
Hai hình thức phổ biến để tính hiệu quả quảng cáo hiện nay là trả phí theo
tổng số lần truyền phát quảng cáo (CPM-Cost per Impression – trả tiền cho một
ngàn lần truyền phát quảng cáo), hoặc trả tiền khi có người truy cập vàodịng
quảng cáo (CPC-Cost per Click/PPC – Pay per Click – trả tiền cho mỗi cú nhấp
chuột) để liên kết đến trang web của mình.
E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khởi và khá phổ
biến.,hàng tháng có email gửi về khách hàng về tài liệu nổi bật
Nó tạo cơ hội cho các công ty tùy biến nội dung quảng cáo và phân phối tới
khách hàng với chi phí rẻ. Gần gũi với hình thức này nhưng hiện đại hơn là dịch
vụ cung cấp thông tin giản đơn RSS (Really Simple Syndication), được hỗ trợ
bởi công cụ tập hợp tin tức từ nhiều trang web và phân phối tới người sử dụng.
Hình thức này được xem là có hiệu quả cao hơn so với việc gửi email nhưng
đồng thời có thể giúp tránh được nguy cơ bị công cụ lọc e-mail và pop-up chặn
lại hoặc lạm dụng để phát tán thư rác.


21

Quảng cáo banner-logo: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang
web có lượng người truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google
Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và được đánh giá là có hiệu quả cao trong

việc quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên
Internet.
Text link: Là cách đặt quảng cáo bằng chữ có đường dẫn đến địa chỉ
trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ. Lợi ích của hình thức này là khi người sử
dụng truy cập vào các trang tìm kiếm (search engine) nó sẽ tự động cập nhật
trang web của khách hàng lên danh mục được tìm.
Quảng cáo với từ khóa: Đây được xem là hệ thống quảng cáo có tính
năng thơng minh, nhắm chọn vào những từ khóa nhất định. Mỗi trang kết quả
của Google, Yahoo! hoặc Monava của Việt Nam đều có sử dụng hình thức này.
Với bất cứ từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm nào đó các mẩu quảng cáo sẽ
xuất hiện bên phải/trên cùng hoặc dưới cùng màn hình ở các trang hiển thị kết
quả tìm kiếm đầu tiên. Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ, các
cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt ngay
lên đầu kết quả tìm kiếm.
 Chính sách khuyễn mãi ( áp dụng cho 1 học viên)
Với 1 khóa học : 100% học phí khóa học
Với 2 khóa học : 80% học phí khóa học
Với 3 khóa học : 70% học phí khóa học
Trong các dịp như 20-11 ngày nhà giáo Việt Nam các khóa học sẽ được giảm
giá tới 20% học phí.
Khuyến khích các thành viên mới ra nhập đăng kí thành viên bằng cách tặng các
bài giảng miễn phí, cũng như giảm giá 10 % học phí
d, Chính sách về con người- quy trình
Tại cơng ty Vật Giá :
“ Khách hàng là ơng chủ duy nhất, nhân viên là tài sản quý nhất”
Để làm nên sức mạnh một doanh nghiệp, yếu tố tiên quyết chinh là nguồn
nhân lực. Nói cách khác, con người quyết định mọi thành công của tập thể.


22

Nhận thức rõ điều này, cơng ty CP Vật Gía đã đầu tư rất nhiều thời gian và tâm
huyết nhằm xây dựng mái nhà chung, hình thành, duy trì và phát triển văn hóa
doanh nghiệp. Thơng qua các hoạt động tập thể, chế độ đãi ngộ xứng đáng dành
cho cán bộ nhân viên, trên hết bằng sự thấu hiểu, lắng nghe và chia sẻ từ chính
Ban Lãnh Đạo dành cho từng nhân viên trong hệ thống, công ty CP Vật Gía đã
tích lũy được tài sản lớn nhất làm nên sức mạnh chủ lực, đó là lịng tin, niềm tự
hào và tình yêu của cán bộ nhân viên dành cho “Gia đình CP Vật Gía”. Các hoạt
động tập thể đối với cán bộ nhân viên có thể kể đến như: Các khoá đào tạo quản
lý, nhân viên, lễ ra quân đầu năm, tổ chức du lịch dã ngoại… và hoạt động văn
nghệ, thể thao, các trị chơi tập thể…
Thơng qua những hoạt động này, cán bộ nhân viên trong công ty không
những được đào tạo và phát triển kỹ năng cá nhân mà còn gắn kết với tập thể
bằng sợi dây tình cảm, xây dựng một khối đồn kết thống nhất, tạo nên “sức
mạnh bó đũa”, đây là yếu tố then chốt đem lại thành công của công ty CP Vật
Gía như hiện nay


23

Phần IV
Tổ chức cung ứng dịch vụ và nhân sự
1, Quy trình xây dựng wedsite - Hochay24h.vn
Các bước xây dựng trang Wed
Để có thể tạo một website cho cá nhân hoặc doanh nghiệp, đoàn thể, bạn cần
thực hiện các bước sau đây.
B1. Chọn một tên miền thật ưng ý. Tên miền tốt nhất là .com hoặc .net,
ngắn gọn, dễ nhớ, đừng dài hơn 20 ký tự. Và nếu có điều kiện bạn nên mua tất
cả các tên miền với các phần mở rộng khác nhau có liên quan đến website của
bạn. Giá tên miền trung bình khoảng 10$/năm.

