BÁO CÁO Kỹ năng thuyết phục trong đàm phán

LOGO
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
D & S Group
1. Bùi Thế Bảo
2. Đinh Thị Hạnh Duyên
3. Mai Xuân Hạnh
4. Hà Thành Luân
5. Nguyễn Thị Mai
6. Trần Thị Hoài Nhân
D & S GROUP_12QT201
NỘI DUNG CHÍNH
Các kỹ năng, thói quen cần có
để thuyết phục hiệu quả
Làm thế nào để thuyết phục
người đối diện?
Tại sao cần phải thuyết phục
Thuyết phục là gì?
THUYẾT PHỤC LÀ GÌ?

Thuyết phục là việc mình gây
được ảnh hưởng tích cực tới
người khác và thu hút, kêu
gọi sự hợp tác của họ để thực
hiện các mục tiêu của mình.
D & S GROUP_12QT201
D & S GROUP_12 QT201
TẠI SAO CẦN PHẢI THUYẾT PHỤC
“Kĩ năng thuyết phục là yếu tố kì diệu giúp con
người thăng tiến trong sự nghiệp và kinh doanh –
đồng thời giúp chúng ta tạo dựng được những mối
quan hệ cá nhân hạnh phúc, bền lâu”. (Napoleon

Hill).

Thuyết phục là con đường để giành được quyền
lực và gây ảnh hưởng đến người khác.

Thuyết phục là một trong những nền tảng mang
lại sự thành công trong kinh doanh và trong xã hội

Tóm lại, thuyết phục có tác dụng củng cố mối
quan hệ , tạo lập tài sản, biến đổi sự nghiệp và tạo
ảnh hưởng để vươn tới cuộc sống tốt hơn.


CÁCH THUYẾT PHỤC NGƯỜI ĐỐI DIỆN
D & S GROUP_12 QT201
Để thuyết phục người đối diện thì chúng ta phải:
Phải nhập vai người đối diện để thấu hiểu được, thông
cảm, cảm nhận được tính cách,hoàn cảnh và tâm hồn của
người đối diện. Chúng ta nhập vai người đó để quan sát
được bên trong họ đang nghĩ gì.
Bất kỳ người nào muốn thuyết phục chúng ta điều gì,
nếu như họ hiểu được chúng ta đang nghĩ gì, mong muốn
điều gì thì chắc chắn họ sẽ thuyết phục chúng ta được
hiệu quả hơn những người khác.
Ví dụ:
Chúng ta đang tìm cách thuyết phục cha mẹ điều gì, thì
ta phải nhập vai là cha mẹ có đứa con như chúng ta để
hiểu được những suy nghĩ, lo lắng của cha mẹ, từ đó
chúng ta sẽ biết phải làm điều gì để thuyết phục cha mẹ
mình.

CÁCH THUYẾT PHỤC NGƯỜI ĐỐI DIỆN
Ví dụ:
Nếu muốn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm,
chúng ta phải nhập vai vào khách hàng để xem họ
đang mong muốn điều gì từ đó sẽ biết cách thuyết
phục họ mua sản phẩm.
D & S GROUP_12 QT201
THÓI QUEN ĐỂ THUYẾT PHỤC
Thói quen đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi:
Đặt câu hỏi 5W + 1H khi chuẩn bị thuyết phục:

Who?

What?

Why?

Where?

When ?

How ?
D & S GROUP_12 QT201
CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
1. Thuyết phục qua thị giác: sử dụng ngôn ngữ hình ảnh
- Hình thức bên ngoài cùng những hình ảnh bộc lộ trong diễn thuyết và giao tiếp với khách hàng sẽ góp phần truyền tải một thông
điệp bất thành văn tới khách hàng.
- Trong kinh doanh, hãy xem hình ảnh như một yếu tố giúp khách hàng nhìn nhận bạn ở một góc độ tinh tế và sâu sắc hơn.

.
D & S GROUP_12 QT201
CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
2. Nguyên tắc yêu mến:
"Chúng ta thích những người yêu mến chúng ta”. “Chúng
ta thường đồng tình với những người chúng ta quý mến".
Hãy yêu quý khách hàng nhiều hơn. "Họ muốn một cố
vấn biết tỏ ra yêu quý họ, như thế họ cảm thấy yên tâm. Và
khi họ cảm thấy yên tâm, họ sẽ nói dễ dàng nói lời đồng ý".
3. Nguyên tắc cho_nhận
Quy luật này cho rằng nếu chúng ta muốn nhận thứ gì từ
người khác thì chúng ta hãy làm điều gì đó có lợi cho họ,
họ sẽ cảm thấy một nhu cầu, thậm chí là sự thôi thúc
mạnh mẽ muốn được đền đáp lại, nhưng sự đền đáp này
có thể lớn hơn nhiều so với lợi ích mà chúng ta đã cho.
CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
Vì thế nếu chúng ta là người kinh doanh hãy tạo ra giá trị
cho khách hàng trước khi chúng ta thu được lợi nhuận.
Đây là một quy tắc rất đơn giản. Tất cả những gì chúng
ta nên làm để tạo ra một tình huống thuyết phục hoàn
hảo là chúng ta cần nghĩ xem chúng ta có thể làm gì,
tặng gì hoặc nói gì để có thể tạo ra một nhu cầu hoặc
nghĩa vụ trong tâm trí người khác
4. Nguyên tắc đẳng cấp
Quy luật này cho rằng mọi người thường nghe theo lời
khuyên của những chuyên gia. Hãy sử dụng quy luật này
khi chúng ta cần tạo lòng tin và ấn tượng đối với người
tiếp xúc.
D & S GROUP_12 QT201
CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC

Cho mọi người thấy được năng lực của bạn . Nếu là nhà
kinh doanh thì hãy chỉ cho khách hàng thấy được bằng
chứng về sự thành công của bạn. Nếu là nhà quản lý thì
hãy cho đối tác và nhân viên thấy được kinh nghiệm và
kỹ năng của bản thân.
5. Nguyên tắc cam kết, và kiên định
Quy luật này cho thấy hầu hết mọi người đều cố gắng
thực hiện đến cùng khi đã hứa hẹn sẽ làm một điều gì đó
- đặc biệt nếu việc đó được lập thành văn bản, hay nói
đúng hơn những điều mà họ đã cam kết thực hịên.
D & S GROUP_12 QT201
CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
6. Nguyên tắc của sự khan hiếm
Nguyên tắc khan hiếm đóng vai trò quan trọng trong quá
trình thuyết phục của chúng ta. Những cơ hội hiếm hoi
luôn được đánh giá cao hơn và gây hứng thú hơn. Sự
khan hiếm buộc chúng ta phải hành động nhanh chóng
vì sợ rằng sẽ bỏ mất cơ hội.
Vì thế, là một người bán hàng khéo léo cần phải biết
cách đưa ra một đề nghị hấp dẫn về một mức giá đặc
biệt trong ngày hoặc một chương trình khuyến mãi ngắn
hạn nhằm đẩy nhanh chóng quyết định mua của khách
hàng.
D & S GROUP_12 QT201
CÁC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
7. Nguyên tắc công nhận xã hội
Quy tắc công nhận xã hội muốn nói rằng con người
chúng
ta thường hành động theo số đông.
Vì thế, khi chúng ta muốn áp dụng quy luật công nhận

xã hội vào trong thuyết phục thì chúng ta phải làm cho
đối tượng của chúng ta tin rằng cái vấn đề chúng ta đề
cập đến đã được số đông chấp nhận.
LOGO