Kỹ năng láng nghe hiệu quả

Kỹ năng
LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
1

Theo anh/chị, yếu tố nào quan
trọng nhất trong lắng nghe?

Mong muốn của anh/chị trong
khóa học này?
2

Cảm nhận của anh, chị về ngày học hôm
nay?

3 cam kết anh, chị sẽ ứng dụng ngay sau buổi
học hôm nay?
3
Nói là gieo,
4
nghe là gặt.
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
5
Khái niệm
6

Sóng âm
Màng nhĩ
Não
Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký

Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột
7
Giải quyết xung đột

Tách
8

Mời ngồi

Uống nước


Lắng nghe tích cực

Đặt câu hỏi
Vớ vẩn
9
Phong
Phong
Vũ
Vũ
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
Đâm
Chém
Đồ tồi (Muốn gì)
10
Phong
Phong
Vũ
Vũ
Xin lỗi (sorry)
Xung đột là xấu?
11
Cao
Mức độ xung đột Cao
Thấp
Hiệu quả công việc

Thấp
Thời lượng dùng các kỹ năng
12
Joshua D. Guilar - 2001

Nghe:

Nói:

Đọc:

Viết:
Hiệu suất nghe?
13
25 - 30%
So sánh hoạt động giao tiếp
14
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
15
Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm
16
17

Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
Điếc hơn người điếc là
18
người không muốn nghe
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
19
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe
20
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp


Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói
23
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận

Cho rằng nói có lợi hơn nghe
25
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
27
Nói là bạc,
28
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
29