CÁC kỹ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (164.83 KB, 20 trang )
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI-DU LỊCH-MARKETING
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Chu
Sinh viên thực hiện: Đỗ Thu Bảo Uyên
Lớp: MA001
MSSV: 31121020570
CHƯƠNG I – KỸ NĂNG LẮNG NGHE
I-MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE
• !"#$
• %&''($)*+,-./
0123 2'45"56
7$
• 89"#67$
• 8- 5:;+2<&'$=*>
?9@0A62<B$
• CD*+&'E+.5!- 0
,#&&@
• C 0 *+FGH7I!J
II-LỢI ÍCH CỦA LẮNG NGHE TRONG KINH DOANH
1. Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp
• KL+0MHL+N<'5E/'::
O/3+!7.'H'2&'5$
• %KN<M$='5!0/P,7QQ
+!'&'JKB0F5E/*$
• 8F'R:+2<$S!D2:B-
EFH22:P:5!($
• 8!:5:FL+0M2<L+N<- ,#&&
2::5!
2. Trong giao tiếp với môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 2<K'(55!>C<,7H
<&E&-ET B$
• %*+N :+@*+'+. N17
NU,E/0
• 8'&'$)*+N :+O+V7+
2<5E/&N $
B-B'N-E060 2D7.
,:+'+0L50A
III-KĨ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
1. Nghe và lắng nghe
W, 2:#62<FQ"$W
'5!2GE&:-E'002
T'X5:$S*,EFQ"
N-NU2NUYN$C2.AW.@$
2. Quá trình lắng nghe
8 RZEE0 ,E,/,95Q ,5'0Q
5'0QP,/L,-
• C
• =A
• [U!
• C-
3. Lắng nghe hiệu quả
2&M*+!:&!D
.+02 :+8-M.+02 F
B03-7F:+3\$]R0'
07+&@HL:6B T'T+'!
^E@.+06,-
_'/6:+C#H'/6
:+@A''?
• W..]7YN&,-#+!2<
F&':`5'2L!'E6:+$
• W<]7YN&,a0#F&':`5'
6:+$
• bcS5c,-.+02 FE*2/2Q
,F&':`5'6:+
)F^^CB::+ F02A2U
!6A$0AF5,-&7F&E
'D!F37B$8-OM0F'&"
,:+6B$
dYN+!R8-BT901M:+
NU!*+B!LQ2K72K7L$
B'*)c+-FN50A&
0L& <$
e ,:+b'F2cT6
BAB6A
SB: T
4. Những trở ngại trong khi lắng nghe
• _ 23L
• _ "23#
• d?&9&2`/B, !:9J
• _ "&5'M@'+J
• 0Q,&+V7+
5. CFE!^&'
• f&N6B2&'Q
:5!,/!*
• d@+?-+62L3NU,/'
• S7:.+&7<NG,,!23+(+'+
&-:5!$
• g6B&EM*2*0A
($
CHƯƠNG II-KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH TRONG KINH DOANH
I-CHỌN CHỦ ĐỀ VÀ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH BÀI THUYẾT TRÌNH
1. Chọn chủ đề
=A632ML$CMA63 *
&EA!LB'0/
QBh63&!E0Q-<+
- ='63Bi,E
- ='63QM
2. Xác định mục đích
Q6E6,E0Q2
E+$
d&A763M*;+@A
,'H'/M6,E0Q$
II-TÌM HIỂU KHÁN THÍNH GIẢ
1. S'!0.+F+!F2 K
!
2. .+23!j`<6N2
!2DB' J
- _'/FTA6!$
- ]''#50A6FTEQ
E0Q$
3. ?2<&'!Rh,<
- 8<#MHL:0<,E0Q+#65'
0Q\,/2.+NU$
- 8<?NU00 *0Q,,E0Q$
III-XÂY DỰNG NỘI DUNG BÀI THUYẾT TRÌNH
1. Thu thập thông tin tư liệu cho bài thuyết trình
• dYN&E?2&:6NU!
• CM?-2:
• Q&E0M0
• e92L
• d+HE+E0Q6,-
2. Nội dung thuyết trình
=L0*6,E0QR
- )<:2L3,-P0Q,
- )!- 2L3-50A2#E2'33NG
E2L3,-P0Q,$
- 0Q,'!5E2L3'E+.2L36,-$=',-
f',-$e#0Q,'>E0 E>
,-"@A,#$
- ! .23'2L3IR-$
a. W.+3( ,E0Q
• e#^#
)<:25
,' N0Q,
,' 2+(?E
• e#jN,Bk
SAN,B#AF2L3''N
- +!L+ F<
,Q?$
- %'+?' LM#!F
<+*$
- 8,B+!L@L+E+!