B2. Chọn một dịch vụ cung cấp hosting. Lựa thật kỹ các nhà cung cấp
hosting có dịch vụ support tốt, server ổn định. Đừng thấy rẻ mà tiền mất tật
mang, nếu khơng có thể chỉ sau 1-2 tháng, họ trốn mất, website bạn cũng mất
theo.
B3. Chuyển DNS của tên miền thành DNS Server của dịch vụ hosting,
sau 24-28h website bạn sẽ truy cập được.
B4. Bắt đầu upload website của bạn lên hosting. Bạn nên làm các trang
html đơn giản rồi từ từ phát triển thêm, cao hơn có thể dùng php và mysql.
B5. Bắt đầu quảng cáo, bạn có thể trao đổi link, banner với bạn bè, với
các website khác.
B6. Để website của bạn được nhiều người biết đến, hãy thường xuyên cập
nhật thơng tin; đưa những bản tin hay, có nhiều người quan tâm...


24

Chi phí xây dựng và bảo dưỡng trang Wed
- Đối với tên miền .vn thì giá khoảng 830.000 đồng cho 1 năm đầu.
- Chi phí thiết kế & xây dựng cơ sở dữ liệu ban đầu cho website: Tùy
thuộc vào việc lựa chọn mơ hình thiết kế, quy mơ và độ phức tạp của website.
Thông thường các công ty thiết kế Website sẽ thiết kế cho bạn với giá từ vài đến
vài chục triệu cho một trang Web có sử dụng Cơ sở dữ liệu (CSDL) động với
các tính năng cơ bản bao gồm trang Quản trị tin tức, form liên hệ và một vài thứ
đơn giản khác như phần Giới thiệu hoặc góp ý...
Chi phí này cũng có thể được giảm thiểu đến mức gần bằng 0 nếu bạn sử
dụng mã nguồn mở để tự xây dựng Website. Các mã nguồn mở hiện nay khá
phổ biến trong đó NukeViet được biết đến như một trong số mã nguồn có nhiều
đóng góp của người Việt nhất.
Chi phí Web hosting (theo tháng/quý/năm): Website cần được đặt trên
một máy chủ để kết nối Internet và chủ sở hữu có thể cập nhật thông tin trên site

vào bất kỳ thời gian nào. Chi phí lưu trữ tùy thuộc vào dung lượng và dịch vụ hỗ
trợ kỹ thuật. Thơng thường chi phí này vào khoảng 500.000đ cho đến vài triệu
để duy trì một Website nhỏ trong vịng một năm.
Chi phí duy trì tên miền (hàng năm, kể từ năm thứ 2 trở đi): Chủ sở hữu
cần bỏ tiền để duy trì tên miền trên Internet. Phí duy trì được tính theo từng năm
và tùy theo từng nhà cung cấp dịch vụ. Thông thường với các tên miền quốc tế
phổ biến như domain có đi .com, .gov, .net, .org... là 10$/năm và tên miền .vn
là khoảng 500.000đ/năm
Chi phí duy trì wed , bảo trị server : 500.000 đ/tháng
Như vậy, để có một website với chi phí tối thiểu thì bạn chỉ mất có
khoảng 500.000đ/ năm tiền mua 1 domain quốc tế và 1 hosting nhỏ. Điều kiện là
Website sử dụng mã nguồn mở và tất nhiên bạn phải biết 1 chút về tin học để cài
đặt chúng. Việc sử dụng chúng thì khơng địi hỏi nhiều vì chúng cũng tương tự
như sử dụng các hệ thống có phí khác mà thơi.
2, Tổ chức nhân sự wedsite - Hochay24h.vn
Mơ hình quản lý của wedsite:


25

Trưởng dự án
 Đội IT : phụ trách kĩ thuật của trang wed, đảm bảo mọi điều kiện để wed
hoạt động bình thường, cũng như phát triển hệ thống wed
 Đội content: phụ trách duyệt nội dung tài liệu của khách hàng tải lên.
 Chăm sóc khách hàng và marketing: giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm
dịch vụ, thanh toán,
 Đội ngũ giảng viên: phụ trách giải đáp các thắc mắc của các học viên
Cơ cấu tổ chức quản lý nhân sự của wedsite:
Cơ cấu

Số người

Lương nhân viên

Trưởng dự án
Đội IT
Đội content
Chăm sóc khách hàng

1
5
7
2

(1người)
6.000.000
5.000.000
3.500.000
4.000.000

và marketing
Đội ngũ giảng viên

10

4.000.000