Lập ngân sách tiếp thị trực tuyến 2013 cho khách sạn

LẬP NGÂN SÁCH TIẾP THỊ TRỰC
TUYẾN 2013 CHO KHÁCH SẠN
GIỚI THIỆU
12/5/2012
 Tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị
và bán hàng trực tuyến.
 Tôi chuyên sâu trong mảng tư vấn giải pháp tối ưu
hóa các giải pháp trực tuyến để từng đồng tiền
doanh nghiệp bỏ ra không bị lãng phí
 Tôi tập trung nghiên cứu chuyên sâu trong ngành du
lịch – khách sạn, Dược OTC
 Tôi đang phụ trách phát triển kinh doanh của
netvietonline chuyên sâu về tư vấn các giải pháp tối
ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp
TÌNH TRẠNG NGÀNH
Tin tốt
 Chỉ số hiệu suất Giá trung bình
ngày (ADR) tăng 0.7% lên
139.49 USD và doanh thu trên
mỗi phòng khả dụng (RevPAR)
tăng 0.7% lên 95.01 USD.
 Thu hút khách quốc tế 4.8tr
(tăng 13%), khách nội địa 25.5
triệu lượt (tăng 6.6%)
 Doanh thu của ngành du lịch
đạt 110 ngàn tỷ đồng (tăng
15%)
Tin xấu
 Các khách sạn độc lập đang
phụ thuộc rất nhiều vào các
OTAs

 42% booking của các khách
sạn độc lập đến từ internet thì:
 Trực tiếp website khách sạn: 24%
 Thông qua OTAs: 76%
 Công suất sử dụng phòng
giảm 0.1% xuống 68.1%
12/5/2012
TOP KÊNH INTERNET MARKETING 2012
12/5/2012
 Search marketing
 Social Media
 Email Marketing
CHUYỂN DỊCH CỦA KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC
TUYẾN
12/5/2012
CRS Booking – Top
46 chuỗi khách sạn
lớn
2011
2010
2009
2008
2007
Internet Booking
53.5%
52.3%
50.4%
47.6%
42.0%
GDS Travel Agent

Booking
21.7%
22.1%
21.3%
27.3%
29.3%
Voice Booking
24.8%
25.6%
28.3%
25.1%
28.8%
Xu hướng booking qua internet ngày càng tăng theo thời gian
BẠN CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI NÀO?
12/5/2012
Flash Sales
(Giảm giá sâu)
OTAs
GDS
Hotel
Website
BAR – 1 đêm
$400
$400
$400
$400
Giảm giá
$200
$400
$400

$400
Hoa hồng đối tác
35%
25%
12.5%
0%
Phần thu của khách sạn
$130
$300
$350
$390
Chi phí đặt phòng
$270
$100
$50
$12
Tổng chiết khấu cho bán
hàng
67.5%
25%
12.5%
0%
Một ví dụ về cách tính chiết khấu của các kênh phân phối
Tại 1 khách sạn 5 sao với chuẩn phòng Deluxe Double (Vũng tàu)
CÁCH TIẾP CẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH
12/5/2012
 Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân
sách bắt buộc cho các hoạt động marketing
nhằm tạo ra ROI
 Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh

doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể,
thường tập trung theo từng chủ đề vào các thời
điểm khác nhau.
 Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống:
 Tư vấn & chiến lược
 Cải tiến & nâng cấp website
 Duy trì website
Chiến dịch marketing cốt
lõi
Chiến dịch Marketing dựa
trên nhu cầu kinh doanh
Quản lý, cải tiến và duy trì
hệ thống
Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm:
CHIẾN DỊCH MARKETING CỐT LÕI
(58%)
PPC – PAY PER CLICK
12/5/2012
 Search Engine vẫn giữ vai trò quan
trọng trong kênh tiếp thị trực tuyến
trực tiếp, PPC là kênh tiếp thị hiệu
quả thông qua việc đưa thông điệp
đúng mục tiêu thông qua kênh trực
tuyến trong việc tạo ra truy cập và
doanh thu
 Hoạt động của quảng cáo PPC bao
gồm: Thiết lập quảng cáo, tối ưu hóa
kết quả tương tác.
Ngân sách dành cho PPC: 25 - 30%
PPC có thể mang lại ROAS đến 300 – 400%