'F2L3B,96$
- 83(,B#B,010&ELTP
B0A0A+V7+2<5'0Q.
?:!+(+'+0Q,2<K2L35
7M0
- CD3(,B+!:7!M#M
.2':2N?.
B$
• e#&E.
`&E-,B6.?2`24
$lM#6+#&E.BL-
N`24- Q!FB2
$
b. =\,/+#^#
^,:5!L5E/$%"YN^,6,-
*@*>2@M6&'!,2:,L,
9Q<@ONG/@J
%"H^,(&!,E- 637BE
50A- M'Q`5'233NGNE+#,2-
N@'?E0QE.+5:6,-2<&!$
c. _N@+#,
=B3G&EL,B
• CM2&E5!
• d '2.+
• 0@E+'E+
• SB&D2!+'+
• 5:&
• =X
• =632F,`
<NG&+'0,
• *@*>6&'!NVF
&!0,E0Q$
• %L-2 YN@T+-&',:B2
fM
• 8F ,E0Q(!$0'NVKFM
2ENU- 'B&EF.0
,$
• 8,E0QM, R!&!- FN-B
,E0Q0^ML+NG2- 0F+#
&!BBBB+$
d. _N@+#&E*
8E0QM&E*'62M:+&E
*-5250A&E*2L3N<BQ6,-L
-+#E0Q$
IV-NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý TRONG THUYẾT TRÌNH
1. Công tác chuẩn bị
• =':BM5
SE0Q N,m "\,/QIBF:
BM5$n.M,-M\,/3:X076 -&'
+V7+2<N2!$
CE,E0QB3:X07QMO01N2
6K -:0<&0Q,
• ='NQ!
d?-03-5KOE& !op5AB
qrp5Q!ssp2Q2.'X07BP0LF&,-
E0Q$
• =\,/ ,!E0QNU!
n3Q?,M AYON':cT2'#@
M2;R4- M@@ B&E,BNU
NE+($
n3`2t "A,0++V7+2<N,
B0'F0+5'.&BY,^BP&E,<
*>FQ,-B$%"A,0+2KBP*+,-
0 !"($
• W:.+
8-M\,/&f2:.+#Q,E0QPNU0
t2;+$
CF2L3,-#:.+7KYNF(
NK2>JX#:.+,-&MQ2 0E
T:$
2. Bắt đầu một cách tích cực
S,#,E0Q"YNF E+,-
N@M:F,-2&!"90QBFf '@
M&3B>/.HcB>&EQ$dP0LE+##,-<
7 &!?&+!&0*$8E
0Q, R!N2Q?M\,/!$
3. Thích nghi với khán giả trước khi thuyết trình
]#M#''&'!6*B+!?E
2<FQ*PB0 ,$
dB3OFQ*B,E0Q0^M010
+V+7+2E+$
4. Thích nghi với khán giả trong lúc thuyết trình
S&0<,-2:2L2!<@ A2:B
&H' &E -2 ,-E0Q$Q,-NK "
?,ER'E0Q +V7+2<:-
=V/&B5'+!?6!0 ,B
:E&'!D*fA2:2GNU0;+EL
&'! !Q,-M5-2012L3#F$
5. Giữ bình tĩnh
]HB@ 070<&NUE,-MA'"
?^E !"u$%"QN0Q!,-N
0 &E0Q$WAB6,-&,-B 010@$
CQ,-0 3,@M$%QN0F+!R6&'!
<:+,-0$C^,!\,/,&f$
6. Đánh giá phản hồi từ khán giả
• 8-M''F2L3
- [0Q E+,'
- 8-B0&'!B010,-Bv
- S'!B.v
- CL-^F.50A
- dYN.6&'!$
7. Xử lý câu hỏi khi thuyết trình
n:0!90 B(:2&E2<
&'!'@$
8. Cải thiện chất lượng giọng nói
• )A::&'5E@03!@RL
-P2&0A
• w7YN?D72K+!`7
@L-$
• ] L+Q&E L+@M6ABEB
&5'0#5',`QYN
• B&5'2+!010$=B`
L-203-!H*$
• COOBNL:6@&E*&(
>&E<AVf2B- 0F
''& ,B$
• e'+!0102H'$
=%xyC)zzz{S|C}C))z~•[€=%%x•C‚•C)SzC%[•~C%
I-THƯ TÍN TRONG KINH DOANH
1. Tầm quan trọng của thư tín trong kinh doanh
• 50A2<'2`?$
+#&90 ' E+2E$CE72E
P-7 4 ,!2E$
• 50A!N2Q?$
:+ '62E22DB66
!L<& N/2<'< $nQ2.Q?2N6
30'50A$CBP- L7#M2<.23
YR*+2E-7M0 E+&N $
2. Cách trình bày thư tín trong kinh doanh
• E&EQ?$
+!7+,F'+#$]350AL'