PPC: TẠI SAO PHẢI QUẢNG CÁO PPC
12/5/2012
 Khả năng định hướng khách hàng cao
 Xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan
 Xuất hiện ở vị trí dễ nhìn, đập thẳng ngay vào mắt khách
hàng tiềm năng của bạn
 Dễ dàng định vị khách hàng theo vị trí địa lý
 Tính linh hoạt cao
 Có thể thay đổi nội dung bất cứ lúc nào
 Xuất hiện ngay lập tức
 Lợi thế về chi phí (Theo hiệu quả)
 Chỉ phải trả phí khi có ai đó click chuột vào quảng cáo (CPC)
 Có thể thiết lập ngân sách theo ngày 1 cách dễ dàng
 Kiểm soát số tiền phải trả cho 1 click chuột (>800 VNĐ)
SEO – SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
12/5/2012
 Những cập nhật gần đây của Google Panda
(Panda 3.9 vừa mới ra mắt) đã đặt ra nhiều
rào cản cho các website khách sạn, nó không
chỉ đòi hỏi nội dung sâu sắc và có liên quan
trên website khách sạn mà còn phải là nội
dung độc đáo, hấp dẫn.
 Cập nhật của Google Venice đã có tác động
lớn tới địa phương hóa tìm kiếm. Google sẽ
cho ra các kết quả tìm kiếm phù hợp nhất dù
cho bạn không cần phải tìm theo địa phương
((ví dụ: bạn có thể gõ từ “khách sạn” và
Google dựa vào vị trí của bạn để cho ra kết
quả tìm kiếm khách sạn phù hợp).
Ngân sách dành cho SEO: 8 – 10%

SEO có thể mang lại 30% lượt
đặt phòng cho khách sạn
SEO: TẠI SAO PHẢI TRIỂN KHAI SEO
12/5/2012
 94% người sử dụng công cụ tìm kiếm Google.
 91% tìm thấy câu trả lời họ muốn qua công cụ tìm kiếm của Google
 70% người tìm thấy thông tin sản phẩm họ cần mua qua internet
 Google là trang web phổ biến nhất tại Việt Nam
 Hầu hết mọi người lười biếng & thường không nhớ đến địa chỉ
website của bạn
 Người dùng sẽ gõ tên sản phẩm hay công ty thay vì nhớ địa chỉ
website.
 36.5% click vào kết quả đầu tiên, 12.5% click vào kết quả thứ 2,
9.5% click vào kết quả thứ 3. Tổng lượt click chuột vào 10 vị trí đầu
tiên ước tính 94%. 6% còn lại truy cập vào các kết quả PPC
 Mang tính đầu tư ban đầu và chi phí duy trì = 30% phí thiết lập ban
đầu
 SEO mang lại uy tín rất lớn cho website
 SEO sẽ giúp cho việc làm thấp chi phí cho quảng cáo PPC sau này
nhờ điểm chất lượng tăng và uy tín của website.
SEO: QUY TRÌNH TRIỂN KHAI SEO THÀNH
CÔNG
12/5/2012
•Xác lập mục tiêu và xây dựng KPI
•Hành vi tìm kiếm cá nhân
•Nghiên cứu từ khóa
Nghiên cứ và
lập kế hoạch
•Tạo nội dụng
•Tối ưu hóa nội dung

•Site accessibility
Tối ưu hóa
nội dung
•PR
•Link Building
•Social Media
Tiếp cận và
Quảng bá
•Traffic, Lead, Bounce rate
•ROI
•Đo lường dựa trên KPI đã hoạch định ở bước 1
Đo lường
SOLOMO: SOCIAL, LOCAL, MOBILE
12/5/2012
Ngân
sách
dành
cho
SOLO
MO:
3 – 4%
EMAIL MARKETING
12/5/2012
 Email marketing vẫn là một thành phần
thiết yếu trong chiến lược kênh trực tuyến
trực tiếp của khách sạn; là phương thức
dễ dàng với chi phí phải chăng để gửi
thông điệp tới các phân khúc khách hàng
quan trọng.
 Hãy sử dụng Email Marketing 1 cách

thông tin trong việc tái bán dịch vụ đặt
phòng khách sạn bằng cách cung cấp các
chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho các
khách hàng này.
Ngân sách dành cho Email Marketing: 2-3%
Email giúp tạo ra 3 – 5% doanh thu
trong tổng doanh thu đặt phòng
REMARKETING & RETARGETING
12/5/2012
 Với cách làm này, bạn có thể định vị người
dùng sau khi họ rời khỏi website của bạn.
 Các thông điệp được tùy biến dựa trên việc
người dùng đã truy cập phần nào của
website, cho dù họ có thực hiện đặt phòng
hay không
 Google Display Network là một lựa chọn phù
hợp để retargeting và bao gồm
hàng triệu trang web, trang tin tức và blog
hợp tác với Google để hiển thị các quảng
cáo được nhắm mục tiêu.
Ngân sách đầu tư: 5 – 10%
Chiến dịch retargeting trợ giúp việc gia tăng nhận thức, trung thành với
thương hiệu và đưa người dùng vào quy trình mua bán
THIẾT KẾ WEBSITE PHIÊN BẢN TABLET
12/5/2012
 Người dùng sử dụng Google
thông qua thiết bị:
 Desktop cả ngày (quá trình làm việc)
 Mobile cho những lúc ăn trưa hay
những lúc bạn giải trí

 Tablet thường được sử dụng vào ban
đêm
 Theo số liệu thì trên toàn thế giới
64 triệu tablet được bán vào năm
2011 và tăng 232 vào năm 2016
 Tại việt có khoảng 2% dân đô thì
dùng tablet (600.000) và tăng lên
5% vào cuối năm (1.5 triệu)
Ngân sách dành cho tablet website design: 3 - 5%
7% tìm kiếm thông qua tablet, 14%
thông qua mobile và 79% thông
qua desktop (Q1 – 2012)
QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU: ORM
12/5/2012
 Theo nghiên cứu của PhoCusWright thì có
đến 87% khách quyết định chọn 1 điểm
đến cho những chuyến nghỉ ngơi xa lạ dựa
vào những ý kiến khách hàng cung cấp
trên internet
 Năm 2013, phải có ngân sách cho việc
quản lý uy tín trực tuyến của khách sạn
trên các site nhận xét và truyền thông xã
hội hàng đầu. Trong một vài năm qua,
những nhận xét của khách hàng trực tuyến
và truyền thông xã hội đã đạt tới mức độ
phổ biến chưa từng có trong ngành khách
sạn
Ngân sách đầu tư: 2 - 3%
CPC HIỂN THỊ GIÁ Ở TRIP ADVISOR
12/5/2012

 Thu hút lượng khách đặt phòng
thông qua tripadvisor:
 Chương trình “show prices CPC” sẽ
mang những người tiêu dùng du lịch
trực tuyến chất lượng tới công cụ đặt
phòng trên trang web của khách sạn.
 Business Listing: Gia tăng lượng đặt
phòng trực tiếp từ Trip Advisor
Business Listing
Ngân sách đầu tư: 5 - 10%
Business Listing trên Trip Advisor có thể
tạo ra ROAS lên đến 1000%
CHIẾN DỊCH MARKETING DỰA TRÊN
NHU CẦU KINH DOANH(15%)
PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
12/5/2012
Xác định nhóm khách hàng
mục tiêu của khách sạn
Đề xuất cách thức
tiếp cận với nhóm
khách hàng này
nhằm đạt mục
tiêu đề ra
Đâu là thời điểm
sẽ tung ra chiến
dịch để tạo ra
mức độ ảnh
hưởng lớn nhất
WHO WHAT WHEN
DỰA TRÊN NHÓM KHÁCH HÀNG

12/5/2012
 Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm
bảo mang thông điệp đến đúng
nhóm đối tượng khách hàng thông
qua các kênh tiếp thị để gây sự chú
ý và tạo ra chỉ số ROI tốt.
 Với mỗi nhóm đối tượng khách
hàng sẽ có từng kênh để tiếp cận
khác nhau.
Phân khúc nhóm khách hàng
DỰA THEO MÙA/ KỲ NGHỈ
12/5/2012
 Xây dựng chiến dịch theo mùa với
những kênh quảng bá tốt nhất để
tiếp cận khách hàng và mang lại
hiệu quả về mặt thương hiệu.
 Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm
bảo mang thông điệp đến đúng
nhóm đối tượng khách hàng thông
qua các kênh tiếp thị để gây sự chú
ý và tạo ra chỉ số ROI tốt.
Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ
CHIẾN DỊCH MARKETING DỰA TRÊN
NHU CẦU KINH DOANH – VÍ DỤ
NHÓM KHÁCH HÀNG: GIA ĐÌNH
12/5/2012
Gia
đình
SEM
Display

advertising
Facebook
Khuyến
mại có giới
hạn