N60 0L$
• ='+#0 0L$
1. M3$r$e#6jRq+#k
2. ]/O0!$ƒ$W &E*$
3. C'D$„…$M$
4. ]/O$„„$=F&>M2?NY$
5. [I>$„h$=F&! $
6. W ^#$„q$C(.&'j,! k2:$
7. [I63$„Z$',*$
II-KỸ NĂNG VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH DOANH
1. Quy trình viết thư tín trong kinh doanh.
b0Q2E7N@0M50Qs[Rs,<&'
8<„[0†NjkN_'/2'
-7$
8<h[‡‚N0Nd _'/A2,
!BM5$
8<q[2 +nE+'! ,?$
8<Z[[‡S0+':FE
B$
8<s[0,e',?$
2. Kỹ năng viết thư tín hiệu quả.
• =E.)z‚•$
GIROZF#M0 M6ZE.7YN&
2E0 &N B
G - @*>$
I0N0DM@ $
RN0)!,<&B&D0^-$
O00 WM&E -$
Những điểm cần lưu ý khi sử dụng chiến thuật GIRO:
- WF- ?FF&?! B,K$
- 8E'*A&+B-5'?&/
B' 0X0(0P$
- e!@2,E'2D5!5E#?E+
&'+TNRc+'$
- CF.?0+!B& A7+>Q<B?E
+$
- =*>!^62DBj2DBN2DB`?2'
'kE'2E$
X&2E$
„…XB )08&j„ƒƒsk27+HE+ ?@
1. WX!$
2. WXF+'+$
3. [VK$
4. nE5'NBF2 -K$
5. ‚ B&'' $
6. =BF -5'N$
7. nEF5'N$
8. W@AKF'H&+V7+$
9. nD+ &+V7+$
10. =',0Q,&c$
0 „…XM0M$WX?L7H;L$='XsrƒM
5E'AK2DHFXB'L
I$WXZˆoM5EA$WX„…7HXTL2Q'
,`?,?&cP A5NGE:
5!M-6,?L,-$
]0'7FX2E#2F'MD6
E+&N +.2Q E+0<&@:
2E$
III-KỸ NĂNG VIẾT THÔNG ĐIỆP TÍCH CỰC VÀ TRUNG LẬP
1. Thế nào là những thông điệp mang tính tích cực và trung lập$
:+@0.+:+?@
.70.+2<.$
2. Sử dụng cách viết thư trực tiếp cho thông điệp tích cực và trung lập.
='0@E+7YN0 2:03F:+@2
0.+B,'2E,B$=':0@E+
P03F0.+E.?&
.PB0-@2P0+!R'7+
2<+#I-6:+$
3. Chiến thuật sử dụng cách viết trực tiếp cho thông điệp tích cực và
trung lập.
CN6&YN'2E0@E+ :+
@0.+, RZ+#
- e#^#
- e#!$
- e#*\$
- e#&E$
4. Thực hiện cách viết trực tiếp.
• ^#2<@$
• e#!
e#!MMFE '&'50!7
96.2R72E'7+$CB?@#
62&.ABPF3&:6F
@$
• _Hc+#3/
e#*\M7YN&2E-
7F+MK.$V2 3N2
L6:++#*\P -2D0M,: TBP&E
7+2<+#&E6'$
• SE*'':
:+@0.+MB+#&E
:HN@:$
5. Một số thông điệp tích cực hay trung lập dùng cách trực tiếp.
• 9$
• eMN:M#$
• SE-$
• 3O$
IV-KỸ NĂNG VIẾT THÔNG ĐIỆP THIỆN CHÍ
1. Vài nét về thông điệp thiện chí.
ˆ -:+:+`,E
• :+*K$
• :+,R$
• :+!($
• W*KU$
• $
• :+ B$
1.1. :+*K$
a. )<:$
:+&7'N(.23F6
A7H:+*K$CB&7YNHM$
='?CF:+*KB72E'0
0AM72E2<'2N '2E$
]7=B'2!`?$
=B7YEN/+0
2:&N @&:'JJ
b. [V'0@E+ :+:$
• e#^#]72E2<''2:3.+.+
?E T32N@.:+"-
7$
• e#F^0#EM5E@
.:+"-7$
• SE*2<*2<0 ($
1.2. :+,R$
:+,R72E&H!0:&$:+
#2E\.0'@6.23@!
62E$b0A(:+BH N/!'(6
.$
1.3. :+:@!&&7$
1.4. =*KUO$
1.5. $
a. 07+YN$
0 &N M#23@:N:6'
27YN0 307+&'$
b. =L0*$
- M6F`?$
- ='NU-$
- W -@&:$
- 6@&:$
- C'$
- $
- ]/$
- CFONGT,:$
- C(R'+$
c. CF>&2E$
- L!F:+3YN'0@E+ :+$
- d@R'+‚dne50A2MR'+2<
H'$
- CE@&:BT,:"3.+<B$
- =Y60<# T<($7
P7+(0 F,`U50A$
- #+!-7FQ!60 0
<6&'($
- nQ&c(M4&MY
HM$
1.6. :+ K$
1.6.1. 07+YN:+ K$
:+ KNV BF2M<&'
<2F<.+`?R$
1.6.2. =L0*6:+ K$
:+ BB'+#$
• W BR:K<&'<2M< T
K,"- + BF<E$
• =L+F#E.,EMR&
7.$
• 89@!&2<.&AA2:-
2 .PB70 2/0B$
1.6.3. CF>2<:+ K$
• BMA*2/2.+0$
• ' BML+FF2M03-
@5>0A2<&' T&'3D$
• %"2:2 K<@&:T
,: 2:&N $
• CMYNF 5.:@:Q
-!&2<A$
• 7''YN M2 B&'
T2M2KE2<$
1.7. e '2E:+:$
:+:':5!HN@5:
@2<&'2M TL+$
1.7.1. :+2E''2$
,?72E,7+0 F*,R
P7( ,`A+H"00A$
:+7''7YNHM$
1.7.2. dYN:+$
n:YN:+7i23T(-Q2
+V7+('''$CF:+Y5
DB2+`,E,^2QB+(:Y:+:
<2M&'2,-,‰$†*+E&:2+$
1.7.3. d@.00A$
d@.6:+:+26
:+25:2<.$
V-KỸ NĂNG VIẾT THÔNG ĐIỆP TIÊU CỰC
1 Thông điệp tiêu cực và cách truyền đạt thông điệp hiệu quả.
• ]/f
:+M@:+.!L&B/
'L2A T,L7$
• dYN''E+j+(+'+5-+k M@$
x L+.M@Y,
+!Y A22GN0Q5::+F,M$
M62: -! :+M@B7+!?@
6.$
2 Chiến thuật dùng cách gián tiếp để viết thư tín.
)RBs+#$
a e#:^#$$
- E.+@I
- _N@:$
- @$
- [0Q@0.+$
b )!7+>$
- WM5E+#^#$
- 0Q,.+.E+$
- CL-5376.$
- [V&Š.3Nt $
- @$
c M@$
- WM5<+#!7+>$
- C> T0M@'010$
- dYN&Š.3Nt $
- ]0M@'B$
- @$
- CBMFQB7$
- 0',:$
d d@E+HN@$
- ]0!+'+&'$
- ]0.+.,`$
e SE*:$
- _N@:$
- ='B+#&M$
- ‹ 63M@$
- CM^^$
- CM-5$
2.1. _'/01N$
0<M+!+XQ E+H'/01
• (L+2?L+6:+$
• CN(,!6:+$
2.2. =',<6:+M@$
• W:^#$
lM#7E.+IHN@:@N0Q'
0.+20!BKEq20 -
#,?$
• )!7+>$
lM#B+!M5TP2<+#:^#0Q,.+.
E+L-2 53727.$
• M@$
=B7> TM,uB @!7+>
YNF&Š.!M@6BB-5B
FQ7+c+20'HX$
• )!+'+HN@
]0F!+'+HN@6:+M@,-
#0F!+'+&' 2L3!5E TE&7
Q,-+!MF>N ,: F,L7$
• SE*:
2.3. ŒN''E+2 07+6
• _'/N+V7+
• nE^#:5!
• ]0@!E+
• ]0M@
• )*+.,F,:+'+HN@
• _N@:0 &E*:
3. -:+M@
KM#
K3O
KN
VI-KỸ NĂNG VIẾT THÔNG ĐIỆP THUYẾT PHỤC
1 Định nghĩa
:+E+M# 2:&,-
f0AB&,M&5&iI@
03-6,-`56.$
dYN0M!h+(N: E+,M0 2,M $
F:+E+7NU-,'YN+(
?'E+$
2 Cách sử dụng phương thức gián tiếp trong những thông điệp thuyết
phục
• 6:+E+
%6E6:+M+
.A T ,:+B3.+!?-
3/$
• =E.YN''M+ :+M@
CN, RZ+#
)@*>
a *.^^#
b W .A+#B-6R:+
c CM@A
d@5
a _NN@0M+#*>"- 7^+\^
#
b =O05376.
c ]2MAE+.
a _N@N@0M@*>6.2353
7,'0?23537
b CL--5376.
c SM0'M@0^-
%
a ]2M.
b ]2M@
c W NUN
3 Một số loại thông điệp thuyết phục
• E+
• E+,
• &E-T,:
• $
